Questões de Concurso
Sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.982 questões
Ano: 2022
Banca:
MetroCapital Soluções
Órgão:
Prefeitura de Nova Odessa - SP
Prova:
MetroCapital Soluções - 2022 - Prefeitura de Nova Odessa - SP - Recepcionista |
Q2043328
Atendimento ao Público
Podemos considerar como etapas de um bom atendimento ao cliente, exceto:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Gaspar - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Gaspar - SC - Escriturário |
Q2040896
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento é avaliada no setor público,
pois a representatividade do Setor Público está nas
pessoas, um bom atendimento deve ser levado em
consideração algumas atitudes, escutar com atenção e
real vontade de compreender o público, considerar os
sentimentos das pessoas nervosismo, desanimo,
frustrações.... e compreender a importância das pessoas
principalmente para o governo, bem como as
necessidades dos usuários. As repartições públicas
estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por
meio de serviços individualizados que assegurem
tratamento diferenciado e atendimento imediato a
pessoas:
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Acrelândia - AC
Prova:
IBADE - 2022 - Câmara de Acrelândia - AC - Auxiliar Administrativo |
Q2034181
Atendimento ao Público
Um atendimento de qualidade busca preservar o
relacionamento com o cliente. São princípios para um bom
atendimento externo:
I. atender à necessidade real do cliente.
II. postura defensiva.
III. manter sempre a qualidade no serviço.
IV. impor normas e exibir poder.
Estão CORRETAS apenas:
I. atender à necessidade real do cliente.
II. postura defensiva.
III. manter sempre a qualidade no serviço.
IV. impor normas e exibir poder.
Estão CORRETAS apenas:
Ano: 2022
Banca:
IBADE
Órgão:
Câmara de Acrelândia - AC
Prova:
IBADE - 2022 - Câmara de Acrelândia - AC - Auxiliar Administrativo |
Q2034173
Atendimento ao Público
Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que
ser feito de modo ágil e preciso, zelando por uma
comunicação adequada e eficaz. Nesse contexto, para um
atendimento adequado é necessário:
I. responder a outras solicitações interrompendo assim o discurso.
II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome do interlocutor.
III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante as conversações.
IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando atentamente.
Estão CORRETAS apenas:
I. responder a outras solicitações interrompendo assim o discurso.
II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome do interlocutor.
III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante as conversações.
IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando atentamente.
Estão CORRETAS apenas:
Ano: 2022
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Arabutã - SC
Prova:
AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2032312
Atendimento ao Público
Uma pessoa quando procura uma repartição pública, é
um usuário-cidadão e não um cliente-consumidor. É
cliente quando vai a uma loja comprar um par de
sapatos, ou a um banco fazer um depósito ou um saque
em conta corrente. No serviço público são cidadãos
buscando atendimento. Abaixo é destacado pontos a
serem observados no atendimento de uma repartição
pública, avalie a postura que CONDIZ com este
atendimento.
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf
Fonte: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/M%C3%B3dulo_1.pdf
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sorocaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |
Q2031931
Atendimento ao Público
A postura de comunicação do profissional da área de
atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sorocaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |
Q2031925
Atendimento ao Público
Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer
que a Telefonista Atendente
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Sorocaba - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Sorocaba - SP - Telefonista Atendente |
Q2031924
Atendimento ao Público
Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de São José dos Campos - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara Municipal de São José dos Campos - SP - Auxiliar Legislativo |
Q2026910
Atendimento ao Público
Estar em frente ao cliente é uma oportunidade única de
garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial seja efetivamente positiva, o profissional deve
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara Municipal de São José dos Campos - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara Municipal de São José dos Campos - SP - Auxiliar Legislativo |
Q2026908
Atendimento ao Público
Ao falar em atendimento, pensa-se apenas em clientes
externos, porém, um atendimento de qualidade refere-se
igualmente aos clientes internos, que são todos os
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Câmara de Unaí - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Unaí - MG - Agente de Condução de Veículos |
Q2026497
Atendimento ao Público
A qualidade de serviço deverá ser sempre praticada pelo servidor público e, ainda, estar relacionada com o bom atendimento
e tempestividade, resultando em um tratamento digno e satisfatório. Em relação aos conceitos praticados pelo servidor, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) Atendimento: diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. ( ) Bom atendimento: é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. ( ) Tratamento: diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. ( ) Tempestividade: atender no prazo é muito importante hoje. No passado, tempestividade não era considerado como valor no atendimento.
