O Balancet Scorecard (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia nas perspectivas básicas:
I. Finanças: envolve os indicadores e medidas que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio; II. Clientes: inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos, inovação, criatividade, capacidade de produção, alinhamento com a demanda, logística e a organização dos fluxos; III. Processos internos: inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de consumidores potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade; IV. Aprendizagem e crescimento organizacional: considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, alinhamento e estrutura organizacional em temos de investimento no seu futuro;
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Há vários estilos de administração de conflitos. Assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as falsas.
I. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva e nem cooperativa na pretensão de evitar ou fugir do conflito; II. O estilo de acomodação reflete um grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia; III. O estilo competitivo reflete o comando autoritário e forte assertividade para impor o seu próprio interesse; IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e cooperação na solução de problemas;
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O administrador deve conhecer os mecanismos motivacionais para dirigir adequadamente as organizações por meio das pessoas. Assinale a alternativa CORRETA:
I. Para a teoria de Maslow existem dois fatores que explicam o comportamento das pessoas no trabalho: os higiênicos e os motivacionais; II. Para a teoria de McClelland três fatores explicam o comportamento das pessoas: poder, filiação e realização; III. Para a teoria de Herzberg as necessidades estão organizadas hierarquicamente em primárias e secundárias; IV. Para a teoria de McGregor existem dois extremos de comportamentos os quais desenvolveu nas chamadas teoria X e teoria Y;
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São consideradas características da organização informal, EXCETO:

Identifique, dentre as alternativas abaixo aquela que relaciona teorias da Administração.

Analise as assertivas que versam sobre o tema Teoria Geral da Administração, suas correntes, ideias, principais críticas e antecedentes históricos da administração:
I. A história da administração é recente, a denominada Ciência da Administração é um produto do século XX; II. A organização militar influenciou a Administração, contribuindo com alguns princípios que a Teoria Administrativa incorporou; III. A Teoria Comportamental desenvolveu uma nova concepção acerca da natureza humana: o homem social, também os estudos sobre importância das comunicações sobre os relacionamentos entre as pessoas e seu desempenho; IV. A Teoria do Desenvolvimento Organizacional focaliza o treinamento de habilidades no relacionamento interpessoal, tendo como base as Ciências do Comportamento. Não se preocupa com as habilidades de direção, mas apenas com as técnicas de relações humanas;
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São idéias relacionadas as boas práticas de gestão estratégica em uma organização, EXCETO:

Delegar é atributo importante na Administração. São consideradas premissas para a adequada delegação, EXCETO:

Analise as assertivas abaixo e marque a alternativa CORRETA: As funções básicas propostas para a área funcional de Administração de Materiais são:
I. Transporte de materiais e serviços de apoio. II. Planejamento de materiais e equipamentos. III. Aquisição de materiais e equipamentos. IV. Gestão de materiais e equipamentos.
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Esta questão trata de tipos de estruturas organizacionais. Serão listados abaixo um pró e um contra de um dado tipo de estrutura organizacional.

PRÓ: o gerente de projetos possui pouca autoridade no projeto e atua como seu coordenador.

CONTRA: o projeto é mais uma parte das operações do departamento funcional do que uma atividade separada. Os recursos da equipe do projeto podem ser divididos entre muitos projetos ao mesmo tempo.

O pró e o contra apresentados acima são próprios do tipo de estrutura organizacional denominada

A existência escrita de rotinas administrativas e financeiras e as competências gerenciais de cada Supervisor ou Dirigente proporcionam condições para a melhoria contínua da gestão da entidade. Aponte, a seguir, a tarefa que não é, necessariamente, objeto de uma rotina administrativa ou financeira formal e preestabelecida.

Hoje as pessoas passam mais tempo em seu ambiente de trabalho do que em seu lar. Por mais que o ambiente de trabalho se torne agradável, onde imperam o coleguismo e a amizade, sendo quase uma segunda "casa", o funcionário deve ser profissional, não utilizando os equipamentos do escritório como se fossem seus. O computador, por exemplo, deve ser utilizado, exclusivamente, para o desempenho de tarefas durante a carga horária de trabalho. Qual opção caracteriza o uso inadequado do computador?

A leitura de revistas em quadrinhos de maneira critica permite observar a cultura do país onde a revista é concebida e até ensinamentos de contabilidade ou técnicas administrativas. Uma das características do Tio Patinhas, (criação dos estúdios de Walt Disney, revista editada pela Ed. Abril) é a de que é retratado, frequentemente, fazendo inventário, isto é, contando suas moedinhas ou os bens que guarda em seu cofre forte. Considere as seguintes observações.

