Questões de Administração Geral para Concurso - Página 1622

Q403288

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403288 Administração Geral

A avaliação da qualidade em serviços pode ser resumida em algumas dimensões. Em relação às dimensões, é correto afirmar que a(s)

A

confiabilidade diz respeito à manutenção do sigilo das informações do cliente.

B

responsividade diz respeito ao fornecimento das respostas corretas para as dúvidas dos clientes.

C

segurança está relacionada aos mecanismos de monitoramento do ambiente que propiciam maior sensação de segurança ao cliente.

D

empatia está relacionada ao respeito e ao cuidado com os clientes portadores de necessidades especiais.

E

tangíveis dizem respeito à aparência das instalações físicas, dos funcionários, dos equipamentos e dos materiais.

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Q403286

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403286 Administração Geral

Apesar da existência de diversas e distintas definições para o conceito de desenvolvimento organizacional (DO), podem ser identificados, entre esses conceitos, alguns pontos de convergência, entre esses pontos encontra-se a (o)

A

mudança planejada.

B

processo de solução de problemas advindo da análise das forças e fraquezas do ambiente interno.

C

supressão do fortalecimento (empowerment) das equipes, com vistas a garantir maior controle sobre os processos.

D

necessidade de melhor formalização dos processos internos.

E

não utilização de pesquisas para fins de diagnóstico organizacional.

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Q403282

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403282 Administração Geral

As organizações de aprendizagem ou organizações que aprendem têm como base cinco disciplinas, a saber: raciocínio sistêmico, domínio pessoal, modelos mentais, objetivo comum e aprendizagem em grupo. Quanto às disciplinas, assinale a alternativa incorreta.

A

Os modelos mentais são ideias concebidas após a adoção de determinados comportamentos e atitudes, sendo portanto, uma consequência da forma como o indivíduo enxerga o mundo.

B

O objetivo comum diz respeito a imagem do futuro desejado, o conjunto de objetivos, valores e compromissos que devem ser compartilhados.

C

Uma premissa para o aprendizado em grupo é a interação.

D

O raciocínio sistêmico é a disciplina integradora das demais, levando à compreensão da realidade como um todo.

E

Cada uma das disciplinas pode ser considerada em três níveis: prática, princípios e essência.

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Q403281

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403281 Administração Geral

Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está

A

na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.

B

no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.

C

em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.

D

no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.

E

nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.

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Q403276

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403276 Administração Geral

A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo

A

estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.

B

premiar empresas que sejam referência no seu setor.

C

punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.

D

oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.

E

permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.

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Q403275

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403275 Administração Geral

No contexto da realização de uma análise SWOT para uma organização do setor hospitalar, o aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos e a compra de uma máquina de ressonância magnética única na região são, respectivamente um (a)

A

ponto fraco e um ponto forte.

B

ameaça e um ponto forte.

C

ponto fraco e uma oportunidade.

D

ameaça e uma oportunidade.

E

ponto fraco e uma ameaça.

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Q403273

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403273 Administração Geral

Para que um indicador de desempenho cumpra com seus objetivos, ele deve atender a determinados critérios de qualidade. Com base nesses critérios, é correto afirmar que na

A

praticidade, os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade responsável pela operacionalização de um indicador e é plenamente compatível com os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.

B

factibilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.

C

acessibilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicadores (obtenção, tratamento, formatação, difusão, interpretação).

D

seletividade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.

E

cobertura, o indicador deve representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno monitorado.

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Q403272

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403272 Administração Geral

Um indicador de desempenho é constituído por alguns componentes básicos, entre eles as (os)

A

fórmulas são diferentes configurações que expressam significados mais amplos sobre os fenômenos a que se referem.

B

dados são os valores que o resultado do indicador procura igualar ou superar.

C

variáveis são padrão matemático que expressa a forma de realização do cálculo do indicador.

D

referências são padrões de comparação estabelecidos, seja com base em programas similares, em desempenhos anteriores ou em estudos de mercado ou pesquisas.

E

metas informam se o bom desempenho é alcançado quando o resultado do indicador está aumentando, diminuindo ou permanecendo o mesmo.

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Q403271

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403271 Administração Geral

Medir o desempenho organizacional é um grande desafio para as organizações públicas, privadas e do terceiro setor. Nesse sentido, merecem destaque os modelos de medição de desempenho balanced scorecard (BSC) e performance prism (PP). Uma das críticas do PP em relação ao BSC é que o segundo trata de forma superficial os

A

acionistas.

B

stakeholders.

C

shareholders.

D

clientes.

E

processos organizacionais.

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Q403269

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403269 Administração Geral

O planejamento estratégico é um processo gerencial utilizado pelos executivos, que busca relacionar a empresa com o ambiente onde ela se encontra, essa relação tem como objetivo a otimização de resultados. Com base nessa informação, a ferramenta que tem como finalidade a análise do ambiente é

A

diagrama de causa e de efeito.

B

5 forças de Porter.

C

balanced scorecard.

D

matriz BCG.

E

5S

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Q401902

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401902 Administração Geral

Acerca de planejamento organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Os níveis hierárquicos do planejamento organizacional são: missão, visão e operacional.

B

Os níveis hierárquicos do planejamento organizacional são: estratégico, tático e operacional.

C

No planejamento tático, o plano de ação é desenvolvido pelos colaboradores para desdobrar o plano tático em ações práticas.

D

O planejamento operacional tem foco na missão e nas estratégias da empresa.

E

O planejamento operacional é mais amplo, e longo, envolvendo maior número de riscos que o planejamento tático.

