Questões de Concurso
Comentadas sobre atendimento de qualidade em atendimento ao público
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( ) Atender mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente significa causar-lhe dano moral. ( ) Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de corrigir, mas não podem ser caracterizados como imprudência no desempenho da função pública. ( ) O servidor deve trabalhar em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada usuário do serviço público. ( ) O servidor deve ser cortês, agir com urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:
I- Tente resolver o assunto o mais brevemente possível. II- Procure sempre se comunicar tocando nas pessoas. III- Assuma uma postura assertiva e firme ao lidar com o público. IV- Procure se colocar no lugar do seu interlocutor, para melhor entender o seu problema.
Assinale a alternativa correta:
Indique a alternativa correta com relação a um bom atendimento ao cliente.
O atendimento é o cartão de visitas da organização. Seja por telefone, pessoalmente ou através de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), é essencial que os atendentes sejam treinados e capacitados para atender adequadamente ao público interno e externo. Analise as afirmativas abaixo que tratam de regras para o bom atendimento de recepção e indique as que estiverem corretas:
I- Cumprimente as pessoas. Um “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram interesse e educação.
II- Seja proativo. Pergunte à pessoa sobre sua família, seus problemas, etc.
III- Caso a pessoa precise se dirigir a outro setor, conduza-o ao destino desejado.
IV- Mantenha a calma mesmo com pessoas menos educadas. Interrompa, discuta, mas não seja agressivo com elas.
V- Se você não tiver naquele momento a resposta para o problema ou questionamento, procure a solução e dê um retorno à pessoa. Nunca a deixe sem resposta.
Assinale a alternativa correta:
Analise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público:
I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordialidade e educação.
II- Dar indiretas com a finalidade de ganhar gratificação, presente ou vantagem de qualquer espécie, para si, em razão do desempenho de suas funções.
III- Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.
IV- Iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do atendimento em serviços públicos.
Assinale a alternativa correta:
A lacuna se refere a:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Não é privativo de brasileiro nato o cargo de oficial das Forças Armadas.
II. O cidadão mal atendido nunca compartilha a sua péssima impressão da organização com outras pessoas.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. O planejamento eficaz ajuda o servidor público a ser mais
previsível nas suas atividades.
II. Fazer uso da empatia não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
Marque a alternativa CORRETA:
Leia as afirmativas a seguir:
I. Identificar as necessidades dos usuários não é uma forma de agir em prol do bom atendimento.
II. Alinhar as expectativas de prazo com os gestores da organização não é uma ação favorável ao planejamento do trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:
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