I. Avaliação do patrimônio.
II. Fiscalização quanto à existência física dos bens.
III. Apuração do rendimento dos bens.

Aponte a opção que retrata os objetivos do inventário.

Onde se encontram dois indivíduos, há a possibilidade de problemas de relações humanas. Tanto no relacionamento com os colegas de serviço quanto com os clientes, sempre surgem oportunidades de divergências e mal entendidos. É ilusão imaginar que, para a vida em grupo, basta juntar indivíduos com talento para atingir um objetivo comum. A formação de uma equipe para realizar trabalho coletivo deve obedecer a regras "psicossociais", que nada mais são que algumas posturas, formal ou informalmente estabelecidas, que geram a qualidade no atendimento ao público interno e externo. Leia as seguintes posturas que podem ser adotadas na resolução de problemas com colegas ou com o público externo:

I. Escute com interesse em ajudar - nem concorde nem discorde.
II. Tente resolver por si só, sem pedir ajuda de ninguém. Caso não seja possível procure alguém apto a fazê-lo.
III. Envolva-se de corpo e alma. Não tenha medo de levar para o lado pessoal.
IV. Não há necessidade de entender um problema para resolvê-lo.
V. Peça sinceras desculpas se notar que errou ou houve erro da entidade que represente.
VI. Diga a verdade sobre o que poderá ser feito, em que prazo e não se esqueça: cumpra o prometido.

Das posturas enumeradas, escolha a alternativa que melhor retrate as posturas que não contribuem para a melhoria no atendimento ao público interno e externo.

No que diz respeito à teoria geral de administração, analise as afirmativas a seguir:

I. Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Para Herzberg existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas.

II. Os fatores higiênicos de Herzberg são o salário, os benefícios sociais, o tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores, as condições físicas e ambientais de trabalho, as políticas e diretrizes da empresa, o clima de relações entre a empresa e as pessoas que nela trabalham, os regulamentos internos etc. São fatores de contexto e se situam no ambiente externo que circunda o indivíduo.

III. Herzberg salienta que os fatores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente ligados aos fatores responsáveis pela insatisfação profissional. Para ele, “o oposto da satisfação profissional é a insatisfação”.

IV. Os fatores satisfacientes de Herzberg estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa. Estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Esses fatores motivacionais envolvem os sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento profissional e as necessidades de autorrealização.

Assinale

O processo de planejamento estratégico NÃO é constituído pelos seguintes elementos:

O processo de planejamento estratégico NÃO é constituído pelos seguintes elementos:

Com relação às classificações dos objetivos organizacionais, analise as afirmativas a seguir:

I. Os rotineiros são os objetivos do cotidiano e que servem como padrões de desempenho do dia a dia (exemplo: entrevistar 120 candidatos).

II. Objetivos de aperfeiçoamento são os que servem para melhorar e alavancar os atuais resultados da organização, no sentido de aperfeiçoar e incrementar aquilo que já existe (exemplo: aumentar a qualidade dos produtos em 5 anos).

III. Objetivos de captação são aqueles relacionados às estratégias de rent‐seeking, que modelam as estratégias a serem incorporadas pelos gestores no benchmarking.

Assinale

Com relação à eficiência, eficácia e efetividade, analise as afirmativas a seguir:

I. A eficácia consiste em fazer a coisa certa (não necessariamente da maneira certa). Assim, está relacionada ao grau de atingimento do objetivo. Se desejamos fazer algo (ser aprovados em um concurso público, por exemplo) e logramos êxito nesse projeto, somos eficazes. Dessa forma, evidencia o cumprimento da missão, chegar ao resultado desejado.

II. O conceito de eficiência relaciona‐se com a maneira pela qual fazemos a coisa. É o como fazemos, o caminho, o método. No projeto anterior (aprovação em um certame), se escolhermos corretamente o melhor material, a melhor equipe docente e estudarmos de forma proativa, bem provavelmente seremos aprovados em menos tempo. Aí está a eficiência: a economia de meios, o menor consumo de recursos dado um determinado grau de eficácia.

III. A efetividade ressalta o impacto, a medida em que o resultado almejado (e concretizado) mudou determinado panorama, cenário. Considerando a construção de escolas e o incremento no número de professores contratados, a efetividade evidenciará, por exemplo, de que maneira isso contribuiu para a redução do índice de analfabetismo (impacto). Numa outra acepção, pode ser entendida, também, como satisfação do usuário. Na “ponta da linha”, a efetividade ocorre quando um produto ou serviço foi percebido pelo usuário como satisfatório.

Assinale

Considerando os princípios, técnicas e teorias de administração geral, NÃO é possível afirmar que