Questões de Concurso
Sobre excelência nos serviços públicos em administração pública
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Leia a situação hipotética abaixo.
Na Escola Municipal Antônio Lisboa, que atende aproximadamente 400 alunos e conta com uma equipe de 35 colaboradores, o Secretário Escolar identifica situações de risco, incluindo produtos de limpeza armazenados de forma inadequada, escadas sem sinalização, além de desconfortos relatados por funcionários em suas estações de trabalho. Considerando as atribuições da Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, CIPA, assinale a ação que promove a cultura de segurança no ambiente escolar.
De acordo com o perfil contemporâneo almejado para o colaborador do setor de compras, ele deve ser analítico, negociador, comunicativo e estratégico, bem como capaz de gerenciar riscos e manter bons relacionamentos profissionais com os fornecedores.
No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
Acerca de gestão da inovação, julgue o item que se segue.
O Programa Nacional de Gestão e Inovação (PNGI), do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, tem como objetivo principal fomentar a inovação nos serviços públicos por meio de iniciativas fundamentalmente voltadas à transformação digital e ao uso de tecnologias emergentes no governo.
Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.
A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para obter a excelência nos serviços públicos.
Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos.
A valorização do servidor público, por meio de capacitação e desenvolvimento profissional, permite aumentar a eficiência e buscar a excelência nos serviços prestados.
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos serviços.
Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir.
Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.
A confiabilidade de um fornecedor está relacionada à ______________________ nos prazos acordados no termo de referência, e a sua ____________________________no cumprimento das promessas feitas. O baixo risco e a sustentabilidade trazem ao ente público_____________________, com ___________________ na manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado.
Os termos que preenchem, correta e respectivamente, as lacunas acima são:
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
O fundamento do desenvolvimento sustentável estabelece o compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a melhoria das condições de vida, tanto atuais quanto para as gerações futuras, por meio de um comportamento ético e transparente.
É fundamental que os servidores públicos compreendam a importância da hierarquia no serviço público, pois ela garante a ordem e a eficiência na administração.
PORQUE
A hierarquia no serviço público se manifesta nas relações de subordinação e autoridade entre os servidores, definindo quem tem o poder de decisão e quem deve cumprir as ordens.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Assinale a opção que descreve a função suporte da alta administração nos programas de integridade.
Em relação ao trabalho em equipe, à postura profissional e às relações interpessoais, à excelência nos serviços públicos, às licitações e aos contratos administrativos, julgue o item que se segue.
Para o alcance da excelência na prestação de serviços públicos, o servidor deve zelar por uma boa comunicação, ser empático e sempre atender às demandas dos cidadãos, de acordo com suas expectativas.
A excelência nos serviços públicos implica a atenção prioritária ao cidadão e à sociedade, considerada a sua condição de usuários dos serviços públicos, bem como de destinatários das ações resultantes do poder de Estado exercido pelas organizações públicas.
O modelo de excelência em gestão pública abarca dimensões como interesse público e cidadania; informação e conhecimento; governança.
Conforme o modelo de excelência em gestão pública, a cultura da inovação é um fundamento da gestão pública contemporânea.
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