Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 23

Q3347211

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347211 Atendimento ao Público

No contexto corporativo, a recepção é muitas vezes a primeira impressão que um cliente tem da empresa. Com base nisso, qual característica é primordial para os serviços de recepção?

A

Priorizar tarefas administrativas sobre o atendimento ao cliente.

B

Assegurar um ambiente acolhedor e uma comunicação clara.

C

Deixar os visitantes esperando para demonstrar a importância da empresa.

D

Manter um ambiente fechado e restrito para evitar distrações.

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Q3347201

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3347201 Atendimento ao Público

Na rotina de uma recepção, a comunicação escrita desempenha um papel crucial. Avalie as proposições:

I. Anotações devem ser claras e concisas para evitar mal-entendidos.

II. Bilhetes podem ser escritos de forma descuidada, pois são informais. III. Recados devem incluir todas as informações relevantes, incluindo data e hora.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as proposições II e III estão corretas.

B

Apenas a proposição III está correta.

C

Apenas as proposições I e II estão corretas.

D

Apenas as proposições I e III estão corretas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3346213

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346213 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

A

Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.

B

Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.

C

Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.

D

Apresentar questões para tentar resolver o problema.

E

Desculpar-se pela demora no atendimento.

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Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

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Q3342553

Ano: 2024 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Cumari - GO Prova: GANZAROLI - 2024 - Prefeitura de Cumari - GO - Técnico Psicólogo |

Q3342553 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta em relação ao primeiro passo essencial para se realizar um bom atendimento ao público:

A

Apresentar agilidade no atendimento.

B

Resolver a necessidade.

C

Saber ouvir.

D

Cumprimentar com aperto de mão.

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Q3342275

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Assistente Legislativo |

Q3342275 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma função essencial para a imagem e o funcionamento de uma Câmara Municipal. Sobre as práticas de atendimento ao público e a comunicação organizacional, assinale a alternativa INCORRETA.

A

É fundamental que os servidores públicos tratem todos os cidadãos com cortesia e respeito, independentemente de sua posição social ou opinião política.

B

A comunicação organizacional deve ser clara e objetiva, visando sempre a compreensão completa por parte do público.

C

O atendimento ao público pode ser terceirizado completamente, preterindo a necessidade de treinamento dos servidores públicos.

D

A adoção de canais digitais para atendimento ao público pode melhorar a eficiência e a acessibilidade dos serviços prestados pela Câmara Municipal.

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Q3342135

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342135 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, a utilização correta da voz e do vocabulário é essencial para transmitir profissionalismo e eficiência. Nesse sentido, analise as assertivas:

I. Falar rapidamente é a melhor maneira de atender mais chamadas em menos tempo.

II. Utilizar um vocabulário simples e compreensível é essencial para uma comunicação eficaz.

III. Deixar o telefone no viva-voz ajuda na transparência do atendimento.

Está(ão) CORRETA(S):

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas II e III.

D

I, II e III.

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Q3342131

Ano: 2024 Banca: IDESG Órgão: Câmara de Areal - RJ Prova: IDESG - 2024 - Câmara de Areal - RJ - Recepcionista |

Q3342131 Atendimento ao Público

Em um ambiente de recepção, o primeiro contato com o público é crucial para estabelecer uma relação de confiança e respeito. Nesse contexto, a comunicação eficaz e a cordialidade são essenciais. Com base nisso, qual das seguintes atitudes NÃO é adequada para um recepcionista ao atender o público?

A

Manter contato visual e escutar atentamente o que o usuário está dizendo.

B

Utilizar um tom de voz alto e autoritário para impor respeito.

C

Cumprimentar o usuário de forma amigável e cortês.

D

Fornecer informações claras e precisas de acordo com a solicitação do usuário.

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Q3334834

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334834 Atendimento ao Público

Acerca do uso do correio de voz é correto afirmar, exceto:

A

Possibilita que o cliente sempre seja ouvido, ainda que não haja o atendimento da ligação.

B

A mensagem de voz precisa ser clara e objetiva.

C

Não é ideal citar o nome da empresa na mensagem de voz.

D

Transferir a ligação para outro ramal que esteja disponível, faz com que o cliente não necessite deixar o recado no correio de voz.

E

A mensagem de voz ideal só vai ser alcançada por meio de uma comunicação clara de ambas as partes.

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Q3334819

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334819 Atendimento ao Público

Em relação as formas de atendimento ao público e ao telefone, análise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.

( ) Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.
( ) O telefone da instituição deve ser utilizado para assuntos de cunho profissional e pessoal.
( ) Mantenha a comunicação não verbal, por exemplo, fale pegando nas pessoas.
( ) Evite o jogo da responsabilidade, se esforce para resolver o problema da pessoa.

A

V – F – V – V.

B

V – F - F – V.

C

V – V – F – V.

D

V – V – V – V.

E

V – F – V – F.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3334817

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Pedreira - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Pedreira - SP - Telefonista |

Q3334817 Atendimento ao Público

O profissional, no âmbito de suas atribuições deverá desenvolver boas técnicas de comunicação. Portanto, é correto dizer que o profissional deverá, exceto:

A

Se expressar de forma clara e objetiva, tendo em vista ser dispensável para uma boa comunicação.

B

Saber ouvir com atenção o outro lado, para assim conseguir compreender o quanto solicitado.

C

Tornar a comunicação mais acessível, evitando a utilização de linguagem técnica desnecessária.