A sequência está correta em
( ) Atendimento: diz respeito à forma como o usuário é recebido e atendido. ( ) Bom atendimento: é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas. ( ) Tratamento: diz respeito a satisfazer as demandas de informação, produtos ou serviços apresentados pelo cidadão. ( ) Tempestividade: atender no prazo é muito importante hoje. No passado, tempestividade não era considerado como valor no atendimento.
A sequência está correta em
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Itapiranga - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Auxiliar Técnico Pedagógico |
Q2017513
Atendimento ao Público
Para que a escola possa definir seu projeto educacional,
todos os sujeitos precisam assumi-la e desenvolver sua
parcela de contribuição de forma consciente e não
pormenorizada. Sendo assim, os pais e responsáveis
esperam informações claras sobre a proposta
pedagógica das instituições e normalmente são
atendidos pela equipe pedagógica para sanar tais
dúvidas. Mas também precisam de informações frequentes sobre documentação dos filhos e outros
assuntos de rotina e também esperam ter suas dúvidas
esclarecidas. Os princípios de atendimento estão
relacionados à (X) , com as suas atitudes e o seu modo
de agir com os alunos, pais, professores, outros
funcionários e comunidade.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Substitua corretamente o (X) da frase acima pela alternativa adequada no que se refere à qualidade no atendimento ao público.
Fonte: Atendimento ao público. Secretaria de Estado da Educação do Paraná. Departamento de Educação e Trabalho.
Substitua corretamente o (X) da frase acima pela alternativa adequada no que se refere à qualidade no atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS
Prova:
OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Servente/Merendeira |
Q1995368
Atendimento ao Público
Assinalar a alternativa que NÃO representa uma boa
postura durante o atendimento:
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Sertanópolis - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |
Q1973103
Atendimento ao Público
Um bom grau de trabalho em equipe normalmente
está relacionado a um bom atendimento ao público,
porque uma atitude que beneficia uma prática geralmente beneficia a outra. O inverso também é verdadeiro, já que atitudes que prejudicam o trabalho em
equipe prejudicam também o atendimento ao público.
Neste contexto, a única alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:
Ano: 2022
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara de Sertanópolis - PR
Prova:
FAUEL - 2022 - Câmara de Sertanópolis - PR - Assistente Administrativo |
Q1973101
Atendimento ao Público
Leia com atenção cada uma das competências e
habilidades a seguir:
I - Ética Profissional.
II - Cortesia.
III - Presteza.
IV - Objetividade.
V - Eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público.
I - Ética Profissional.
II - Cortesia.
III - Presteza.
IV - Objetividade.
V - Eficiência.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE e de forma completa todas as características necessárias para se promover um bom atendimento ao público.
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
SELECON - 2022 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico Administrativo |
Q1970373
Atendimento ao Público
Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez
mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do
atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial
competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que
levam a um bom atendimento podem ser definidos por:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 3º Região
Prova:
Quadrix - 2022 - CRBM 3º Região - Assistente / Auxiliar Administrativo |
Q1967015
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento é percebida exatamente no
momento em que o cliente entra em contato com o
órgão e solicita um serviço.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 3º Região
Prova:
Quadrix - 2022 - CRBM 3º Região - Assistente / Auxiliar Administrativo |
Q1967014
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Saber as normas da empresa, conhecer o fluxo de
informação e logística e entender os caminhos para se
resolver qualquer questão são os passos para se ter um
atendimento de qualidade.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 3º Região
Prova:
Quadrix - 2022 - CRBM 3º Região - Assistente / Auxiliar Administrativo |
Q1967013
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à resposta que será dada ao público.
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRBM 3º Região
Prova:
Quadrix - 2022 - CRBM 3º Região - Assistente / Auxiliar Administrativo |
Q1967012
Atendimento ao Público
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada a soluções incríveis e extraordinárias.
Conheça nossos planos