Questões de Concurso
Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público
Foram encontradas 1.418 questões
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3790876
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários
aumentou significativamente após mudanças na forma
de distribuição de senhas. Os servidores precisaram
reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada,
informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos
cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe
precisava manter postura calma e objetiva para evitar
conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor
reforçou que a boa comunicação era essencial para
elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o
atendimento ao público, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3790873
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o número de reclamações
aumentou após divergências entre informações
prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários
relataram que eram encaminhados repetidas vezes a
setores inadequados, gerando frustração e perda de
tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo
atendimento que adotasse práticas mais claras de
escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes
que evoluíssem para discussões maiores. O servidor
passou a estruturar orientações mais objetivas e
coordenar os encaminhamentos com maior precisão.
Com base em práticas adequadas de resolução de
conflitos no atendimento ao público, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |
Q3790532
Atendimento ao Público
Um paciente idoso chega à recepção da unidade de
saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de
locomoção, solicitando informações sobre agendamento
de consultas, mas demonstra dificuldade em
compreender as orientações verbais rápidas do
atendente. Considerando os princípios de
comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em
saúde, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |
Q3790522
Atendimento ao Público
O setor de comunicação interna determinou que todos os
servidores utilizem o e-mail institucional para registro das
solicitações oficiais. O servidor Maurício foi orientado a
adotar boas práticas de envio, como inserir assunto
adequado, usar linguagem formal e verificar anexos
antes do disparo da mensagem. Ao capacitar a equipe,
ele apresentou as seguintes orientações abaixo. Nesse
contexto, avalie as orientações e marque V, para
Verdadeiro, e F, para Falso:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
(__) O uso do e-mail institucional contribui para rastreabilidade e formalização das comunicações.
(__) A ausência de assunto dificulta a identificação e o arquivamento das mensagens.
(__) É recomendável utilizar abreviações informais para agilizar a leitura.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |
Q3789581
Atendimento ao Público
A servidora Neide atende diariamente muitas pessoas
que buscam informações simples, como horários de
funcionamento, entrega de documentos e orientações de
serviços. Ela observou que algumas respostas eram
repassadas de forma incompleta, causando retornos
desnecessários. A chefia pediu que o atendimento fosse
reorganizado para melhorar a comunicação com o
cidadão.
Assinale a alternativa CORRETA.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Auxiliar de Serviços Educacionais |
Q3789579
Atendimento ao Público
Na unidade onde trabalha, a servidora Brenda foi
encarregada de montar um cronograma semanal para
organizar serviços de apoio, como limpeza, jardinagem e
pequenas manutenções. Ela analisou conceitos básicos
para explicar à equipe a importância desse instrumento.
I. O cronograma ajuda a definir quando cada tarefa deve ser realizada.
II. O cronograma facilita o acompanhamento das atividades ao longo da semana.
III. Depois de criado, o cronograma nunca pode ser alterado.
Assinale a alternativa CORRETA.
I. O cronograma ajuda a definir quando cada tarefa deve ser realizada.
II. O cronograma facilita o acompanhamento das atividades ao longo da semana.
III. Depois de criado, o cronograma nunca pode ser alterado.
Assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Neuropediatra |
Q3789029
Atendimento ao Público
Um paciente idoso chega à recepção da unidade de
saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de
locomoção, solicitando informações sobre agendamento
de consultas, mas demonstra dificuldade em
compreender as orientações verbais rápidas do
atendente. Considerando os princípios de
comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em
saúde, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |
Q3788553
Atendimento ao Público
Em um órgão público, o número de reclamações
aumentou após divergências entre informações
prestadas por servidores diferentes. Alguns usuários
relataram que eram encaminhados repetidas vezes a
setores inadequados, gerando frustração e perda de
tempo. A chefia solicitou ao servidor responsável pelo
atendimento que adotasse práticas mais claras de
escuta e mediação, buscando resolver conflitos antes
que evoluíssem para discussões maiores. O servidor
passou a estruturar orientações mais objetivas e
coordenar os encaminhamentos com maior precisão.
Com base em práticas adequadas de resolução de
conflitos no atendimento ao público, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |
Q3788545
Atendimento ao Público
Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários
aumentou significativamente após mudanças na forma
de distribuição de senhas. Os servidores precisaram
reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada,
informações corretas e encaminhamentos claros. Muitos
cidadãos apresentavam dúvidas básicas, e a equipe
precisava manter postura calma e objetiva para evitar
conflitos e facilitar a solução das demandas. O gestor
reforçou que a boa comunicação era essencial para
elevar a qualidade do atendimento prestado. Sobre o
atendimento ao público, assinale a alternativa
CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Piratuba - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Piratuba - SC - Auxiliar de Saúde Bucal - PSS |
Q3788467
Atendimento ao Público
A comunicação eficaz em saúde é vital para a adesão ao
tratamento e para a humanização do atendimento. O
Auxiliar de Saúde Bucal (ASB) deve estar atento à forma
como se comunica com os pacientes, evitando barreiras
que dificultem o entendimento. Analise as atitudes que
representam barreiras na comunicação:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
I. O uso excessivo de termos técnicos (jargões) que o paciente não compreende, como "profilaxia", "exodontia" ou "periodontite".
