Questões de Administração Pública - Gestão por Processos para Concurso - Página 6

Q3802421

Ano: 2025 Banca: Instituto IDEAP Órgão: Prefeitura de Monte Alegre de Minas - MG Prova: Instituto IDEAP - 2025 - Prefeitura de Monte Alegre de Minas - MG - Secretário Escolar e do Centro Municipal de Educação Infantil - CEMEI |

Q3802421 Administração Pública

Durante o processo de gestão administrativa de uma escola pública municipal, o secretário escolar foi solicitado a revisar o Cadastro Escolar e atualizar o Fluxograma das turmas do Ensino Fundamental, assegurando a correta distribuição dos alunos conforme o ciclo escolar definido pela Proposta Pedagógica e pelo Regimento Escolar. Ao analisar o sistema, o secretário percebeu inconsistências: alguns alunos foram alocados em turmas de ciclo superior sem registro formal de progressão, e o fluxo entre etapas não seguia o padrão temporal do ciclo. Diante dessa situação, qual deve ser o procedimento correto do secretário escolar, conforme os princípios da gestão documental, do controle de fluxo e da organização dos ciclos escolares?

A

Proceder à correção dos dados diretamente no sistema informatizado, sem necessidade de registro administrativo adicional, pois a atualização do cadastro é responsabilidade exclusiva do secretário escolar.

B

Solicitar à coordenação pedagógica a regularização do fluxo escolar e proceder às alterações no cadastro apenas após a emissão de documentos comprobatórios e parecer pedagógico que justifiquem a progressão ou retenção dos alunos.

C

Corrigir o fluxograma de acordo com a quantidade de vagas disponíveis nas turmas, ajustando o ciclo escolar para manter o equilíbrio numérico entre as salas.

D

Manter os registros incorretos até o final do ano letivo, regularizando o cadastro apenas no fechamento, para não comprometer o andamento das aulas.

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Q3794132

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Secretário Escolar |

Q3794132 Administração Pública

Em uma escola pública de médio porte, recém-integrada a uma rede municipal que passa por processo de reestruturação administrativa, o Secretário Escolar foi orientado a revisar as rotinas internas relacionadas ao fluxo de demandas, ao uso de recursos materiais e à organização dos setores de apoio. A gestão escolar determinou que a unidade deveria adotar procedimentos padronizados, reduzir retrabalhos e melhorar o acompanhamento das atividades de suporte institucional. Considerando esse cenário, assinale a alternativa CORRETA quanto às práticas de gestão administrativa escolar.

A

A ausência de fluxos formais de trabalho reduz a burocracia e aumenta a eficiência, pois elimina etapas de conferência e verificação de documentos.

B

A gestão administrativa deve ser completamente dissociada da gestão pedagógica, evitando qualquer intercâmbio de informações entre os setores.

C

A revisão periódica de rotinas administrativas é desnecessária quando a escola apresenta bom desempenho, pois altera práticas já estabilizadas.

D

A padronização de procedimentos administrativos favorece a racionalização de recursos, melhora o controle interno e contribui para a eficiência das rotinas.

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Q3794099

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |

Q3794099 Administração Pública

O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão amplamente utilizada para o planejamento e a melhoria contínua dos processos de trabalho no setor público. Assinale a alternativa CORRETA que descreve as etapas desse ciclo.

A

O ciclo PDCA compreende as etapas Planejar, Executar, Verificar e Agir, aplicadas ao controle e à melhoria contínua dos processos de trabalho.

B

O ciclo consiste em: Protocolar, Deferir, Carimbar e Arquivar, representando a sequência burocrática ideal para o tratamento de documentos públicos.

C

O ciclo PDCA significa: Parar, Descansar, Conversar e Atrasar, sendo uma técnica utilizada para reduzir o estresse dos servidores em repartições com muito movimento.

D

As etapas são: Pesquisar, Duvidar, Criticar e Abandonar, servindo para identificar projetos que não valem a pena serem continuados no serviço público.

