Questões de Administração Geral para Concurso - Página 1928

Q106643

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106643 Administração Geral

De modo geral, um processo consiste em uma sequência de atividades dispostas em um conjunto de arranjos de trabalho e que pode envolver um ou mais departamentos, máquinas e pessoas. Do ponto de vista moderno da gestão pública, os processos compreendem um conjunto de decisões que transformam os insumos em valores gerados aos clientes/cidadãos. Considerando essas definições e os aspectos a elas relacionados, assinale a opção correta, a respeito da análise e da melhoria de processos.

A

Resultados negativos de avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos podem motivar a revisão de processos.

B

Entre as ferramentas utilizadas nas atividades relacionadas à modelagem de processos, incluem-se GUT, PDCA (plan, do, check and action), fluxograma, cronogramas e organogramas.

C

A melhor forma de modelar um processo consiste em iniciar seu mapeamento a partir da ótica interna da organização.

D

No levantamento das etapas e normas de um processo, bem como na elaboração da árvore de soluções, deve-se envolver o menor número possível de pessoas, em razão da simplicidade dessas atividades e do posterior compartilhamento de informações entre os participantes do processo.

E

No setor público, a emissão de certidões para os cidadãos é classificada como um serviço relativo à categoria de processos de apoio.

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Q106642

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106642 Administração Geral

Com relação ao benchmarking, que consiste no processo contínuo de comparar as estratégias, os produtos e os processos de uma organização com os das melhores organizações da classe, assinale a opção correta.

A

Dado o alto custo envolvido em sua prática, tais como gastos com deslocamento e hospedagem, o benchmarking é um processo pouco adotado.

B

A aplicação do benchmarking não é recomendada para funções relativas à administração de estoques e recursos humanos, visto que são áreas tradicionalmente eficientes nas organizações.

C

Clientes, fornecedores e distribuidores não são considerados fontes de informação para se obter dados sobre as melhores organizações da classe, em razão da tendenciosidade de suas opiniões.

D

Os passos básicos do benchmarking correspondem à definiçã do domínio, à identificação dos melhores desempenhos e avaliação dos resultados.

E

Entre os objetivos da aplicação do benchmarking, incluem-se a melhoria em relação à eficiência, a redução de custos e a maior satisfação do consumidor.

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Q106641

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106641 Administração Geral

Acerca dos modelos de gestão de qualidade total, assinale a opção correta.

A

Os círculos de qualidade consistem em pequenos grupos de empregados que, voluntariamente, se reúnem para discutir sobre as melhorias relativas ao relacionamento no trabalho.

B

De acordo com vários princípios de gestão da qualidade, na medida em que os lucros do fabricante são maximizados, são reduzidos os ganhos de seus clientes e fornecedores.

C

Segundo a ISO 9000, entre os princípios da gestão da qualidade, incluem-se foco no cliente, liderança, melhoria contínua e envolvimento das pessoas.

D

No programa seis sigma, a mudança na cultura de uma organização é desestimulada à proporção que se evitam o enfrentamento e o tratamento de problemas graves.

E

Os custos de qualidade classificados como custos de falhas internas são oriundos de produtos com qualidade insatisfatória que chegam aos consumidores.

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Q106640

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106640 Administração Geral

Acerca da gestão da qualidade total, assinale a opção correta.

A

À medida que se aumenta a inspeção e, consequentemente, descartam-se os produtos defeituosos, aumenta-se a qualidade dos produtos.

B

O gerenciamento da qualidade relaciona-se à estratégia de administração direcionada a criar consciência, em todos os envolvidos no processo, da necessidade de qualidade em todos os processos organizacionais.

C

Segundo as ideias de Deming, deve-se gastar mais na realização dos processos para se obter mais qualidade, visto que há uma relação direta entre gastos e benefícios no cenário de competição.

D

Os principais determinantes da qualidade são a capacidade de qualidade dos processos financeiros e a qualidade do ambiente.

E

Entre as dimensões da qualidade do produto, incluem-se o desempenho, a precisão, o formato e o método de funcionamento.

