Ao implementar programa de atendimento a comunidades rurais, o INCRA revisou seus procedimentos para garantir linguagem acessível, critérios objetivos de atendimento e canais de escuta social, com o objetivo de reduzir desigualdades no acesso às políticas públicas. As ações buscaram ampliar a confiança institucional e assegurar tratamento justo aos usuários dos serviços públicos. Considerando os princípios da gestão pública contemporânea, assinale a alternativa que indica corretamente os efeitos das medidas adotadas.

A completa satisfação do cliente-cidadão em relação aos serviços públicos decorre da soma de duas situações: serviços de excelência e excelência no atendimento. Referindo-se a excelência em serviços públicos, analise as sentenças:

I - A qualidade do atendimento é de responsabilidade tanto da instituição quanto do funcionário. A organização por ser obrigada a fornecer treinamento adequado ao seu pessoal e o funcionário a dar o máximo de si para prestar um bom atendimento.
II - Não basta que o atendimento seja de qualidade, os serviços prestados também devem ser de qualidade, devem ser excelentes.
III - Atender bem e não resolver o seu problema, nada vale, o cliente sairá insatisfeito.
IV - Excelentes são os serviços que, além de atender às necessidades do cliente-cidadão, são capazes de superá-las.
V - A chave para assegurar uma boa qualidade de serviço é obtida quando as percepções dos clientes excedem suas expectativas.

Após a análise, pode-se afirmar: 

No que se refere à Redação Oficial, avalie as sentenças:

I - Na redação oficial, quem comunica é sempre o serviço público (este/esta ou aquele/aquela Ministério, Secretaria, Departamento, Divisão, Serviço, Seção); o que se comunica é sempre algum assunto relativo às atribuições do órgão que comunica; e o destinatário dessa comunicação é o público, uma instituição privada ou outro órgão ou entidade pública, do Poder Executivo ou dos outros Poderes. Além disso, deve-se considerar a intenção do emissor e a finalidade do documento, para que o texto esteja adequado à situação comunicativa.
II - A necessidade de empregar determinado nível de linguagem nos atos e nos expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade.
III - Os atos oficiais, aqui entendidos como atos de caráter normativo, ou estabelecem regras para a conduta dos cidadãos, ou regulam o funcionamento dos órgãos e entidades públicos, o que só é alcançado se, em sua elaboração, for empregada a linguagem adequada. O mesmo se dá com os expedientes oficiais, cuja finalidade precípua é a de informar com clareza e objetividade.
IV - A redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige comunicações oficiais e atos normativos.
V - A redação oficial não é necessariamente árida e contrária à evolução da língua. É que sua finalidade básica – comunicar com objetividade e máxima clareza – impõe certos parâmetros ao uso que se faz da língua, de maneira diversa daquele da literatura, do texto jornalístico, da correspondência particular etc.
VI - A redação oficial deve caracterizar-se por: clareza e precisão; subjetividade; concisão; coesão e coerência; pessoalidade; formalidade e padronização; e uso da norma padrão da língua portuguesa.

Após a análise, pode-se afirmar:

No processo de implementação de um programa de transformação digital, um órgão público federal passou a revisar seus fluxos de atendimento ao cidadão, priorizando o acesso remoto aos serviços, a padronização das informações em ambiente digital e a melhoria da comunicação institucional. Como parte desse processo, foram adotadas medidas para ampliar a transparência, facilitar o controle social e garantir que os serviços fossem compreensíveis a todos os usuários. À luz do art. 3º da Lei nº 14.129/2021, assinale a alternativa CORRETA.

A Administração Pública brasileira apresenta características de diferentes modelos de gestão, refletindo um processo histórico de mudanças institucionais. Entre esses modelos, destacam-se o burocrático e o gerencial, cujos fundamentos, objetivos e instrumentos diferem quanto ao foco da atuação administrativa. Considerando as características desses modelos, analise as assertivas a seguir.

I.O modelo burocrático prioriza a legalidade, a padronização de procedimentos e o controle hierárquico, buscando previsibilidade e impessoalidade na atuação administrativa.

II.No modelo gerencial, o controle dos meios constitui o foco predominante da gestão, sendo os resultados considerados secundários no processo de avaliação do desempenho administrativo.

III.A orientação para resultados, a avaliação de desempenho e o foco no cidadão-usuário são elementos centrais do modelo gerencial de Administração Pública.

IV.A coexistência de práticas burocráticas e gerenciais na Administração Pública é característica do contexto brasileiro, em razão da transição gradual entre modelos.

Assinale a alternativa CORRETA.

As políticas públicas no Brasil envolvem um conjunto de decisões e ações governamentais destinadas a enfrentar problemas públicos e atender demandas sociais. Esse processo é tradicionalmente compreendido em etapas interdependentes, que incluem a formulação, a implementação e a avaliação das políticas, ainda que, na prática, essas fases não ocorram de forma linear. Considerando as noções gerais sobre formulação, implementação e avaliação de políticas públicas, assinale a alternativa CORRETA.

