Questões de Concurso Sobre administração geral
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Analise as afirmativas seguintes.
“ouvimos o que o outro não disse”
“outros entendem o que não dissemos”
As frases acima apresentam, no processo de comunicação,
uma situação de:
Analise a imagem a seguir.
A imagem apresenta diversas organizações que possuem
um mesmo perfil/característica. São elas:
Observe os objetivos estratégicos que podem ser relacionados a uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES). Associe corretamente cada um deles à perspectiva mais apropriada, tendo como referência o modelo padrão do Balanced Scoreadcard de Kaplan e Norton.
( ) Ofertar educação superior com qualidade
( ) Revisar as normas acadêmicas de desligamento de curso
( ) Implantar uma nova política de qualificação dos servidores
1 Perspectiva do Cliente
2 Perspectiva Processos Internos
3 Perspectiva Aprendizagem e Crescimento
Qual a sequência correta para a associação, de cima para baixo?
Com o intuito de pensar no futuro e estabelecer metas para os próximos quatro anos de atuação, a gestão central de uma universidade desenvolveu um processo participativo de planejamento estratégico. Para iniciar os trabalhos, foi verificada a necessidade de analisar o contexto vivenciado pela universidade. Houve a escolha pela análise SWOT, na qual os elementos do ambiente interno (pontos fortes e pontos fracos) são confrontados pelos elementos verificados no ambiente externo (oportunidades e ameaças). Para que a consolidação dessa visão geral da universidade pudesse retratar a realidade vivenciada nas unidades acadêmicas e administrativas, o exercício foi repassado para essas unidades de forma que cada uma delas fizesse a sua própria análise SWOT. Dados alguns dos resultados,
I. A deterioração dos equipamentos nas salas de aula aliado à ausência de sinal estável de internet para alunos e professores durante as atividades didáticas foram compreendidas como uma ameaça na unidade.
II. A qualidade decrescente do ensino médio, refletida nos resultados obtidos pelas escolas da cidade nas últimas edições do ENEM, foram analisadas como elemento crítico dentre os pontos fracos verificados na unidade.
III. As instalações de alta qualidade de limpeza e conservação da Biblioteca Central, assim como o acesso facilitado aos usuários à grande variedade de títulos nela disponíveis, foram analisados como uma oportunidade existente na unidade.
IV. A qualificação do corpo docente, composta por 100% de
doutores com publicações frequentes em periódicos
classificados como A e B no Qualis-Periódico da área de
atuação da unidade acadêmica, é compreendida como um
ponto forte da unidade.
Analisar os processos de trabalho e diagnosticar melhorias visando a proporcionar insumos para o desenvolvimento organizacional e para o aperfeiçoamento da prestação dos serviços públicos.
BRASIL, 2013, p. 12.
O foco está, claramente, apontado para a padronização dos processos de trabalho ao assumir que o desempenho individual depende da forma como os serviços estão organizados e não de uma boa vontade intrínseca do servidor.
BRASIL, Secretaria de Gestão Pública. Manual de Orientação para a Gestão do Desempenho. 2013
Nesse contexto, é correto afirmar que
São considerados princípios éticos:
I. Respeitar às privacidades alheias, com respeito às diferenças individuais apresentadas pelos membros da instituição.
II. Desenvolver o espírito de fidelidade na instituição, independente a que setor ou grupo pertença.
III. Instituir uma relação hierárquica que zele pelos desejos de seus gestores, evitando um diálogo muito transparente que possa inibir os interesses da instituição.
IV. Eliminar participantes que apresentarem condutas éticas incoerentes, excluindo‐os imediatamente antes que uma justificativa seja criada.
Uma instituição que é aberta e democrática, se organiza para ter um bom clima organizacional orientando‐se por princípio(s) indicado(s) em
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