Alternativa correta: E - Errado

Para entender por que a alternativa correta é "errado", precisamos compreender o que é o programa de qualidade total. Este programa é um conjunto de práticas gerenciais que visa melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços de uma organização. Um dos princípios fundamentais da gestão da qualidade, especialmente na Qualidade Total, é a transparência e o compartilhamento de informações entre todos os níveis da organização.

De acordo com a norma ISO 9001, que é uma referência internacional para sistemas de gestão da qualidade, é essencial que todos os colaboradores estejam cientes dos planos, metas e objetivos. Esse conhecimento não deve ser restrito à alta direção, pois a participação e o envolvimento de todos são cruciais para o sucesso da qualidade total.

Justificativa da Alternativa Correta: A afirmação de que "planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento apenas por parte da alta direção" está errada. O conhecimento e a compreensão desses elementos por todos os níveis da organização são fundamentais para garantir que todos trabalhem em direção aos mesmos objetivos. Isso também fomenta um ambiente de engajamento e colaboração, que é essencial para a melhoria contínua.

Fontes Relevantes: A norma ISO 9001 e os princípios da gestão da qualidade defendem a comunicação clara e o envolvimento de todos os colaboradores. Este é um aspecto importante para qualquer Técnico Administrativo quando se trata de implementar ou manter sistemas de gestão da qualidade.

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