Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 9

Ano: 2026 Banca: UNIOESTE Órgão: CONSAMU Prova: UNIOESTE - 2026 - CONSAMU - Rádio Operador |

Q3882446 Atendimento ao Público

O Brasil apresenta grande diversidade linguística e de sotaques, resultado de fatores históricos, regionais e culturais. Em comunicações via rádio, essas variações podem dificultar o entendimento das mensagens. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que melhor contribui para reduzir problemas de comunicação e garantir um atendimento eficiente.

A

Evitar ambiguidade e jargões, utilizando ao máximo o Código Q e o Alfabeto Fonético Internacional.

B

Evitar ambiguidade e jargões, pressionando por máximo tempo o botão PTT. (“aperte para falar/push to talk”).

C

Evitar ambiguidade e jargões, permitindo que o interlocutor se expresse livremente, sem interrupções.

D

Evitar frases curtas e utilizar palavras longas e complexas, priorizando o Código Q.

E

Evitar usar o próprio sotaque, adequando-se ao sotaque regional da localidade.

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Q3881668

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: AL-GO Prova: FGV - 2026 - AL-GO - Policial Legislativo |

Q3881668 Atendimento ao Público

No atendimento institucional qualificado, especialmente em ambientes nos quais coexistem exigências formais, diversidade sociocultural do público e riscos decorrentes da exposição indevida de informações, a atuação do agente deve equilibrar dimensões comportamentais e funcionais que, embora complementares, não são sinônimas. Comunicação clara não se confunde com informalidade excessiva; tolerância não equivale à relativização de normas; discrição não autoriza omissão funcional; e objetividade não se traduz em rigidez desumanizada.
Considerando esse quadro sobre relações humanas, comportamento organizacional e qualidade no atendimento, assinale a alternativa que expressa, de forma tecnicamente correta, a conduta profissional esperada do agente institucional.

A

A atuação objetiva e eficiente no atendimento institucional recomenda a padronização rigorosa das respostas e a limitação do diálogo, reduzindo a exposição do agente e evitando interpretações divergentes por parte do público.

B

A tolerância e a cortesia, por possuírem natureza eminentemente relacional, autorizam flexibilizações pontuais de normas e procedimentos, desde que destinadas à satisfação do usuário e à redução de conflitos imediatos.

C

A discrição funcional impõe ao agente a restrição máxima da informação transmitida, ainda que isso comprometa a clareza da comunicação ou a plena compreensão da demanda apresentada.

D

A qualidade no atendimento institucional resulta da aplicação equilibrada e impessoal das normas, associada à comunicação clara, à atenção à demanda, à presteza na resposta, à tolerância com autocontrole emocional e à discrição responsável, preservando simultaneamente eficiência, respeito ao usuário e segurança organizacional.

E

A conduta profissional adequada depende prioritariamente da sensibilidade individual do agente, devendo adaptar-se de modo flexível ao perfil psicológico do atendido e às circunstâncias momentâneas do atendimento.

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Q3877927

Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Agente Administrativo |

Q3877927 Atendimento ao Público

Durante atendimento presencial na Prefeitura de Porto dos Gaúchos, um cidadão demonstra insatisfação, eleva o tom de voz e questiona a eficiência do serviço público. Considerando que o agente administrativo representa institucionalmente a Administração Pública, sua conduta deve observar princípios administrativos, ética no serviço público e técnicas adequadas de comunicação, buscando solucionar a demanda sem agravar o conflito. Diante do fato, o agente deve, então:

A

interromper momentaneamente o atendimento, solicitando redução do tom de voz como condição prévia para retomada do diálogo institucional

B

responder de forma técnica e objetiva, limitando-se às normas internas, ainda que isso implique comunicação fria e impessoal

C

adotar escuta ativa e comunicação assertiva, reconhecendo a insatisfação do cidadão e prestando esclarecimentos claros

D

encaminhar o atendimento à chefia imediata para evitar responsabilização funcional

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Q3877582

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Verê - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Verê - PR - Vigia |

Q3877582 Atendimento ao Público

Trabalhando na guarita do pátio de máquinas da prefeitura, quando houver telefone no seu posto de trabalho, qual a maneira correta de atendê-lo?

A

Pátio de Máquinas, bom dia (boa tarde ou boa noite).

B

Alô.

C

Diga.

D

Ham.

E

Oi, que foi?.

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Q3871125

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871125 Atendimento ao Público

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada de conduzir o diálogo.

A

Repetir a informação de maneira rápida e objetiva, evitando aprofundamentos que possam prolongar o atendimento.

B

Encerrar a explicação diante da resistência apresentada e encaminhar o usuário a outro setor.

C

Utilizar argumentos baseados na autoridade institucional para obter concordância imediata.

D

Reorganizar a explicação em etapas, adaptar a linguagem ao perfil do usuário, verificar se houve compreensão e utilizar argumentos coerentes.

E

Priorizar a concordância do usuário, ainda que a explicação do procedimento não seja plenamente compreendida.

