O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na com...

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Ano: 2025 Banca: POLICON Órgão: Prefeitura de Luciára - MT Prova: POLICON - 2025 - Prefeitura de Luciára - MT - Recepcionista |

Q3669625 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é uma ferramenta importante na comunicação institucional e exige profissionalismo. Sobre o atendimento e o redirecionamento de chamadas, assinale a alternativa CORRETA:

Ao atender uma ligação, não é necessário se identificar, pois o número já aparece para o chamador.

O redirecionamento de chamadas deve ser feito rapidamente, sem informar o motivo ou para onde está sendo transferida.

Ao atender, é importante cumprimentar, identificar-se, ouvir com atenção e redirecionar a chamada apenas com o consentimento do interlocutor.

Durante o atendimento telefônico, o uso de gírias e apelidos torna a conversa mais agradável e eficiente.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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