Durante reunião ordinária de um colegiado da Administração Pública municipal, destinada à deliberação sobre medidas administrativas internas, a assistente em administração responsável pela lavratura da ata registrou os principais assuntos tratados e as decisões tomadas. Contudo, o documento apresentou as seguintes características: linguagem subjetiva em determinados trechos, inclusão de comentários interpretativos do redator sobre as falas dos participantes e ausência do registro do horário de início e de encerramento da reunião.

À luz das normas de comunicação oficial, das características próprias da ata e das orientações do Manual de Redação da Presidência da República, assinale a alternativa CORRETA.

No contexto da transformação digital do Estado, um ente público instituiu um laboratório de inovação com o objetivo de aprimorar a gestão pública, testar soluções tecnológicas e ampliar a participação social na formulação e na avaliação de políticas públicas. Para orientar o funcionamento desse laboratório, foram definidos princípios e diretrizes alinhados à legislação vigente.

À luz do disposto na Lei nº 14.129/2021, assinale a alternativa CORRETA.

Em determinado órgão da Administração Pública, auditoria interna identificou que a atuação gerencial estava excessivamente concentrada no cumprimento formal de normas e procedimentos, com baixa capacidade de coordenação intersetorial, fragilidade na definição de prioridades e ausência de mecanismos consistentes de acompanhamento dos resultados entregues à sociedade. Embora as atividades estivessem juridicamente regulares, os resultados institucionais mostravam-se aquém do esperado. Considerando os conceitos e fundamentos da Administração, assinale a alternativa CORRETA.

No processo de modernização da gestão pública, diversos órgãos têm adotado práticas de gestão estratégica, com destaque para o uso de indicadores de desempenho como instrumento de planejamento, monitoramento e avaliação das políticas públicas. Essas iniciativas buscam alinhar os objetivos institucionais aos resultados esperados pela sociedade, promovendo maior eficiência, transparência e accountability. Ao mesmo tempo, a adoção de indicadores exige cautela metodológica, sob pena de se priorizar apenas metas quantitativas, em detrimento da qualidade dos serviços prestados. Com base nos conceitos de gestão estratégica, indicadores de desempenho e modernização da gestão pública, analise as assertivas a seguir. Marque V, para verdadeiro e F, para falso:

(__)Os indicadores de desempenho permitem avaliar a eficiência, a eficácia e a efetividade das ações governamentais, contribuindo para o aprimoramento da tomada de decisão no setor público.

(__)A modernização da gestão pública dispensa o uso de indicadores de desempenho, uma vez que a adoção de tecnologias e a digitalização de processos são suficientes para garantir melhores resultados institucionais. 

(__)A utilização de indicadores de desempenho na gestão pública deve estar alinhada aos objetivos estratégicos da organização, evitando a mensuração isolada de resultados desconectados das políticas públicas.

(__)A ênfase exclusiva em indicadores quantitativos pode limitar a compreensão dos resultados alcançados, sendo recomendável a combinação com análises qualitativas no processo de avaliação da gestão pública.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo:

Um servidor de um ministério federal foi orientado a revisar os modelos de ofícios e e-mails institucionais utilizados na comunicação interna e externa do órgão, a fim de adequá-los às normas vigentes sobre pronomes de tratamento. Durante a revisão, surgiram dúvidas quanto à forma correta de tratamento a ser empregada na comunicação com agentes públicos federais de diferentes níveis hierárquicos. Considerando o disposto no Decreto nº 9.758/2019, assinale a alternativa CORRETA.

No contexto de uma organização pública submetida a pressões simultâneas por legalidade, eficiência e entrega de valor público, a alta administração instituiu um ciclo contínuo de gestão baseado na definição de objetivos estratégicos, na reconfiguração das estruturas internas, no alinhamento das pessoas às diretrizes institucionais e na mensuração sistemática dos resultados. Ao longo do processo, ajustes sucessivos foram realizados, tanto nos meios utilizados quanto nos próprios objetivos inicialmente estabelecidos, em resposta a mudanças no ambiente organizacional e às avaliações de desempenho. À luz das funções administrativas clássicas e de sua abordagem contemporânea, assinale a alternativa CORRETA.

No contexto do Governo Digital e do uso de tecnologias na Administração Pública brasileira, avalie as assertivas a seguir, considerando aspectos relacionados aos serviços de governo eletrônico (e-Gov), aos sistemas informatizados de gestão pública, à assinatura e certificação digital e aos conceitos de acessibilidade digital, e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).

(__)Serviços de governo eletrônico têm como objetivo ampliar o acesso do cidadão aos serviços públicos, utilizando meios digitais para reduzir etapas presenciais e aperfeiçoar o atendimento.

(__)Sistemas informatizados utilizados na Administração Pública destinam-se apenas ao apoio operacional, não sendo empregados como base para a formalização, a tramitação e a guarda de processos administrativos.