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Q106637

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106637 Administração Geral

Considerando que o BSC (balanced scorecard) proporciona às organizações o alinhamento e a focalização de suas equipes executivas, unidades de negócio, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros em relação à estratégia da organização, assinale a opção correta

A

A metodologia do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas para a medição e a gestão estratégica do desempenho da organização, a saber: perspectiva financeira, perspectiva dos processos internos, perspectiva do cliente, perspectiva do fornecedor e perspectiva de aprendizagem e crescimento.

B

Em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente, a utilização do BSC restringe-se a contextos específicos, uma vez que, se ele foi empregado indiscriminadamente, pode inibir o alinhamento e a sinergia.

C

As organizações, por meio do BSC, concentram seus processos gerenciais em torno da estratégia e maximizam sua capacidade de implementação.

D

No processo de comunicação da estratégia organizacional, o BSC é pouco eficiente.

E

De acordo com a perspectiva dos processos de negócios internos, a organização deve estabelecer prioridades para o desenvolvimento de um clima propício à mudança, à inovação e ao crescimento organizacional.

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Q106636

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106636 Administração Geral

Considerando que os indicadores de desempenho, ferramentas básicas para o gerenciamento do desempenho organizacional, fornecem informações fundamentais para a tomada de decisão, assinale a opção correta, a respeito dos indicadores de desempenho.

A

Os indicadores financeiros são excelentes medidas para designar os resultados futuros de uma organização.

B

Entre os requisitos para a escolha de indicadores, incluem-se disponibilidade, estabilidade, simplicidade, rastreabilidade, baixo custo de obtenção e representatividade.

C

Por meio de indicadores, que são valores qualitativos, obtêm- se informações sobre as características, os atributos e os resultados de um produto ou serviço, sistema ou processo.

D

A medição da proporção de recursos consumidos em relação às saídas dos processos é realizada por meio de indicadores estratégicos.

E

Os indicadores de capacidade direcionam-se às medidas de satisfação dos clientes e às características do produto ou serviço.

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Q106635

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106635 Administração Geral

Segundo Robert Kaplan e David Norton, na década de 80, menos de 10% das estratégias formuladas com eficácia foram implementadas com êxito por empresas nos Estados Unidos da América, e uma das causas para isso, segundo eles, foi a precariedade dos sistemas de mensuração das estratégias. Assinale a opção correta sobre sistemas de medição do desempenho.

A

No contexto do balanced scorecard, um sistema de medição de desempenho monitora um conjunto de hipóteses sobre relações de causa e efeito, traduzidas em indicadores, que são testadas ao longo do processo de apuração e avaliação dos resultados.

B

Os sistemas de gestão de indicadores contribuem para a eficiência dos processos internos, porém mascaram problemas de alocação de recursos na organização.

C

Os sistemas de medição do desempenho são incapazes de atender a demanda por dados objetivos dos altos executivos.

D

Os mapas de estratégia e os balanced scorecards contribuem para a mensuração dos ativos tangíveis de uma organização mas são deficientes na mensuração dos ativos intangíveis.

E

O sistema de medição do desempenho do balanced scorecard é alimentado por outros bancos de dados da organização e produz relatórios extensos sobre os indicadores operacionais dessa organização.

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Q106634

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106634 Administração Geral

Considerando que, por meio das estratégias competitivas, relaciona- se a organização ao seu ambiente, auxiliando-a em contextos de competição, assinale a opção correta.

A

Entre as forças que governam a competição em setores do mercado, incluem-se as ameaças de novos entrantes, o poder de barganha dos sócios e dos clientes e a ameaça de produtos ou serviços substitutos.

B

A necessidade de altos investimentos de capital para uma organização tornar-se competitiva cria barreiras ao poder de barganha dos clientes.

C

Os produtos substitutos do mercado que exigem maior atenção são aqueles que, existindo no portfólio da organização, sujeitam-se à deterioração do seu trade-off de preço- desempenho.

