Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
Foram encontradas 1.930 questões
Ano: 2015
Banca:
FAUEL
Órgão:
Câmara Municipal de Marialva - PR
Prova:
FAUEL - 2015 - Câmara Municipal de Marialva - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q733194
Atendimento ao Público
“A convivência social de qualidade exige
do indivíduo a observação de regras simples. A
finalidade é a de se estabelecer uma relação de
respeito entre as pessoas. Entre essas regras,
algumas são imprescindíveis a qualquer tipo de
atendimento”.
(Cartilha de Excelência no Bom Atendimento e Boas Práticas na PGU, Brasília, 2012)
De acordo com o texto, assinale a alternativa que se espera de atitudes comportamentais adequadas:
(Cartilha de Excelência no Bom Atendimento e Boas Práticas na PGU, Brasília, 2012)
De acordo com o texto, assinale a alternativa que se espera de atitudes comportamentais adequadas:
Q727158
Atendimento ao Público
O atendimento ao público pode ser feito de forma
presencial ou por meio de telefone. Ambos os atendimentos
são pessoais, sendo o primeiro mais direto. Marque
a alternativa que melhor expressa os requisitos exigidos
para um bom atendimento
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Assistente Administrativo (HDT-UFT) |
Q726982
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público
envolve
Q708726
Atendimento ao Público
Faz parte das atribuições da(o) telefonista
Q708720
Atendimento ao Público
Um bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo
e adequação, causando sempre uma boa
impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atender
Q701125
Atendimento ao Público
A recepção é o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas e indique a incorreta:
Q701123
Atendimento ao Público
Abaixo estão algumas dicas que podem ser úteis ao realizar um atendimento: I. Tente ser o mais clara, objetiva e dar informações da forma mais completa possível. II. Encaminhe as pessoas à diretoria para sanar possíveis dúvidas. III. Ouça com atenção ao que os outros estão dizendo antes de julgar ou mesmo responder. IV. Preze pela qualidade no atendimento, atendendo com atenção aos que lhe procuram. Quais estão corretas?
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Martinópole - CE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Martinópole - CE - Agente Administrativo |
Q681516
Atendimento ao Público
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências
comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer
organização. Com base nisso, qual das ações abaixo não deve ser usada em situações de
atendimento ao público?
Q678277
Atendimento ao Público
Devemos ter certas atitudes comportamentais ao
telefone. Marque a alternativa correta:
Q678276
Atendimento ao Público
Qual comportamento não faz parte do atendimento
com qualidade?
Q631276
Atendimento ao Público
Considerando as necessidades das pessoas
que ligam e são atendidas por telefone, para
melhor atendimento a (o) telefonista deve
Q631274
Atendimento ao Público
O telefonista é o “cartão de visitas” da
empresa, portanto deve estar apto a
responder perguntas e tirar as dúvidas do
público, ou encaminhar as perguntas à
funcionários aptos à respondê-las. Assim,
sobre esta profissão e as habilidades
necessárias, é correto afirmar que é
fundamental o profissional ter
Q631265
Atendimento ao Público
Sobre o profissionalismo, o profissional
telefonista deve observar seu
comportamento e
Q631264
Atendimento ao Público
A telefonia como instrumento do
atendimento é muito importante, mesmo que
nos dias atuais hajam outros meios rápidos
de comunicação. O instrumento de trabalho
mais importante para o telefonista é sua voz.
Por esta razão, a dicção,
Ano: 2015
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
CRQ 2ª Região-MG
Prova:
FUNDEP - 2015 - CRQ 2ª Região-MG - Auxiliar Administrativo |
Q605724
Atendimento ao Público
Quanto ao atendimento nas organizações, o cliente é o
eixo ou o foco principal desse tema.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.
( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.
Assinale a sequência CORRETA.
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A satisfação dos clientes é um objetivo prioritário das empresas.
( ) O ganho de novos clientes é um indicador importante para as empresas.
( ) O volume de reclamações é um indicador que deve ser levado em conta no planejamento e controle da gestão empresarial e tarefas rotineiras.
( ) A facilidade de acessos aos serviços de assistência aos clientes é um indicador que deve ser analisado exclusivamente pelos responsáveis diretos do atendimento e não pode envolver a consulta direta aos clientes.
Assinale a sequência CORRETA.
Q600127
Atendimento ao Público
Texto associado
UFPA chama mais 1.624 para habilitação
LISTÕES: Instituição convoca a 2ª chamada no PS 2015 e a 3ª chamada referente ao Sisu. A Universidade Federal do Pará (UFPA) divulgou ontem a lista de repescagem do Processo Seletivo 2015 (PS 2015) e a lista da 3ª e última chamada do Sistema de Seleção Unificada (Sisu). Ao todo, a UFPA convoca 1.624 candidatos para a habilitação ao vínculo institucional, sendo 1.374 pelo PS 2015 e 250 pelo Sisu. A instituição alerta que ainda pode haver mais uma chamada para o PS 2015, de acordo com a entrega correta ou não da documentação exigida no edital e com o comparecimento ou não dos candidatos convocados no local e na data definidos no edital.
Os editais com toda a documentação necessária para a habilitação, juntamente aos locais, dias, horários e nomes dos convocados estão disponíveis no portal da UFPA (www.portal.ufpa.br) e no site do (ciac.ufpa.br). Os convocados pelo PS 2015 deverão apresentar a documentação, junto ao Centro de Registros e Indicadores Acadêmicos da Universidade, em horário e local definidos no edital. Para cursos com dupla
entrada, as datas de entrega de documentação se estendem pelos meses de abril, maio e junho.