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Q3791743

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Craíbas - AL - Agente Administrativo |

Q3791743 Administração Pública

A chefia solicitou que a recepcionista organizasse uma rotina semanal que inclua abertura, atendimento presencial, triagem de documentos e fechamento. Sobre planejamento e organização de rotinas, assinale a alternativa CORRETA:

A

Organização de rotinas significa eliminar registros escritos para agilizar atendimento presencial.

B

Planejamento do trabalho consiste apenas em preencher planilhas de horas sem definir responsabilidades ou metas.

C

Planejamento do trabalho envolve estabelecer cronogramas, prioridades, responsabilidades, recursos e indicadores básicos, enquanto organização de rotinas distribui tarefas e fluxos para garantir continuidade e controle das atividades.

D

Planejamento de rotina é desnecessário em serviços de atendimento, pois o trabalho deve ser sempre improvisado conforme demanda.

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Q3791199

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de São José do Seridó - RN Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de São José do Seridó - RN - Agente Administrativo |

Q3791199 Administração Pública

No contexto da administração pública, o gerenciamento da rotina não se limita à execução das tarefas, mas envolve também a padronização de procedimentos e o controle das atividades realizadas. O agente administrativo, ao lidar com processos repetitivos e documentos oficiais, deve garantir que as ações sejam registradas, monitoradas e realizadas de forma uniforme, contribuindo para a transparência e a eficiência institucional.
Considerando esse cenário, qual das alternativas abaixo está correta com os princípios de padronização e controle no gerenciamento da rotina administrativa?

A

Registrar as atividades realizadas em planilhas ou sistemas, permitindo acompanhamento e avaliação.

B

Alterar os procedimentos conforme a preferência de cada servidor, promovendo autonomia.

C

Evitar o uso de controles formais para não burocratizar o serviço público.

D

Realizar tarefas sem seguir fluxos definidos, para acelerar os processos.

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Q3791062

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Assistente Administrativo Educacional |

Q3791062 Administração Pública

A Escola Municipal Bela Vista passou por reestruturação de seus processos internos, e a servidora Érica foi encarregada de orientar novos funcionários quanto ao correto fluxo administrativo dos documentos. Para isso, elaborou uma tabela contendo conceitos fundamentais utilizados na tramitação, no tratamento e na finalização dos processos administrativos da unidade.
Associe os itens da Coluna 1 às descrições correspondentes da Coluna 2.

Coluna 1
1. Tramitação
2. Arquivamento
3. Despacho

Coluna 2
A. Ato administrativo que orienta providências ou encaminhamentos.
B. Movimento do processo entre setores, conforme fluxo definido.
C. Guarda organizada e definitiva de documentos após conclusão.

Assinale a alternativa que contém a associação correta dos itens acima, de cima para baixo.

A

1.B, 2.C, 3.A.

B

1.A, 2.B, 3.C.

C

1.B, 2.A, 3.C.

D

1.C, 2.A, 3.B.

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Q3790526

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Apoiador Técnico |

Q3790526 Administração Pública

O município implantou recentemente um novo sistema administrativo integrado. A servidora Kelly foi encarregada de orientar os setores sobre a utilização adequada das funcionalidades, incluindo abertura de processos digitais, tramitação eletrônica e registro de despachos. Em uma das capacitações, surgiram dúvidas sobre a finalidade principal do uso de sistemas integrados na administração municipal e seu impacto na organização institucional.
Assinale a alternativa CORRETA.

A

A integração de sistemas reduz o controle interno, pois dificulta rastrear atividades realizadas.

B

Sistemas administrativos integrados fortalecem a gestão municipal ao centralizar informações, reduzir retrabalho e aumentar a transparência.

C

O uso de sistemas administrativos deve ser opcional, pois cada servidor pode organizar processos segundo preferências pessoais.

D

A adoção de sistemas integrados elimina a necessidade de protocolos e registros formais.

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Q3788549

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Motorista |

Q3788549 Administração Pública

Um departamento responsável por manutenção preventiva organizou um cronograma mensal para inspeção de equipamentos usados nos serviços públicos. Porém, após algumas semanas, verificou-se que certas etapas haviam sido realizadas parcialmente e outras foram executadas sem registro formal. A chefia solicitou reavaliação do cronograma e implementação de um sistema de controle das atividades concluídas e pendentes. Essa medida buscava garantir conformidade com as metas estipuladas e prevenir falhas operacionais. Considerando a função dos cronogramas no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.

