O Programa 5S tem origem no Japão e tem como objetivo proporcionar um ambiente de trabalho adequado para maior produtividade. Sobre as etapas do Programa 5S, analise as afirmações:

I. O Seiri é a etapa em que devemos classificar os elementos entre necessários e desnecessários para o trabalho.

II. O Seisou significa pôr as coisas em ordem, dispor de forma ordenada todos os elementos que sobram depois do Seiri.

III. O Seiton é sinônimo de limpeza permanente do local de trabalho, incluídas as máquinas e as ferramentas, pisos e paredes.

IV. O Shitsuke diz respeito ao senso de autodisciplina, educação e compromisso.

V. O Seiketsu trabalha o senso de higiene que significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes.

Assinale a opção CORRETA:

As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Sobre essas ferramentas, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

( ) O Fluxograma é uma representação gráfica das sequências das etapas de um processo. Os tipos de fluxogramas são diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional e fluxograma vertical.

( ) O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia na organização do processo de implementação de melhorias. O P da sigla corresponde a Plain (planejar) que diz respeito a etapa de conduzir o plano.

( ) Os histogramas têm entre os seus objetivos a apresentação do padrão de variação de um processo e a comparação dos resultados com os padrões. O histograma é útil para o controle da qualidade, porém não é indicado para a verificação de uma necessidade de ação corretiva.

( ) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa, representa graficamente o relacionamento entre um “efeito” e todas as “causas” que o geram. As causas básicas são denominadas: Métodos, Matéria-prima, Mão de obra, Materiais, Medida e Meio ambiente.

( ) O Diagrama de dispersão ou de correlação serve para comprovar a relação entre causa e efeito. É uma representação gráfica utilizado para reforçar os resultados encontrados no Diagrama de causa e efeito.

( ) O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Com relação ao desenvolvimento do planejamento estratégico dentro do contexto da administração estratégica, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a esquerda:
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração estratégica na prática: a competitividade para administrar o futuro das empresas. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
(1) São as grandes ações e caminhos que a empresa adota para melhorar a interação, além de usufruir e gerar vantagens competitivas no ambiente empresarial. (2) São variáveis importantes que foram identificadas pela empresa, mas que no momento não existem critérios e parâmetros de avaliação para classificação como ponto forte ou ponto fraco. (3) São desvantagens estruturais controláveis pela empresa e que a desfavorecem perante as oportunidades e as ameaças do ambiente empresarial. (4) São as grandes orientações que sustentam as decisões que a empresa deve tomar para melhor interagir com o ambiente empresarial. (5) Na análise externa, é o conjunto de todos os fatores externos e não controláveis.
( ) Pontos neutros ( ) Macroestratégias ( ) Ambiente da empresa ( ) Macropolíticas ( ) Pontos fracos
A ordem CORRETA de associação, de cima para baixo, é:

Para a realização do Planejamento Estratégico é necessário que primeiro seja realizado o “diagnóstico estratégico” da empresa, o qual:

I. Deve ser efetuado da forma mais real possível, pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicará o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa.

II. É a fase que procura responder “qual a real situação da empresa quanto aos seus aspectos internos e externos”.

III. É um processo contínuo e interativo de investigação e análise das estratégias de sucesso das empresas líderes ou de referência e excelência administrativa, procurando conhecer, adaptar e aprimorar essas estratégias para a realidade da empresa considerada.

IV. Deve ser interno e externo à empresa e deve ter enfoque no momento atual, bem como no próximo momento, no próximo desafio, a fim de constituir a dimensão crítica para o sucesso permanente da empresa analisada.

V. É o processo estruturado, interativo e consolidado de desenvolver e operacionalizar as atividades, visando ao crescimento e ao desenvolvimento sustentável da empresa.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Assinale a opção CORRETA:

Com relação às fases da metodologia de elaboração e implementação do Planejamento Estratégico nas empresas, é possível afirmar que a fase relativa aos Instrumentos Prescritivos e Quantitativos:

( ) É a fase onde se estabelece “onde se quer chegar” e de “como chegar na situação que se deseja”.

( ) É a fase onde deve ser estabelecida a razão de ser da empresa, bem como o seu posicionamento estratégico.

( ) É a fase também denominada auditoria de posição, sendo realizada por meio de pessoas representativas e que possuem as várias informações necessárias para analisar e verificar todos os aspectos inerentes à realidade externa e interna da empresa.

( ) É a fase dividida em dois instrumentos perfeitamente interligados.

( ) É a fase que verifica “como a empresa está indo” para a situação desejada, sendo a ação necessária para assegurar a realização dos objetivos, desafios, metas, estratégias, projetos e planos de ação estabelecidos.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Planejamento estratégico. 32. ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

A Nova Gestão da Qualidade, ou TQM (Total Quality Management), incorpora o envolvimento de todos os elementos da organização no esforço contínuo de adequar o produto ao uso, a partir das atividades individuais de cada um no processo produtivo ou em qualquer área da empresa. Marque a alternativa que NÃO corresponde a uma característica da TQM.

