Questões de Concurso
Comentadas sobre conceito de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 108 questões
Q1855115
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é um processo linear que começa com a
fonte e termina no destinatário.
Q1855114
Atendimento ao Público
No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação institucional nem sempre precisa ser
mediada, pois as instituições não se comunicam como as
pessoas.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRTR - 12ª Região
Prova:
Quadrix - 2021 - CRTR - 12ª Região - Agente Fiscal |
Q1850305
Atendimento ao Público
São muitas as barreiras de comunicação no atendimento ao
público. Com relação a esse assunto, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2021
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRT-01
Provas:
Quadrix - 2021 - CRT-01 - Assistente Administrativo
|
Quadrix - 2021 - CRT-01 - Assistente Técnico |
Q1829383
Atendimento ao Público
No contexto dos comportamentos receptivo e defensivo, não
corresponde ao conceito de empatia a
Ano: 2021
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Ipumirim - SC
Prova:
AMAUC - 2021 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1723056
Atendimento ao Público
Bresser-Pereira (1999, p.08) afirma que: “Pode-se descentralizar, controlar por resultados,
incentivar a competição administrada, colocar o foco no cliente, mas a descentralização envolve o
controle democrático, os resultados desejados devem ser decididos politicamente, quase mercados
não são mercados, o cliente não é apenas cliente, mas um cliente-cidadão revestido de poderes que
vão além dos direitos do cliente ou do consumidor”.
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
Baseado na citação acima, qual a diferença entre TRATAMENTO e ATENDIMENTO?
Ano: 2021
Banca:
Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC
Órgão:
Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC
Prova:
Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC - 2021 - Prefeitura de Balneário Barra do Sul - SC - Assistente Administrativo |
Q1722345
Atendimento ao Público
Os elementos que compõe a comunicação são:
Ano: 2020
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
ALEPI
Prova:
COPESE - UFPI - 2020 - ALEPI - Assessor Legislativo - Área Administrativa |
Q1792736
Atendimento ao Público
A comunicação é de suma importância para a realização das atividades na organização. Sem uma boa
comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente. Sobre a comunicação nas organizações, marque a
opção INCORRETA.
Ano: 2020
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Câmara de Divino - MG
Prova:
GUALIMP - 2020 - Câmara de Divino - MG - Recepcionista |
Q1767040
Atendimento ao Público
Falar bem não é sinônimo de comunicar bem. Além de falar bem e se expressar bem, deve-se buscar entender que comunicação é compreensão mútua, e quem vai fundamentar se na verdade a comunicação foi efetiva, é o outro. Quando conseguimos transformar a informação em comunicação, seja por gestos, palavras ou atos num todo harmonioso, há interação. Qual das alternativas abaixo não condiz com comunicação?
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Assistente Social |
Q1711337
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas a seguir:
I. No atendimento telefônico, o servidor deve atender
rapidamente a chamada, sem deixar o usuário dos serviços
esperando desnecessariamente.
II. O servidor público deve sempre privilegiar o uso de gírias ao
realizar o atendimento do usuário dos serviços, pois esse uso
pode tornar a fala mais fácil e compreensível.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Cunha Porã - SC
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Cunha Porã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q1293253
Atendimento ao Público
É responsável pela comunicação, interlocução e
relacionamento entre a organização e seus
colaboradores, utilizando-se de diversas estratégias,
como produção e disseminação de conteúdo
(impresso, online, interativo, verbal), programas de
treinamentos, campanhas diversas, entre outras,
buscando manter o público de interesse motivado e
engajado, para garantir a satisfação e o bem-estar do
profissional e um bom resultado organizacional.
Trata-se da comunicação
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de São Carlos do Ivaí - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1288705
Atendimento ao Público
Sobre os elementos da comunicação, relacione as
colunas e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
I. Emissor. II. Receptor. III. Mensagem. IV. Código V. Canal. VI. Referente. ( ) Quem recebe a mensagem. ( ) Formado por um conjunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em que cada um dos elementos tem significado em relação com os demais. ( ) Deve garantir o contato entre emissor e receptor. ( ) Quem emite a mensagem. ( ) Objeto da comunicação e constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. ( ) Situações às quais a mensagem se refere.
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-AM
Prova:
Quadrix - 2020 - CRMV-AM - Auxiliar Administrativo - Financeiro |
Q1159248
Atendimento ao Público
No que se refere ao atendimento a clientes e ao atendimento ao telefone, julgue o item.
O serviço de atendimento ao cidadão (SAC) auxilia as
organizações na comunicação com seu público e na
melhoria de produtos e serviços oferecidos, mas não
interfere na prevenção de conflitos.
Ano: 2020
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Bragança Paulista - SP
Prova:
VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Gestão Administrativa |
Q1146440
Atendimento ao Público
No atendimento presencial é muito importante atentar-se
para a comunicação não verbal que está presente nas
expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser
entendido como posição de defesa para o outro é
Ano: 2019
Banca:
FAFIPA
Órgão:
FEAS de Curitiba - PR
Prova:
FAFIPA - 2019 - FEAES - PR - Assistente Administrativo |
Q2036309
Atendimento ao Público
Sobre o tema comunicação corporativa e comunicação no ambiente de trabalho, julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa CORRETA:
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
I. Atualmente os profissionais devem sempre aprimorar a boa comunicação no ambiente de trabalho, através de cursos específicos, como por exemplo: oratória e cursos de língua portuguesa.
II. Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que os colaboradores estejam sempre bem informados.
III. A comunicação corporativa interna é destinada aos colaboradores.
IV. A comunicação corporativa externa é exclusivamente destinada aos acionistas.
Ano: 2019
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Parnamirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2019 - Prefeitura de Parnamirim - RN - Educador Social |
Q2013155
Atendimento ao Público
A competência comunicativa é essencial para o educador social e, embora a comunicação
humana possa ser entendida sob diferentes pontos de vista, há algum consenso quanto ao
modo como ela é compreendida e quanto à sua natureza. Faz parte desse consenso a ideia
de que
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003176
Atendimento ao Público
É o objeto da comunicação, ou seja, o conteúdo
transmitido. Trata-se da(o)
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003175
Atendimento ao Público
Há vários motivos para a existência de barreiras da
comunicação e várias práticas que as causam.
Podem ser consideradas barreiras da comunicação,
exceto:
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Guabiruba - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Técnico de Enfermagem |
Q1731844
Atendimento ao Público
Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:
I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.
II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.
III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa correta:
Ano: 2019
Banca:
MSConcursos
Órgão:
CIAS-MG
Prova:
MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |
Q1714000
Atendimento ao Público
Quais são os dois principais componentes básicos formadores do sistema básico de comunicação?
Q1688175
Atendimento ao Público
Quanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, ainda que haja ruídos na comunicação, eles não poderão complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, ainda que haja ruídos na comunicação, eles não poderão complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
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