O processo de pesquisa de marketing inicia-se com a(o)

Nas últimas décadas, principalmente em função da fragmentação dos mercados e dos avanços da tecnologia da informação, as empresas têm implementado planos de comunicação caracterizados pela utilização de diversas mídias.

Para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele, as empresas fazem uso do mix de comunicações de marketing.

As etapas que compõem o processo de vendas obedecem à seguinte sequência:

As vendas realizadas por uma empresa no ano de 2011 totalizaram R$ 100 milhões. Considerando-se uma previsão de crescimento de 10% ao ano, nos próximos anos, qual será, em reais, a previsão de vendas da empresa daqui a dois anos?

A ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo traduz o conceito de

Em determinada área geográfica e para um período de tempo específico, a previsão de vendas da empresa é definida como o

As vendas de um produto ou serviço são previstas por métodos pertencentes a três categorias gerais: os métodos de pesquisa, os matemáticos e os operacionais.

Uma empresa constrói relacionamentos de longo prazo com clientes através de processos erguidos sobre os valores da cooperação, confiança e dedicação.

Descrever as atividades que interessam aos diversos órgãos da empresa e explicitar como elas devem ser desenvolvidas é objetivo do:

O planejamento estratégico é um importante instrumento de gestão para as organizações.

Determinada técnica, composta de um conjunto simples de simbologia, traça o fluxo de informações sobre clientes, funcionários, equipamentos ou materiais em um processo. Sua finalidade é colocar em evidência a origem, o processamento e o destino da informação e dos registros físicos. Essa técnica é conhecida como

No contexto do Guia PMBOK, observe a figura abaixo, inserida no gerenciamento da qualidade do projeto.

A figura é um tipo específico de histograma, ordenado por frequência de ocorrência, que mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. Essa figura é conhecida como:

De acordo com o Guia PMBOK, o Gerenciamento de Integração do Projeto envolve a realização de diversos processos, sendo dois caracterizados a seguir:

I- Processo de documentação das ações necessárias para definir, preparar, integrar e coordenar todos os planos auxiliares;

II- Processo de acompanhamento, revisão e regulação do progresso para atender aos objetivos de desempenho definidos no plano de gerenciamento do projeto.

Os processos I/II são denominados, respectivamente:

De acordo com o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimento, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades de projeto, a fim de atender aos seus requisitos. O gerenciamento de projetos é realizado através da aplicação e integração apropriadas de processos agrupados logicamente, abrangendo cinco grupos. O primeiro grupo é o da Iniciação e o último, o do Encerramento. Os demais grupos são, respectivamente:

A comunicação é vital para os seres humanos, devendo- se manter ativa em todas as formas de organização social, o que favorece bastante a dinâmica da vida.

_{(MEDEIROS, João Bosco & HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária. Técnicas de Trabalho. Editora Atlas. São Paulo.)}

Marque o que estabelece barreira durante um ato comunicativo.

A gestão de Recursos Humanos ou Administração de RH é uma atividade exercida pelo Departamento de RH de empresas com o papel principal de desenvolver as seguintes atividades:

Não basta ser competente, é preciso saber se relacionar no trabalho e fora dele. O que parece ser uma tarefa fácil, tem se tornado um desafio cada vez maior para os profissionais. A concorrência, as comunicações virtuais e as mudanças comportamentais criaram obstáculos para a chamada relação interpessoal. A pergunta é: como superálos para atingir equilíbrio nos relacionamentos? Essa e outras respostas são apontadas pela coach (treinadora) e consultora em recursos humanos.

_{(Por: Cristina Bresser Comunicadora Visual. Certificate of Proficiency in English pela Cambridge University; Certificação Internacional de Coaching pelo Integrated Coaching Institute; Cursos de Mediação para atuar como Facilitadora na Resolução de Conflitos; Técnicas de Negociação e Comunicação, Atendimento ao Cliente.)}

O texto de Cristina Bresser permite ao leitor algumas reflexões, excetuando-se:

As teorias sobre estilos de liderança estudam o comportamento do líder em ralação aos seus subordinados. Enquanto a abordagem dos traços se refere àquilo que o líder é, a abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, isto é, o seu estilo de comportamento. A teoria mais conhecida refere-se a três estilos de liderança: autoritária, liberal e democrática.

_{(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição. Rio de Janeiro)}

Analise as informações seguintes:

I. O líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.

II. As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder.

III. O líder determina a tarefa que cada um deve executar e como determina seu companheiro de trabalho.

IV. O líder não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas comenta as atividades quando perguntado.

Marque a sequência que identifica corretamente os estilos de liderança de (I até IV), respectivamente.

O homem moderno, ou seja, o homem organizacional, para ser bem – sucedido em todas as organizações, precisa ter características de personalidade, que não sempre exigidas ao nível máximo pelas organizações, mas dentro de composições e combinações que variam de acordo com a organização e com o cargo ocupado. (CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Editora Campus, 2004. 7ª Edição. Rio de Janeiro)

Analise as proposições seguintes:

I. Flexibilidade ocorre em face das constantes mudanças peculiares da vida moderna, como os bruscos desligamentos das organizações e aos novos relacionamentos.

II. Tolerância às frustrações, para evitar o desgaste emocional decorrente de conflito entre necessidades organizacionais e necessidades individuais, cuja mediação é feita por meio de normas racionais, escritas e exaustivas, que procuram envolver toda a organização.

III. Capacidade de adiar as recompensas e poder compensar o trabalho rotineiro dentro da organização, em detrimento das preferências e vocações pessoais por outros tipos de atividade profissional.

IV. Permanente desejo de realização, para garantir a conformidade e a cooperação com as normas que controlam e asseguram o acesso às posições de carreira dentro da organização, proporcionando recompensas e sanções sociais e materiais.

Marque as proposições referentes às características de personalidade do homem moderno.