Questões de Concurso
Sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 1.004 questões
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Água Branca - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Água Branca - AL - Agente Administrativo |
Q1385863
Administração Pública
Leia as afirmativas a seguir:
I. O servidor público deve conhecer os principais conceitos e técnicas em gestão organizacional. O conceito de ciclo PDCA, por exemplo, contempla a etapa de agir, quando são tomadas ações baseadas nos resultados das medições de desempenho. II. À luz da Lei nº 12.527/11, o conceito de tratamento da informação inclui as ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação. III. O servidor público da área administrativa deve conhecer os principais conceitos relacionados ao processo licitatório. Por exemplo, a definição de Seguro-Garantia, na Lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O servidor público deve conhecer os principais conceitos e técnicas em gestão organizacional. O conceito de ciclo PDCA, por exemplo, contempla a etapa de agir, quando são tomadas ações baseadas nos resultados das medições de desempenho. II. À luz da Lei nº 12.527/11, o conceito de tratamento da informação inclui as ações referentes à produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transporte, transmissão, distribuição, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação, destinação ou controle da informação. III. O servidor público da área administrativa deve conhecer os principais conceitos relacionados ao processo licitatório. Por exemplo, a definição de Seguro-Garantia, na Lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Pirpirituba - PB
Prova:
CPCON - 2020 - Prefeitura de Pirpirituba - PB - Agente Administrativo |
Q1381653
Administração Pública
Para desempenhar bem a função de agente administrativo, os atributos ideais são:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
I- Procurar ser rápido ao resolver os problemas de quem o procura deixando a qualidade na execução dos serviços em segundo plano. II- Usar uma linguagem objetiva que transmita confiança e seriedade. III- Demonstrar boa vontade na resolução dos problemas, independente de quem seja atendido.
A alternativa que responde CORRETAMENTE é:
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar |
Q1286109
Administração Pública
A avaliação tem um papel de destaque nas reformas
do setor público, condão de aumentar a eficiência e
eficácia do setor público. Assinale a alternativa que
apresenta quais são os tipos de uso da avaliação.
Ano: 2020
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2020 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |
Q1286012
Administração Pública
Sobre modelo de excelência em gestão
pública, assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2020
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Betim - MG
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Recursos Financeiros, Orçamentários, Contratos e Convênios |
Q1254643
Administração Pública
A visão sistêmica do modelo de
excelência em gestão pública é
constituída por oito dimensões
integradas e interativas, distribuídas em
quatro blocos. Assinale a alternativa que
apresenta as dimensões que dão ao
órgão ou entidade a capacidade de
corrigir, melhorar ou inovar suas práticas
de gestão e, consequentemente, seu
desempenho.
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista Público de Gestão - Administração |
Q1216943
Administração Pública
São princípios da gestão da qualidade:
I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia.
Estão corretas:
I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia.
Estão corretas:
Q1174374
Administração Pública
A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).
Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características.
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Vila Velha - ES
Provas:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Agente Municipal de Defesa Civil
|
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Assistente Público Administrativo |
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Secretário Escolar |
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico de Informática |
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico em Edificações |
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Topógrafo |
IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Técnico em Geomática |
Q1163031
Administração Pública
O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma
evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de
qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são
suas dimensões?
Ano: 2020
Banca:
FUNDEP (Gestão de Concursos)
Órgão:
Câmara de Patrocínio - MG
Prova:
FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2020 - Câmara de Patrocínio - MG - Ouvidor Legislativo |
Q1152573
Administração Pública
Gomes, citado por Cardoso (2010), apresentou
métodos, conceitos, ferramentas e categorias para a
avaliação, na prática, da efetividade das ouvidorias e
ofereceu reflexões sobre a prática da ação da ouvidoria
a partir das seguintes categorias: função, racionalidade
e estrutura.
Nesse contexto, no que se refere à dimensão mecânica,
integrante da categoria função, é correto afirmar:
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPE-CE
Prova:
CESPE - 2020 - MPE-CE - Técnico Ministerial |
Q1142529
Administração Pública
Julgue o item subsequente, no que se refere à evolução da administração pública no Brasil, ao modelo de gestão e excelência nos serviços públicos, bem como às convergências e divergências entre gestão pública e privada.
O domínio analítico e restrito aos processos de trabalho sob a
gestão de um único servidor público é um dos fundamentos da
gestão pública contemporânea.
Ano: 2020
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MPE-CE
Prova:
CESPE - 2020 - MPE-CE - Analista Ministerial - Administração |
Q1142133
Administração Pública
Julgue o próximo item, relativo à administração de pessoal e a processos de compras governamentais no âmbito do setor público.
A produtividade é um dos fatores utilizados para a avaliação de
desempenho de servidores nomeados para cargos efetivos em
período de estágio probatório.