D

Guerras de preço, batalhas de publicidade e introdução de novos produtos são exemplos de como a rivalidade entre concorrentes assume a forma de acordos multilaterais entre as empresas produtoras.

E

Ao adotar uma estratégia competitiva efetiva, a organização assume uma ação ofensiva ou defensiva e uma posição defensável contra as forças que governam a competição em setores do mercado.

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Q106633

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106633 Administração Geral

Com base nos modelos de gestão estratégica, relacionados às maneiras de organizar uma empresa e suas atividades e, consequentemente, à configuração das organizações, assinale a opção correta.

A

Em ambientes organizacionais previsíveis e rígidos, a adhocracia proposta por Henry Mintzberg consiste em um modelo de gestão adequado.

B

Entre as microdimensões que compõem uma organização, incluem-se a tecnoestrutura, o núcleo operacional e o pessoal de apoio.

C

De acordo com Henry Mintzberg, as organizações empreendedora, maquinal, profissional, diversificada, inovadora, política e missionária apresentam configurações apoiadas em modelos de gestão.

D

O modelo denominado organizações de aprendizagem, difundido por Peter Senge, por meio de quatro critérios, consiste em um parâmetro confiável para o acompanhamento do ritmo de acumulação de conhecimento imposto pela globalização.

E

Modelos de gestão estratégica contribuem para a construção de uma postura forte e, por conseguinte, inflexível, e colaboram para o alcance das metas pelas organizações.

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Q106632

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106632 Administração Geral

Com relação à administração estratégica, assinale a opção correta.

A

A noção de estratégia empresarial relaciona-se à tomada contingente de decisões em uma organização, que, por meio dessa estratégia, determina e revela seus objetivos e metas, bem como produz as principais políticas e planos para o seu alcance.

B

A estratégia empresarial consiste em um processo desarticulado da estrutura, do comportamento e da cultura da organização em que é executada.

C

Entre as principais subatividades compreendidas na formulação de estratégia, inclui-se a identificação de forças e fraquezas no ambiente externo da organização.

D

As influências ambientais de natureza tecnológica, econômica, física, social e política incidem na vida e no desenvolvimento de uma organização.

E

Excetuam-se das atividades de implementação de estratégia em uma organização as rotinas administrativas.

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Q106631

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106631 Administração Geral

Com base no modelo de Porter, criado pelo professor Michael Porter, da Harvard Business School, assinale a opção correta.

A

As estratégias classificam-se em três categorias: diferenciação, liderança da inovação e diversificação.

B

A estratégia relativa ao enfoque consiste na escolha de um segmento de mercado e na concentração nesse segmento.

C

Entre os riscos que as empresas que adotam a estratégia do enfoque se sujeitam, inclui-se o fato de os concorrentes encontrarem os submercados fora do alvo estratégico e desfocalizarem a empresa que adota esse tipo de estratégia.

D

Por meio da estratégia da diferenciação, torna-se determinado produto semelhante aos produtos e serviços concorrentes.

E

As estratégias genéricas implicam arranjos organizacionais parecidos, procedimentos de controle e sistemas orgânicos.

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Q106630

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106630 Administração Geral

Com relação à abordagem SWOT Imagem 005.jpg

do acrônimo strengths (forças), weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades), threats (ameaças) Imagem 006.jpg

, assinale a opção correta.

A

No processo de elaboração de estratégias competitivas, as empresas devem analisar, de forma secundária, os aspectos relativos ao ambiente externo.

B

Os stakeholders das organizações compõem uma categoria central na análise do ambiente interno.

C

A oportunidade consiste em uma circunstância que, se bem explorada no ambiente organizacional, contribui para a redução da competitividade estratégica.

D

A capacidade de inovação no ambiente organizacional é considerada uma ameaça à estratégia competitiva de uma empresa, visto que desestabiliza as estratégias elaboradas.

E

Recursos tangíveis, tais como os financeiros, organizacionais, físicos e tecnológicos, são ativos que podem ser distinguidos e quantificados.

