Questões de Concurso
Sobre excelência nos serviços públicos em administração pública
Foram encontradas 184 questões
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-MT
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Administrativa |
Q589620
Administração Pública
Entre os fundamentos próprios da gestão de excelência contemporânea que fundamentam o modelo de excelência em gestão pública inclui-se o princípio do aprendizado organizacional, que se caracteriza
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
PGE-RO
Prova:
FGV - 2015 - PGE-RO - Analista da Procuradoria - Administrador |
Q588159
Administração Pública
A adoção de um modelo de excelência específico para os serviços públicos deve considerar os aspectos que diferenciam organizações públicas e privadas. A esse respeito, é correto afirmar que:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 9ª REGIÃO (PR)
Prova:
FCC - 2015 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Área Administrativa |
Q584107
Administração Pública
Considerando o conceito de gestão da qualidade e busca da excelência nos serviços públicos, o denominado pensamento sistêmico corresponde:
Q557506
Administração Pública
A necessidade de melhorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade é um desafio constante do
Serviço Público. Com relação à Carta de Serviços ao Cidadão, de que trata o Decreto nº 6.932/ 2009, é
correto afirmar:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRE-RR
Prova:
FCC - 2015 - TRE-RR - Analista Judiciário - Administrativa |
Q556632
Administração Pública
Melhorar as práticas gerenciais é uma forma de aperfeiçoar o desempenho na prestação de serviços públicos à
sociedade. Nesse sentido, uma das medidas de excelência
é a criação de valor público para os usuários. Ao priorizar
a busca pela excelência nos serviços públicos, as organizações
públicas podem se utilizar
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Prova:
FCC - 2015 - TRT - 4ª REGIÃO (RS) - Técnico Judiciário - Administrativa |
Q556040
Administração Pública
A conquista da excelência nos serviços públicos decorre
de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de
novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade,
do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva
participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento
das necessidades do cidadão. O modelo de excelência
da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste
na representação de um sistema gerencial constituído
por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos
os critérios de excelência, estes que, por seu
turno,
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
TCM-SP
Prova:
FGV - 2015 - TCM-SP - Agente de Fiscalização - Administração |
Q550235
Administração Pública
Uma retrospectiva da evolução do modelo de excelência na gestão pública no Brasil remonta às iniciativas relacionadas inicialmente ao desenvolvimento de programas de qualidade. NÃO foi uma dessas iniciativas a implantação do:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-CE
Prova:
FCC - 2015 - TCE-CE - Técnico de Controle Externo-Administração |
Q525557
Administração Pública
A excelência nos serviços públicos envolve a autoavaliação
e a melhoria contínua do sistema de gestão, amparada
em fundamentos próprios da gestão por excelência
contemporânea, dentre os quais: pensamento sistêmico,
visão de futuro e orientação por processos e informações.
É COMPATÍVEL com essa proposta o seguinte conceito:
Q523324
Administração Pública
Ana Maria, analista deT&D do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de São Salvador, precisa levantar quais são as necessidade de treinamento para o ano seguinte. Quando iniciou este processo, verificou a existência de alguns indicadores retrospectivos que justificam tal necessidade, são eles:
I- atrasos em relação ao cumprimento dos cronogramas de trabalho;
II- constantes problemas de relacionamento;
III-baixa produtividade;
IV- aquisição futura de novas tecnologias e mudança do sistema operacional vigente.
Estão corretamente listados os indicadores contidos:
Ano: 2015
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFA
Prova:
Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |
Q518616
Administração Pública
Sob o prisma da Resolução n° 431/13, quanto à composição do Plenário, avalie as seguintes afirmativas.
I. O Plenário do CFA será composto de Conselheiros Federais Efetivos em número correspondente aos CRAs integrantes do Sistema CFA/CRAs.
II. A renovação será feita a cada 2 (dois) anos, quando serão eleitos 1/3 (um terço) e 2/3 (dois terços) da composição, alternadamente, e ocupantes para as vagas especiais porventura existentes, para complementação de mandato de Conselheiro.
III. O mandato dos Conselheiros Federais Efetivos e dos Suplentes será de 4 (quatro) anos, sendo permitida apenas 1 (uma) reeleição.
IV. No caso de vacância dos cargos de Conselheiro Efetivo e de seu Suplente, as vagas especiais decorrentes serão preenchidas na próxima eleição.
Está correto o que se afirma em:
I. O Plenário do CFA será composto de Conselheiros Federais Efetivos em número correspondente aos CRAs integrantes do Sistema CFA/CRAs.
II. A renovação será feita a cada 2 (dois) anos, quando serão eleitos 1/3 (um terço) e 2/3 (dois terços) da composição, alternadamente, e ocupantes para as vagas especiais porventura existentes, para complementação de mandato de Conselheiro.
