Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Não é um dos objetivos do benchmarking conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

A reengenharia caracteriza‐se pela alteração dos processos organizacionais de modo radical e drástico, sem reaproveitar a estrutura atual.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

A qualidade total é uma abordagem de caráter incremental para obter excelência em qualidade nos processos e nos produtos.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

Na etapa de identificação dos benchmarks do programa de qualidade total, a equipe de melhoria analisa o método atual de trabalho para verificar como ele pode ser melhorado.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

A qualidade total está baseada no empowerment, que consiste em conceder aos funcionários as habilidades e a autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.

Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.

O downsizing promove a redução dos níveis hierárquicos de uma organização, mas não envolve a redução das operações para o essencial do negócio.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

Culturas organizacionais adaptativas caracterizam‐se pela manutenção de ideias, valores, costumes e tradições que permanecem arraigados e se caracterizam pela criatividade, pela inovação e por mudanças.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

Os artefatos são o nível mais superficial, visível e perceptível da cultura organizacional e incluem os produtos, os serviços e os padrões de comportamento dos membros de uma organização.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

A cultura organizacional, ou cultura corporativa, é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por meio de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros e constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

São características da organização linear as linhas formais de comunicação e a descentralização das decisões.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

Na organização em linha‐staff, as equipes de staff envolvem serviços especializados, prestação de consultoria e assessoria e funções de planejamento, controle e monitoramento.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

A organização funcional possui como característica a autoridade única, embora haja linhas diretas de comunicação.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

A departamentalização por produtos tende a provocar a duplicação de recursos e de órgãos, com aumento dos custos operacionais.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

A função de controle envolve, necessariamente, a comparação de uma situação observada com um padrão ou critério de desempenho desejado.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

É papel da função de organização realizar o agrupamento das atividades de designação de pessoas em atividades específicas, além de cuidar do treinamento dos funcionários e das relações interpessoais dos administradores em todos os níveis da organização.

Em relação às funções administrativas, julgue o item.

O planejamento estratégico é realizado no longo prazo e definido em nível intermediário, em cada departamento.