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |
Q1136169
Administração Pública
O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), baseado em seus critérios de excelência, classifica os processos em
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Assistente Legislativo - Assistente Administrativo |
Q1136168
Administração Pública
De acordo com uma pesquisa divulgada em 2018, no âmbito federal, o modelo de Gestão da Qualidade mais utilizado pelas empresas públicas é o ISO 9000 e seus desdobramentos e atualizações normativas. Nesse contexto, os documentos normativos
considerados normas brasileiras (NBR) são atualizados e aprovados somente no fórum da
Q1135143
Administração Pública
Com relação à excelência nos serviços públicos, a empreendedorismo governamental, às novas lideranças no Setor Público, ao respeito à gestão dos resultados na produção de serviços públicos, às convergências e às diferenças entre a gestão pública e a gestão privada e ao paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item.
Ano: 2019
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Rio Largo - AL
Prova:
ADM&TEC - 2019 - Prefeitura de Rio Largo - AL - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2695137
Administração Pública
Leia as afirmativas a seguir:
I. Ao analisar as reclamações dos usuários, o servidor está agindo em desfavor da qualidade no atendimento.
II. O conceito de plataforma de trabalho refere-se ao local onde ficam os trabalhadores, sem a presença de materiais necessários à execução dos serviços.
III. Apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao exercício da função é um dever fundamental do servidor público.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2019
Banca:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Órgão:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Prova:
Prefeitura de Fortaleza - CE - 2019 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Gestor de Centro de Atenção Psicossocial |
Q2100633
Administração Pública
Dentre os conceitos relacionados às novas tecnologias
gerencias, temos: qualidade total, reengenharia, benchmarking,
downsizing, empowerment, dentre outros. Das opções abaixo, o
que define empowerment?
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de São Miguel Arcanjo - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Câmara de São Miguel Arcanjo - SP - Auxiliar de Diretoria |
Q2060555
Administração Pública
O Secretário de Gestão Pública convocou gestores de
diversas repartições públicas sobre a importância de um
orçamento mais enxuto e, nesse contexto, a economia
de suprimentos. Entretanto, parte dos gestores apresentaram uma preocupação com a não adesão dos funcionários, principalmente porque falar em economizar poderia
ser interpretado como algo negativo. Diante disso, o Secretário de Gestão Pública, em busca de maior adesão
dos funcionários na economia de suprimentos, argumentou corretamente que
Ano: 2019
Banca:
Instituto Excelência
Órgão:
DEMSUR
Prova:
Instituto Excelência - 2019 - DEMSUR - Auxiliar Administrativo |
Q1731705
Administração Pública
São propósitos da desburocratização, EXCETO:
Ano: 2019
Banca:
Instituto Excelência
Órgão:
Prefeitura de Taubaté - SP
Prova:
Instituto Excelência - 2019 - Prefeitura de Taubaté - SP - Auditor Chefe |
Q1304759
Administração Pública
A Fundação Nacional de Qualidade (FNQ)
desenvolveu, em 2013, o Modelo de Excelência da
Gestão (MEG) baseado em 13 fundamentos. Assinale a
alternativa que NÃO corresponde a um desses
fundamentos.
Ano: 2019
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de São José - SC
Prova:
IESES - 2019 - Prefeitura de São José - SC - Contador |
Q1290913
Administração Pública
Os processos de trabalho no setor público se
caracterizam por atividades típicas do setor terciário ou
de serviços. Apesar de inicialmente as atividades de
serviço tenham sido compreendidas como trabalho
improdutivo e de baixa rentabilidade, cujos resultados
são produtos intangíveis, hoje, juntamente com todos
os outros serviços cujo processo produtivo se dá em
bases capitalistas de produção foram considerados
produtivos, fossem ou não intangíveis.
(Adaptado de Souza, S.A.D., & Moulin, M.G.B. (2014). Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, 17(1), 49-65. Recuperado em 21 de julho de 2019, de http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&p id=S1516-37172014000200005&lng=pt&tlng=pt)
Leia as assertivas a seguir:
I. Apesar de muitas vezes abstrato, o resultado das atividades do setor público de serviços hoje em dia é considerado produtivo. II. Quando as atividades do setor terciário passaram a dar retorno financeiro satisfatório, passaram a ser consideradas uma área produtiva. III. Dentro do setor público de serviços há atividades que se podem mensurar e outras que não se pode mensurar.A atividade intangível é uma atividade que se pode mensurar.
Assinale a alternativa correta em relação à compreensão do texto:
(Adaptado de Souza, S.A.D., & Moulin, M.G.B. (2014). Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação. Cadernos de Psicologia Social do Trabalho, 17(1), 49-65. Recuperado em 21 de julho de 2019, de http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&p id=S1516-37172014000200005&lng=pt&tlng=pt)
Leia as assertivas a seguir:
I. Apesar de muitas vezes abstrato, o resultado das atividades do setor público de serviços hoje em dia é considerado produtivo. II. Quando as atividades do setor terciário passaram a dar retorno financeiro satisfatório, passaram a ser consideradas uma área produtiva. III. Dentro do setor público de serviços há atividades que se podem mensurar e outras que não se pode mensurar.A atividade intangível é uma atividade que se pode mensurar.
Assinale a alternativa correta em relação à compreensão do texto:
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