Questões de Concurso
Comentadas sobre qualidade no setor público em administração pública
Foram encontradas 872 questões
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRMV-MT
Prova:
Quadrix - 2016 - CRMV-MT - Assistente Administrativo |
Q1701351
Administração Pública
Qualidade é o grau em que um produto ou serviço
específico está de acordo com o projeto ou a especificação.
A gestão da qualidade compreende a atividade
desenvolvida para dirigir e controlar uma empresa com o
objetivo de melhorar os produtos/serviços oferecidos
buscando garantir a satisfação das necessidades dos
clientes em particular e da sociedade como um todo. A
Fundação Nacional da Qualidade criou um Modelo de
Excelência de Gestão calcado em um conjunto de conceitos
principais (ou fundamentais), dos quais se destaca o
seguinte:
“Atuação que se define pela relação ética e transparente da
organização com todos os públicos com os quais ela se
relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando
recursos ambientais e culturais para gerações futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a redução das
desigualdades sociais como parte integrante da estratégia
da organização.”
O conceito ou fundamento acima corresponde a(à):
Q1071198
Administração Pública
A estrutura administrativa do Estado é o conjunto de órgãos,
princípios e práticas que o gerenciam. Desde a arrecadação de
recursos até a forma de aplicá-los, todos os momentos da gestão
do Estado dependem de sua estrutura administrativa. A reforma
dessa estrutura, em geral, visa a substituir modelos de gestão
ultrapassados e ineficientes.
Nos anos 1990, um grande processo de reforma, comandado por Luiz Carlos Bresser-Pereira, buscou mudar os paradigmas da Administração Pública no Brasil.
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, o modelo até então instalado e o modelo pelo qual se tentou substituí-lo durante essa reforma.
Nos anos 1990, um grande processo de reforma, comandado por Luiz Carlos Bresser-Pereira, buscou mudar os paradigmas da Administração Pública no Brasil.
Assinale a opção que apresenta, respectivamente, o modelo até então instalado e o modelo pelo qual se tentou substituí-lo durante essa reforma.
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
CREMESP
Prova:
FCC - 2016 - CREMESP - Analista de Gestão de Pessoas - Área Departamento Pessoal |
Q1008613
Administração Pública
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ adaptado à Administração Pública fomenta a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de melhorar o desempenho e a qualidade da gestão pública, buscando ampliar a eficiência,
efetividade e eficácia dos serviços prestados. Nesse sentido, apresenta determinados balizamentos que permitem às organizações avaliar seu estágio de maturidade em excelência, denominados
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
CREMESP
Prova:
FCC - 2016 - CREMESP - Analista de Gestão de Pessoas - Área Departamento Pessoal |
Q1008612
Administração Pública
A partir dos anos 1990 sucederam diversas iniciativas e ações governamentais objetivando a implementação do conceito de
qualidade na Administração Pública, iniciando pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade – PBQP e culminando
com a implantação, em 2005, do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização. Este último, apresenta diversas ferramentas, entre as quais, a denominada “carta de serviço”, que corresponde
Q899393
Administração Pública
O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública) instituído pelo Decreto n° 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, tem entre suas finalidades contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País mediante melhoria contínua da gestão. Em relação ao referido programa, assinale com V (verdadeiro) ou F (falso) as sentenças abaixo.
( ) Representa uma evolução do Subprograma da Qualidade e Produtividade Pública, do Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública, do Programa da Qualidade na Administração Pública e do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização.
( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ser essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser federativa.
( ) As principais características dessa política de gestão pública são: ter um foco nas relações público-privadas, não sendo essencialmente pública; estar focada em resultados para o cidadão; ser verticalizada.
( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado, uma vez que está imbuída de preocupações como a desburocratização e melhoria da qualidade nos serviços públicos, não tratadas sistematicamente por outros programas.