(__)A assinatura digital, definida como uma espécie de assinatura eletrônica qualificada que utiliza certificado digital emitido no âmbito da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), emprega mecanismos criptográficos capazes de assegurar autoria e integridade de documentos eletrônicos, com validade jurídica.

(__)A certificação digital está associada à Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), responsável por estabelecer padrões de confiança para a identificação digital de pessoas físicas e jurídicas.

(__)A acessibilidade digital restringe-se à adaptação de conteúdos eletrônicos para pessoas com deficiência visual, não abrangendo outras limitações funcionais ou condições de uso.

(__)Práticas de acessibilidade digital em serviços públicos eletrônicos favorecem a inclusão de diferentes perfis de usuários, como pessoas idosas ou com dificuldades motoras, ampliando o alcance das políticas de governo digital.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequência de V (verdadeiro) e F (falso), de cima para baixo:

No estudo da estrutura organizacional da Administração Pública, determinado setor analisou a natureza jurídica e a classificação dos órgãos públicos, especialmente quanto à autonomia, capacidade decisória e posição na hierarquia administrativa, visando correta compreensão do funcionamento institucional.

Assinale a alternativa CORRETA.

No contexto do Governo Digital e do uso de tecnologias na Administração Pública brasileira, avalie as assertivas a seguir, considerando aspectos relacionados aos serviços de governo eletrônico (e-Gov), aos sistemas informatizados de gestão pública, à assinatura e certificação digital e aos conceitos de acessibilidade digital, e assinale V (verdadeiro) ou F (falso).

(__) Serviços de governo eletrônico têm como objetivo ampliar o acesso do cidadão aos serviços públicos, utilizando meios digitais para reduzir etapas presenciais e aperfeiçoar o atendimento.
(__) Sistemas informatizados utilizados na Administração Pública destinam-se apenas ao apoio operacional, não sendo empregados como base para a formalização, a tramitação e a guarda de processos administrativos.
(__) A assinatura digital, definida como uma espécie de assinatura eletrônica qualificada que utiliza certificado digital emitido no âmbito da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), emprega mecanismos criptográficos capazes de assegurar autoria e integridade de documentos eletrônicos, com validade jurídica.
(__) A certificação digital está associada à Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil), responsável por estabelecer padrões de confiança para a identificação digital de pessoas físicas e jurídicas.
(__) A acessibilidade digital restringe-se à adaptação de conteúdos eletrônicos para pessoas com deficiência visual, não abrangendo outras limitações funcionais ou condições de uso.
(__) Práticas de acessibilidade digital em serviços públicos eletrônicos favorecem a inclusão de diferentes perfis de usuários, como pessoas idosas ou com dificuldades motoras, ampliando o alcance das políticas de governo digital.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a sequência de V (verdadeiro) e F (falso), de cima para baixo:

No estudo da estrutura organizacional da Administração Pública, determinado setor analisou a natureza jurídica e a classificação dos órgãos públicos, especialmente quanto à autonomia, capacidade decisória e posição na hierarquia administrativa, visando correta compreensão do funcionamento institucional.

Assinale a alternativa CORRETA.

Durante processo participativo de elaboração de política ambiental, o IBAMA amplia canais de consulta pública e considera contribuições da sociedade civil, inclusive de grupos tradicionalmente pouco representados. A medida busca fortalecer a legitimidade das decisões administrativas e a confiança social na atuação estatal. À luz da relação entre ética e democracia, assinale a alternativa correta.

A redação oficial organiza a comunicação no âmbito da Administração Pública, buscando assegurar clareza, impessoalidade e padronização dos atos administrativos, conforme orientações consolidadas em manuais normativos contemporâneos (BRASIL, 2018).

Considerando os aspectos gerais da redação oficial, assinale a alternativa correta.

A finalidade dos expedientes oficiais está relacionada à formalização da comunicação administrativa, garantindo registro, tramitação adequada e eficácia dos atos praticados no âmbito da Administração Pública, conforme orientações normativas recentes sobre redação oficial (BRASIL, 2018). 

Considerando a finalidade dos expedientes oficiais, assinale a alternativa correta. 

Associe as colunas, relacionando corretamente a entidade dotada de personalidade jurídica própria, da Administração indireta (Chiavenato, 2008), à sua definição conceitual.

ENTIDADES

1. Autarquias
2. Empresas públicas
3. Sociedades de Economia Mista
4. Fundações públicas

DEFINIÇÕES

( ) Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, sem fins lucrativos, para o desenvolvimento de atividades que não exijam execução por órgãos ou entidade de direito público.
( ) Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, para a exploração de atividade econômica, sob a forma de sociedade anônima.
( ) Entidade dotada de personalidade jurídica de direito privado, para a exploração de atividade econômica, com patrimônio e capital exclusivo da União.
( ) Serviço autônomo, criado por lei, com personalidade jurídica, patrimônio e receita próprios, para executar atividades típicas da Administração Pública.

A sequência correta desta associação é: