A comunicação organizacional é um sistema que compreende o fluxo de informações entre a organização e seu ambiente interno e externo, e que permite a organização funcionar de forma integrada e eficaz. No processo de comunicação diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Situações nas quais os indivíduos precisam lidar com uma quantidade de informações maior do que sua capacidade de processamento remetem à barreira comunicacional denominada:

Durante estágio supervisionado em setor público, estudantes observam que a unidade mede produtividade pelo número de processos finalizados por servidor. Servidores relatam que processos simples são priorizados sistematicamente para melhorar os indicadores, enquanto casos complexos ficam represados por semanas. A chefia afirma que a métrica garante eficiência e transparência auditável. Considerando controle interno e princípios administrativos, assinale a alternativa que apresenta a análise mais adequada para a situação descrita:

A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado: 

No contexto do atendimento em serviços públicos de saneamento, a reclamação de um usuário insatisfeito pode ser compreendida como problema a ser minimizado ou como informação estratégica para melhoria do serviço. Considerando essa dualidade, a abordagem tecnicamente adequada diante de uma reclamação recebida no atendimento comercial do SAMAE é:

No processo administrativo, o controle constitui uma função essencial para garantir que as ações organizacionais estejam alinhadas aos objetivos previamente estabelecidos. No campo educacional, entretanto, o controle não pode ser compreendido apenas como fiscalização ou verificação de resultados. Considerando essa perspectiva, assinale a alternativa correta. 

A Gestão por Processos na administração pública 

A evolução dos modelos de Administração Pública compreende diferentes paradigmas, como a Administração Pública Patrimonialista, a Administração Pública Burocrática e a Nova Gestão Pública. Nesse contexto,

No que se refere às convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada,

A condução dos processos administrativos na Administração Pública envolve a adoção de práticas de governança e gestão que assegurem a regularidade dos procedimentos, a mitigação de riscos e o adequado desempenho organizacional, conforme diretrizes estabelecidas na Lei nº 14.133/2021 (Lei de Licitações e Contratos Administrativos).

A partir desse contexto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I- A segregação de funções contribui para o controle dos processos administrativos, ao distribuir responsabilidades entre diferentes agentes, reduzindo riscos operacionais e favorecendo a confiabilidade dos resultados.

PORQUE

II- A gestão de processos administrativos envolve a definição de fluxos, responsabilidades e mecanismos de controle, com o objetivo de assegurar a eficiência, a conformidade e a rastreabilidade das ações organizacionais.

A respeito dessas asserções, é CORRETO afirmar que: 

A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 estabelece, em seu art. 37, que a Administração Pública deve observar princípios como Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e Eficiência. Nesse contexto, a atuação administrativa demanda a articulação entre mecanismos de governança, práticas de gestão e sistemas de controle, de modo a assegurar o alcance de resultados e a adequada aplicação dos recursos públicos.

Considerando a relação entre governança, controle e gestão por resultados, analise as assertivas a seguir:

I- A governança organizacional envolve a definição de diretrizes e mecanismos que orientam a atuação da gestão, incluindo o monitoramento do desempenho institucional.

II- O controle da Administração Pública tem como finalidade verificar a conformidade dos atos administrativos e avaliar o desempenho das ações governamentais.

III- A gestão por resultados enfatiza a mensuração do desempenho institucional, privilegiando a avaliação de resultados em relação à verificação da conformidade dos atos administrativos com os mecanismos tradicionais de controle.

É CORRETO o que se afirma em:

No contexto da gestão por resultados na Administração Pública, os indicadores de desempenho são utilizados para mensurar resultados organizacionais e subsidiar a atuação das funções administrativas, especialmente no acompanhamento e avaliação do desempenho institucional.

Considerando a relação entre indicadores de desempenho, planejamento e controle organizacional, analise as assertivas a seguir:

I- Os indicadores de desempenho permitem mensurar resultados organizacionais e verificar o grau de alcance das metas estabelecidas no planejamento.

II- O controle organizacional utiliza informações de desempenho para comparar resultados obtidos com padrões definidos, podendo se apoiar em indicadores para essa verificação.

III- Os indicadores de desempenho substituem a função de controle organizacional, uma vez que permitem avaliar diretamente o desempenho institucional.

IV- O planejamento organizacional estabelece objetivos e padrões que orientam tanto a definição de indicadores, quanto a avaliação do desempenho da organização.

É CORRETO o que se afirma apenas em:

A Universidade Estadual da Paraíba (UEPB) iniciou um processo de revisão de seu planejamento institucional com o objetivo de melhorar o desempenho organizacional, otimizar o uso de recursos e alinhar suas ações estratégicas às demandas da sociedade. Para isso, a equipe gestora passou a utilizar indicadores de desempenho, metas institucionais e mecanismos de monitoramento contínuo dos resultados alcançados.

Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa CORRETA.

O programa de integridade é um instrumento de compliance que consiste, no âmbito de uma pessoa jurídica, no conjunto de mecanismos e procedimentos internos de integridade, auditoria e incentivo à denúncia de irregularidades e na aplicação efetiva de códigos de ética e de conduta, políticas e diretrizes organizacionais.
Sobre os programas de integridade, considere as afirmativas a seguir:

I. A consulta prévia ao Cadastro de Empresas Punidas (CNEO) é uma ação de Due Diligence adotada no setor público.
II. As políticas de controle adotadas por outras organizações podem ser reproduzidas, desde que se apliquem aos mesmos processos de trabalho.
III. Um sistema de punições pode não ser adequado na implementação de um programa de integridade e de gestão de riscos.



Está correto o que se afirma em 

Uma autarquia estadual responsável pela prestação de serviços ao cidadão passou a monitorar sistematicamente seus resultados por meio de indicadores como o Índice de Atendimento à Demanda (IAD), o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a disponibilidade de serviços digitais. Essas métricas são utilizadas para subsidiar a tomada de decisão, aprimorar a gestão estratégica e fortalecer os mecanismos de prestação de contas, em consonância com práticas de gestão por resultados e monitoramento de desempenho adotadas na administração pública, conforme diretrizes de órgãos de controle e governança.

Com base nesse contexto e nos indicadores e pilares da modernização da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA:

Um Assistente em Administração analisa diferentes práticas adotadas em setores de um órgão público, com o objetivo de identificar o modelo de Administração Pública predominante em cada situação.

Considere as situações a seguir:

I.Ênfase no cumprimento rigoroso de normas e procedimentos, com forte controle hierárquico e padronização das atividades.
II.Definição de metas de desempenho, avaliação de resultados e maior autonomia dos gestores na tomada de decisão.
III.Valorização da formalização dos processos administrativos, com registros detalhados e foco na legalidade dos atos.
IV.Orientação para eficiência, qualidade dos serviços e atendimento das demandas do cidadão, com uso de indicadores de desempenho.

Assinale a alternativa que relaciona corretamente as situações aos modelos de Administração Pública:

Um órgão público decidiu reformular seus serviços com o objetivo de aumentar a eficiência e melhorar o atendimento ao cidadão. Para isso, implementou uma plataforma digital unificada, acessível por dispositivos móveis, permitindo que cidadãos e empresas solicitem serviços sem a necessidade de comparecimento presencial. Além disso, passou a divulgar informações sobre a execução dos serviços e criou mecanismos para que a população participe da avaliação e fiscalização das atividades administrativas.

Nos termos da Lei nº 14.129/2021, tais medidas refletem a adoção de diretrizes voltadas à __________ dos serviços públicos, à promoção da __________ e à ampliação da __________ social, com uso de tecnologias digitais para otimização dos processos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

Um órgão público iniciou um processo de modernização administrativa com o objetivo de aprimorar a qualidade dos serviços prestados ao cidadão. Observa-se, no cenário atual, forte formalização dos processos, controle hierárquico e padronização das atividades, características típicas do modelo __________. A proposta de mudança, por sua vez, introduz mecanismos como definição de metas, avaliação de desempenho, maior autonomia na gestão e foco em resultados, sem afastar integralmente os controles formais, aproximando-se do modelo __________.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:

No contexto das políticas públicas brasileiras, a atuação estatal envolve múltiplos processos de formulação, implementação e acompanhamento das ações governamentais, exigindo interação entre estruturas administrativas, atores sociais e mecanismos institucionais de gestão. Além disso, as políticas públicas contemporâneas têm sido associadas à busca por maior capacidade de resposta às demandas coletivas e ao aperfeiçoamento dos instrumentos utilizados para monitoramento dos resultados alcançados pela Administração Pública.

Nesse contexto, a atuação estatal envolve a __________ entre diferentes atores institucionais e sociais, apresenta orientação voltada à __________ no atendimento de grupos em situação de vulnerabilidade e demanda mecanismos de __________ das ações governamentais, destinados ao acompanhamento da execução e à análise dos resultados produzidos pelas políticas públicas.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE as lacunas:

Um professor de educação física elabora projeto de desporto educacional para ser submetido à Secretaria Municipal responsável pela área de esporte e lazer. No documento apresentado, descreve detalhadamente as atividades que pretende desenvolver ao longo do ano, o número estimado de participantes e o material necessário.

Entretanto, o projeto não apresenta diagnóstico da realidade local, não explicita a justificativa social da proposta nem demonstra alinhamento com as diretrizes do plano municipal vigente para o esporte e o lazer. Considerando princípios técnicos de planejamento e submissão de projetos públicos, a principal fragilidade apresentada na proposta refere-se

O Tribunal de Contas da União (TCU), por meio do Referencial Básico de Governança Aplicável a Organizações Públicas (2020), consolidou um conjunto de conceitos e diretrizes sobre governança pública que orienta a atuação dos órgãos e entidades da Administração Pública brasileira.

Com base no referencial do TCU sobre governança pública, assinale a afirmativa correta.