( ) Representa uma ruptura com as demais políticas públicas de modernização do Estado ao introduzir elementos de gestão da qualidade, até então não considerados no âmbito da administração pública.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cimai para baixo,, é
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Suzano - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Suzano - SP - Agente de Gestão Administrativa |
Q863768
Administração Pública
Uma das dimensões da qualidade na prestação de serviços
é a confiabilidade. Essa dimensão refere-se à percepção
para os clientes de que a organização
Q784971
Administração Pública
A avaliação continuada da Gestão Pública consiste em identificar e analisar as práticas de
gestão e os resultados de uma organização, tendo por referência o Modelo de Excelência em
Gestão Pública. Por meio do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização
(GESPÚBLICA), o Governo pretende contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços
públicos prestados aos cidadãos e aumentar a competitividade do país. Um dos objetivos do
GESPÚBLICA é
Q764180
Administração Pública
A gestão de resultados na produção de serviços públicos representa uma importante mudança de paradigma na atuação
governamental. Uma das dimensões do tema é a utilização de indicadores no processo de avaliação dos resultados, os quais
Q764179
Administração Pública
A excelência em serviços públicos corresponde ao grau máximo – ótimo – dos serviços prestados ao cidadão e atribui-se aos
programas de qualidade a missão de atingir esse patamar. Nesse contexto, a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, desenvolveu
um modelo de excelência em gestão constituído por diversos fundamentos e critérios, sendo que
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 20ª REGIÃO (SE)
Prova:
FCC - 2016 - TRT - 20ª REGIÃO (SE) - Analista Judiciário - Administrativa |
Q762995
Administração Pública
O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e
fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa
o “estado da arte” da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia
e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de
Q760163
Administração Pública
Reforma que orientou a transição do Estado burocrático para o Estado Gerencial:
Ano: 2016
Banca:
ESAF
Órgão:
ANAC
Prova:
ESAF - 2016 - ANAC - Especialista em Regulação de Avaliação Civil - Área 4 |
Q757282
Administração Pública
Sobre o GESPÚBLICA – Programa Nacional de Gestão
Pública e Desburocratização, é incorreto afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFRA
Prova:
CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |
Q737008
Administração Pública
Os direitos do cidadão em participar nas decisões do sistema público, consequência do avanço da
Administração Pública no campo do gerenciamento de suas ações, também estão reforçados no Decreto
nº 6.932/2009, Artigo 12, Parágrafos 1º e 2º, quando nos fala que a pesquisa de satisfação objetiva assegurar
a efetiva participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados, possibilitar a identificação de lacunas
e deficiências na prestação dos serviços e identificar o nível de satisfação dos usuários com relação aos
serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de
qualidade de atendimento divulgados
Ano: 2016
Banca:
CEPS-UFPA
Órgão:
UFRA
Prova:
CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |
Q737001
Administração Pública
O Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, estabelece o Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização - GESPÚBLICA e o Comitê Gestor do Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização, e dá outras providências. O referido Programa tem a finalidade de contribuir para a
melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do
País. Poderão participar, voluntariamente, das ações do GESPÚBLICA
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Ceará-Mirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2016 - Prefeitura de Ceará-Mirim - RN - Administrador |
Q729714
Administração Pública
. Nos últimos anos, organizações públicas começam a adotar metodologias de gestão da
qualidade, com base no modelo do GESPÚBLICA. Suponha que a Prefeitura ABC decidiu
adotar os fundamentos desse modelo de gestão, os quais trouxeram um novo modo de olhar
a prestação do serviço ao cidadão. Inicialmente, o Prefeito reuniu toda sua equipe para
realizar uma autoavaliação de suas práticas e elaborar um Plano de Melhoria da Gestão.
Essa ação atende ao fundamento do GESPÚBLICA denominado
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
Prefeitura de Ceará-Mirim - RN
Prova:
COMPERVE - 2016 - Prefeitura de Ceará-Mirim - RN - Administrador |
Q729713
Administração Pública
Os princípios constitucionais são a base de sustentação do Modelo de Excelência na Gestão
Pública. Dentre esses princípios, tem-se a eficiência, cujo significado é
Ano: 2016
Banca:
IF-PE
Órgão:
IF-PE
Prova:
IF-PE - 2016 - IF-PE - Tecnólogo - Gestão em Recursos Hunanos |
Q708521
Administração Pública
A área de Gestão de Pessoas, tanto no âmbito privado quanto no público, foi a área mais
afetada pelas mudanças que ocorreram no mundo moderno. A Era da Informação, de fortes
mudanças e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura
organizacional, na qual os stakeholders se tornam um fator importante a ser observado.
Identifique a única opção que contém todos os stakeholders de uma organização e suas
contribuições.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PR
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração |
Q693874
Administração Pública
Com relação às dimensões do programa GESPÚBLICA, assinale
a opção correta.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-PR
Prova:
CESPE - 2016 - TCE-PR - Analista de Controle - Administração |
Q693873
Administração Pública
No programa GESPÚBLICA — modelo de excelência em gestão
pública —, pensamento sistêmico é um fundamento que consiste
Q684243
Administração Pública
Segundo Peters e Pierre (2010, pág. 21), uma das grandes “(...) mudanças na gestão pública [contemporânea] tem sido o estreitamento da relação entre Estado e sociedade na entrega de serviços públicos. O governo não é mais um ator autônomo na implementação de políticas, e cada vez mais frequentemente dependente do setor privado e do terceiro setor para cumprir seus objetivos”.
(PETERS, B. G.; PIERRE, J. Administração pública: coletânea. 2010, pág. 21)
São formas de interface do Estado brasileiro
com organizações não-estatais e atores sociais,
respectivamente, para a execução e discussão das
políticas públicas, exceto:
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