Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão por processos em administração pública
Foram encontradas 308 questões
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
UFRGS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - UFRGS - Assistente em Administração |
Q3705180
Administração Pública
Um servidor administrativo de um órgão público estadual foi designado para
apresentar um relatório sobre o desempenho institucional. Durante a análise, ele percebeu que, apesar
do número de processos resolvidos, ainda havia um grande acúmulo de demandas pendentes, o que
apontava para a existência de gargalos operacionais e necessidade de redistribuição dos fluxos
internos. O indicador de desempenho que reflete essa situação é denominado:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
CREA-PB
Prova:
Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Fiscal |
Q3697812
Administração Pública
O CREA de uma região está organizando suas ações para o
próximo ano. Para estruturar a fiscalização, é necessário
seguir as etapas definidas no manual, que são:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
CREA-PB
Prova:
Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |
Q3697791
Administração Pública
Analise as duas proposições a seguir, relativas à gestão de
eventos no setor público:
I. O sucesso de um evento para a imagem institucional de um órgão público é determinado, quase que exclusivamente, pela pontualidade no início das atividades e pela cordialidade e eficiência do atendimento aos participantes no credenciamento, tornando o acompanhamento no pós-evento uma etapa de importância secundária.
PORQUE
II. o feedback dos participantes, coletado após o evento, é um instrumento essencial para a melhoria contínua de processos e para a consolidação da reputação do órgão junto ao seu público-alvo, demonstrando proatividade e valorizando a opinião da sociedade.
Com base na análise das proposições, assinale a alternativa correta:
I. O sucesso de um evento para a imagem institucional de um órgão público é determinado, quase que exclusivamente, pela pontualidade no início das atividades e pela cordialidade e eficiência do atendimento aos participantes no credenciamento, tornando o acompanhamento no pós-evento uma etapa de importância secundária.
PORQUE
II. o feedback dos participantes, coletado após o evento, é um instrumento essencial para a melhoria contínua de processos e para a consolidação da reputação do órgão junto ao seu público-alvo, demonstrando proatividade e valorizando a opinião da sociedade.
Com base na análise das proposições, assinale a alternativa correta:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
CREA-PB
Prova:
Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |
Q3697771
Administração Pública
Um Técnico Operacional em uma Coordenadoria de Contratos
de uma autarquia federal identificou que a rotina de
recebimento e triagem inicial de processos de compras e
contratações apresenta uma alta taxa de retrabalho
(inconsistência de documentos em 30% das solicitações),
gerando atrasos e riscos de auditoria. A principal causa é a
ausência de um procedimento unificado de checklist e
checagem de conformidade. Qual a proposta de intervenção
de melhoria contínua mais eficaz e completa que integra a
padronização da rotina e garante a sustentabilidade da
otimização do procedimento administrativo?
Ano: 2025
Banca:
FUNCERN
Órgão:
IF-PE
Prova:
FUNCERN - 2025 - IF-PE - Tecnólogo - Formação Gestão Pública |
Q3692881
Administração Pública
Um ministério recém-criado está adotando a Gestão por Processos e necessita de uma ferramenta de análise
em nível estratégico, capaz de relacionar atividades primárias e de apoio, desde a concepção até a entrega
final, destacando custos, benefícios e a forma como essas atividades se encadeiam no órgão. O instrumento
utilizado nesse mapeamento denomina-se
Q3688649
Administração Pública
A gestão de processos permite que a instituição pública considere os processos organizacionais ou de negócio
como ativos que devem ser compreendidos, gerenciados e aperfeiçoados com a finalidade de gerar valor,
entregas capazes de atender às expectativas positivas da sociedade. A gestão de processos permite que uma
instituição elimine, corrija ou substitua processos que não contribuem para que a instituição possa gerar valor
para a sociedade. Ao mensurar a colaboração apresentada da gestão de processos para a melhoria do
desempenho organizacional, percebe-se ela contribuiu com os processos da organização considerando a sua
Q3661387
Administração Pública
Uma organização pública reestruturou parte de seus processos de
atendimento criando equipes autogeridas. Com isso, observou
queda nos índices de retrabalho, melhora no clima organizacional
e maior flexibilidade dos servidores para resolver problemas.
