Questões de Atendimento ao Público - Comunicação no Atendimento ao Público para Concurso - Página 20

Q3704738

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Paraíso - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Paraíso - SC - Recepcionista |

Q3704738 Atendimento ao Público

Um servidor da recepção recebe ligações de cidadãos diariamente e precisa aplicar técnicas de atendimento telefônico. Analise as afirmações abaixo considerando boas práticas de comunicação, registro e direcionamento de chamadas. Marque V para verdadeiro e F para falso:

(__) Registrar corretamente as informações de cada ligação, incluindo nome do cidadão, horário e demanda, é fundamental para rastreabilidade e acompanhamento eficiente das solicitações.
(__) Transferir imediatamente todas as chamadas sem ouvir o cidadão e registrar a solicitação contribui para a presteza e eficiência do serviço.
(__) Explicar ao cidadão o procedimento e o tempo estimado para retorno demonstra cortesia, empatia e urbanidade, mesmo quando o setor competente não está disponível.
(__) Identificar-se ao atender a chamada não é relevante, pois a prioridade é apenas transferir a ligação para o setor correto.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

A

F, V, F, V.

B

V, F, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, V, V, F.

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Q3690434

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-SE Prova: Quadrix - 2025 - CORE-SE - Assistente Administrativo |

Q3690434 Atendimento ao Público

No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou inconsistência das informações entre eles, prejudicando toda a experiência do usuário, está relacionada preponderantemente à(ao)

A

comunicação falha ou inexistente.

B

demora no atendimento.

C

atendimento despersonalizado.

D

desconsideração do feedback do usuário.

E

ausência de servidores capacitados.

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Q3680404

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Ilópolis - RS Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Ilópolis - RS - Motorista |

Q3680404 Atendimento ao Público

São habilidades essenciais no atendimento ao público, EXCETO:

A

Ética e indiscrição.

B

Comunicação clara.

C

Cordialidade e paciência.

D

Escuta ativa.

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Q3669625

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669625 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

A

Ao atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.

B

O redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.

C

Ao atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.

D

Durante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.

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Q3669622

Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669622 Atendimento ao Público

A comunicação interpessoal é essencial em qualquer ambiente de trabalho, especialmente no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:

A

A comunicação interpessoal eficaz depende apenas da fala, não sendo necessário prestar atenção à linguagem corporal.

B

Ouvir ativamente, manter contato visual e utilizar uma linguagem clara são práticas que favorecem a boa comunicação interpessoal.

C

Falar em tom alto e com firmeza garante que a mensagem seja sempre bem recebida.

D

A comunicação interpessoal só é importante em situações formais, como reuniões e entrevistas.

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Q3660779

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |

Q3660779 Atendimento ao Público

A expressão corporal exerce papel significativo na percepção de profissionalismo e acolhimento durante interações presenciais ou virtuais. Considerando o uso da comunicação não verbal no atendimento, assinalar a alternativa que contribui para transmitir segurança e receptividade ao público.

A

Aumentar a distância física entre você e o interlocutor.

B

Evitar o contato visual com o interlocutor.

C

Falar em um volume elevado e pouco discreto.

D

Exibir um sorriso ao interlocutor.

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Q3660774

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Francisco Alves - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Francisco Alves - PR - Recepcionista |

Q3660774 Atendimento ao Público

O registro de dados do cliente é um elemento-chave para estabelecer um relacionamento organizado e eficiente em rotinas administrativas. Em cadastros de clientes, qual das seguintes informações é considerada uma das mais recorrentes e úteis para fins de comunicação?

A

Nome de familiares.

B

Local de casamento.

C

Telefone de contato.

D

Frequência de viagens.