A

O cronograma estabelece sequência lógica de etapas e permite acompanhar o andamento das atividades, assegurando controle e previsibilidade no serviço.

B

Cronogramas são documentos meramente ilustrativos, não devendo ser utilizados como referência para acompanhamento das tarefas.

C

A revisão do cronograma nunca é necessária, mesmo que ocorram inconsistências na execução das etapas previstas.

D

A execução de etapas sem registro é aceitável, pois o importante é apenas concluir as atividades, dispensando controle formal.

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Q3787907

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Agente de Portaria |

Q3787907 Administração Pública

O checklist atua como memória auxiliar, assegurando o cumprimento das etapas críticas do processo, reduzindo erros por esquecimento e aumentando a segurança e a eficiência.

A

As listas de verificação devem ser utilizadas exclusivamente em atividades de manutenção predial, não tendo aplicação em processos administrativos ou de atendimento ao público.

B

O checklist funciona como uma memória auxiliar que garante que todas as etapas críticas de um processo sejam cumpridas na ordem correta, reduzindo a variabilidade, prevenindo erros humanos por esquecimento e aumentando a segurança e eficiência do serviço.

C

O uso de checklists demonstra que o servidor é incompetente e não sabe realizar seu trabalho de cabeça, devendo ser evitado por profissionais experientes.

D

As listas de atividades servem apenas para burocratizar o trabalho, obrigando o servidor a perder tempo marcando itens em um papel em vez de executar a tarefa de memória.

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Q3785582

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CGE-SP Prova: FGV - 2025 - CGE-SP - Auditor Estadual de Controle - Obras e Concessões - tarde |

Q3785582 Administração Pública

Códigos:
P: Indicador de processo/implementação (execução, cobertura, conformidade). R: Indicador de resultado (outcome) no público-alvo.
Situação: (Programa Fila Zero – consultas especializadas).
Um município do Estado de São Paulo implementou o Programa Fila Zero que consiste em triagem padronizada, ampliação de agenda de consultas especializadas e busca ativa para reduzir a espera de pacientes elegíveis para a primeira consulta com especialista. O objetivo do programa é reduzir o tempo de espera entre o encaminhamento feito em uma unidade básica de saúde e a primeira consulta com especialista.
Classifique as afirmativas a seguir, usando P ou R.

( ) Percentual de unidades que realizou a triagem inicial, conforme protocolo no semestre.
( ) Tempo médio de espera (dias) entre o encaminhamento e a primeira consulta dos pacientes elegíveis.
( ) Percentual de consultas adicionais (extras) necessárias no semestre em relação ao planejado.
( ) Percentual de pacientes elegíveis atendidos em até 30 dias após o encaminhamento.
( ) Proporção de prontuários com registro completo dos campos definidos para o programa.

Assinale a opção que apresenta a classificação correta, na ordem apresentada.

A

P – R – P – R – P.

B

R – P – P – R – P.

C

P – P – R – R – P.

D

R – R – P – P – R.

E

P – R – R – P – P.

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Q3784486

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Acadêmicas |

Q3784486 Administração Pública

Um setor de atendimento ao estudante, de uma instituição pública, desejava avaliar se o novo sistema eletrônico implantado está realmente melhorando o tempo de resposta aos usuários. Para isso, decidiu‑se medir o tempo médio entre o registro da solicitação e a sua resolução.
Considerando essa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o tipo de indicador de desempenho de processo que está sendo utilizado.

A

Indicador de eficiência, pois mede o uso dos recursos e o tempo gasto para realizar as atividades.

B

Indicador de eficácia, pois demonstra o alcance dos resultados finais planejados.

C

Indicador de qualidade, pois avalia a percepção dos usuários sobre o atendimento recebido.

D

Indicador de produtividade, pois mede a quantidade de atendimentos realizados em um período.

E

Indicador de efetividade, pois analisa os impactos sociais gerados pelo serviço prestado.