Os resultados descritos exemplificam um benefício relacionado
Os resultados descritos exemplificam um benefício relacionado
Q3643523
Administração Pública
No mapa estratégico de uma organização pública, um dos
objetivos estratégicos indica que a organização deverá “aumentar
a maturidade da gestão por processos” nos próximos quatro
anos. Para atingir o referido objetivo, um departamento dessa
organização decidiu contratar uma empresa de consultoria para
mapear os processos nos quais o departamento atua. O escopo
do trabalho indica que a consultoria deve mapear os processos
do departamento demandante, sem se preocupar em envolver os
outros departamentos, dado que cada departamento da
organização tem atuação bem definida.
É correto afirmar que essa iniciativa:
É correto afirmar que essa iniciativa:
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de João Ramalho - SP
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de João Ramalho - SP - Secretário do Paço Municipal |
Q3624502
Administração Pública
Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades,
a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar
métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de
ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos
administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:
Ano: 2025
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE
Prova:
Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |
Q3594552
Administração Pública
Durante o monitoramento por câmeras, qual prática
contribui corretamente para segurança eficaz das
instalações?
Ano: 2025
Banca:
Fundação CETREDE
Órgão:
Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE
Prova:
Fundação CETREDE - 2025 - Prefeitura de Limoeiro do Norte - CE - Gestão em Monitoramento e Vigilância |
Q3594548
Administração Pública
Um bom controle de entrada nas instalações garante
segurança adequada. Qual ação prática é a mais CORRETA
para controle de visitantes?
Ano: 2025
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
FURB - 2025 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Fiscal Sanitário I |
Q3581974
Administração Pública
O monitoramento da qualidade da informação é
responsabilidade compartilhada. Sobre o
desenvolvimento de ações para melhoria, assinale a
alternativa correta:
Q3574396
Administração Pública
Sobre a gestão administrativa:
Ano: 2025
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guarujá do Sul - SC
Prova:
AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Guarujá do Sul - SC - Controlador de Acesso |
Q3565386
Administração Pública
Um controlador de acesso se depara com uma situação
de roubo em andamento no saguão de entrada do
edifício. Os infratores estão armados e rendendo
funcionários e visitantes. O agente de segurança está
em uma posição que não foi notada inicialmente pelos
assaltantes, tendo acesso discreto ao telefone e ao
alarme. A gestão de uma crise dessa natureza exige a
aplicação de um protocolo onde a ordem das ações é
fundamental para a preservação da vida. Sobre a
priorização de procedimentos nesta situação de crise,
analise as afirmativas a seguir:
I.A prioridade absoluta do controlador de acesso é não reagir e acionar discretamente o socorro externo (polícia) e a supervisão, mantendo a calma para observar características dos infratores que possam auxiliar na investigação posterior, sem se expor ao risco.
II.O procedimento primário é acionar o alarme sonoro de invasão para alertar os ocupantes dos andares superiores e, simultaneamente, tentar negociar com os infratores, buscando acalmá-los e convencê-los a se retirar antes da chegada da polícia.
III.A ação mais eficaz é tentar render ou imobilizar um dos infratores que esteja mais distraído ou isolado, utilizando técnicas de defesa pessoal e o elemento surpresa para reverter a situação e proteger o patrimônio que está sendo subtraído.
Está correto o que se afirma em:
I.A prioridade absoluta do controlador de acesso é não reagir e acionar discretamente o socorro externo (polícia) e a supervisão, mantendo a calma para observar características dos infratores que possam auxiliar na investigação posterior, sem se expor ao risco.
