Questões de Atendimento ao Público - Conceito de Comunicação para Concurso

Q4251566

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ 20ª Região-MS Prova: Quadrix - 2026 - CRQ 20ª Região-MS - Assistente Administrativo |

Q4251566 Atendimento ao Público

Texto associado

Em relação à qualidade no atendimento ao público, à postura profissional, às relações interpessoais e ao atendimento presencial e telefônico, julgue os itens a seguir.

Suponha‑se que, ao perceber que a demanda envolvia dados pessoais e podia ser ouvida por terceiros, o atendente tenha conduzido a conversa para local reservado e registrado apenas as informações necessárias ao encaminhamento. Nesse caso, é correto afirmar que essa conduta preservou a discrição sem contrariar a transparência administrativa.

Certo

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Q4245822

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Administrativo |

Q4245822 Atendimento ao Público

Comunicação interpessoal é o processo de troca de informações entre duas ou mais pessoas por meio de uma combinação de linguagem verbal e não verbal. São práticas que favorecem a comunicação interpessoal nas organizações, EXCETO:

A

Agir com falsidade.

B

Cumprimentar a todos.

C

Tratar as pessoas pelo nome.

D

Manter a calma.

E

Ter cuidado com gestos e expressões, pois muitas vezes, mesmo sem palavras, pode-se magoar as pessoas.

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Q4231585

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Amélia Rodrigues - BA - Agente Administrativo |

Q4231585 Atendimento ao Público

Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo permanecia regularmente em tramitação em outro setor e ainda estava dentro do prazo legal para análise. Considerando os princípios do atendimento ao público e da postura profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta mais adequada.

A

Informar ao cidadão que ele deverá aguardar, encerrando imediatamente o atendimento para evitar novos conflitos.

B

Esclarecer a situação processual de forma objetiva, utilizando linguagem respeitosa, verificando se há outras informações que possam ser prestadas e orientando sobre os próximos passos.

C

Encaminhar o cidadão diretamente ao setor responsável sem fornecer qualquer explicação.

D

Informar que a demora decorre exclusivamente da ineficiência do setor responsável.

E

Solicitar que o cidadão registre reclamação formal antes de receber qualquer informação.

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Q4229605

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229605 Atendimento ao Público

A comunicação organizacional pode ser afetada por barreiras que dificultam o entendimento da mensagem. Sobre essas barreiras, assinale a alternativa CORRETA.

A

Barreiras de comunicação não ocorrem em ambientes formais de trabalho.

B

A comunicação eficiente depende exclusivamente da clareza do emissor.

C

Barreiras de comunicação são sempre intencionais.

D

Diferenças culturais e uso de linguagem inadequada podem comprometer a eficácia da comunicação.

E

O feedback não é necessário no processo de comunicação organizacional.

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Q4218028

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 5ª REGIÃO (RS) Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 5ª REGIÃO (RS) - Auxiliar Administrativo |

Q4218028 Atendimento ao Público

Um profissional compareceu ao Conselho Regional para esclarecer dúvidas. O auxiliar administrativo responsável pelo atendimento ouviu atentamente, respondeu de forma clara, manteve postura respeitosa e buscou solucionar as dúvidas de forma eficiente.
Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta apresentada evidencia, principalmente, os atributos de qualidade no atendimento relacionados à

A

comunicabilidade, à cortesia e à presteza.

B

discrição, à tolerância e à hierarquia.

C

eficiência, à hierarquia e ao controle.

D

objetividade, à autoridade e à centralização.

E

comunicabilidade, ao controle e à especialização.

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Q4187196

Ano: 2026 Banca: ISET Órgão: Prefeitura de Barra do Choça - BA Prova: ISET - 2026 - Prefeitura de Barra do Choça - BA - Agente de Suporte Educacional |

Q4187196 Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.

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Q4179347

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de São João do Oeste - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de São João do Oeste - SC - Auxiliar de Ensino |

Q4179347 Atendimento ao Público

Analise as afirmações a seguir, relacionadas ao atendimento ao público e às relações interpessoais no ambiente escolar, e registre V para as verdadeiras e F para as falsas.
(__)O atendimento respeitoso pode contribuir para o fortalecimento das relações entre escola e comunidade.
(__)A comunicação clara durante os atendimentos pode favorecer a compreensão das informações transmitidas aos responsáveis.
(__)As relações interpessoais estabelecidas no ambiente escolar exercem influência secundária sobre o clima organizacional da instituição.
(__)O diálogo entre profissionais da escola pode limitar o encaminhamento adequado das demandas escolares.
(__)O atendimento ao público possui finalidade predominantemente burocrática relacionada ao encaminhamento documental das solicitações recebidas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A

V, V, F, V, V.

B

V, V, F, F, F.

C

V, F, V, V, F.

D

F, V, V, F, V.

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Q4155825

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155825 Atendimento ao Público

O atendimento ao público deve observar princípios de cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento, clareza na comunicação e agilidade na solução de demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar que:

A

A postura de acolhimento e escuta ativa aprimoram a satisfação do cidadão.

B

A demora no atendimento demonstra cuidado e cria sensação de atendimento personalizado.

C

O uso de linguagem técnica garante clareza e compreensão para os usuários.

D

A comunicação fria e objetiva fomenta confiança e empatia durante os atendimentos.

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Q4093388

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: SAMAE de Blumenau - SC Prova: FURB - 2026 - SAMAE de Blumenau - SC - Atendente Comercial |

Q4093388 Atendimento ao Público

Considere as seguintes afirmativas sobre empatia no atendimento ao público em serviços de saneamento. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Empatia no atendimento consiste em compreender a perspectiva do usuário sem projetar julgamentos pessoais, orientando a resposta institucional de forma adequada ao contexto apresentado.
(__)A empatia autoriza o atendente a flexibilizar procedimentos normativos sempre que a situação do usuário for considerada socialmente vulnerável e desde que haja motivação expressa no registro do atendimento.
(__)A coerência entre linguagem verbal, expressão facial e tom de voz integra a dimensão empática do atendimento, contribuindo para a construção de credibilidade e confiança pelo usuário.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − V.