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Q3871121

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871121 Atendimento ao Público

No desempenho das atividades de atendimento e comunicação institucional, o uso adequado de celulares, intercomunicadores e outros aparelhos contribui para a eficiência do serviço e a preservação das informações. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

A utilização de aparelhos de comunicação deve respeitar as normas internas, garantindo clareza na comunicação e preservação do sigilo das informações.

B

O uso de aparelhos pessoais para fins institucionais é recomendado sempre que possibilitar maior agilidade no atendimento.

C

A comunicação por intercomunicadores dispensa cuidados com identificação e linguagem, por tratar-se de meio interno.

D

O uso do celular institucional independe do ambiente e do tom de voz, desde que a informação seja transmitida.

E

A utilização de equipamentos de comunicação não interfere na imagem da instituição perante o público.

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Q3871119

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871119 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, o domínio dos serviços e recursos disponíveis contribui para a eficiência da comunicação e a qualidade do serviço prestado. Considerando esse contexto, analise as assertivas a seguir.
I. O uso correto de prefixos e das regras de discagem é indispensável para evitar falhas de conexão, cobranças indevidas e encaminhamentos incorretos de chamadas.
II. A transferência de ligação e a programação de desvio possuem finalidades semelhantes, porém diferenciam-se quanto ao momento da ativação e à forma de encaminhamento da chamada.
III. Recursos como chamada em espera, chamada em conferência e rechamada permitem gerenciar múltiplos atendimentos, exigindo atenção do operador para manter a clareza das informações.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas I e II.

D

Apenas I e III.

E

I, II e III.

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Q3871117

Ano: 2026 Banca: Instituto Fênix Órgão: Prefeitura de Cerro Negro - SC Prova: Instituto Fênix - 2026 - Prefeitura de Cerro Negro - SC - Telefonista-Recepcionista |

Q3871117 Atendimento ao Público

No exercício da função de Telefonista / Recepcionista, a qualidade no atendimento ao público interno e externo impacta diretamente o funcionamento dos serviços e a imagem institucional. Diante de uma situação em que o usuário demonstra impaciência e um servidor solicita agilidade no repasse de informações, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta profissional adequada.

A

Manter postura cordial, escuta atenta e comunicação clara, organizando as demandas de forma equilibrada e respeitosa.

B

Priorizar o atendimento ao público externo, adiando as solicitações internas.

C

Limitar-se ao repasse objetivo das informações, sem interação para esclarecimentos adicionais.

D

Interromper o atendimento em curso para atender imediatamente às demandas internas.

E

Encaminhar o atendimento a outro setor para evitar desgaste no relacionamento interpessoal.

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Q3865513

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Vinhedo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Vinhedo - SP - Recepcionista |

Q3865513 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

A

Atender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.

B

Utilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.

C

Desligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.

D

Atender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.

E

Evitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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Q3853995

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Vigia |

Q3853995 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma atividade rotineira em muitos postos de serviço, inclusive na atuação do vigia. Essa prática contribui para a comunicação adequada e para a manutenção da segurança do local, especialmente quando envolve o registro de informações e o contato com outros setores. Considerando as orientações de conduta durante o uso do telefone, assinale a alternativa que apresenta um procedimento adequado durante o atendimento.

A

Atender somente após vários toques, para avaliar se a ligação é mesmo necessária.

B

Utilizar gírias e expressões pessoais para deixar a conversa mais descontraída.

C

Receber a ligação identificando-se com o nome do local de atuação e o seu nome, seguido de um cumprimento apropriado.

D

Confiar apenas na memória para registrar nomes e recados, evitando o uso de papel e caneta.

E

Transmitir informações internas sempre que solicitado, independentemente do assunto tratado e de quem esteja solicitando a informação.

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Q3852928

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Fiscal de Posturas |

Q3852928 Atendimento ao Público

Marque o comportamento recomendado ao tratar com o público durante a fiscalização de posturas:

A

Demonstrar imparcialidade e agir sem probidade.

B

Agir com rigidez máxima, sem justificar procedimentos.

C

Priorizar punição imediata antes da orientação.

D

Manter postura ética, respeito e clareza na comunicação.

E

Ignorar questionamentos dos cidadãos.

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Q3852841

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Secretário de Escola |

Q3852841 Atendimento ao Público

No exercício de suas funções, o servidor público deve agir com cortesia e respeito, garantindo que o atendimento aos cidadãos seja eficiente e transparente. Assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

B

O atendimento ao público deve ser realizado apenas por servidores de cargos de chefia.

C

A comunicação com o público não é relevante para a qualidade dos serviços.

D

O servidor pode priorizar a rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a clareza das informações.

E

É permitido ao servidor restringir o contato com o público para evitar desgastes interpessoais.

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Q3849715

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Potim - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Potim - SP - Agente Administrativo |

Q3849715 Atendimento ao Público

Em um atendimento presencial, a linguagem corporal do agente público, incluindo postura, gestos e expressão facial, constitui um elemento fundamental da comunicação conhecido como:

A

Canal de feedback.