III. O mandato dos Conselheiros Federais Efetivos e dos Suplentes será de 4 (quatro) anos, sendo permitida apenas 1 (uma) reeleição.
IV. No caso de vacância dos cargos de Conselheiro Efetivo e de seu Suplente, as vagas especiais decorrentes serão preenchidas na próxima eleição.
Está correto o que se afirma em:
Q497869
Administração Pública
Exige-se, cada vez mais dos órgãos, a adoção de medidas internas que garantam satisfação ao usuário do serviço público. Em geral, diversas ações podem ser adotadas para que a qualidade alcance patamares elevados de excelência, são elas:
I- definição do tempo de espera para atendimento;
II- prazos para a realização dos serviços;
III- procedimento alternativos para momentos em que o sistema informatizado estiver indisponível;
IV- determinação de prioridade de atendimento.
Estão corretos:
I- definição do tempo de espera para atendimento;
II- prazos para a realização dos serviços;
III- procedimento alternativos para momentos em que o sistema informatizado estiver indisponível;
IV- determinação de prioridade de atendimento.
Estão corretos:
Q488698
Administração Pública
A melhoria da qualidade do serviço prestado ao cidadão pode ser obtida através da utilização de algumas ferramentas, como a Carta de Serviço, que tem como principal objetivo
Q488697
Administração Pública
O Modelo de Excelência na Gestão Pública, também chamado de GESPÚBLICA, é sustentado por fundamentos que servem de orientação aos gestores para a prestação de um serviço público de qualidade. Um deles é a geração de valor, que significa
Q990999
Administração Pública
Nos serviços públicos existem aspectos que geram padrões de qualidade e satisfação para os diversos públicos internos. Pode-se citar como exemplo a manutenção de salas limpas, equipamentos que funcionem, materiais de apoio à disposição dos profissionais como papéis, canetas, computadores, etc.
Esses aspectos são destacados como:
Q476353
Administração Pública
Segundo a Instrução Normativa n° 2/2008 do MPOG (Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão), serão objeto de execução direta os serviços de:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Analista - Gestão Empresarial |
Q424206
Administração Pública
Os poderes e deveres dos Administradores Públicos estão bem definidos e visam ao bem-estar social. Do mesmo modo, a estrutura da Administração Pública existe para sustentar a operacionalização da gestão. Analise as afirmações e assinale a alternativa correta.
I. Serviço público é todo aquele prestado pela Administração ou por quem lhe faça as vezes, debaixo de regras de direito público, para preservação dos interesses da coletividade.
II. O serviço público é prestado debaixo de regras de direito público, independentemente de quem esteja à frente da execução, pois tais regras são as únicas capazes de preservar o interesse da coletividade.
III. A execução do serviço público, em regra, não pode ser interrompida. Assim, a greve dos servidores públicos não pode implicar a paralisação total da atividade; caso contrário, será inconstitucional.
Pode-se afirmar que:
I. Serviço público é todo aquele prestado pela Administração ou por quem lhe faça as vezes, debaixo de regras de direito público, para preservação dos interesses da coletividade.
II. O serviço público é prestado debaixo de regras de direito público, independentemente de quem esteja à frente da execução, pois tais regras são as únicas capazes de preservar o interesse da coletividade.
III. A execução do serviço público, em regra, não pode ser interrompida. Assim, a greve dos servidores públicos não pode implicar a paralisação total da atividade; caso contrário, será inconstitucional.
Pode-se afirmar que:
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo |
Q418161
Administração Pública
Assinale a alternativa que apresenta uma característica incorreta sobre os serviços públicos no Brasil.
Ano: 2014
Banca:
Quadrix
Órgão:
SERPRO
Prova:
Quadrix - 2014 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo |
Q418160
Administração Pública
Os serviços públicos que atendem à necessidade da população e são executados diretamente pelo Estado, ou por seus órgãos e agentes, recebem o nome de:
Ano: 2014
Banca:
IADES
Órgão:
TRE-PA
Provas:
IADES - 2014 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Área Administrativa
|
IADES - 2014 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Programador de Computador |
Q401538
Administração Pública
A respeito da excelência nos serviços públicos, assinale a alternativa correta.
Ano: 2014
Banca:
IADES
Órgão:
TRE-PA
Provas:
IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
|
IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Área Judiciária |
IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Engenharia Elétrica |
IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Taquigrafia |
IADES - 2014 - TRE-PA - Analista Judiciário - Medicina |
Q365994
Administração Pública
A excelência na prestação de um serviço possui fundamentos e critérios. Considere, hipoteticamente, que determinado órgão, obtém a compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor às partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e a execução de ações têm como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis. É correto afirmar que esse órgão está em consonância com o fundamento ou critério da (o)
Conheça nossos planos