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Q3657920

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657920 Atendimento ao Público

Leia as afirmações abaixo sobre o papel da recepção em órgãos públicos. Assinale V, para verdadeiro, ou F, para falso:

(__) A recepcionista em um órgão público deve utilizar linguagem técnica e formal, mesmo que o cidadão não compreenda os termos.
(__) Em situações de grande demanda, é recomendável organizar o atendimento com senhas e orientar os cidadãos com cordialidade.
(__) O servidor público que atua na recepção não precisa demonstrar empatia, pois seu papel é apenas operacional.
(__) Garantir o acesso à informação clara e acessível é um direito do cidadão e dever do servidor público.
(__) Em casos de conflito, o profissional de atendimento deve manter postura ética, ouvir com paciência e buscar soluções respeitosas.

Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V, F, V, F, V.

B

F, V, V, F, V.

C

F, V, F, V, V.

D

V, F, F, V, F.

E

V, F, F, F, V.

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Q3657907

Ano: 2025 Banca: AMAUC Órgão: AMAUC - SC Prova: AMAUC - 2025 - AMAUC - SC - Recepcionista |

Q3657907 Atendimento ao Público

Durante o expediente em uma unidade do CRAS (Centro de Referência de Assistência Social), uma cidadã chega à recepção buscando informações sobre o Bolsa Família. A recepcionista percebe que a usuária está nervosa e com dificuldade de compreender os procedimentos. Qual deve ser a postura adequada da profissional de atendimento?

A

Repassar todas as informações técnicas do programa, mesmo que a cidadã não compreenda.

B

Informar que o atendimento só será possível se a cidadã estiver calma e com todos os documentos em mãos.

C

Encaminhar a cidadã diretamente ao setor responsável, sem prestar esclarecimentos.

D

Explicar com paciência e clareza os passos necessários, utilizando linguagem acessível e acolhedora.

E

Solicitar que a cidadã volte outro dia, pois não é função da recepção prestar informações.

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Q3650004

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3650004 Atendimento ao Público

No contexto do atendimento ao público, a clareza na comunicação desempenha papéis cruciais na construção de relacionamentos positivos com os clientes. Considerando a importância dessas abordagens, assinale a alternativa que melhor reflete essa prática de atendimento:

A

A cordialidade demonstra empatia, fazendo com que o cliente se sinta valorizado, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelização.

B

A clareza na comunicação ajuda a evitar malentendidos, permitindo que o cliente compreenda lentamente as informações necessárias.

C

A cordialidade é importante apenas em atendimentos presenciais, pois no telefone o foco deve ser exclusivamente na resolução de problemas.

D

A comunicação assertiva telefônica é desnecessária, uma vez que a maioria das interações ocorre por e-mail.

E

Uma abordagem taxativa pode ser eficaz, já que o cliente só se importa com a resolução do seu problema, não havendo necessidade de criar conexão.

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Q3649992

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649992 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico requer mais atenção do que o presencial. Assim, é correto afirmar, EXCETO:

A

Procurar ter em mãos tudo o que precisa: caneta, papel e relação de ramais.

B

Anotar todos os recados e transmitir à pessoa interessada.

C

A voz deve ser calma e agradável.

D

Deixar a pessoa na linha é prescindível.

E

Atender ao telefone olhando para o computador, prejudica o seu atendimento.

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Q3649990

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Atendente |

Q3649990 Atendimento ao Público

Desenvolver boas técnicas de comunicação faz parte das atribuições do auxiliar administrativo. Desse modo, é correto afirmar, EXCETO:

A

A comunicação mais simples e acessível facilita o entendimento e a absorção da mensagem.

B

O rapport é a capacidade de estabelecer uma relação de confiança e harmonia com os outros.

C

A escuta ativa consiste em incluir gestos, expressões faciais, postura corporal e contato visual.

D

É importante saber se comunicar em situações adversas.

E

Saber ouvir ajuda a estabelecer uma conexão mais forte e a evitar mal-entendidos.