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Q3784131

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Atendimento e Cobrança |

Q3784131 Administração Pública

Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.

A

Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades‑chave da organização.

B

A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.

C

A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.

D

A qualidade funcional refere‑se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.

E

O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.

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Q3778968

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Joaçaba - SC Prova: FEPESE - 2025 - Prefeitura de Joaçaba - SC - Técnico em Administração |

Q3778968 Administração Pública

A gestão por processos na administração pública moderna enfatiza a otimização de fluxos de trabalho e a eliminação de redundâncias.

Considerando os fundamentos da gestão por processos, assinale a alternativa correta sobre suas principais características:

A

Concentração exclusiva na hierarquia organizacional com ênfase no controle vertical de decisões.

B

Priorização da departamentalização funcional com autonomia total e irrestrita de cada setor administrativo.

C

Centralização das decisões em um único gestor responsável por todos os processos organizacionais.

D

Foco na padronização de atividades sequenciais com definição clara de responsabilidades e indicadores de desempenho mensurável.

E

Eliminação completa da estrutura hierárquica tradicional substituindo-a por equipes completamente autônomas e desorganizadas.

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Q3777149

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: AL-AM Prova: FGV - 2025 - AL-AM - Analista Legislativo - Analista de Sistema |

Q3777149 Administração Pública

A Assembleia Legislativa, visando à satisfação do público, estabeleceu um requisito de que o tempo médio de resposta a pedidos de informação seja de, no máximo, 48 horas.
O tipo de indicador de processo que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e aos requisitos dos stakeholders é o

A

Indicador de Eficácia.

B

Indicador de Capacidade.

C

Indicador de Produtividade.

D

Indicador de Eficiência.

E

Indicador de Conformidade.

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Q3771069

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Itapiranga - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Itapiranga - SC - Motorista CNH C |

Q3771069 Administração Pública

Uma prefeitura estadual gerencia uma frota de veículos destinados ao transporte de passageiros, materiais hospitalares e equipamentos de manutenção. Durante uma auditoria de rotina, foi observado que nem todos os veículos mantinham registros completos de rotas, horários de saída e chegada, tipo de carga transportada e identificação dos usuários atendidos. Com base nas boas práticas de controle e registro de viagens, normas de gestão pública e princípios de segurança e responsabilidade administrativa, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

(__)O registro completo de cada viagem — incluindo rota, tipo de carga, usuários transportados e horários — é essencial para planejamento eficiente, auditoria administrativa e rastreabilidade em caso de incidentes.

(__)É aceitável que apenas os condutores tenham acesso aos registros de viagens, dispensando a supervisão administrativa ou a centralização dos dados.

(__)O mapeamento prévio de rotas permite reduzir riscos, otimizar o tempo de deslocamento e diminuir o consumo de combustível, além de melhorar a segurança de passageiros e cargas.

(__)A identificação dos usuários transportados é dispensável em veículos de transporte público de serviço municipal, desde que o transporte seja regular e autorizado.

(__)Manter registros precisos de viagens é uma prática que contribui para responsabilidade administrativa, prestação de contas e cumprimento da legislação vigente sobre transporte público e de cargas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

A

F, V, V, F, F.

B

V, F, V, F, V.

C

F, F, F, V, V.

D

V, V, F, F, F.

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Q3754598

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo - Edital nº 1 |

Q3754598 Administração Pública

A transição para a gestão eletrônica de documentos (GED) em uma organização pública otimiza processos e recursos. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um efeito incompatível com os objetivos dessa modernização.

A

Redução do espaço físico necessário para o arquivamento

B

Aumento da segurança no acesso à informação, com controle de permissões

C

Facilitação do controle de versões de um mesmo documento

D

Agilidade na busca e recuperação de documentos

E

Aumento significativo na quantidade de impressões e de utilização de papel

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Q3753954

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Angra dos Reis - RJ Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Angra dos Reis - RJ - Assistente Legislativo |

Q3753954 Administração Pública

A digitalização de documentos é uma prática cada vez mais utilizada na administração pública, visando a modernizar os processos de gestão documental e a facilitar o acesso à informação. Para que essa atividade seja realizada corretamente, devem ser observados procedimentos técnicos e legais específicos. Considerando esse contexto, assinale a alternativa correta.

