Questões de Concurso
Comentadas sobre eficiência, eficácia e efetividade no serviço público em administração pública
Foram encontradas 838 questões
Ano: 2023
Banca:
Creative Group
Órgão:
Prefeitura de Itá - SC
Prova:
Creative Group - 2023 - Prefeitura de Itá - SC - Auxiliar Administrativo |
Q2204493
Administração Pública
O impacto final de uma política pública, é o grau de
satisfação das necessidades e dos desejos da
sociedade pelos serviços prestados pelo órgão. Nesse
sentido, o instrumento que analisa a transformação
causada pela execução das ações relacionadas a uma
política pública é denominado de:
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
CGDF
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - CGDF - Auditor De Controle Interno Do Distrito Federal – Especialidade Planejamento E Orçamento |
Q2169696
Administração Pública
Vários indicadores podem ser utilizados para avaliar o
desempenho das políticas públicas. Entre esses indicadores, é
comum as avaliações apresentarem seus referentes de
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
IF-PA
Provas:
Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Administrador
|
Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Analista de Tecnologia da Informação/Desenvolvimento de Sistemas |
Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Contador |
Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Estatístico |
Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Tecnólogo em Gestão Financeira |
Instituto Consulplan - 2023 - IF-PA - Médico-Área |
Q2164002
Administração Pública
Considerando a implantação de gestão estratégica na Administração Pública, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2023
Banca:
COSEAC
Órgão:
UFF
Prova:
COSEAC - 2023 - UFF - Tecnólogo/Formação: Gestão Pública |
Q2159335
Administração Pública
A organização pública atenta ao
desempenho em seu ambiente, ou seja, com
eficácia externa alta e com eficiência externa
também alta, caracteriza-se pelos objetivos
empresariais
Ano: 2023
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Catolé do Rocha - PB
Prova:
CPCON - 2023 - Prefeitura de Catolé do Rocha - PB - Agente Administrativo |
Q2125041
Administração Pública
Buscando eficiência dos serviços oferecidos à população, as ________________ são uma nova forma de administração,
____________ utilizadas no Brasil para a realização de _______________ relacionados à infraestrutura. Através delas, os entes
públicos selecionam e contratam empresas privadas que serão responsáveis pela prestação dos serviços de interesse público por um
determinado período de tempo.
Em sequência, as palavras que completam CORRETAMENTE essas lacunas são:
Em sequência, as palavras que completam CORRETAMENTE essas lacunas são:
Ano: 2023
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Catolé do Rocha - PB
Prova:
CPCON - 2023 - Prefeitura de Catolé do Rocha - PB - Agente Administrativo |
Q2125040
Administração Pública
Assinale a única alternativa CORRETA sobre o tema eficácia no atendimento presencial.
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
TCM-SP
Prova:
VUNESP - 2023 - TCM-SP - Auditor de Controle Externo - Especialidade: Ciências Jurídicas |
Q2108117
Administração Pública
Aparecida Maria é técnica da área de monitoramento de
políticas públicas do Ministério da Ação Social. Recebeu
a incumbência de verificar em todos os projetos qual
seria a medida do grau de atendimento dos objetivos que
orientaram a constituição de todos os Programas, tendo
como referência os seus impactos na sociedade. Essa
avaliação se refere ao aspecto de
Ano: 2023
Banca:
VUNESP
Órgão:
CAMPREV - SP
Prova:
VUNESP - 2023 - CAMPREV - SP - Agente Administrativo |
Q2102971
Administração Pública
Para que haja economia de suprimentos na área pública
Q2100592
Administração Pública
No que se refere a inovação e sustentabilidade em
projetos do serviço público, numere a segunda coluna
de acordo com a primeira, associando os objetivos do
projeto com os indicadores frequentemente utilizados
no serviço público.