Inicialmente, os papéis desempenhados pelo empreendedor que começa seu próprio negócio são: empreendedor, empresário, executivo e empregado. Contudo, esses papéis possuem significativas variações em função do modelo de empreendimento escolhido. Assim, apesar de o empreendedor iniciante assumir os quatro papéis simultaneamente, os papéis de empreendedor e empresário são destaque em negócios altamente inovadores, destinados ao lançamento de produtos ou serviços. Enquanto os papéis executivo e empregado são, geralmente, preponderantes em negócios mais seguros e consequentemente, menos inovadores, como é o caso da aquisição de uma franquia. Nesse contexto faça a correta associação dos papéis desempenhados pelo empreendedor com as respectivas características quanto à atuação e riscos assumidos por cada um deles, que estão listados a seguir:

DEGEN, Ronald Jean. Empreendedor: empreender como opção

de carreira. São Paulo: Pearson, 2009.

I. Empreendedor

II. Empresário

III. Executivo

IV. Empregado

( ) Financia o desenvolvimento do negócio. Assume (só) o risco financeiro do negócio

( ) Lidera o desenvolvimento do negócio. Assume todos os riscos do negócio

( ) Executa o trabalho para desenvolver o negócio. Assume (só) o risco do emprego no negócio

( ) Gerencia o trabalho para o desenvolvimento do negócio. Assume (só) o risco profissional do negócio

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Segundo o Sebrae (2019), inúmeros são os empreendedores iniciantes que passam por dificuldades nos primeiros meses de abertura do novo negócio por não terem se planejado antecipadamente, pois o desenvolvimento prévio do plano de negócio é essencial. O plano de negócio é um documento com a descrição da oportunidade de negócio que o empreendedor pretende desenvolver. Esse documento tem por objetivo detalhar o negócio, para tal entre outros, traz a descrição do conceito do negócio, da estratégia competitiva, dos atributos de valor da oferta e dos riscos, das estratégias mercadológicas, dos custos e lucros envolvidos. Em suma, é composto por quatro planejamentos base.
SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Como elaborar um plano de negócio. Disponível em: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-elaborar-um-plano-denegocio,37d2438af1c92410VgnVCM100000b272010aRCRD? origem=tema&codTema=9. Acesso em: 05 jul/2019.
DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa: uma ideia, uma paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se cria uma empresa. São Paulo: Sextante, 2012.
Com relação aos planejamentos base que compõem o Plano de Negócio, assinale a alternativa CORRETA:

Fernando Dolabela, em sua obra O Segredo de Luísa, traz uma lista de características relacionadas ao perfil dos empreendedores de sucesso. Avalie o acerto das afirmações a seguir marcando (V) para as afirmativas verdadeiras e (F), para as falsas.

DOLABELA, Fernando. O Segredo de Luísa: uma ideia, uma

paixão e um plano de negócios: como nasce o empreendedor e se

cria uma empresa. São Paulo: Sextante, 2012.

( ) Trabalha sozinho

( ) Tem perseverança e tenacidade

( ) Tem iniciativa, autonomia, autoconfiança, otimismo, necessidade de realização

( ) Tem muita energia. É um trabalhador incansável. Ele é capaz de se dedicar intensamente ao trabalho e sabe concentrar seus esforços para alcançar resultados

( ) Tem sempre alto comprometimento. Crê no que faz

( ) Sabe buscar, utilizar e controlar recursos

( ) Mantém alto nível de consciência do ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negócios

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

O ciclo de PDCA é uma ferramenta gerencial de tomada de decisão cuja utilização serve para o alcance das metas das empresas necessárias à sua sobrevivência.

O controle de processos por meio do ciclo PDCA é composto por várias etapas e processos entre as quais está a de:

A tipologia das estruturas organizacionais pode ser dividida em três grupos, as clássicas, pós-clássicas e as modernas. Quanto aos tipos de estruturas presentes:

I. Estrutura por Projetos

II. Estrutura Matricial

III. Estrutura Linear- funcional

IV. Estrutura Colegiada/ Comissional

V. Estrutura Divisionais

( ) Não se aplica a empresa como um todo, prazo de conclusão de acordo a atividade.

( ) Existem órgãos de linha (execução) e de assessoria (apoio) mantendo relação entre si.

( ) São aquelas em que atividades díspares, mas vinculadas a um objetivo final específico.

( ) Este tipo surgiu com o advento da tecnologia espacial.

( ) Não existe um único chefe tomando as decisões, mas vários membros que atuam nesse processo.

As alternativas estão corretamente dispostas de cima para baixo:

Denominamos organização um grupo de pessoas que se constitui formalmente para atingir objetivos comuns (LACOMBE, 2009).

