Questões de Concurso
Sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 140 questões
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-AM
Prova:
Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Auxiliar Administrativo - Financeiro |
Q1159248
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as
organizações na comunicação com seu público e na
melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não
interfere na prevenção de conflitos.
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Bragança Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146440
Atendimento ao Público
No atendimento presencial é muito importante atentar-se
para a comunicação não verbal que está presente nas
expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser
entendido como posição de defesa para o outro é
Ano: 2019
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Carazinho - RS
Prova:
OBJETIVA - 2019 - Prefeitura de Carazinho - RS - Recepcionista |
Q4429911
Atendimento ao Público
Considerando-se a comunicação, analisar os itens
abaixo:
I. A linguagem não é um instrumento natural de comunicação do ser humano.
II. A comunicação ocorre por meio da linguagem verbal, não verbal e da associação das duas.
III. Escrever com clareza, objetividade e concisão também faz parte da boa comunicação.
Está(ão) CORRETO(S):
I. A linguagem não é um instrumento natural de comunicação do ser humano.
II. A comunicação ocorre por meio da linguagem verbal, não verbal e da associação das duas.
III. Escrever com clareza, objetividade e concisão também faz parte da boa comunicação.
Está(ão) CORRETO(S):
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036309
Atendimento ao Público
Sobre o tema comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa CORRETA:
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |
Q2013155
Atendimento ao Público
A competência comunicativa é essencial para o educador social e, embora a comunicação
humana possa ser entendida sob diferentes pontos de vista, há algum consenso quanto ao
modo como ela é compreendida e quanto à sua natureza. Faz parte desse consenso a ideia
de que
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003176
Atendimento ao Público
É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo
transmitido. Trata-se da(o)
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003175
Atendimento ao Público
Há vários motivos para a existência de barreiras da
comunicação e várias práticas que as causam.
Podem ser consideradas barreiras da comunicação,
exceto:
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Guabiruba - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1731844
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:
I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.
II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.
III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2019
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIAS-MG
Prova:
MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |
Q1714000
Atendimento ao Público
Quais são os dois principais componentes básicos formadores do sistema básico de comunicação?
Q1688175
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, ainda que haja ruídos na comunicação, eles não poderão complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, ainda que haja ruídos na comunicação, eles não poderão complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113283
Atendimento ao Público
É o objeto da comunicação, ou seja, é a informação ou a
sequência de signos que o emissor produz e envia ao receptor
por meio de um canal.
A definição apresentada refere-se à (ao)
A definição apresentada refere-se à (ao)
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113282
Atendimento ao Público
Considerando o conceito de comunicação, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113281
Atendimento ao Público
Comunicação é uma palavra derivada do latim communicare,
que significa “partilhar, participar de algo, tornar comum”.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.
Com relação ao exposto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113276
Atendimento ao Público
A revolução no setor das telecomunicações transformou a
comunicação; além do telefone, existem meios de
comunicação de longa distância. Com base no exposto,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113275
Atendimento ao Público
Acerca dos meios de comunicação, assinale a alternativa
correta.
Q1096896
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação, julgue o item.
A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.
Q1096895
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação, julgue o item.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
O feedback permite aferir a eficácia da comunicação e o modo como a mensagem chega ao interlocutor.
Ano: 2019
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO-AM
Prova:
Quadrix - 2019 - CRO-AM - Assistente Administrativo Geral |
Q1078980
Atendimento ao Público
Texto associado
A comunicação está presente em todo tipo de relacionamento. No que se refere a esse tema, julgue os itens de 88 a 90.
A comunicação pode ser verbal ou não verbal. As
expressões corporais e a fala são exemplos de
comunicação verbal.
Q1018428
Atendimento ao Público
Existem três tipos de barreiras à comunicação humana,
barreiras pessoais, físicas e semânticas. É exemplo de
barreira semântica:
Ano: 2019
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
CRP - 11ª Região (CE)
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2019 - CRP - 11ª Região (CE) - Técnico de Patrimônio |
Q978621
Atendimento ao Público
A comunicação empresarial é a maneira que a organização
se comunica com o público interno, com seus clientes e
fornecedores, sendo fundamental para o bom
funcionamento e sobrevivência da empresa no mercado.
Associe as colunas relacionando os elementos da
comunicação com suas respectivas definições em seguida
assinale a alternativa que contêm a sequência correta.
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Coluna 1 1. Emissor. 2. Receptor. 3. Mensagem. 4. Código. 5. Canal de comunicação. 6. Contexto. 7. Ruído na comunicação.
Coluna 2
( ) Conjunto de sinais que são utilizados para transmitir a mensagem, podendo ser de várias formas. ( ) Elemento fundamental da comunicação, utilizado para transmitir informações, ou seja, representa o conteúdo anunciado pelo locutor. ( ) Quando a mensagem não é identificada de forma correta pelo interlocutor; representa qualquer elemento que interfira na transmissão de uma mensagem. ( ) É a pessoa que enuncia a mensagem para um ou mais receptores, no ato da comunicação. ( ) A situação comunicativa em que estão inseridos o receptor e o emissor. ( ) Meio físico ou virtual onde a mensagem será transmitida. ( ) Também chamado de interlocutor ou ouvinte, recebe a mensagem emitida.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
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