Questões de Atendimento ao Público - Atendimento para Concurso - Página 16

Q2031939

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031939 Atendimento ao Público

O sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela sigla

A

DDD.

B

DDL.

C

DDI.

D

DDB.

E

DDR.

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Q2031938

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031938 Atendimento ao Público

Muito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:

A

transferência por voz.

B

discagem por voz.

C

correio de voz.

D

chamado de voz.

E

ligação por voz.

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Q2031937

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031937 Atendimento ao Público

O equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominado

A

header.

B

interphone.

C

bluetooth.

D

speaker.

E

headset

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Q2031930

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031930 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer

A

altruísmo.

B

otimismo.

C

laconismo.

D

ceticismo.

E

favoritismo.

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Q2031929

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031929 Atendimento ao Público

A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à

A

dileção.

B

afecção.

C

coação.

D

predileção.

E

dicção.

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Q2031927

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031927 Atendimento ao Público

Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá

A

informar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.

B

delicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.

C

insistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.

D

despretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.

E

baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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Q2031926

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Sorocaba - SP Prova: VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |

Q2031926 Atendimento ao Público

A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas

A

por intermédio da elaboração de mapas relativos às ligações recebidas.

B

fazendo breves anotações em um bloco específico.

C

em um caderno quadriculado, devidamente demarcado para tais informações.

D

digitalizando as informações no bloco de notas do computador.

E

em papeletas avulsas que serão descartadas diariamente.

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Q1997427

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: IPREV Prova: IBADE - 2022 - IPREV - Analista Técnico Administrativo II |

Q1997427 Atendimento ao Público

Acerca do nível 02 de atendimento, é correto afirmar que:

A

será permitida a gravação parcial da vídeochamada pelo requerente, sendo aceito prepostos para participar do atendimento.

B

cabe o atendimento em função do assunto requerido, como em informações técnicas e normativas de processos e orientação sobre averbação.

C

no atendimento cabe a transmissão de dados, documentos ou qualquer tipo informações acerca de terceiros, seja verbal, digital ou documento físico.

D

o atendimento presencial ao usuário dar-se-á na Central de Atendimento quando presencial, sendo necessária a entrada de acompanhante.

E

poderá o usuário agendar atendimento por videochamada e o link da reunião será enviado pelo IPREV a partir de 20 minutos antes do horário da chamada.

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Q1973261

Ano: 2022 Banca: IBADE Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IBADE - 2022 - INOVA CAPIXABA - Assistente Administrativo |

Q1973261 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:

A

segurança.

B

presteza.

C

credibilidade.

D

acessibilidade.

E

confiabilidade.

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Q1944352

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Negócios Internacionais - Especialidade: Indústria e Serviços |

Q1944352 Atendimento ao Público

Suponha que uma nova empresa automobilística deseje vender um novo veículo no mercado europeu, e que, como estratégia de marketing, o gestor tenha decidido que o nome do produto, Nova, deva ser globalmente homogêneo, de modo a que os consumidores se identifiquem com o produto. Considerando-se essas informações, é correto afirmar que a estratégia

A

está correta, pois foca nos aspectos relacionados aos benefícios e na qualidade do produto, com nome fácil de ser pronunciado, o que torna o nome do produto inconfundível.

B

está correta, pois, como a empresa não possui uma marca conhecida no mercado global, invocar o nome Nova traz a ideia de novidade, considerando-se o ambiente cultural e linguístico alvo, e ajuda a reduzir os custos de marketing com a promoção da marca.

C

está errada, pois em determinados mercados o nome pode ter conotações distintas da esperada pelo departamento de marketing em virtude de aspectos linguísticos e culturais.

D

está errada, pois o nome é comum e não traz novidades e pode elevar a necessidade de dispêndio para a promoção comercial.

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Q1881171

Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q1881171 Atendimento ao Público

Uma vez que o banco identificou seu segmento de mercado e desenvolveu serviços de qualidade, o gerente criou um programa de fidelidade que estimula os clientes a contratarem mais serviços do banco. A cada serviço contratado, uma quantidade de pontos é creditada ao cliente, que pode trocar esses pontos por descontos em tarifas ou compras em um site de vendas.

Essa estratégia de retenção de clientes é denominada estratégia de laços

A

sociais

B

afetivos

C

financeiros

D

interpessoais

E

de Customização

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Q1881170

Ano: 2022 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESGRANRIO - 2022 - Banco da Amazônia - Técnico Bancário |

Q1881170 Atendimento ao Público

As propagandas de um determinado banco falam de atendimento de alta qualidade e produtos financeiros que atendem a todas as necessidades dos clientes. O banco investiu muito em equipamentos e no treinamento dos funcionários, de forma que a entrega do serviço de alta qualidade é esperada por todos os diretores da instituição.

Com base no triângulo de serviços, o momento da verdade, quando ocorre a interação entre cliente e organização, e o serviço é produzido e consumido, está relacionado ao marketing

A

interno

B

externo

C

dimensional

D

hierárquico

E

interativo

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Q1869478

Ano: 2022 Banca: FAURGS Órgão: SES-RS Prova: FAURGS - 2022 - SES-RS - Administrador - Edital nº 15 |

Q1869478 Atendimento ao Público

As decisões de apreçamento de uma empresa são influenciadas por fatores organizacionais internos e fatores ambientais externos. Com essa descrição é possível concluir que existem

A

fatores internos que influem nos preços: objetivos de marketing, estratégia do mix de marketing, custos e a organização.