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Q3649979

Ano: 2025 Banca: Fundação CETREDE Órgão: Prefeitura de Paramoti - CE Prova: Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Paramoti - CE - Vigia |

Q3649979 Atendimento ao Público

Durante triagem de visitantes, chega uma ligação. Como o vigia deve atender corretamente?

A

Atender com saudação genérica, pedir para ligar depois, passar o ramal e encerrar.

B

Identificar o posto, anotar dados, anunciar a transferência, confirmar atendimento no destino e registrar recado quando preciso.

C

Transferir direto sem anunciar, aguardar tom de ocupado e entregar o aparelho a quem estiver por perto.

D

Deixar no viva-voz para todos ouvirem, sugerir outro número e seguir a ronda.

E

Interromper a chamada ao chegar visitante e voltar mais tarde sem registrar.

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Q3645091

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |

Q3645091 Atendimento ao Público

Apesar do avanço das tecnologias digitais, como e-mails e aplicativos de mensagens instantâneas, ainda existe um método de comunicação que permanece relevante em setores como o empresarial, devido à sua confiabilidade, rapidez e reconhecimento quanto à validade jurídica de documentos transmitidos à distância. Identifique essa tecnologia, cuja denominação é uma abreviação do termo “fac-símile”:

A

Teleconferência.

B

Telex.

C

Impressão remota.

D

Scanner.

E

Fax.

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Q3644340

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |

Q3644340 Atendimento ao Público

A qualidade do atendimento ao público é um reflexo direto da imagem da instituição. O Controlador de Acesso, como o primeiro ponto de contato, deve empregar técnicas de abordagem e orientação que garantam a segurança do local ao mesmo tempo que proporcionam uma experiência positiva para visitantes e frequentadores. Acerca das técnicas de abordagem e orientação, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)Uma abordagem eficaz deve ser proativa, cortês e informativa, buscando antecipar as necessidades dos frequentadores e orientá-los de forma clara sobre os procedimentos e normas do local, evitando, assim, conflitos e desentendimentos.
(__)A comunicação com o público deve privilegiar o uso de uma linguagem técnica e de jargões específicos da área de segurança, pois isso demonstra o conhecimento aprofundado do profissional e confere mais autoridade a suas orientações.
(__)O papel do Controlador de Acesso se restringe à fiscalização e à verificação de documentos e autorizações, não sendo sua responsabilidade oferecer orientações detalhadas aos frequentadores, pois esta atribuição cabe exclusivamente a um setor de informações.
(__)Manter a imparcialidade e a urbanidade no tratamento com todos os indivíduos é essencial, independentemente de sua aparência, condição social ou atitude inicial, pois o respeito e a ética são pilares fundamentais da postura profissional no serviço público.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

V, F, F, F.

C

F, F, V, V.

D

V, V, V, V.

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Q3644338

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guarujá do Sul - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso PSS |

Q3644338 Atendimento ao Público

A comunicação é uma ferramenta fundamental para um Controlador de Acesso, sendo a base para o atendimento eficaz ao público e a resolução de conflitos. Uma comunicação clara, objetiva e não violenta contribui para a segurança e para a manutenção de um ambiente de trabalho harmonioso. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
(__)A comunicação não violenta na abordagem de frequentadores envolve o uso de uma linguagem neutra e a descrição de fatos, evitando julgamentos ou suposições que possam ofender ou gerar resistência no interlocutor.
(__)A objetividade na comunicação se traduz na rapidez com que a informação é transmitida, priorizando a agilidade em detrimento da clareza, pois a rotina de um Controlador de Acesso exige máxima eficiência na gestão do tempo.
(__)A clareza na comunicação exige que o profissional evite jargões técnicos e utilize uma linguagem acessível e compreensível para o público em geral, garantindo que as orientações e regras sejam compreendidas sem ambiguidades.
(__)A escuta ativa é uma técnica crucial para a comunicação, pois permite que o Controlador de Acesso demonstre empatia ao ouvir as preocupações do público e, assim, consiga desescalar situações de tensão e resolver problemas de forma colaborativa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, F, V, V.