C

F − F − V.

D

V − V − F.

E

F − V − F.

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Q4059293

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO 17ª Região Prova: Quadrix - 2026 - CREFITO 17ª Região - Auxiliar Administrativo |

Q4059293 Atendimento ao Público

Texto associado

Um determinado conselho de profissão regulamentada possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, conforme está descrito a seguir.

• Abadia destaca‑se por evitar termos jurídicos complexos que o usuário não compreende.

• Beto sempre porta o crachá de identificação visível e mantém a postura ereta e atenta ao receber o cidadão.

• Carla é reconhecida pelo tratamento educado e respeitoso, e pelo uso de expressões “por favor”, “obrigada” e “com licença”.

• Donato mantém a calma com o usuário idoso que não ouve bem.

• Eva nega qualquer tentativa de recebimento de vantagem pessoal.

Considerando essa situação hipotética, julgue o item seguinte, acerca dos atributos de qualidade no atendimento preponderantes em cada servidor.

Abadia vale‑se da comunicabilidade, ao passo que Donato preza pela tolerância.

Certo

Errado

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Q3828960

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828960 Atendimento ao Público

Na comunicação com colegas de trabalho durante a execução de serviços, prioriza-se:

A

Evitar interações para não prejudicar a concentração nas atividades.

B

Transmitir informações de forma objetiva, clara e em volume adequado.

C

Conversar apenas sobre assuntos profissionais durante o horário de trabalho

D

Utilizar gírias e expressões informais para facilitar a integração da equipe.

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Q3815403

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CRQ - 7ª Região - BA Prova: Quadrix - 2026 - CRQ - 7ª Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3815403 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A comunicabilidade no atendimento refere‑se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.

Certo

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Q4090086

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090086 Atendimento ao Público

A comunicação possui vários elementos em seu processo. Diante disso, um elemento do processo comunicativo é o(a):

A

Planejamento estratégico.

B

Liderança.

C

Empatia.

D

Ruído.

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Q4090085

Ano: 2025 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE Prova: CONSULPAM - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Atendente de Serviços de Saúde 40H |

Q4090085 Atendimento ao Público

A comunicação faz parte do ciclo da sociedade, particularidade inerente a ela. Diante disso, a comunicação eficaz nas relações humanas tem como principal objetivo:

A

Estabelecer autoridade sobre os demais no serviço.

B

Evitar qualquer tipo de conflito.

C

Transmitir informações e promover entendimento mútuo.

D

Garantir que todos concordem com a liderança.

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Q3273552

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3273552 Atendimento ao Público

Ao realizar um atendimento de qualidade, quando se articulam as palavras de maneira clara, correta e compreensível, a pessoa está atendendo a um dos princípios fundamentais para um bom atendimento, que é a:

A

proatividade.

B

empatia.

C

comunicação.

D

ética.

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Q3176911

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176911 Atendimento ao Público

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada DDD abaixo ao seu respectivo estado.
Coluna 1
1. 65 ou 66. 2. 67. 3. 62 ou 64. 4. 69.
Coluna 2
( ) Rondônia. ( ) Mato Grosso do Sul. ( ) Mato Grosso. ( ) Goiás.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

1 – 2 – 3 – 4.

B

1 – 3 – 2 – 4.

C

3 – 4 – 2 – 1.

D

4 – 2 – 1 – 3.

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Q3176910

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176910 Atendimento ao Público

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo:

O que é DDD? Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD?

Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

A

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 75 – sim, pois o DDD é diferente.

B

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 65 – sim, pois o DDD é diferente.

C

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes países – 75 – não, pois o DDD é o mesmo.

D

Código utilizado para realizar chamadas telefônicas para diferentes cidades ou regiões – 65 – não, pois o DDD é o mesmo.

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Q3176900

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Telefonista |

Q3176900 Atendimento ao Público

O PABX é um ____________ que funciona como uma central telefônica, permitindo a conexão com outras ____________, inclusive sem fio, por meio de ____________. Dessa forma, é capaz de gerenciar chamadas ______________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.

A

sistema – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

B

sistema – centrais – números de telefone – apenas internas

C

roteador – linhas – ramais – tanto internas quanto externas

D

roteador – centrais – números de telefone – apenas externas

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Q3199608

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Balneário Rincão - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Balneário Rincão - SC - Recepcionista |

Q3199608 Atendimento ao Público

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

4, 2, 3, 1 e 5.

B

2, 1, 5, 3 e 4.

C

1, 4, 5, 3 e 2.

D

5, 3, 4, 2 e 1.

E

2, 4, 3, 5 e 1.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3137984

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137984 Atendimento ao Público

O recepcionista desempenha um papel essencial na comunicação escrita dentro da organização. Todas as alternativas abaixo representam práticas adequadas para a elaboração de recados, anotações e bilhetes, EXCETO:

A

Confirmar a exatidão das informações antes de registrá-las, garantindo que o conteúdo seja compreensível para o destinatário.

B

Utilizar linguagem informal e abreviações para agilizar a comunicação, mesmo que alguns detalhes possam ser mal interpretados.

C

Evitar informações irrelevantes e manter o foco no assunto principal para assegurar que o recado seja rápido e eficiente.

D

Redigir os recados de forma clara e objetiva, incluindo informações essenciais como data, horário e quem originou a mensagem.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre conceito de comunicação em atendimento ao público

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