A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau máxim...

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Q782850

Ano: 2017 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2017 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q782850 Administração Pública

A excelência nos serviços públicos corresponde ao grau máximo da qualidade dos serviços prestados. Não obstante difícil de ser alcançada plenamente, é certo que os programas de qualidade perseguem o seu atingimento. Exemplo disso é o modelo de excelência em gestão desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade – FNQ, que contempla

critérios de excelência em gestão, inspirados nas melhores práticas das organizações, como o pensamento sistêmico.

fundamentos de excelência, como estratégias e planos, que permitem medir o grau de excelência da organização.

benchmarking, consistente em exemplos de ações e experiências bem sucedidas passíveis de serem incorporadas.

procedimentos padronizados para gerenciamento de processos, utilizando como ferramenta principal o workflow.

sistema de pontuação que visa determinar o grau de maturidade da gestão da organização, tendo como referência os critérios de excelência e seus subitens.

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