Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Durante o atendimento ao cliente, o mais importante é a correta transmissão da informação aos usuários, porém o agente precisa agir com cortesia e carisma.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

O fator humano é a base de relacionamento no atendimento ao público. Por essa razão, o agente público não deverá esboçar emoções, simpatia ou interesse pelo usuário.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

As organizações, em geral, pedem atendimento telefônico até o terceiro toque e identificação com nome da empresa, nome do setor, nome da pessoa e saudação.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Profissionais que atuem em escala de revezamento na área de atendimento devem ter controle sobre as informações dos usuários que passaram pelo seu atendimento e não necessariamente sobre as informações dos usuários atendidos pelo colega da escala.

Com relação a trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Para que seja possível cumprir o atendimento com qualidade, o servidor público deverá enxergar no usuário alguém com necessidades e que depende de seus serviços para conseguir o que precisa. Isso se chama empatia.

Acerca da gestão de pessoas, julgue o item.

Nas redes sociais, é comum encontrar comparações entre a imagem do chefe (aos moldes antigos de gestão) e a do líder (figura idealizada pelo modelo atual). Nesse sentido, nas empresas de grande porte, não se encontram mais gestores com perfil de chefe, mas sim com perfil de líder.

Acerca da gestão de pessoas, julgue o item.

Um dos maiores desafios das organizações na sociedade atual é formar líderes para as mais diversas posições corporativas. Nesse contexto, entende-se como liderança a capacidade de inspirar pessoas a trabalharem por um objetivo comum

Acerca da gestão de pessoas, julgue o item.

A cultura organizacional está diretamente relacionada à aplicação dos recursos financeiros pelas instituições, razão pela qual empresas com maior capital social são mais bem posicionadas no mercado.

Acerca da gestão de pessoas, julgue o item.

A gestão de pessoas entende que os talentos humanos da organização são responsáveis por mover os interesses pessoais da alta direção das organizações e, portanto, devem ser priorizados.

A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.

O processo de comunicação, para que seja efetivo, precisa contar com os seguintes elementos essenciais: emissor; receptor; mensagem; e canal.

A respeito de comunicação institucional e relações públicas, julgue o item a seguir.

A comunicação dos gestores não influencia a reação dos colaboradores, uma vez que os empregados sabem que devem cumprir normas e obedecer a tudo o que for demandado pelos diretores da organização.

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.

No contexto da gestão de pessoas, o empregado depende da empresa para atingir seus objetivos pessoais e sua realização individual da mesma forma que a empresa conta com as pessoas para cumprirem sua missão organizacional.

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.

Nos ambientes corporativos da sociedade atual, uma preocupação constante e crítica do ponto de vista financeiro são o layout e os espaços físicos de que a instituição precisa para funcionar corretamente.

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.

A organização do trabalho nas instituições baseia-se na compreensão de princípios imprescindíveis para a fluidez das atividades, como, por exemplo, autoridade, responsabilidade e delegação.

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.

O trabalho em equipe, para que seja produtivo, deverá se pautar em um relacionamento motivado por interesses pessoais em detrimento dos interesses do grupo.

Julgue o seguinte item quanto a relações humanas e à organização no trabalho.

As relações humanas são as interações, hierárquicas ou não, que geram vínculos entre as pessoas na sociedade e se baseiam na comunicação.

Acerca de administração, organização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.

A atividade administrativa requer o desenvolvimento de três habilidades específicas para o sucesso do trabalho na área. A primeira é a habilidade técnica, que exige o conhecimento de métodos e técnicas de aplicação às tarefas; a segunda é a habilidade humana, isto é, a capacidade de lidar com pessoas; e a terceira é a habilidade conceitual, que trata da habilidade de compreender as complexidades organizacionais.

Acerca de administração, organização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.

Como função administrativa, organização é o ato de organizar, estruturar e integrar recursos para que a instituição alcance seus objetivos. Como entidade social, é composta por pessoas e dirigida para objetivos porque é estruturada para alcançar resultados.

Acerca de administração, organização e cultura organizacional, julgue o item a seguir.

Uma das funções básicas do administrador é o planejamento. Nessa função, o administrador deverá definir os objetivos para alcançar a finalidade da organização, bem como estruturar um plano de ação, isto é, uma estratégia, para atingir seus objetivos.