Segundo o Guia Referencial para Medição de Desempenho e Manual para Construção de Indicadores do Ministério do Planejamento, “uma boa gestão é aquela que alcança resultados, independentemente de meritórios esforços e intenções. E, alcançar resultados, no setor público, é atender às demandas, aos interesses e às expectativas dos beneficiários, sejam cidadãos ou organizações, criando valor público”.

Analise as colocações a seguir, frequentemente enunciadas, que se referem a verdades e mitos ligados à mensuração do desempenho.

1) Preciso medir tudo.

2) Para medir o que importa, preciso gerar todas as informações, coletar dados de forma exaustiva e precisa.

3) Primeiro vamos medir, depois vamos ver o que fazemos com as medidas.

4) Preciso, sobretudo, do sistema informatizado perfeito para isto.

As colocações que se referem a mitos são:

Em uma organização foram identificados os Pontos Fracos descritos na tabela abaixo. Os gestores utilizaram então a Matriz GUT para priorizar os Pontos Fracos a serem melhorados.

A ordem de prioridade atribuída aos Pontos Fracos pelos gestores foi:

O relatório “A Saúde no Brasil e na América Latina” do Programa de Estudos do Futuro da Fundação Instituto de Administração da USP, de maio de 2008, mostra a ocorrência do esperado envelhecimento da população do Brasil em razão da menor taxa de crescimento da população e do aumento da longevidade. Entre os países analisados no relatório, Brasil e Venezuela são aqueles em que se projeta o maior aumento relativo das populações acima de 65 anos.

Um hospital estadual fez as seguintes avaliações do cenário externo a serem compatibilizadas pelo ambiente interno:

1. As descobertas de novas doenças e o agravamento de outras tantas, que dão impulso à inovação tecnológica e terapêutica, caracterizam-se como uma Ameaça para o Hospital, pois essas novas tecnologias normalmente são de domínio exclusivo de poucas empresas;

2. A combinação de uma população crescente e cada vez mais idosa com a descoberta de novos tratamentos e fármacos constitui um Ponto Fraco, pois leva à previsão da necessidade de maiores investimentos futuros;

3. A falta de estrutura interna para atender à crescente população idosa no Hospital é uma Ameaça, pois pode dar margem ao surgimento de uma “judicialização” do atendimento no Hospital;

4. A busca de novas possibilidades de tratamento e de parcerias externas é reforçada pela utilização de novas tecnologias pelos processos do Hospital, o que é considerado um Ponto Forte, pois possibilita a aplicação de novos procedimentos médicos.

Está correto somente o que se afirma em:

A Análise SWOT possibilita à organização formular estratégias realistas para o alcance de seus objetivos, de forma a, simultaneamente, aproveitar as forças internas e as oportunidades externas; corrigir ou minimizar as fraquezas internas; e neutralizar as ameaças externas.

Caracteriza uma fraqueza da organização a seguinte situação:

A análise SWOT é um exercício de brainstorming realizado por um grupo de gestores da organização. A elaboração da matriz SWOT leva em conta aspectos ambientais internos e externos à organização.

Sobre o tema, é INCORRETO o que se afirma em:

Ao efetuar uma análise do ambiente externo, um hospital público identificou a ocorrência, de forma regular, da perda de profissionais talentosos da instituição em razão de ofertas externas. Isso caracteriza:

O conceito de Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) é baseado na técnica japonesa Hoshin Kanri, que consiste no desenvolvimento da administração da qualidade total focada no gerenciamento de mudanças e na importância da liderança, que deve assumir a responsabilidade pelas mudanças, metas e objetivos definidos. O Hoshin Kanri proporciona um processo passo a passo para o planejamento, a execução e a revisão das mudanças. Nessa abordagem, o Planejamento Estratégico é composto de:

O Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act) pode ser utilizado tanto em um processo novo como em um processo já existente na organização. Sobre o tema, é INCORRETO afirmar que:

Tibério constatou a importância da comunicação no exercício de sua função. Compreendeu que, na relação de trabalho são fundamentais para a comunicação os seguintes aspectos:

Ocupando uma função de chefia, Tibério percebeu que o exercício do estilo de liderança adequado a cada situação de seu cotidiano poderia trazer bons resultados para a instituição. Assim, utilizou-se da teoria de White e Lippit (1960), citados por Chiavenato (2005). Nessa abordagem são apontados três estilos básicos de liderança, quais sejam: autocrática, liberal e democrática. Considerando o exposto, assinale a alternativa CORRETA quanto aos estilos de liderança.

Aprimorando seus conhecimentos sobre as estruturas organizacionais tradicionais, Tibério deparou-se com a representação gráfica abaixo. Assinale a alternativa que descreve de forma CORRETA o tipo de estrutura organizacional representada no gráfico.

Devido à uma necessidade urgente, e a sua experiência anterior no Departamento de Gestão de Pessoas, Tibério retornou a exercer suas atividades nesse setor e para atingir seus objetivos, precisou estabelecer prioridades, assim buscou estudar o comportamento motivacional. Para isso, pesquisou a Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow. Abraham Maslow foi um psicólogo americano apontado como o pai do humanismo na psicologia, sua Teoria é largamente utilizada na administração de recursos humanos. Assinale a alternativa que de forma CORRETA preenche a pirâmide das necessidades humanas de Maslow.

Finalizando seus estudos sobre as funções administrativas, Tibério abordou a função controle. Sobre essa temática, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma atividade da função controle.

No intuito de compreender o funcionamento de seu órgão, Tibério deparou-se com uma representação gráfica da sua estrutura organizacional. Sobre a temática e considerando a representação gráfica a seguir, assinale a alternativa CORRETA.

Tibério, envolvido nas atividades administrativas da UNIFAP, constatou que o planejamento é uma das funções mais importantes. Sobre esse assunto, assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE, o tipo de planejamento, seu conteúdo e o tempo de sua cobertura, respectivamente.

Interessado em aprofundar-se no estudo da Ciência Administrativa, Tibério buscou conhecer sua evolução e deparou-se com a chamada “Era Industrial Neoclássica” da Administração, compreendida no período de 1950-1990. Considerando o exposto, assinale a alternativa CORRETA, sobre as abordagens tradicionais da Administração.

A Estrutura Formal de uma organização pode ser encontrada sob diferentes formatos. A forma gráfica que explicita essa estrutura formal é conhecida como

Considerado um “instrumento que representa a organização de etapas de um processo, facilitando sua leitura técnica com a utilização de simbologias, auxiliando na comunicação entre unidades, criando um legado organizacional e mantendo sua comunicação atualizada” (Prevé: 2006), o conceito tratado pelo autor Altamiro Damian Prevé remete a que tipo de ferramenta?

A aplicação da Teoria dos Jogos proposta desenvolvida e divulgada por Johann Von Neumann e Oskar Morgenstern possui restrições para o seu uso. A aplicação da Teoria dos Jogos é possível apenas quando:

I. O número de participantes é finito.

II. Cada participante dispõe de um número infinito de cursos possíveis de ação.

III. Cada participante conhece todos os cursos de ação ao seu alcance.

IV. Cada participante desconhece todos os cursos de ação ao alcance de seu adversário.

V. Duas partes intervêm de cada vez e o jogo é “soma- zero".

Verifica-se que está(ão) correta(s)