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Q106629

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106629 Administração Geral

A respeito das concepções das escolas de planejamento estratégico, assinale a opção correta.

A

Segundo Igor Ansoff, as estratégias empresariais classificam-se nas seguintes categorias: penetração no mercado, desenvolvimento financeiro e diversificação.

B

Os comportamentos descritos por Raymond Miles e Charles Snow

defensivo, analítico e de alienação

consistem em estratégias de adaptação destinadas às organizações.

C

De acordo com o modelo elaborado pela escola do design, denomina-se estratégia a forma de se ajustar forças e fraquezas internas de uma empresa às ameaças e oportunidades externas de seu ambiente.

D

Na escola da aprendizagem, alicerçada na cognição, a formulação da estratégia restringe-se ao alto escalão da organização.

E

De acordo com as ideias da escola cultural, a estratégia consiste em um processo social fundamentado nas instâncias de poder.

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Q106627

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106627 Administração Geral

Considerando que, por meio de uma estrutura organizacional, define-se como as tarefas devem ser formalmente distribuídas, agrupadas e coordenadas, assinale a opção correta.

A

Entre os elementos que devem ser observados no projeto de uma estrutura organizacional, incluem-se: especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; amplitude de controle; centralização e descentralização; e formalização.

B

A estrutura matricial consiste em um modelo de estrutura organizacional complexo que, por isso, é pouco conhecido e utilizado.

C

A cadeia de comando constitui a uma das múltiplas linhas de autoridade que perpassam determinado departamento de uma organização.

D

A organização virtual, também conhecida como organização em rede ou modular, é um conglomerado empresarial altamente descentralizado.

E

As estruturas orgânicas caracterizam-se por sua inflexibilidade e restrição à liberdade e à autonomia de seus colaboradores.

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Q106626

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106626 Administração Geral

Com relação aos modelos de gestão Imagem 001.jpg

que se relacionam à noção de como organizar, por meio de técnicas adequadas, os recursos financeiros, humanos e materiais de uma organização Imagem 002.jpg

, assinale a opção correta.

A

As perspectivas estrutural, humanística e da inovação são categorias que agrupam as escolas de pensamento sobre gestão.

B

Entre os objetivos dos modelos de gestão, inclui-se o favorecimento do alcance de altos níveis de eficiência, eficácia e efetividade nas organizações.

C

A teoria da decisão, desenvolvida pelo estudioso Herbert Simon, consiste em uma abordagem humanística da administração.

D

Em modelos de gestão, um arranjo organizacional aplicado e reconhecido como eficiente em um contexto, será igualmente eficiente caso seja aplicado em outros cenários.

E

A concepção mecânica de mundo, impregnada da perspectiva humanista, continua sendo amplamente utilizada em modelos de gestão, visto que, na atual conjuntura, as relações humanas nas organizações estão cada vez mais mecanicistas.

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Q106625

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106625 Administração Geral

Considerando que planejamento estratégico consiste no processo de elaboração das estratégias a serem seguidas por uma organização para o alcance de suas metas, assinale a opção correta.

A

No planejamento estratégico, compreende-se o diagnóstico do ambiente externo à organização e pretere-se o ambiente interno.

B

A implementação de estratégia em uma organização ocorre por meio de ações definidas pelo departamento de recursos humanos.

C

O planejamento estratégico proporciona à empresa uma previsão limitada de seu futuro, principalmente em relação às dificuldades que poderá enfrentar, visto que, na maioria das vezes, elas são imprevisíveis.

D

A despeito de serem passíveis de observação, as metas organizacionais não podem ser mensuradas, pois são indicadores qualitativos.

E

O planejamento estratégico é um procedimento formal, por meio do qual se reproduzem resultados articulados, na forma de um sistema integrado de decisões.

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Q106532

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106532 Administração Geral

Com relação a medidas de desempenho para mensuração do desempenho organizacional, assinale a opção correta.

A

O lucro descrito nos relatórios financeiros reflete melhor a situação econômica e as perspectivas de crescimento da empresa, do que medidas como qualidade, satisfação dos clientes, inovação e participação de mercado.