B

Mensagem codificada.

C

Barreira psicossocial.

D

Comunicação não verbal.

E

Ruído semântico.

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Q3844795

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Órgão: Prefeitura de Barra do Bugres - MT Prova: Prefeitura de Barra do Bugres - MT - 2026 - Prefeitura de Barra do Bugres - MT - Técnico em Administração Escolar |

Q3844795 Atendimento ao Público

O atendimento ao público, especialmente no setor público, requer acolhimento, empatia, clareza, cordialidade e respeito. O cidadão deve sentir-se ouvido e orientado de forma eficiente, considerando que administração pública existe para servir à coletividade. Nesse sentido, o servidor que atua na linha de frente deve dominar técnicas de comunicação, postura profissional princípios éticos.

Com base nesses conceitos, assinale a alternativa correta:

A

O servidor deve limitar-se a responder apenas o que lhe é perguntado, evitando esclarecimentos adicionais.

B

O atendimento ao público deve priorizar o cumprimento mecânico de rotinas, sem considerar o aspecto humano.

C

A qualidade do atendimento depende da capacidade do servidor de compreender a demanda e orientar o usuário de forma clara.

D

A cordialidade é opcional no serviço público, desde que a informação seja fornecida.

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Q3830824

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Nova Veneza - SC Prova: Unesc - 2026 - Prefeitura de Nova Veneza - SC - Auxiliar de Serviços Gerais I |

Q3830824 Atendimento ao Público

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e mal-entendidos. No que diz respeito a comunicação e postura profissional, analise as afirmativas abaixo.

I.A comunicação respeitosa contribui para relações profissionais mais saudáveis.
II.A franqueza excessiva justifica abordagens ríspidas no ambiente de trabalho.
III.A comunicação profissional deve ser restrita apenas aos líderes.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I, apenas.

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Q3829229

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Secretário Escolar |

Q3829229 Atendimento ao Público

No contexto da gestão administrativa da unidade escolar, uma atuação adequada do secretário escolar no atendimento ao público envolve:

A

Ouvir com atenção, orientar com clareza, registrar as demandas e encaminhar corretamente os atendimentos.

B

Responder de forma breve, limitar as explicações e evitar registros formais das solicitações recebidas.

C

Priorizar apenas o atendimento presencial, deixando o atendimento telefônico e eletrônico em segundo plano.

D

Restringir o acesso das famílias aos espaços administrativos para reduzir o fluxo de informações.

E

Delegar todo o atendimento às famílias exclusivamente à direção e à coordenação pedagógica.

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Q3828960

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828960 Atendimento ao Público

Na comunicação com colegas de trabalho durante a execução de serviços, prioriza-se:

A

Evitar interações para não prejudicar a concentração nas atividades.

B

Transmitir informações de forma objetiva, clara e em volume adequado.

C

Conversar apenas sobre assuntos profissionais durante o horário de trabalho

D

Utilizar gírias e expressões informais para facilitar a integração da equipe.

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Q3828947

Ano: 2026 Banca: Prefeitura de Monte Belo - MG Órgão: Prefeitura de Monte Belo - MG Prova: Prefeitura de Monte Belo - MG - 2026 - Prefeitura de Monte Belo - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3828947 Atendimento ao Público

No atendimento ao público interno (colaboradores) e externo (visitantes), a comunicação considerada mais eficaz inclui:

A

Utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar conhecimento especializado.

B

Manter postura reservada, evitando contato visual para não intimidar as pessoas.

C

Demonstrar atenção através de escuta ativa, clareza na informação e cortesia no trato.

D

Priorizar o atendimento de acordo com o cargo hierárquico ou aparência das pessoas.

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Q3813587

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: CREF - 2ª Região (RS) Prova: FUNDATEC - 2026 - CREF - 2ª Região (RS) - Auxiliar de Processos Administrativos |

Q3813587 Atendimento ao Público

Almeida (2020) define que no atendimento telefônico o item significativo será a voz, e por esse motivo o atendente precisa dar uma atenção especial a esse quesito, seguindo algumas recomendações. Com base na autora, são recomendações adequadas para realizar atendimentos telefônicos, EXCETO:

A

Manter a elegância desde o início do atendimento até o final.

B

Colocar um “sorriso na voz”, demonstrando alegria.

C

Utilizar apelidos carinhosos ao falar com cliente.

D

Confirmar os entendimentos, repetindo as informações vitais.

E

Encerrar a conversa de forma cordial.

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Q4206431

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: TERMASA - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - TERMASA - RS - Recepcionista |

Q4206431 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que apresenta a importância da escuta ativa no atendimento público.

A

Facilitar a comunicação apenas entre a empresa e o cliente.

B

Mostrar ao cliente que sua opinião é importante, sem interromper ou apressar.

C

Apenas resolver rapidamente a questão do cliente.

D

Manter o cliente em silêncio enquanto a empresa prepara uma solução.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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