Questões de Concurso
Sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 126 questões
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Auxiliar de Comunicação |
Q3037684
Atendimento ao Público
Em um modelo de comunicação linear, a interação é
unidirecional em que você não recebe o feedback de
seus clientes ao longo do caminho, sendo utilizado
principalmente em marketing, vendas e relações
públicas. A partir da consideração desse modelo,
analise as alternativas e marque a opção CORRETA
que se refere a 02 dos seus principais elementos.
Ano: 2024
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Barrolândia - TO
Prova:
INAZ do Pará - 2024 - Prefeitura de Barrolândia - TO - Assistente Administrativo |
Q3037601
Atendimento ao Público
A comunicação é algo essencial no dia a dia
profissional e pessoal, quanto a necessidade de
uma boa relação entre o emissor e o receptor em
um cenário profissional da comunicação, assinale a
alternativa correta:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CEASA-ES
Prova:
Instituto Access - 2024 - CEASA-ES - Auxiliar Administrativo |
Q2568520
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida,
sendo ideal usar a linguagem formal, visando uma linguagem clara, acessível e de fácil compreensão, favorecendo um atendimento adaptado às necessidades do cidadão, o que chamamos de:
Ano: 2024
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Jaru - RO
Prova:
IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Assistente Administrativo |
Q2486832
Atendimento ao Público
Julgue as sentenças abaixo como VERDADEIRAS ou FALSAS.
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
1.(__) A clareza, concisão e empatia são elementos-chave para uma comunicação eficiente.
2.(__) Investir no aprimoramento dessas habilidades não apenas impulsiona o desenvolvimento profissional, mas também contribui para o crescimento pessoal.
3.(__) A comunicação eficaz desempenha um papel central no atendimento ao público, pois cria uma experiência positiva, promove a fidelização do cliente e constrói uma imagem positiva da empresa.
A sequência CORRETA é:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Câmara de Guaratuba - PR
Prova:
UNIVIDA - 2024 - Câmara de Guaratuba - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2397715
Atendimento ao Público
Comunicação é a capacidade de entendimento entre as pessoas através do diálogo. A respeito
de uma boa comunicação com o próximo, marque a alternativa que corresponde a uma
comunicação ASSERTIVA:
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Cataguases - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |
Q2396568
Atendimento ao Público
Um dos cuidados fundamentais na transferência de ligações
telefônicas deve ser
Ano: 2024
Banca:
Instituto Access
Órgão:
Prefeitura de Cataguases - MG
Prova:
Instituto Access - 2024 - Prefeitura de Cataguases - MG - Telefonista |
Q2396566
Atendimento ao Público
Quando se afirma que a comunicação efetiva não deve encontrar
barreiras semânticas, isso quer dizer que
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |
Q2373920
Atendimento ao Público
O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um
remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão
da mensagem recebida denomina-se
Ano: 2023
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
CISCOPAR
Prova:
CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |
Q2300108
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, a comunicação eficaz
desempenha um papel fundamental. Assinale a
alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz
ao lidar com um cliente.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - Prefeitura de Piracicaba - SP - Telefonista Auxiliar de Regulação Médica - TARM |
Q2251872
Atendimento ao Público
Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem
para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite
Q2117681
Atendimento ao Público
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
Para que a comunicação aconteça, é necessário um
propósito, expresso na forma de mensagem a ser
transmitida, que passa de uma fonte (o receptor) para
um emissor.
Q2117679
Atendimento ao Público
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
Comunicação é a utilização de algum meio pelo qual a
ideia, a informação ou o pensamento são repassados
de uma pessoa para outra, o que representa
um grande intercâmbio que conecta duas ou
mais pessoas.
Q2117677
Atendimento ao Público
Considerando o tema comunicação, julgue o item.
A comunicação é o meio pelo qual as pessoas
transmitem, umas às outras, informações a respeito
de ideias, de sentimentos e de emoções.
Q2068471
Atendimento ao Público
As empresas em geral, tanto as do setor público
quanto as do privado, devem realizar esforços permanentes para que o fluxo de comunicação circule
de forma correta por todos os níveis hierárquicos
com total clareza e transparência. Para isto os canais
utilizados, assim como as mensagens criadas, devem
seguir um padrão que seja compreendido por todos
os colaboradores da organização. Muitas vezes estas
mensagens não conseguem atingir os resultados de
comunicação planejados devido a alguns elementos
que interferem na mesma.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome que esses elementos recebem.
Assinale a alternativa que indica corretamente o nome que esses elementos recebem.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116041
Atendimento ao Público
Todo e qualquer elemento que dificulta ou interfere na comunicação é visto como uma barreira da comunicação. São consideradas barreiras da comunicação, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116040
Atendimento ao Público
As relações interpessoais são essenciais para se relacionar
efetivamente com seus colegas de trabalho e empregadores.
As habilidades interpessoais associadas à inteligência emocional são importantes para determinar como os funcionários
usam seus conhecimentos para obterem bons resultados, uma
vez que todos os aspectos do trabalho envolvem a comunicação. São consideradas características necessárias a uma boa
comunicação interpessoal, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116038
Atendimento ao Público
Considerando o processo de comunicação, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
1. Aquele que envia a mensagem.
2. Conjunto de sinais estruturados verbal ou não-verbal.
3. Aquele que recebe a mensagem e a decodifica.
4. Aquilo que é comunicado, o conteúdo das informações transmitidas.
5. O meio utilizado para a transmissão da mensagem.
(_) Canal.
(_) Remetente.
(_) Destinatário.
(_) Código
(_) Mensagem.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111211
Atendimento ao Público
A qualidade da voz é fator decisivo na experiência de atendimento dos usuários e alguns fatores
influenciam na qualidade da voz. Qual alternativa representa um fator para essa boa qualidade de voz?
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111205
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que significa uma barreira de ordem tecnológica:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075311
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento telefônico pode ser
comprometida pela interpretação equivocada de alguma
fala cuja entonação deixou transparecer uma postura
negativa do atendente. Por isso, é preciso que o
Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser
entendida como:
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