Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue o item a seguir.

O modelo de gestão conhecido como qualidade total prioriza o processo em detrimento do cliente, por considerar o foco na produção do serviço/produto mais importante.

Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue o item a seguir.

O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo.

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.

A estrutura de rede utiliza-se da abordagem de livre mercado para substituir a hierarquia vertical.

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.

A descentralização em favor dos empregados é maior nas estruturas não rotineiras, onde muitas decisões são tomadas por eles.

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.

A estrutura matricial deve ser usada somente em empresas que tenham um número elevado de projetos de engenharia.

Acerca de estrutura, departamentalização e descentralização, julgue o seguinte item.

O agrupamento de pessoas em departamentos e de departamentos na composição da organização identifica a estrutura de uma organização.

Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue o próximo item.

Redes de integração e alianças entre empresas dependem, exclusivamente, do uso da tecnologia da informação.

Acerca de modernas formas de gerenciamento, julgue o próximo item.

O balance scorecard engloba perspectivas do cliente, inovação e aprendizagem organizacional, processos internos e desempenho financeiro.

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.

As decisões programadas maximizam a necessidade de gerentes ou administradores exercitarem seus critérios para tomada de decisão.

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.

Na universidade, o desenvolvimento de novos recursos didáticos para uso nas salas de aula é um exemplo de decisão programada.

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.

A eficiência organizacional é facilitada pelo uso de decisões não programadas.

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.

Viéses psicológicos, pressões de tempo e realidades sociais influenciam as decisões reais.

Acerca do processo decisório, julgue o item a seguir.

A política da empresa serve de guia para a tomada de decisões programadas.

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.

Fila constante, em frente aos postos de atendimento das organizações, inclui-se entre as características da teoria da burocracia weberiana.

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.

A burocracia weberiana é uma forma de organização cujas consequências desejadas se resumem à previsibilidade do comportamento das pessoas que nela atuam.

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.

A necessidade de documentar e formalizar todas as comunicações, por escrito, pode conduzir ao excesso de formalismo e documentação.

De acordo com a teoria da burocracia, julgue o item subsequente.

Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas preestabelecidas.

Em relação à estrutura e ao custo de capital das empresas, julgue o item abaixo.

Quando uma empresa, para financiar sua expansão, se capitaliza mediante a emissão de ações preferenciais, o custo médio ponderado de capital WACC (weighted average cost of capital) será tanto maior quanto maiores forem os dividendos preferenciais e os preços dessas novas ações.