(1) Oferta de um novo serviço
(2) Ampliação da oferta de um serviço
(3) Maior agilidade na prestação de um serviço
(4) Maior qualidade na prestação de um serviço
(5) Redução de custos via redesenho de processos
( ) Número de cidadãos atendidos no período
( ) Número de acessos a um determinado sítio ou serviço
( ) Custo médio do atendimento
( ) Qualidade do atendimento via pesquisa de opinião
( ) Tempo médio de atendimento
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
(1) Oferta de um novo serviço
(2) Ampliação da oferta de um serviço
(3) Maior agilidade na prestação de um serviço
(4) Maior qualidade na prestação de um serviço
(5) Redução de custos via redesenho de processos
( ) Número de cidadãos atendidos no período
( ) Número de acessos a um determinado sítio ou serviço
( ) Custo médio do atendimento
( ) Qualidade do atendimento via pesquisa de opinião
( ) Tempo médio de atendimento
A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGER-ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGER-ES - Analista do Executivo - Administração |
Q2078624
Administração Pública
O alvo da avaliação de desempenho de entidades públicas
(órgãos sob o controle direto e indireto do Estado e de Empresas Estatais), pelos órgãos gestores do governo, é aquilatar as
diretrizes, os planos estratégicos e operacionais, os objetivos e
as metas dessas organizações e os processos de trabalho no
sentido de promover sua efetividade; eficácia; e, eficiência. A
efetividade é conceituada como:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGER-ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGER-ES - Analista do Executivo - Administração |
Q2078622
Administração Pública
Para se avaliar o desempenho de um órgão público, é preciso
conhecer se seus interesses, em princípio, coadunam-se com
aqueles do governo, mas que, à medida que se consolidam
institucionalmente, desenvolvem alguns objetivos próprios,
como, EXCETO:
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
MPE-MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - MPE-MG - Oficial do Ministério Público - Serviços Diversos |
Q2078321
Administração Pública
“Assim como no setor privado, a principal dificuldade das organizações públicas, na implementação de uma gestão estratégica, está na fase de execução. Além da complexidade ligada à
dinâmica dos novos tempos, em que a única constante é a mudança, outros fatores interferem negativamente na implementação, a exemplo da falta de clareza da estratégia para os
colaboradores; da ausência de vínculo da estratégia com a alocação de recursos; e, do pouco tempo disponibilizado pelos gestores para a gestão da estratégia.” Baseado no texto anterior,
assinale a afirmativa que apresenta um contrassenso com a realidade da gestão estratégica na administração pública brasileira.
Ano: 2023
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2023 - TCE-RJ - Procurador do Ministério Público |
Q2072640
Administração Pública
Acerca dos órgãos públicos, dos atos e dos processos administrativos bem como do dever de eficiência na administração pública, julgue o item a seguir.
O dever de eficiência dos agentes públicos, além de
preconizar atuação de forma econômica e célere, deve ser
considerado na interpretação das normas aplicáveis à
administração pública.
Q2068720
Administração Pública
Em projetos no âmbito da Administração Pública,
há uma ampla discussão sobre os indicadores de
maneira a torná-los elementos imprescindíveis ao
acompanhamento e à avaliação não apenas de
projetos, mas de políticas públicas como um
todo. É possível apontar três âmbitos de
mensuração destes indicadores. Assinale a
alternativa que relaciona corretamente estes
diferentes âmbitos.
Ano: 2023
Banca:
FGV
Órgão:
CGE-SC
Prova:
FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado Administração - Tarde (Conhecimentos Específicos) |
Q2066743
Administração Pública
Um gestor de pessoal em uma organização pública está
trabalhando em uma política estratégica visando a melhoria da
entrega dos serviços públicos.
Com esse objetivo, o gestor pode propor o conjunto de medidas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Com esse objetivo, o gestor pode propor o conjunto de medidas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
Q4248934
Administração Pública
Especificamente, sobre os
princípios das maiores Eficiência, Eficácia e
Efetividade, assinale a alternativa que não
apresenta um conceito correto.