Visto isso, é correto afirmar que são características das organizações:

A Teoria Geral da Administração teve sua evolução baseada na resposta aos problemas organizacionais mais relevantes em cada época, quanto a isso é correto afirmar que:

I. No início do século XX, Fayol e Taylor desenvolveram a Teoria Clássica e a Escola da Administração Científica;

II. A Teoria Clássica proposta por Fayol tem ênfase na racionalização do trabalho dos operários e na definição dos princípios administrativos

III. A Organização Racional do Trabalho (ORT) se fundamenta em: estudo dos tempos e movimentos; fragmentação das tarefas e especialização do trabalhador

IV. A Teoria da Burocracia, proposta por Druker Newman, visa estabelecer uma série de normas e procedimentos para a organização, com alta divisão de responsabilidades e nível hierárquico definido

V. A Teoria Neoclássica surgiu em decorrência dos ultrapassados conceitos definidos pela Teoria Clássica

Segundo Gart Capote, “esta técnica permite identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar, (...) para alcançar resultados consistentes e pertinentes com os objetivos estratégicos de cada organização.”

Esse conceito trata-se de:

Monitoramento, auditoria e remediação são formas para assegurar e certificar o cumprimento do Programa de Compliance. Trata-se de um conjunto de medidas de supervisão adotadas pela empresa, dentre outras são destinadas a:

I. Identificar violações dessas normas, irregularidades e falhas em geral, aplicando-se, em casos graves, punições disciplinares.

II. Detectar problemas com a devida antecedência, evitando-se que assumam proporções graves que possam prejudicar a empresa.

III. Preservação de possíveis fontes de evidências de irregularidades e seus respectivos documentos, propiciando ação ágil na apuração de fatos ilícitos.

IV. Manutenção permanente de um canal de denúncias ou suspeitas com os empregados da empresa, de forma pública, permitindo notícias de possíveis infrações a serem investigadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

Observe as definições das funções da Administração listadas a seguir:

I. Comparar o planejado com o executado para medir a efetividade alcançada em relação ao planejado e identificar a necessidade de modificar o que foi planejado, alterando objetivos, estratégias e ações;

II. Estabelecer mecanismos de treinamento, capacitação, motivação e comunicação; além de coordenar pessoas para a execução dos processos de trabalho definidos pela organização;

III. Criação de objetivos a serem alcançados no futuro, ou seja, os resultados esperados e a definição de estratégias a serem adotadas para se alcançarem os objetivos;

IV. Fazer a divisão do trabalho entre as pessoas; definir níveis de autoridade e de responsabilidade de forma a possibilitar a realização do trabalho.

Agora, indique a sequência CORRETA (de cima para baixo) das definições apresentadas:

"A tarefa da Administração passou a ser a de interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada à situação e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo" (CHIAVENATO, 2003, p.11). A função administrativa responsável pela definição de objetivos, orientada pelo ambiente externo, pela missão do negócio e pela análise do diagnóstico do ambiente externo e interno da empresa é corretamente chamada de:

Sabe-se que as teorias mais conhecidas sobre motivação são as relacionadas as necessidades humanas. Dentre elas, destaca-se, a teoria de A. Maslow sobre das necessidades humanas. Sobre a teoria de Maslow é correto afirmar que:

I. Uma necessidade satisfeita não é motivadora do comportamento. Apenas as necessidades não satisfeitas é que influenciam o comportamento, dirigindo-o para objetivos individuais.

II. A teoria de Maslow propõe que os fatores de satisfação do ser humano dividem-se em cinco níveis dispostos em forma de pirâmide. A base da pirâmide compreende as necessidades de nível baixo, que são as necessidades fisiológicas e de segurança; o topo da pirâmide é constituído pelas necessidades de nível alto, representantes da busca pela individualização do ser, são as necessidades sociais, de estima e de auto realização.

III. Distingue dois tipos de necessidades: primárias e secundárias. As necessidades primárias são compostas por fisiológicas e de segurança. Já as secundárias são caracterizadas por afetivo sociais

IV. Para Maslow o indivíduo nasce com certa bagagem de necessidades fisiológicas, que são necessidades inatas ou hereditárias. E que de início, seu comportamento é exclusivamente voltado para a satisfação destas necessidades.

V. Para Maslow, as necessidades humanas não estão organizadas hierarquicamente e a busca de satisfazê-las é que nos motiva a tomar alguma direção.

Assinale a opção CORRETA

Sabe-se que existem diversas características que definem um líder das demais pessoas. Os líderes podem adotar estilos de liderança distintos, de acordo com as circunstâncias em que se encontram. Estes estilos de liderança consistem nas atitudes de um líder para com seus seguidores. Eles dizem respeito às estratégias utilizadas para motivar, organizar e interagir com os seus liderados. Pensando desta maneira, diversos autores destacam 3 (três) formas costumeiramente utilizadas pelos lideres para com seus seguidores em situações variadas.

Dentre elas, o estilo de liderança laissez-faire. Sobre a forma laissez-faire é CORRETO afirmar?

“Somente pessoas carismáticas e com qualidades inatas podem transformar-se em grandes líderes”. Essa afirmação não caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderança porque