Questões de Administração Pública - Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais para Concurso - Página 33

Q519404

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFC Prova: INSTITUTO AOCP - 2014 - UFC - Assistente Administrativo |

Q519404 Administração Pública

Seguindo uma tendência internacional de sucesso em diversos países, a Carta de Serviços recebeu inicialmente no Brasil o nome de Padrões de Qualidade de Atendimento ao Cidadão, conforme denominação dada pela redação do Decreto Federal nº. 3.507 de 13 de junho de 2000. Em 2005, tal projeto recebeu novo arranjo e passou a denominar-se Carta de Serviços. Assinale a alternativa que apresenta o que vem a ser a Carta de Serviços.

A

Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que descreve os aspectos que a organização necessita investir para garantir padrões de qualidade do atendimento ao cidadão, sempre que o mesmo solicitar este tipo de atendimento.

B

Carta de Serviços é um processo de transformação de uma organização pública, sustentada em princípios fundamentais, que visam a criar um clima organizacional que promova a interação no atendimento dos funcionários públicos com os clientes/ usuários.

C

Carta de Serviços é um conjunto de princípios que têm como premissas o foco no cidadão, a participação de todas as pessoas que integram a organização e a indução do controle social para que ocorra uma capacitação contínua dos seus funcionários.

D

Carta de Serviços é um conjunto de técnicas e habilidades requeridas para alcançar os objetivos organizacionais, cujo propósito é atender bem e com qualidade seu cliente/usuário, alicerçada em uma política de pessoal voltada para a valorização e motivação dos funcionários.

E

A Carta de Serviços é um documento elaborado por uma organização pública que visa a informar aos cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos.

Q504729

Ano: 2014 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: Instituto AOCP - 2014 - UFPB - Assistente Administrativo |

Q504729 Administração Pública

Assinale a alternativa que apresenta o meio de comunicação que deverá ser utilizado para complementar informações ou solicitar esclarecimentos entre o órgão ou entidade e o interessado.

A

Somente comunicação por escrito.

B

Somente comunicação devidamente registrada.

C

Qualquer meio de comunicação, desde que sempre registrado no processo.

D

Qualquer meio de comunicação, desde que seja sempre com a presença física do interessado.

E

Qualquer meio de comunicação.

Q470889

Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: FIOCRUZ Provas: FDC - 2014 - FIOCRUZ - Analista em Gestão de Saúde - Contabilidade | FDC - 2014 - FIOCRUZ - Analista em Gestão de Saúde - Desenvolvimento Institucional | FDC - 2014 - FIOCRUZ - Analista em Gestão de Saúde - Gestão de Infraestrutura |

Q470889 Administração Pública

O contexto atual em que se desenvolve a atuação do Estado é complexo. A emergência de problemas globais relacionados ao clima, à segurança, à saúde, o alastramento das democracias e dos valores democráticos, o avanço das tecnologias de comunicação e informação, a multiplicação das inter-relações e interdependências, a retomada das relações entre iniquidades e crescimento são algumas das dimensões centrais do debate sobre a orientação global dos modelos de desenvolvimento de um país e de intervenção do Estado. Neste contexto é correto afirmar quanto às relações entre o papel do Estado no desenvolvimento e a administração pública que:

A

o advento de uma administração pública para o desenvolvimento deve dicotomizar desenvolvimento econômico e social e fortalecer o planejamento estratégico a partir de um órgão central forte.

B

o Estado tem papel central para o desenvolvimento social, mas numa linha de “Estado-rede”, um elemento concertador , ativador e direcionador das capacidades do mercado e da sociedade civil.

C

um Estado Inteligente é aquele concentrado principalmente em funções estratégicas para a economia e com um desenho institucional e um desenvolvimento de capacidades gerenciais que lhe permitam concretizá-las com alta eficiência.

D

não constitui papel-chave do “Estado inteligente” a execução de ações e serviços no campo social.

E

para reconfigurar a atuação do Estado no desenvolvimento econômico-social sustentável a questão fundamental é atuar diretamente sobre suas estruturas organizacionais, tornar eficiente sua gestão e incorporar técnicas modernizantes do setor privado.

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Q465739

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Administrativa - Administração |

Q465739 Administração Pública

A Comunicação Interna utilizada na gestão organizacional é caracterizada por

A

utilizar como veículos relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais, revistas, manuais de instrução e apostilas.