D

Prestar o atendimento de forma empática, se colocando no lugar do outro, entendendo suas necessidades.

E

Se comunicar de forma não verbal, reforçando a mensagem verbal.

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Q3327111

Ano: 2024 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Câmara de Sete Lagoas - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2024 - Câmara de Sete Lagoas - MG - Assistente Administrativo |

Q3327111 Atendimento ao Público

Recentemente, houve um aumento significativo no número de reclamações e insatisfações dos cidadãos que utilizam os serviços oferecidos por um órgão de atendimento ao público externo. As principais queixas estão relacionadas à demora no atendimento, falta de informações claras e tratamento inadequado por parte dos servidores públicos.

Com base na situação apresentada, qual das ações a seguir é mais adequada para melhorar o atendimento ao público externo?

A

Treinamento contínuo dos servidores em técnicas de comunicação e atendimento ao público.

B

Contratação de mais funcionários para reduzir o tempo de espera no atendimento.

C

Implementação de um sistema de senhas para organizar o fluxo de atendimento.

D

Criação de uma ouvidoria para receber e encaminhar as reclamações dos cidadãos.

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Q3326814

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Cururupu - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Cururupu - MA - Vigia |

Q3326814 Atendimento ao Público

Qual das alternativas a seguir corresponde a um aspecto essencial no atendimento ao público em um órgão público?

A

Utilizar uma linguagem clara e objetiva.

B

Ser sempre flexível em relação às normas estabelecidas.

C

Focar apenas nos aspectos técnicos, sem considerar as necessidades do público.

D

Priorizar sempre os interesses do servidor em relação ao público.

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Q3322783

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322783 Atendimento ao Público

A maneira como respondemos às chamadas telefônicas pode influenciar a percepção da empresa pelos clientes. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir:

I. Iniciar uma chamada com um cumprimento formal é uma prática recomendada.
II. Usar gírias e linguagem informal é aceitável dependendo do cliente.
III. Fraseologias padronizadas ajudam a manter a consistência e o profissionalismo do atendimento.

É correto o que se afirma em:

A

I, apenas.

B

I e III, apenas.

C

III, apenas.

D

II, apenas.

E

I, II e III.

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Q3322779

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322779 Atendimento ao Público

Dentro do contexto de comunicação empresarial, é fundamental que as anotações sejam feitas de maneira clara e objetiva. Nesse sentido, qual das seguintes práticas é mais recomendada?

A

Escrever os recados de forma abreviada e sem detalhes para economizar tempo.

B

Utilizar códigos pessoais ininteligíveis para os outros ao anotar recados.

C

Registrar os recados incluindo todas as informações relevantes e data/hora.

D

Anotar os bilhetes em qualquer papel, sem se preocupar com a organização.

E

Deixar para anotar os recados depois de terminar todas as outras tarefas.

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Q3322776

Ano: 2024 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Guabiruba - SC Prova: FURB - 2024 - Prefeitura de Guabiruba - SC - Recepcionista/Telefonista |

Q3322776 Atendimento ao Público

Quando se trata de comunicabilidade efetiva, qual característica da voz é crucial para um bom atendimento?

A

Usar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.

B

Utilizar um tom de voz monótono para evitar emoções.

C

Falar rapidamente para transmitir a informação mais rápido.

D

Manter um tom de voz claro e bem modulado para facilitar o entendimento.

E

Alterar frequentemente o volume da voz para manter a atenção do ouvinte.

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Q3319921

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Serra - ES Prova: IDCAP - 2024 - Prefeitura de Serra - ES - Agente Administrativo |

Q3319921 Atendimento ao Público

Em um contexto de centro de atendimento ao cliente de uma grande empresa de telecomunicações, onde se busca maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O uso de linguagem clara e acessível é essencial para a eficácia da comunicação no atendimento ao público.
(__)No atendimento telefônico, é recomendável usar termos técnicos complexos para demonstrar conhecimento.
(__)É aceitável deixar o cliente aguardando na linha sem informá-lo sobre o tempo estimado de espera.

Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento está correta:

A

V, F, V.

B

F, V, V.

C

V, V, V.

D

F, F, F.

E

V, F, F.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3317178

Ano: 2024 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Feijó - AC Prova: DECORP - 2024 - Prefeitura de Feijó - AC - Fiscal Sanitário |

Q3317178 Atendimento ao Público

O atendimento ao público exige habilidades específicas para garantir uma comunicação eficaz e um bom relacionamento com os cidadãos. Um atendimento de qualidade envolve não apenas a solução de problemas, mas também a criação de um ambiente de confiança e respeito. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:

I - A escuta ativa é fundamental para entender e solucionar as necessidades dos cidadãos, demonstrando atenção e respeito pelas suas preocupações.
II - A formalidade deve ser evitada em qualquer tipo de atendimento, independentemente do contexto.
III - O atendimento ao público não requer treinamento específico, pois as habilidades necessárias são inatas.

A

I.

B

II e III.

C

III.

D

I, II e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q3313525

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Barão - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Barão - RS - Agente Administrativo |

Q3313525 Atendimento ao Público

Nas chamadas telefônicas, algumas expressões devem ser evitadas por não serem corretas ou adequadas. Quanto à utilização dessas expressões, assinalar a alternativa CORRETA.

A

Haviam dez pessoas na reunião.

B

Vou te dizer uma coisa para você.

C

Fazem dez dias que não aparecem no escritório.

D

Estou agradecida por ter telefonado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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