(Fonte: Jornal O Liberal, Caderno Atualidades, edição de 11 de março de 2015. Disponível em:
<http://www.ormnews.com.br/noticia/ufpa-chama-mais-1-624-para-habilitacao>, consultado em: 10.05.2015).
Ao ler a matéria acima, um candidato ligou para a Universidade Federal do Pará (UFPA), para saber mais informações sobre a habilitação. A ligação foi atendida por um servidor da Pró-Reitoria A, que informou o nome do seu setor, se identificou e saudou o candidato com um bom dia. O candidato pediu informações sobre a habilitação ao vínculo institucional. O servidor informou-lhe que essa informação não era de competência da Pró- Reitoria A, então o candidato perguntou-lhe qual era o setor responsável. O servidor respondeu-lhe que era o Centro de Registros e Indicadores Acadêmicos (CIAC), então o candidato perguntou-lhe qual o telefone do CIAC. O servidor pediu-lhe desculpas e disse-lhe que não sabia o referido telefone e perguntou ao candidato se poderia ajudar-lhe em algo mais. O candidato respondeu-lhe que não, então o servidor lhe desejou um bom dia e encerrou a ligação.
Na situação hipotética narrada acima e do ponto de vista da visão sistêmica do atendimento, o servidor da Pró- Reitoria A prestou um atendimento
Ano: 2015
Banca:
EXATUS-PR
Órgão:
Prefeitura de Nova Friburgo - RJ
Prova:
EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Guarda Municipal |
Q599502
Atendimento ao Público
Um dos problemas básicos em comunicação se dá quando o significado que o receptor captou não é exatamente aquele que o emissor quis transmitir. Na atividade de atendimento de telefonemas e anotações de recados o objetivo é que aconteça uma comunicação eficaz.
Analise as atitudes apresentadas abaixo e assinale a alternativa que apresenta os exemplos de atitudes que resultam em uma comunicação eficaz no atendimento de telefones e anotações de recados:
I - Atenda ao telefone rapidamente. Identifique seu setor, diga seu nome e cumprimente.
II - Trate o cliente com cortesia e intimidade excessiva.
III - Aprenda a usar os recursos de seu aparelho telefônico (transferir ligações, rediscar, espera, etc.).
IV - Mantenha um tom de voz adequado: nem muito alto, nem muito baixo.
V - Conheça bem a sua organização e o seu setor, isso lhe permitirá responder a uma maior variedade de solicitações, problemas e desafios.
Ano: 2015
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFRN
Prova:
COMPERVE - 2015 - UFRN - Assistente em Administração - UFRN |
Q596812
Atendimento ao Público
O tratamento adequado no atendimento ao usuário deve levar em conta os aspectos relativos
à qualidade em serviços. No quadro a seguir, encontram-se, na primeira coluna, as
dimensões da qualidade em serviços e, na segunda, a explicação de cada uma dessas
dimensões.
PRIMEIRA COLUNA
(1) Confiabilidade
(2) Responsabilidade
(3) Segurança
(4) Empatia
(5) Tangibilidade
SEGUNDA COLUNA
(a) É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz.
(b) É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.
(c) É a capacidade de prestar o serviço com competência e exatidão.
(d) É a boa aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais disponíveis para a prestação do serviço.
(e) É a disposição para auxiliar prontamente o usuário na realização do serviço.
Em relação à situação exposta, a associação correta entre a primeira e a segunda coluna é
PRIMEIRA COLUNA
(1) Confiabilidade
(2) Responsabilidade
(3) Segurança
(4) Empatia
(5) Tangibilidade
SEGUNDA COLUNA
(a) É o conhecimento e a cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade de transmitir com firmeza o que faz.
(b) É a capacidade de demonstrar interesse e atenção personalizada ao usuário.
(c) É a capacidade de prestar o serviço com competência e exatidão.
(d) É a boa aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais disponíveis para a prestação do serviço.
(e) É a disposição para auxiliar prontamente o usuário na realização do serviço.
Em relação à situação exposta, a associação correta entre a primeira e a segunda coluna é
Q590921
Atendimento ao Público
O atendimento presencial é uma situação comunicacional
de grande impacto junto ao usuário e os instantes iniciai do
atendimento são fundamentais para que uma imagem positiva
da organização seja construída e mantida. Em relação ao
atendimento presencial, avalie se as afirmativas a seguir são
falsas (F) ou verdadeiras (V):
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado. - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais. - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
- O visitante tem a expectativa de ser atendido por pessoas capazes de fornecer informações sobre o assunto do seu interesse; assim, devemos ouvir atentamente a descrição do serviço solicitado. - O visitante deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração, mas devemos manter diferença de tratamento em razão da condição cultural, social e física do visitante, ou seja, devemos tratar de modo desigual aos desiguais. - O atendente representa, para o visitante, a imagem da organização. Assim, o atendimento deve ocorrer de forma personalizada, buscando-se sempre a satisfação do visitante.
As afirmativas são respectivamente:
Q590920
Atendimento ao Público
“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o
atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas
demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso
correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também
são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação
telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu
interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial
ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no
usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação
extremamente positiva da organização apenas com base na
qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
Nesse sentido, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:
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