Questões de Concurso Sobre conceito de comunicação em atendimento ao público

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Q4137132 Atendimento ao Público

Em uma prefeitura municipal, um cidadão procurou atendimento para solicitar informações sobre determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor apresentou linguagem adequada, ouviu a demanda com atenção, forneceu orientações claras e observou os procedimentos administrativos previstos para o caso. Sobre atendimento ao público nas organizações públicas, analise as afirmativas abaixo:



I. A comunicação clara e objetiva contribui para a qualidade do atendimento ao cidadão.


II. O atendimento ao público deve observar princípios relacionados à urbanidade e à eficiência administrativa.


III. O fornecimento de informações ao cidadão pode ocorrer independentemente dos procedimentos institucionais estabelecidos pelo órgão público.


IV. A escuta atenta das demandas apresentadas pelo usuário favorece a identificação adequada das necessidades do atendimento.



Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em: 

Alternativas
Q4101189 Atendimento ao Público

Sobre a comunicação no trabalho, marque a alternativa que preenche a lacuna a seguir corretamente.


"Um dos deveres do servidor público é _________________ ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo."

Alternativas
Q4091903 Atendimento ao Público
No atendimento a alunos e ao público externo, o comportamento profissional adequado envolve práticas que favorecem o diálogo ea convivência respeitosa, exceto: 
Alternativas
Q4066551 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2003), o processo de comunicação envolve elementos fundamentais para que a mensagem seja transmitida corretamente. A ausência de qualquer desses elementos pode prejudicar a compreensão da informação. Sobre o tema, assinale a alternativa correta. 
Alternativas
Q4066546 Atendimento ao Público
Segundo Chiavenato (2014), analise a sentença abaixo:
Durante o processo de comunicação oral, diversos fatores podem comprometer o entendimento correto da mensagem transmitida (1ª parte). Entre esses fatores, destacam-se as chamadas barreiras de comunicação, que prejudicam a clareza e a eficiência comunicacional (2ª parte). Além disso, o excesso de ruídos e distrações pode comprometer a compreensão da mensagem (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
Alternativas
Q4055086 Atendimento ao Público
O principal objetivo da comunicação organizacional interna em uma empresa é
Alternativas
Q4041836 Atendimento ao Público
Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores podem procurar informações sobre solicitações de materiais, prazos de entrega ou disponibilidade de itens. Nessas situações, a forma como a informação é transmitida pode influenciar a compreensão do usuário e a qualidade do atendimento. Com base nas práticas relacionadas à comunicação no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
Alternativas
Q4019480 Atendimento ao Público

Quanto ao atendimento telefônico, ao atendimento presencial e aos públicos interno e externo, julgue o item a seguir.


O atendimento interno entre setores, por tratar de relações internas à organização e não envolver o público externo, dispensa formalidades e padrões de qualidade mais rigorosos, sendo suficiente a comunicação informal e espontânea, para que se assegure o bom funcionamento dos fluxos administrativos.

Alternativas
Q3828960 Atendimento ao Público
 Na comunicação com colegas de trabalho durante a execução de serviços, prioriza-se:
Alternativas
Q3815403 Atendimento ao Público

A respeito do atendimento ao público, julgue o item a seguir.


A comunicabilidade no atendimento refere‑se à capacidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível para o público.

Alternativas
Q3273552 Atendimento ao Público
Ao realizar um atendimento de qualidade, quando se articulam as palavras de maneira clara, correta e compreensível, a pessoa está atendendo a um dos princípios fundamentais para um bom atendimento, que é a:
Alternativas
Q3176911 Atendimento ao Público
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando cada DDD abaixo ao seu respectivo estado.
Coluna 1
1. 65 ou 66. 2. 67. 3. 62 ou 64. 4. 69.
Coluna 2
( ) Rondônia. ( ) Mato Grosso do Sul. ( ) Mato Grosso. ( ) Goiás.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Alternativas
Q3176910 Atendimento ao Público

Sobre conceitos básicos de telefonia, analise as perguntas abaixo:


O que é DDD?  Qual é o DDD de Tangará da Serra? Para fazer ligações locais, é preciso utilizar o DDD?


Assinale a alternativa que contém, correta e respectivamente, as respostas para as perguntas acima.

Alternativas
Q3176900 Atendimento ao Público
O PABX é um ____________ que funciona como uma central telefônica, permitindo a conexão com outras ____________, inclusive sem fio, por meio de ____________. Dessa forma, é capaz de gerenciar chamadas ______________.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima. 
Alternativas
Q3199608 Atendimento ao Público
Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona sobre a comunicação:

Primeira coluna

1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
5.Feedback.

Segunda coluna

(__)O conteúdo que está sendo comunicado.
(__)Quem recebe e interpreta a mensagem.
(__)O meio pelo qual a mensagem é transmitida (oral, escrita, visual).
(__)A resposta do receptor à mensagem, confirmando se ela foi compreendida.
(__)Pessoa ou entidade que envia uma mensagem.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
Alternativas
Q3137984 Atendimento ao Público
O recepcionista desempenha um papel essencial na comunicação escrita dentro da organização. Todas as alternativas abaixo representam práticas adequadas para a elaboração de recados, anotações e bilhetes, EXCETO:
Alternativas
Q3134662 Atendimento ao Público
A comunicação é um processo essencial em qualquer organização, sendo responsável pela transmissão de informações e pela coordenação das atividades entre indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância da comunicação, analise as afirmativas a seguir:

(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.

Assinale a alternativa com a sequência correta:
Alternativas
Q3134661 Atendimento ao Público
No contexto organizacional, a eficácia na comunicação depende tanto das habilidades de transmissão quanto da recepção da informação. Sobre essas habilidades, analise as afirmativas a seguir:

I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.

Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Q3134660 Atendimento ao Público
No ambiente de trabalho, diferentes estilos de comunicação podem impactar as relações interpessoais e a eficácia na transmissão de informações. Considere as características abaixo e relacione-as aos estilos de comunicação:

I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.

Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.
Alternativas
Q3098810 Atendimento ao Público
No contexto do atendimento ao público em uma instituição pública, a comunicação verbal representa uma parte fundamental da interação com os cidadãos. Uma postura adequada de comunicação verbal durante o atendimento inclui:
Alternativas
Respostas
1: D
2: C
3: D
4: C
5: D
6: B
7: B
8: E
9: B
10: C
11: C
12: D
13: D
14: A
15: E
16: B
17: D
18: A
19: A
20: C