Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso - Página 78

Q466525

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466525 Atendimento ao Público

É através de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão. Dentre as regras de bom atendimento telefônico está

A

ter a voz grossa, para transmitir segurança e firmeza.

B

atender dizendo um minuto por favor.

C

chamar de querido(a), porque esqueceu de anotar o nome correto.

D

desligar o telefone, após atender a solicitação, antes do cliente, que foi quem ligou.

E

atender a ligação até o 3^o toque.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q466520

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Atendente |

Q466520 Atendimento ao Público

Atendimento ao cliente - Essas palavras significam muito. Responder a perguntas. Resolver problemas. Consertar o que se rompeu e encontrar o que foi perdido. Acalmar o cliente furioso e deixar o tímido à vontade. E, a cada caso, tirar um coelho da cartola: fazer com que as pessoas encontrem os produtos, os serviços e as soluções ideais para elas... e ajudá-las a se divertir e a aproveitar ao máximo o que adquiriram. - Ron Zemke.

São princípios de um bom atendimento, conforme o referido autor:

A

confiabilidade e empatia.

B

confiabilidade e produtos com garantia.

C

confiabilidade e serviços.

D

empatia e produtos com garantia

E

empatia e serviços.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q460872

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460872 Atendimento ao Público

Maria Célia executa o seu trabalho com precisão. Como todo profissional dedicado ao atendimento telefônico, ela sabe que toda e qualquer ligação deve ser atendida

A

prontamente.

B

na medida do possível.

C

depois que tocar três vezes.

D

se a telefonista estiver disponível.

E

somente após tocar inúmeras vezes.

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Q460867

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460867 Atendimento ao Público

Um dos aspectos que pode comprometer o atendimento correto e o desempenho ideal da telefonista é a sua

A

aparência informal.

B

redação incorreta.

C

falta de fluência em outro idioma.

D

má dicção.

E

postura corporal inadequada.

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Q460866

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460866 Atendimento ao Público

Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita

A

alegria e intimidade.

B

serenidade e displicência.

C

simpatia e agilidade.

D

rigidez e seriedade.

E

vibração e informalidade.

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Q460865

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Sorocaba Prova: VUNESP - 2014 - Câmara Municipal de Sorocaba - Telefonista |

Q460865 Atendimento ao Público

A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em

A

praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações.

B

escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer.

C

atender informalmente a todas as ligações.

D

colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações.

E

transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal.

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Q459042

Ano: 2014 Banca: FADESP Órgão: CREA-PA Prova: FADESP - 2014 - CREA-PA - Auxiliar Técnico |

Q459042 Atendimento ao Público

É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente,

A

é descortês.

B

torna-se íntimo.

C

não o interrompe.

D

o trata com menoscabo.

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Q459041

Ano: 2014 Banca: FADESP Órgão: CREA-PA Prova: FADESP - 2014 - CREA-PA - Auxiliar Técnico |

Q459041 Atendimento ao Público

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

A

“Alô. Como vai?".

B

o nome da empresa.

C

“Bom dia! O que deseja?".

D

o nome da empresa e o seu nome.

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Q448993

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: IF-PR Prova: CETRO - 2014 - IF-PR - Auxiliar em Administração |

Q448993 Atendimento ao Público

O atendimento ao público (clientes), além de ser um dever por fazer parte da entrega do produto ou serviço oferecido pela instituição, contribui para a construção da imagem institucional. Com base nessa premissa verdadeira, avalie as situações apresentadas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a prática que demonstra excelência (alto nível) no atendimento.

A

Viviane atendeu uma pessoa muito emotiva e sensível. Identificando que a pessoa era emocionalmente carente e que precisava de atenção, tratou de dar total atenção a ela para que se sentisse importante; forneceu todas as informações que solicitou, independentemente se iria comprar ou não.

B

Roberta atendeu uma pessoa muito comunicativa, mas que não consegue focar em um assunto só. Durante o atendimento, Roberta tomou conhecimento de todos os detalhes do evento que a pessoa participaria, além de outras situações particulares. Sua postura estava focada no objetivo da instituição, mesmo que, para isso, consumisse o tempo necessário para o cliente.

C

Selma atendeu um cliente com perfil racional. Ao identificar o perfil do cliente, colocou-se à disposição e aguardou ser solicitada para fornecer as informações desejadas com exatidão, assim, usou argumentos repletos de dados e com objetividade.

D

Paulo é um profissional que adora o que faz. Por isso, dedica todo o tempo para atender quem o procura, seja cliente interno ou externo. Conta com orgulho os casos de clientes que se tornaram seus amigos, pois sua habilidade em identificar o perfil do cliente e ter disposição para ouvi-lo como se fosse um amigo e confidente é constante.

E

Pablo atende os clientes selecionando pelo grau de importância (recursos financeiros e status) que eles têm. Sempre está focado nas metas institucionais e, por esse motivo, direciona seus esforços e diferencia o atendimento, dedicando mais tempo às pessoas que demonstram ter mais poder aquisitivo ou nível intelectual.

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Q447730

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447730 Atendimento ao Público

A responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação ao atendimento, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está

A

travando conhecimento com pessoas de diferentes culturas.

