Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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I. Aparência das instalações, do pessoal, dos equipamentos e dos recursos de comunicação;
II. Disposição para servir, ou "prestatividade" aos clientes/cidadãos;
III. Segurança, evidenciada pelo conhecimento e domínio completos do serviço por parte dos servidores/colaboradores e habilidade em proporcionar um clima de confiança nos clientes/cidadãos;
IV. Personalização, ou customização que ocorre quando o órgão prestador dos serviços proporcionar um atendimento tal que identifica os clientes/cidadãos como pessoas;
Um atendente deve estar à disposição do consumidor em até
Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Duas das características que favorecem o trabalho em equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são
No atendimento telefônico, o atendente deve transmitir uma imagem de
A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativa
São requisitos básicos para um atendimento de qualidade:
A busca pela qualidade de atendimento deve ser constante tanto no setor privado quanto no setor público. Assim, ao deparar-se com uma situação de conflito, o atendente deverá
Analise os seguintes itens:
I. Presteza.
II. Tolerância.
III. Descrição.
IV. Eficiência.
Quais devem ser considerados para que haja qualidade no atendimento público?
É considerado como grave dano moral aos usuários dos serviços públicos, além de ser uma atitude antiética ou ato de desumanidade,
Quando se dirigir ao usuário, o agente de portaria deve
O funcionário pode, às vezes, ter dificuldade para explicar ao usuário que não tem a explicação e/ou informação desejada. Em situações dessa natureza, é conveniente o funcionário
Quanto à forma de atendimento ao público, o funcionário deve
Visando ao atendimento público em um órgão municipal, o agente de portaria tem que cuidar de sua aparência. Assim sendo, é primordial que se apresente com
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