II.O procedimento primário é acionar o alarme sonoro de invasão para alertar os ocupantes dos andares superiores e, simultaneamente, tentar negociar com os infratores, buscando acalmá-los e convencê-los a se retirar antes da chegada da polícia.
III.A ação mais eficaz é tentar render ou imobilizar um dos infratores que esteja mais distraído ou isolado, utilizando técnicas de defesa pessoal e o elemento surpresa para reverter a situação e proteger o patrimônio que está sendo subtraído.
Está correto o que se afirma em:
Q3554095
Administração Pública
Suponha que a coordenadoria de gestão documental de determinado órgão publico federal enfrente recorrentes problemas de acumulo de processos não finalizados, atrasos na tramitação interna e retrabalho frequente causado por erros de instrução processual. Auditorias internas apontaram falhas na padronização de rotinas, baixa eficiência operacional e ausência de metas claras de desempenho. Além disso, os servidores relatam sobrecarga de trabalho e falta de visibilidade acerca das etapas pendentes nos respectivos fluxos.
Com base nesse cenário e considerando as boas praticas de planejamento e organização do trabalho administrativo, assinale a alternativa que apresenta os indicadores-chave de desempenho (KPI) mais adequados para orientar o aperfeiçoamento dos processos da unidade.
Q3554094
Administração Pública
Considere que uma autarquia estadual responsável pela fiscalização ambiental venha enfrentando problemas recorrentes na organização do trabalho. Uma auditoria interna identificou sobreposição de funções entre setores, indefinições acerca de atribuições e falta de clareza na tramitação interna de processos. Isso tem gerado conflitos, atrasos e retrabalho.
De acordo com as boas práticas de organização administrativa, a medida mais adequada para enfrentar esses desafios é
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
CISBAF - RJ
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - CISBAF - RJ - Assistente Técnico Adm II – Licitação e Contratos |
Q3522855
Administração Pública
Determinado município decidiu implementar um modelo de gestão da qualidade baseado na ABNT NBR ISO 9001:2015 em sua
Secretaria de Atendimento ao Cidadão, com o objetivo de aumentar a eficiência dos processos, reduzir retrabalho e melhorar a
satisfação dos usuários. Após a fase inicial de mapeamento de processos e identificação de não conformidades, a equipe de
gestão se deparou com dificuldades para compreender a interdependência entre o foco no cliente e a abordagem por processos.
Diante disso, a consultoria contratada orientou a equipe a adotar práticas alinhadas aos princípios da gestão da qualidade e aos
requisitos da norma. Considerando o contexto, são ações que representam os requisitos da ISO 9001:2015 e os princípios da
gestão da qualidade de forma mais coerente:
Ano: 2025
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Japaratinga - AL
Prova:
IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Japaratinga - AL - Coveiro |
Q3507205
Administração Pública
Sobre a organização dos processos de sepultamento
e exumação em um cemitério, assinale a alternativa
CORRETA:
Q3502802
Administração Pública
Durante uma reunião de rotina em determinada empresa
pública de prestação de serviços municipais, a equipe gestora
identificou que as ordens de serviço para manutenção de
praças e vias públicas estavam sendo concluídas com atraso
em relação ao cronograma. Além disso, havia inconsistência
na quantidade de materiais utilizados em cada operação,
gerando desperdícios e duplicidade de tarefas. O gerente
solicitou à equipe de planejamento que acompanhasse
indicadores mais precisos para melhorar a eficiência das
ações operacionais.
De acordo com os princípios do planejamento operacional, quais seriam os dois indicadores mais adequados para o acompanhamento desse tipo de problema?
De acordo com os princípios do planejamento operacional, quais seriam os dois indicadores mais adequados para o acompanhamento desse tipo de problema?
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Polícia Federal
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - Polícia Federal - Agente Administrativo |
Q3469203
Administração Pública
Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
Conheça nossos planos