B

responder por planejamento e execução de campanhas de opinião pública.

C

utilizar conceitos de segmentação de mercado, de pesquisa de consumidores, de configuração de ideias, de comunicação, de facilitação de incentivos e a teoria da troca, a fim de maximizar a reação do grupo-alvo.

D

ter como uma das suas atribuições a organização e a constante atualização de um mailing-list (relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores e editores, endereço, telefone, fax e e-mail).

E

não fazer parte da Comunicação Organizacional.

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Q465738

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Administrativa - Administração |

Q465738 Administração Pública

Sobre as barreiras da Comunicação Interna é INCORRETO afirmar:

A

A presença de grupos multidisciplinares que trabalham as informações nas organizações é uma barreira para a gestão da comunicação interna.

B

As barreiras administrativas ocorrem quando a empresa processa suas informações considerando a distância física, grupos com diferentes culturas, relações de poder etc.

C

As barreiras pessoais referem-se à personalidade de cada comunicador, seu estado de espírito, suas emoções, seus valores e na forma como se comporta dentro de determinado contexto.

D

A sobrecarga de informações caracteriza uma barreira na comunicação, uma vez que há um limite de atenção cerebral.

E

O meio mais rico de comunicação é o face a face, caracterizado pela riqueza das expressões adicionais.

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Q437170

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FCP Prova: CETRO - 2014 - FCP - Técnico I |

Q437170 Administração Pública

Com relação à comunicação pública, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Esclarecimento dos cidadãos sobre temas de interesse público, para deliberação informada sobre questões da coletividade.

( ) A comunicação pública implica uma prática comprometida com a democracia e a construção da cidadania e é, portanto, um conceito que supõe um posicionamento político.

( ) A comunicação pública não é o espaço da diversidade, pluralidade e do exercício do direito à comunicação, meio de afirmação da soberania nacional e também não é o instrumento estratégico para a construção de uma cidadania participativa

A

F/ F/ V

B

V/ F/ V

C

F/ F/ F

D

V/ V/ V

E

V/ V/ F

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Q437167

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FCP Prova: CETRO - 2014 - FCP - Técnico I |

Q437167 Administração Pública

Leia o trecho abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

Um exemplo de _________________ são as reuniões com a população para se discutir as prioridades do orçamento municipal.

A

Comunicação Pública

B

Comunicação Mercadológica

C

Comunicação Publicitária

D

Comunicação Promocional

E

Comunicação Interna

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Q422299

Ano: 2014 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Câmara Municipal do Rio de Janeiro Prova: FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo |

Q422299 Administração Pública

O indicador utilizado no monitoramento do desempenho do processo de negócio que indica a quantidade de resultados ou saídas geradas por um sistema num período de tempo é o:

A

set up

B

lead time

C

throughput

D

kanban

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Q391453

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: IF-GO Prova: CS-UFG - 2014 - IF-GO - Assistente em Administração |

Q391453 Administração Pública

O documento oficial firmado por autoridade competente, certificando, autorizando ou aprovando atos ou direitos é o

A

acordo.

B

alvará.

C

atestado.

D

acórdão.

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Q391451

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: IF-GO Prova: CS-UFG - 2014 - IF-GO - Assistente em Administração |

Q391451 Administração Pública

Quando um superior deseja transmitir ordens uniformes a funcionários subordinados, deve utilizar o seguinte instrumento:

A

portaria.

B

ofício.

C

aviso.

D

circular.

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Q390016

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: CHS Prova: CETRO - 2014 - CHS - Enfermeiro |

Q390016 Administração Pública

Os documentos sigilosos em sua expedição e tramitação obedecerão, entre outras, às seguintes prescrições:

I. serão acondicionados em envelopes duplos.

II. no envelope externo constará indicação do grau de sigilo.

III. o envelope interno será fechado, lacrado e expedido mediante relação de remessa, que indicará, necessariamente, remetente, destinatário, número de registro e o grau de sigilo do documento.

IV. para os documentos sigilosos digitais deverão ser observadas as prescrições referentes à criptografia.

É correto o que está contido em

A

I, II e III, apenas.

B

I, III e IV, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

I e II, apenas.

E

III e IV, apenas.

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Q373444

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Administrador |

Q373444 Administração Pública

No atual cenário da sociedade, o objetivo do Estado é prestar um serviço cada vez melhor ao cidadão. Para isso, novos canais de atendimento foram criados e surgiram as ouvidorias. Em relação à ouvidoria, é correto afirmar que se trata de um (a)

A

canal de atendimento para tirar dúvidas dos usuários.