Ano: 2022
Banca:
COPESE - UFPI
Órgão:
Prefeitura de Beneditinos - PI
Prova:
COPESE - UFPI - 2022 - Prefeitura de Beneditinos - PI - Técnico Administrativo |
Q4240244
Administração Pública
Leia as afirmações abaixo:
I. A Administração Direta compreende as entidades dotadas de personalidade jurídica própria;
II. A efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório;
III. A Administração Indireta compreende autarquias, empresas públicas, sociedades de economia mista e fundações públicas;
IV. Na Administração Pública, entende-se como eficácia a relação entre o custo e o benefício resultante;
V. A Administração Pública é a soma de todo o aparelho do Estado, estruturado para realizar os serviços públicos.
Marque a opção que apresenta somente as afirmações VERDADEIRAS:
I. A Administração Direta compreende as entidades dotadas de personalidade jurídica própria;
II. A efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório;
III. A Administração Indireta compreende autarquias, empresas públicas, sociedades de economia mista e fundações públicas;
IV. Na Administração Pública, entende-se como eficácia a relação entre o custo e o benefício resultante;
V. A Administração Pública é a soma de todo o aparelho do Estado, estruturado para realizar os serviços públicos.
Marque a opção que apresenta somente as afirmações VERDADEIRAS:
Q4170902
Administração Pública
Segundo Brainard e McNutt (2010), todo o atual movimento de governos em direção ao e-gov
(entrega de informações e serviços on-line através da internet ou de outros meios digitais) representa
um grande potencial de mudança da relação do cidadão com as instituições. Porém essa mudança
não é automática e depende de outros fatores, além do estabelecimento de novos meios e canais.
Com base no texto, analise as seguintes assertivas:
I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.
Está(ão) correta(s)
I. É importante que os serviços prestados aos cidadãos sejam fornecidos por múltiplos canais, como websites, call-centers e/ou centrais de atendimento, podendo esse acesso ser feito pela internet, pelo telefone ou mesmo pessoalmente. As diversas soluções podem ser usadas de modo integrado, buscando a redução de custos e a melhoria da qualidade do atendimento.
II. As pesquisas de satisfação do usuário constituem uma ferramenta de gestão que ajuda a verificação da efetividade do serviço oferecido. Por isso a obtenção de informações sobre o que os cidadãos têm a dizer é fundamental para planejar, fornecer e medir o sucesso dos serviços públicos.
III. A tendência é que as ferramentas a serem utilizadas para se estabelecer a comunicação com o público sejam escolhidas tendo como critério sua modernidade ou tendência, estando ou não de acordo com os objetivos da instituição.
IV. É papel do administrador público proporcionar a estrutura, os mecanismos e as ferramentas necessárias à participação do cidadão.
Está(ão) correta(s)
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Bandeirante - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Bandeirante - SC - Auxiliar Administrativo |
Q4050988
Administração Pública
Avalie as questões abaixo e responda à questão
CORRETA. Os órgãos e entidades públicas abrangidos
por lei deverão avaliar os serviços prestados, nos
seguintes aspectos:
I.Satisfação do usuário com o serviço prestado.
II.Qualidade do atendimento prestado ao usuário.
III.Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços.
IV.Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Satisfação do usuário com o serviço prestado.
II.Qualidade do atendimento prestado ao usuário.
III.Cumprimento dos compromissos e prazos definidos para a prestação dos serviços.
IV.Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
É CORRETO o que se afirma em:
Q3978570
Administração Pública
O Estado possui acesso a um número limitado
de recursos que devem ser utilizados para atender a
um número significativo de demandas da sociedade
e que tendem a crescer em função da maior complexidade das sociedades e das novas exigências e problemas decorrentes. Desse modo, as funções estatais,
em todos os níveis (federal, estadual, municipal),
para serem exercidas, necessitam de um mínimo de
planejamento, com adoção de critérios de racionalidade para que as metas e objetivos sejam alcançados
de forma eficiente, ou seja, obter resultados com recursos limitados. Logo, para desempenhar suas fun
ções essenciais, o Estado precisa de determinadas ca
pacidades que podem ser sintetizadas em uma série
de dimensões identificadas como cruciais para seu
exercício. Avalie os itens abaixo e, em seguida, aponte a alternativa correta que expressa essas dimensões:
I – Definir e manter prioridades entre muitas de mandas conflitantes.
II – Direcionar recursos para onde eles sejam mais eficazes.
III – Não ser capaz de impor perdas a grupos po derosos.
IV – Coordenar objetos conflitantes num todo coerente.
I – Definir e manter prioridades entre muitas de mandas conflitantes.
II – Direcionar recursos para onde eles sejam mais eficazes.
III – Não ser capaz de impor perdas a grupos po derosos.
IV – Coordenar objetos conflitantes num todo coerente.
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