II. A postura de escuta desatenta, onde o profissional não olha para o paciente, mexe no celular ou o interrompe.
III. A utilização de linguagem muito infantilizada ao falar com pacientes idosos (infantilização), tratando-os sem o devido respeito.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Craíbas - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Médico Urologista |
Q3787864
Atendimento ao Público
Um paciente idoso chega à recepção da unidade de
saúde com dificuldades auditivas e visíveis limitações de
locomoção, solicitando informações sobre agendamento
de consultas, mas demonstra dificuldade em
compreender as orientações verbais rápidas do
atendente. Considerando os princípios de
comunicabilidade e acessibilidade no atendimento em saúde, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Administrativo |
Q3787095
Atendimento ao Público
A transparência e a cortesia são princípios essenciais no atendimento ao cidadão, pois contribuem para a construção de uma administração pública mais confiável, acessível e comprometida com o interesse coletivo. Nesse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A transparência no atendimento público implica fornecer informações claras, completas e acessíveis, de modo que o cidadão compreenda os serviços e procedimentos oferecidos.
PORQUE
II.A cortesia na comunicação com o cidadão fortalece a confiança na instituição e garante o exercício pleno do direito à informação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I.A transparência no atendimento público implica fornecer informações claras, completas e acessíveis, de modo que o cidadão compreenda os serviços e procedimentos oferecidos.
PORQUE
II.A cortesia na comunicação com o cidadão fortalece a confiança na instituição e garante o exercício pleno do direito à informação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
SAMAE de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - SAMAE de Morro da Fumaça - SC - Auxiliar de Limpeza e Copa |
Q3784738
Atendimento ao Público
No desempenho de suas atividades rotineiras, o auxiliar de limpeza e copa mantém contato frequente com usuários, servidores e visitantes, especialmente durante o atendimento de apoio a reuniões, eventos e serviços internos. Nesses momentos, sua conduta influencia a dinâmica do ambiente e a interação com o público.
Considerando esse contexto profissional, assinale a alternativa INCORRETA quanto ao trato diário com o público.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |
Q3784136
Atendimento ao Público
No atendimento ao público, quando determinado
atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade
de transmitir informações de forma clara, objetiva e
compreensível, utilizando uma linguagem adequada e
evitando os jargões desnecessários, é correto afirmar que
ele utilizou um atributo de qualidade no atendimento
denominado
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784091
Atendimento ao Público
Assinale a opção correta, quanto ao uso da netiqueta e
comunicação digital nas organizações públicas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRA-SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |
Q3784084
Atendimento ao Público
Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual
• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;
• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;
• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e
• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.
Ano: 2025
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Morro da Fumaça - SC
Prova:
Unesc - 2025 - Prefeitura de Morro da Fumaça - SC - Atendente de Farmácia - Edital nº 2 |
Q3782285
Atendimento ao Público
A construção de um ambiente de trabalho saudável na
farmácia depende diretamente da qualidade das
relações interpessoais e da comunicação entre a equipe.
Assinale a alternativa que descreve uma atitude positiva
do atendente.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira - PSS |
Q3782132
Atendimento ao Público
O atendimento ao público envolve não apenas
procedimentos técnicos, mas também atitudes
relacionais, como empatia, escuta ativa, clareza
comunicacional e adequação da linguagem. No que diz
respeito ao bom atendimento ao público, é CORRETO
afirmar que:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Faxineira/Merendeira - PSS |
Q3782126
Atendimento ao Público
O atendimento consiste no ato de acolher e prestar
atenção ao usuário, exigindo responsabilidade, postura
profissional e gentileza. A qualidade desse atendimento
está diretamente vinculada à capacidade de
comunicação e à clareza das mensagens transmitidas ao
público. Considerando o papel da comunicação no
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Operacional - PSS |
Q3782092
Atendimento ao Público
"No saguão da Prefeitura, um cidadão chega alterado
por não ter encontrado informações sobre seu processo.
O Auxiliar Operacional percebe que o usuário está
confuso e interrompe frequentemente a explicação dada
por outro servidor."
Diante dessa situação, qual a conduta adequada do servidor público?
Diante dessa situação, qual a conduta adequada do servidor público?
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