B

fatores externos que influem nas decisões de fixação de preços: natureza do mercado, demanda, concorrência, percepção dos consumidores sobre preço-valor e custos em diferentes níveis de produção.

C

fatores internos que influem nos preços: custos como função da experiência de produção, estratégias do mix de marketing, análise da relação preço-demanda e as preocupações sociais.

D

fatores externos que influem na formação dos preços: conjuntura econômica, governo, revendedores e considerações organizacionais.

E

tanto fatores externos quanto fatores internos que influenciam a relação preço-demanda, quando os diferentes tipos de mercado estabelecem seus preços.

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Q1868917

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Suzano - SP Prova: VUNESP - 2022 - Câmara de Suzano - SP - Telefonista |

Q1868917 Atendimento ao Público

Para poder atender as chamadas internas e externas adequadamente, a telefonista deve

A

solicitar apoio constante do seu superior imediato para evitar erros e falhas.

B

conhecer fluentemente mais de um idioma, principalmente o inglês.

C

aplicar-se na realização de cursos especializados e de pós-graduação.

D

saber utilizar os mais sofisticados aparelhos de tecnologia avançada.

E

saber operar em troncos e ramais, transferindo as ligações e prestando informações.

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Q1867531

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO - 6ª Região (CE) Prova: Quadrix - 2022 - CREFITO-6ª Região (CE) - Recepcionista |

Q1867531 Atendimento ao Público

Com relação aos tipos de perfil de clientes, assinale a alternativa correta.

A

O perfil seguro espera uma explicação, pois está em busca de detalhes lógicos para o seu problema.

B

Com o perfil simpático, deve-se ter cuidado com a fala.

C

O perfil de aparência impecável não negocia.

D

O perfil de cliente furioso espera qualidade e comprometimento e quer que aquilo que foi prometido seja viável e capaz de se cumprir no prazo estipulado.

E

No perfil informatizado, a tecnologia não é um fator primordial para a solução do problema.

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Q1866392

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: IPE Saúde Prova: FUNDATEC - 2022 - IPE Saúde - Analista de Gestão em Saúde - Administração |

Q1866392 Atendimento ao Público

Um produto de qualidade é aquele que oferece valor para o consumidor, que é a relação entre o quanto o consumidor valoriza aquele produto pelo o que ele proporciona com o custo que se incorre para possuí-lo. Um produto de alta qualidade seria aquele que apresenta a melhor relação custo x benefício para o consumidor. O trecho extraído da obra de Chiavenato (2010) se trata de qual abordagem da qualidade?

A

Transcendental.

B

Baseada no valor.

C

Baseada no produto.

D

Baseada no consumidor.

E

Baseada na produção.

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Q1859829

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: SPGG - RS Prova: FUNDATEC - 2022 - SPGG - RS - Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão |

Q1859829 Atendimento ao Público

Desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), o Kit de Ferramentas Design Thinking aplicado ao Serviço Público, define Design Thinking como “um modelo mental, uma abordagem prática para solucionar problemas complexos por meio de um olhar humano”. De acordo com este Kit, assinale a alternativa abaixo que NÃO faz parte das etapas da abordagem do Design Thinking, aplicado ao contexto do Serviço Público.

A

Entender.

B

Definir.

C

Estudar.

D

Imaginar.

E

Testar.

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Q4123511

Ano: 2021 Banca: GANZAROLI Órgão: Prefeitura de Chapadão do Céu - GO Prova: GANZAROLI - 2021 - Prefeitura de Chapadão do Céu - GO - Executor Administrativo |

Q4123511 Atendimento ao Público

Faça um x nos parênteses com as orientações corretas para o atendimento telefônico

a) ( ) Atender dizendo “Alô”.
b) ( ) Identifique-se: unidade, nome, cumprimento e assunto de forma breve.
c) ( ) Não se identificar.
d) ( ) Evitar que o cliente tenha que retornar a ligação mais tarde.
e) ( ) Dar retorno em situação que não forem resolvidas.
f) ( ) Falar alto.
g) ( ) Fazer comentários negativos ao passar a ligação ao colega.
h) ( ) Ao passar a ligação, aguardar até o colega atender.
i) ( ) Funcionário transferir ou desligar o telefone sem avisar.
j) ( ) Se o colega com quem a pessoa deseja falar não está, oferecer-se para ajudar ou anotar recado.

As afirmativas CORRETAS são:

A

a - d - f - h - j.

B

b - d - e - h - j.

C

c - e - g - h - i.

D

a - b - e - i - j.

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Q3890135

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Marília - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Marília - SP - Auxiliar de Escrita |

Q3890135 Atendimento ao Público

O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em

A

reconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.

B

ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.

C

manter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.

D

atender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.

E

ser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.

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Q2668737

Ano: 2021 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Balneário Camboriú - SC Prova: FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Telefonista |

Q2668737 Atendimento ao Público

Para que o telefonista em uma organização pública realize atendimento eficiente, é fundamental que as solicitações dos cidadãos sejam:

A

Autuadas e descartadas.

B

Anotadas e encaminhadas inicialmente para o setor de licitações.

C

Anotadas e compartilhadas com o setor responsável.

D

Autuadas e encaminhadas inicialmente para o setor jurídico.

E

Autuadas e encaminhadas inicialmente para o setor financeiro.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento em atendimento ao público

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