B

sendo obrigado a solucionar uma variedade de problemas.

C

aprendendo a priorizar o atendimento de acordo com os níveis hierárquicos.

D

representando a empresa ou instituição para a qual trabalha.

E

se tornando mais íntimo dos visitantes, parceiros e fornecedores.

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Q447729

Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: SP-URBANISMO Prova: VUNESP - 2014 - SP-URBANISMO - Assistente Administrativo |

Q447729 Atendimento ao Público

É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, deve preocupar-se em

A

manter observação atenta para conhecer mais proximamente todos à sua volta.

B

procurar conviver socialmente com todos, agendando eventos extras com frequência.

C

relacionar-se com profissionalismo e cortesia, facilitando o trabalho de todos.

D

relatar a seus superiores particularidades detectadas pela sua observação acurada.

E

transitar diariamente pelas demais áreas para fazer-se presente.

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Q427379

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427379 Atendimento ao Público

Ao se realizar um atendimento telefônico, é CORRETO falar o seguinte:

A

Alô!

B

Bom dia (tarde, noite), nome da empresa, nome de quem atende.

C

Bom dia (tarde, noite), pergunta quem fala, nome da empresa.

D

Olá, como vai?

E

Alô, quem fala?

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Q427375

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427375 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

Procurar atender a uma ligação telefônica de forma a ser uma pessoa empática e sorridente para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um clima confortável e harmônico é algo positivo. Sobre isso, analise os itens abaixo:

I. O atendimento deve ser no ritmo certo.
II. Deve-se ter boa dicção.
III. Não deve preocupar-se com o tempo.
IV. Mantenha sempre o equilíbrio.

Está CORRETO somente o que se afirma

A

I, II e III.

B

II e IV.

C

I, II e IV.

D

I e IV.

E

III.

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Q427374

Ano: 2014 Banca: UPENET/IAUPE Órgão: Prefeitura de Paulista - PE Prova: UPENET - 2014 - Prefeitura de Paulista - PE - Recepcionista |

Q427374 Atendimento ao Público

“A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê- la compreender a sua essência é uma tarefa que envolve inúmeras variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio constante para todos nós”.

O bom atendimento telefônico necessita dispor de um tom de voz que seja adequado. Em que tonalidade se deve atender ao telefone?

A

Grave

B

Agudo

C

Baixo

D

Alto

E

Adequado

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Q424271

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424271 Atendimento ao Público

Com relação à qualidade na prestação de serviços, sugere-se que

A

sejam criadas expectativas nos clientes sobre os serviços fornecidos, para que depois sejam cumpridas ou não.

B

seja mensurado o grau de satisfação dos clientes, não sendo necessário medir o dos funcionários.

C

os funcionários se adaptem ao tratamento ao cliente, para cada nível de formalidade.

D

seja criado um processo de solução de problemas no qual cada funcionário saiba de uma etapa única do processo.

E

os funcionários não se familiarizem com a estrutura organizacional, mas conheçam os serviços prestados.

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Q424270

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424270 Atendimento ao Público

No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os

A

funcionários do departamento compreendem as dificuldades do usuário.

B

funcionários têm boa apresentação.

C

equipamentos e software são atualizados.

D

serviços são concluídos no prazo estabelecido.

E

funcionários são sempre corteses e educados com o usuário.

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Q424269

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Operador Metroferroviário Junior |

Q424269 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

A

Número de reclamações.

B

Tempo de espera.

C

Tempo das atividades ou processos.

D

Credibilidade do serviço.

E

Falhas cometidas.

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Q421378

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Segurança Metroferroviário |

Q421378 Atendimento ao Público

Com relação às qualidades importantes para desempenhar um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Para ser objetivo, deve-se identificar o supérfluo para a resolução de um problema.

B

Para ser tolerante, deve-se respeitar e conviver com ideias e comportamentos semelhantes ao seu.

C

Para ser eficiente, basta realizar as tarefas propostas,

D

Para ser comunicativo, deve-se interagir com os demais por meio de ações ou ideias

E

Para ser interessado, deve-se estar sempre atento e indiferente, com o objetivo de ajudar

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Q421376

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Segurança Metroferroviário |

Q421376 Atendimento ao Público

À capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome de

A

discrição.

B

apresentação.

C

conduta.

D

cortesia.

E

comunicabilidade.

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Q421108

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: Colégio Pedro II Prova: IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |

Q421108 Atendimento ao Público

“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.”

(Aristóteles, filósofo grego.)

Diante do exposto, analise.

I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cliente, atendimento à real necessidade do usuário e manutenção da qualidade.
II. Durante o atendimento telefônico, recomenda-se que se atenda as necessidades do cliente. Porém, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é necessário que se ofereça alternativas.
III. Existem algumas barreiras que interferem no processo de comunicação, tais como: barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas.
IV. Além da competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, a empatia é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
V. Contribuem para a eficiência e qualidade da prestação de serviços, a padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público.

Estão corretas as afirmativas

A

I, II, III, IV e V.

B

I, IV e V, apenas.

C

II, III e IV, apenas.

D

III, IV e V, apenas.

E

I, II, III e V, apenas.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público

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