B

V, F, F, F.

C

V, V, V, V.

D

V, F, V, V.

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Q3632282

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632282 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico em órgãos públicos constitui importante canal de comunicação com os cidadãos e requer técnicas específicas para eficácia. As práticas adequadas para atendimento telefônico de qualidade incluem:

A

Resposta rápida para demonstração de eficiência operacional; utilização de linguagem técnica para transmissão de conhecimento especializado; fornecimento de informações padronizadas independente da demanda específica; e transferência imediata para setores especializados.

B

Identificação resumida para agilização do atendimento; emprego de frases padronizadas para uniformização das respostas; direcionamento baseado em interpretação das necessidades implícitas; e conclusão rápida para otimização do tempo de ligação.

C

Verificação da identidade completa do solicitante para controle de segurança; utilização de linguagem formal para manutenção do protocolo oficial; fornecimento de orientações detalhadas por escrito via mensagem eletrônica; e registro completo de todas as solicitações recebidas.

D

Atendimento personalizado conforme perfil identificado do solicitante; utilização de tratamento informal para criação de proximidade; prestação de informações abrangentes sobre todos os serviços oferecidos; e agendamento automático para atendimento presencial.

E

Identificação completa da instituição e do atendente no início da ligação; utilização de linguagem clara e cortês durante toda a conversação; escuta ativa para compreensão adequada das necessidades apresentadas; e encaminhamento preciso conforme competência de cada setor.

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Q3632280

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632280 Atendimento ao Público

Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas, a respeito das técnicas de comunicação verbal:

(__)A dicção clara e articulação adequada das palavras facilitam a compreensão da mensagem transmitida durante atendimento presencial e telefônico.

(__)O controle do volume da voz deve considerar o ambiente de trabalho e a distância do interlocutor para comunicação eficaz.

(__)A velocidade da fala pode ser acelerada em situações de grande demanda de atendimento para otimização do tempo de cada contato.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

V − F − V.

B

F − V − F.

C

F − F − V.

D

V − F − F.

E

V − V − F.

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Q3632271

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632271 Atendimento ao Público

A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento:
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".

É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em:

A

I e III, apenas.

B

III, apenas.

C

I, II, III e IV.

D

I, II e IV, apenas.

E

II e IV, apenas.

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Q3632268

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Camboriú - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Camboriú - SC - Recepcionista |

Q3632268 Atendimento ao Público

A eficiência das atividades de recepção em órgãos públicos depende da integração harmônica entre competências comunicacionais e organizacionais. No contexto da gestão de informações e atendimento institucional, os elementos fundamentais para desempenho profissional adequado compreendem:

A

Aplicação de técnicas de redação comercial para correspondências internas; organização padronizada do ambiente seguindo modelos corporativos; gestão compartilhada de materiais com outros setores; e agenda unificada para todos os atendimentos realizados.

B

Domínio das técnicas de comunicação escrita para elaboração precisa de recados e anotações; organização sistemática do ambiente de trabalho para otimização dos fluxos de atendimento; controle rigoroso de materiais e patrimônio sob sua responsabilidade; e manutenção de registros atualizados de agenda e protocolos institucionais.

C

Priorização da comunicação verbal sobre registros escritos para dinamização do atendimento; organização baseada em critérios estéticos para melhoria da imagem institucional; controle descentralizado de materiais por área de utilização; e agenda compartilhada entre múltiplos profissionais.

D

Utilização de linguagem informal para aproximação com o público atendido; organização flexível do espaço conforme demanda diária de trabalho; controle básico de materiais essenciais para funcionamento; e manutenção de agenda pessoal dos gestores da unidade.

E

Emprego de comunicação digital para agilização dos processos internos; organização automatizada através de sistemas informatizados; terceirização do controle patrimonial para empresas especializadas; e agenda eletrônica sincronizada com dispositivos móveis.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

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