B

O processo responsável em quantificar igualmente eficácia e eficiência, por meio de um conjunto de medidas de desempenho definidas, permite verificar o atendimento ou não dos objetivos organizacionais.

C

Medidas de desempenho para mensuração do desempenho organizacional consistem em um conjunto de medidas estruturadas com o propósito de atuar como ferramenta principal para a alocação de recursos, facilitar a tarefa de avaliar e divulgar o progresso de negócios orientados aos objetivos operacionais, e medir o desempenho dos colaboradores.

D

No modelo BSC, ao contrário do tableau de bord, que é embasado em perspectivas, cada medida, além de implicar uma ação, deve ser dada em tempo real, ser passível de construção, capaz de medir o avanço dos objetivos e representar adequadamente a realidade.

E

A medida do tempo de execução de cada processo comparada com a medida do tempo previsto é um indicador de resultado. Por sua vez, a medida da qualidade da saída de cada processo, em termos de erros, definições imprecisas ou omitidas em cada saída, é um indicador de eficiência.

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Q106531

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106531 Administração Geral

Com relação à análise da matriz FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças), assinale a opção correta.

A

Indisponibilidade de recursos financeiros pode ser considerada uma fraqueza da empresa.

B

A localização estratégica da empresa pode ser considerada uma oportunidade para a empresa.

C

A existência de poucos concorrentes na região pode ser considerada uma força da empresa.

D

Impostos elevados e exigências legais rigorosas podem ser considerados fraquezas da empresa.

E

Custos de manutenção elevados podem ser considerados uma ameaça para a empresa.

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Q106530

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106530 Administração Geral

O Conselho Curador da Fundação Frederico Macedo (FFM) deliberou, em sua última reunião, acerca da criação de um escritório de projetos, da implantação de um sistema ERP e da utilização do BSC. O referido conselho decidiu, ainda, iniciar tais ações por um processo clássico, formal e sistemático de gestão estratégica, embasada na Escola de Planejamento, cujas etapas e modelos conceituais são bem conhecidos.

Com relação a situação hipotética descrita acima e de acordo com a Escola de Planejamento, a FFM deve

A

buscar atingir uma adequação entre as capacidades internas e as possibilidades externas, posicionando a empresa em seu ambiente.

B

confiar na força de um único líder, na sua intuição, julgamento, sabedoria, experiência e critério, para definir as estratégias formais da organização.

C

ter como foco o uso do poder e da política para negociar estratégias favoráveis a determinados interesses.

D

definir um grupo pequeno de poucas estratégias-chave que podem ser defendidas contra concorrentes atuais e futuros.

E

conduzir a formulação das estratégias a partir de um departamento de estratégia que responderá diretamente ao presidente, por meio de um processo com indicadores e controles.

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Q106528

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Provas: CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Análise de Requisitos e Qualidade de Software | CESPE - 2010 - INMETRO - Pesquisador - Governança de TI |

Q106528 Administração Geral

Com relação ao clima organizacional, assinale a opção correta.

A

A apuração do nível de satisfação dos colaboradores é necessária para programar a promoção dos insatisfeitos.

B

O nível de satisfação dos colaboradores serve para estabelecer referências confiáveis sobre um ambiente específico, de forma a implementar ações que permitam o crescimento da disputa, gerando espírito competitivo e levando a empresa a atingir excelentes níveis de produtividade e comprometimento.

C

Clima organizacional é um conjunto de propriedades mensuráveis de um ambiente percebido, direta ou indiretamente, pelos indivíduos que vivem e trabalham nesse ambiente e que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas.

D

Antes de ser um conjunto de percepções das pessoas que compartilham seu dia a dia com a organização, clima organizacional é uma variável que influi diretamente na salubridade de uma organização, independentemente de sua atmosfera psicológica.

E

A administração tende a aumentar os mecanismos de controle social se a qualidade do trabalho for boa. Isso conduz a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas contribuições e elevar suas oportunidades de êxito psicológico.

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