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Q401899

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401899 Administração Geral

Segundo Amitai Etzioni, há organizações nas quais o poder fundamenta-se no consenso acerca de objetivos e métodos da organização. A esse respeito, é correto afirmar que, conforme o teórico, essas organizações são

A

normativas.

B

coercitivas.

C

utilitárias-coercitivas.

D

utilitárias.

E

lineares coercitivas.

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Q401898

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401898 Administração Geral

De acordo com Amitai Etzioni, no que se refere aos meios de controle nas organizações, é correto afirmar que o controle

A

físico é implementado por meio de recompensas constituídas por bens e serviços.

B

normativo visa alcançar a disciplina das pessoas usando sanções, coação e imposição disciplinar.

C

material é embasado em valores sociais, com o objetivo de garantir materialidade ao cumprimento das normas organizacionais por meio de estratégias de gestão ética.

D

normativo é fundamentado em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético, por excelência. Corresponde ao poder normativo-social ou poder normativo.

E

físico baseia-se em símbolos, ou seja, os valores sociais formam o alicerce do controle e possuem ainda um forte apelo ético e moral.

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Q401897

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401897 Administração Geral

Em relação à autoridade, à hierarquia e ao controle, assinale a alternativa correta.

A

Subordinação dos interesses individuais aos da organização, autoridade e responsabilidade e unidade de comando são exemplos de princípios da administração concebidos por Henri Fayol.

B

Quanto aos tipos de autoridades, para Max Weber, a autoridade racional-legal fundamenta-se em costumes e tradições culturais característicos da organização, geralmente encontradas em empresas patrimonialistas.

C

A autoridade tradicional é consequência de traços pessoais que não só permitem que ela se estabeleça, como também que seja muito estável.

D

A amplitude de controle, também denominada amplitude de comando, refere-se à capacidade e às competências necessárias aos gerentes para conduzirem mais de um processo ou tarefas simultaneamente.

E

O processo decisório é simples e totalmente independente das características individuais do tomador de decisões, da situação em que está envolvido e de como percebe a situação.

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Q401896

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401896 Administração Geral

A respeito de processo organizacional, funções administrativas e estruturas organizacionais, assinale a alternativa correta.

A

Para Henri Fayol, as principais funções do administrador são planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar.

B

Sistemas orgânicos e sistemas mecânicos são idênticos no que se refere aos seus modelos de hierarquia e controle organizacionais, principalmente em estruturas lineares-funcionais.

C

A reunião das características da estrutura funcional com as características da estrutura por projetos resulta em uma estrutura linear.

D

A subordinação de funcionários a mais de uma chefia, simultaneamente, é uma das mais importantes características da estrutura linear.

E

Uma empresa com unidades em vários estados da federação deve, necessariamente, adotar uma estrutura matricial ou por produtos.

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Q401895

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401895 Administração Geral

Assinale a alternativa que melhor representa as principais características inerentes à organização formal.

A

Integração matricial e poder decisório compartilhado.

B

Estrutura hierárquica horizontalizada e verticalizada, simultaneamente.

C

Hierarquia, divisão do trabalho e especialização.

D

Desempenho estimulado pelas recompensas pecuniárias que determinam os padrões de desempenho.

E

Maior presença de delegação e mais unidades de comando.

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Q401887

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401887 Administração Geral

Em relação aos diferentes tipos de estruturas organizacionais encontrados nas empresas e organizações públicas ou privadas, é correto afirmar que a estrutura

A

funcional apresenta como características, por exemplo, a unidade de comando e a ausência de delegação.

B

linear tem como características, por exemplo, a hierarquia rigidamente definida, as linhas claras de comando e subordinação e a presença marcante da unidade de comando.

C

organizacional por projetos apresenta como características predominantes a unidade de comando e a ausência de delegação.

D

organizacional linear-funcional ou mista por projetos é aquela cujas características são as mais ideais para as micro e pequenas empresas, principalmente pela sua característica de inflexibilidade.

E

organizacional por processos tem como característica o funcionamento por atribuição temporária, com atividades com data definida de início e fim.

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Q401886

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401886 Administração Geral

A afirmação “tem foco em resultados, ou seja, enfoque na concretização de resultados como premissa” refere-se ao conceito de

A

eficiência.

B

eficiência e de qualidade.

C

eficácia.

D

efetividade-eficiência.

E

racionalidade administrativa.

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Q401732

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: IF-GO Prova: CS-UFG - 2014 - IF-GO - Auxiliar em Administração |

Q401732 Administração Geral

Ao utilizar a técnica SWOT para analisar o ambiente organizacional, as forças e fraquezas serão identificadas verificando-se o ambiente

A

tarefa.

B

geral.

C

interno.

D

macro.

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Q401731

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: IF-GO Prova: CS-UFG - 2014 - IF-GO - Auxiliar em Administração |

Q401731 Administração Geral

A técnica que auxilia no processo decisório e que é conhecida como “técnica nominal de grupo”, segundo Megginson (1998), pode ser definida por

A

ser um processo estruturado pelo qual pequenos grupos fazem sugestões e depois discutem todas elas até chegar a uma decisão.

B

envolver um pequeno grupo de empregados criativos em uma reunião para gerar ideias, sob condições rigidamente controladas.

C

ser o método em que alguém assume o papel de desafiar as suposições e declarações feitas pelo grupo.

D

tentar identificar quando os subordinados devem ser envolvidos na decisão ou resolução de um problema.

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Questões de Concurso Sobre administração geral

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