B

canal de comunicação direto, de pós-atendimento ao usuário/cidadão, por meio do qual ele pode manifestar uma reclamação, uma denúncia ou um elogio.

C

ferramenta de relacionamento com o usuário/ cidadão.

D

canal para atender os chamados stakeholders da organização em suas solicitações de melhoria de processos.

E

evolução da central de atendimento ao cidadão, apenas.

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Q372921

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ Prova: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Administração |

Q372921 Administração Pública

Nos tempos atuais, a interação entre indivíduos, empresas e outras organizações nacionais e internacionais, bem como entre Estados, intensificou-se ainda mais como consequência da globalização das finanças e do comércio, facilitada pela evolução das comunicações e da informática. Em relação a Redes de Políticas Públicas, é correto afirmar que :

A

não podem ser utilizadas como ferramentas analíticas sobre as relações entre os atores que interagem num determinado setor das Políticas Públicas.

B

são metáforas para destacar que a elaboração de Políticas Públicas envolve um grande número e ampla variedade de atores.

C

estão diretamente ligadas à soberania nacional e que as Políticas Públicas estão desvinculadas de qualquer tipo de acordos internacionais.

D

não podem ser consideradas como alternativas ao modelo hierárquico de mercado.

E

são um conjunto de relações consideradas instáveis, de natureza hierárquica e independentes.

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Q369398

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Administrativo |

Q369398 Administração Pública

Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão pública.

Em uma organização, as comunicações informais não influenciam os resultados organizacionais e o gestor dessa organização deve acompanhar e prever apenas o fluxo das comunicações formais

Certo

Errado

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Q369397

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Administrativo |

Q369397 Administração Pública

Julgue os itens subsequentes, relativos à gestão pública.

Os atores de uma rede social agem como unidades autônomas e independentes, não havendo transferências de informações ou materiais entre eles.

Certo

Errado

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Q368271

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CADE Prova: CESPE - 2014 - CADE - Analista Técnico - Administrativo |

Q368271 Administração Pública

Texto associado

acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.

A gestão de redes organizacionais pressupõe a existência de uma autoridade central e a definição de um único objetivo organizacional.

Certo

Errado

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Q368270

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CADE Prova: CESPE - 2014 - CADE - Analista Técnico - Administrativo |

Q368270 Administração Pública

Texto associado

acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.

Entre os meios de comunicação utilizados no serviço público, incluem-se as portarias, as instruções normativas, os despachos, os pareceres e as circulares.

Certo

Errado

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Q368269

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CADE Prova: CESPE - 2014 - CADE - Analista Técnico - Administrativo |

Q368269 Administração Pública

Texto associado

acerca da comunicação na gestão pública e da gestão de redes organizacionais.

Nas organizações públicas, a comunicação interna implica na melhoria das relações de trabalho e na busca do equilíbrio entre fluxos descendentes e ascendentes.

Certo

Errado

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Q361119

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 19ª Região (AL) Prova: FCC - 2014 - TRT - 19ª Região (AL) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q361119 Administração Pública

A organização em forma de rede é um fenômeno importante nas estruturas sociais e organizacionais contemporâneas, tendo como característica:

A

adoção de modelo de gestão verticalizado, com coordenação estruturada para evitar a dispersão de informações.

B

presença de estruturas rígidas de divisão do trabalho e circulação das informações em uma cadeia ramificada de comunicação.

C

apresentar estruturas com pouca dispersão e concentração do trânsito de informações e um único canal de comunicação.

D

modelo de gestão da comunicação hierarquizado de acordo com os papeis que os agentes desempenham na organização.

E

serem policêntricas, com autonomia dos participantes, compartilhamento de conhecimentos e cooperação.

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Q357174

Ano: 2014 Banca: ESAF Órgão: MTur Prova: ESAF - 2014 - MTur - Analista Técnico - Administrativo |

Q357174 Administração Pública

São informações necessárias a constar da carta de serviços ao cidadão em relação a cada um dos serviços prestados, exceto;

A

principais etapas para o processamento do serviço.

B

custo do serviço

C

forma de prestação do serviço.

D

locais e formas de acesso ao serviço.

E

prazo máximo para a prestação do serviço

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Questões de Concurso Sobre comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais em administração pública

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