A

O processo de digitalização dispensa a necessidade de manter cópias físicas dos documentos originais, independentemente do seu valor histórico ou probatório.

B

A integridade documental é garantida apenas pela resolução do equipamento de digitalização, não sendo necessária a utilização de assinatura digital.

C

A digitalização deve seguir padrões de qualidade que assegurem a legibilidade, autenticidade e integridade das informações, podendo utilizar equipamentos como scanners e câmeras de alta resolução.

D

Após a digitalização é permitido o descarte imediato de todos os documentos originais, desde que o arquivo digital esteja salvo em qualquer formato de imagem.

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Q3752508

Ano: 2025 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Provas: IF-MT - 2025 - IF-MT - Técnico em Assuntos Educacionais- TAE | IF-MT - 2025 - IF-MT - Bibliotecário Documentalista | IF-MT - 2025 - IF-MT - Arquivista | IF-MT - 2025 - IF-MT - Analista de TI |

Q3752508 Administração Pública

Um administrador público recebeu um novo decreto governamental em formato PDF com 10 páginas. Sua missão é extrair as mudanças essenciais em relação aos procedimentos anteriores de aquisição e apresentar essas informações de forma clara e prática para sua equipe, que precisa aplicá-las rapidamente no dia a dia. Qual dos prompts abaixo, ao ser usado com uma IA generativa, é o mais adequado para cumprir esse objetivo?

A

“Transforme o conteúdo deste PDF sobre procedimentos de aquisição em tópicos (bullet points).”

B

“Resuma este decreto em menos de 500 palavras, focando na aquisição de materiais.”

C

“Quais são as partes mais importantes deste novo documento sobre compras?”

D

“Atue como um analista de regulamentação. Analise o decreto anexo e identifique as 5 principais mudanças nos procedimentos de aquisição. Apresente o resultado em formato de tabela com três colunas: ‘Procedimento Anterior’, ‘Novo Procedimento’ e ‘Impacto Prático para a Equipe’.”

E

“Explique este decreto como se eu tivesse cinco anos de idade (ELI5).”

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Q3752155

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: AESGA - PE Prova: IGEDUC - 2025 - AESGA - PE - Auxiliar Administrativo |

Q3752155 Administração Pública

Em um setor público municipal, o gestor observa que muitas atividades estão atrasadas ou sobrecarregam os colaboradores, prejudicando a produtividade. Para melhorar o desempenho, ele decide:
1. Padronizar processos, garantindo que todos sigam os mesmos procedimentos. 2. Categorizar tarefas semelhantes, permitindo melhor alocação de tempo e recursos. 3. Dividir rotinas conforme prioridades, considerando prazos e impacto das atividades. 4. Monitorar desempenho individual e coletivo por meio de ferramentas como checklists e planilhas.
Qual alternativa melhor descreve o objetivo dessas ações? Assinale a opção CORRETA.

A

Melhorar o gerenciamento da rotina, promovendo eficiência, organização e maior previsibilidade na execução das tarefas.

B

Reduzir a necessidade de padronização e monitoramento, privilegiando improviso e flexibilidade excessiva.

C

Aumentar a burocracia, gerando mais etapas de controle, sem impacto na produtividade.

D

Delegar integralmente a responsabilidade das rotinas aos colaboradores, sem supervisão do gestor.

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Q3751131

Ano: 2025 Banca: FEPESE Órgão: CIS - AMOSC - SC Prova: FEPESE - 2025 - CIS - AMOSC - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3751131 Administração Pública

Os sistemas informatizados de gestão pública caracterizam-se:

A

pelo funcionamento isolado sem comunicação entre diferentes setores.

B

pela integração entre módulos e padronização de processos administrativos.

C

pela personalização completa conforme preferência de cada usuário.

D

pela operação exclusiva por técnicos especializados em informática.

E

pelo armazenamento local sem possibilidade de backup externo.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão por processos em administração pública

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