A direção é conhecida como a terceira função administrativa, sendo considerada por muitos a mais importante. Isto acontece, porque é esta a etapa responsável por fazer com que as funções administrativas anteriores – planejamento e organização – de fato aconteçam. Assinale a seguir a alternativa que apresenta de forma correta o conjunto de ações que compõe o processo administrativo “direção”.

Considerando: a seguinte motivação, emprestada de Goethe, “Falar é uma necessidade, saber ouvir é uma arte”; que a comunicação é a primeira das habilidades do administrador; e, ainda que segundo estudos, os altos executivos estão cada vez mais alienados, produzindo comunicação por intermédio de ferramentas de comunicação com alto grau de capilaridade e formalismo, é correto afirmar que nos dias atuais:

De todos os componentes da Inteligência Emocional, necessária a um líder, é a mais facilmente reconhecível:

Uma das principais premissas do planejamento estratégico:

O planejamento administrativo é a função que determina antecipadamente

A motivação é uma condição humana que determina o comportamento do indivíduo, a fim de despertar o desejo e o interesse para o(a)

Conforme Maximiano (2011), uma estratégia para ser posta em prática, deve ser desdobrada em outros planos e meios que, por sua vez, devem ser sucessivamente desdobrados em outros objetivos e meios, até que os objetivos originais sejam efetivamente alcançados.

A tabela a seguir apresenta as formas de implementação da estratégia, preconizadas por Maximiano (2011). Associe a coluna da esquerda com a da direita.

(1) Estrutura organizacional.

(2) Planejamento nas áreas funcionais.

(3) Políticas e planos operacionais.

(4) Projetos.

( ) Renovação interna, novos produtos, exigências da legislação etc.

( ) Adaptada ao tipo de operação e aos objetivos da empresa.

( ) Operações, marketing, finanças, RH, TI etc.

( ) Orçamentos, cronogramas, procedimentos, dentre outros, dentro das áreas funcionais.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

Conforme Maximiano (2011, p.62), o “planejamento estratégico é o processo de definir a estratégia da empresa”. No processo de planejamento estratégico, segundo Hooley et. al. (2011), umas das tarefas mais importantes é a definição da missão da empresa. Os autores destacam que a missão “… pode ajudar a gerar um senso de propósito comum e também proporcionar orientação sobre como as decisões serão tomadas e como priorizar a alocação de recursos no futuro”. Conforme os autores, a missão da empresa é composta por cinco componentes a saber: intenção estratégica; definição do mercado; posicionamento competitivo; valores da empresa; e, competências distintivas.

Associe a coluna da direita com a da esquerda de acordo com o significado de cada componente que integra a missão de uma empresa, apresentados por Hooley et. al. (2011).

(1) Intenção estratégica.

(2) Definição do mercado.

(3) Posicionamento competitivo.

(4) Valores da empresa.

(5) Competências distintivas.

( ) Princípios orientadores

( ) Consumidores-alvo

( ) Habilidades essenciais.

( ) Uma visão daquilo que você quer ser.

( ) Vantagem competitiva.

Assinale a alternativa que contém a ordem CORRETA de associação, de cima para baixo.

A percepção cria problemas de comunicação para as organizações porque as pessoas expostas à mesma comunicação e informação podem acabar tendo ideias e compreensões completamente diferentes. Após se ter uma informação inicial sobre uma pessoa, um evento e/ou um processo, a tendência é preencher lacunas de informação faltante, supondo que os fatos desconhecidos são coerentes com o que já se conhece. Esse problema de percepção é denominado

O processo de administração estratégica é uma sequência de etapas. A avaliação da organização, identificando sua missão, seus objetivos e suas estratégicas, corresponde à fase de

As estratégias de retração podem envolver o saneamento de unidades de negócio ou a saída de um negócio. A estratégia que consiste na redução do número de trabalhadores de forma a revitalizar a organização intitula-se:

É uma ferramenta gerencial para estudar, de forma integrada, o processo de análise estratégica, depois de identificadas as oportunidades e ameaças ambientais e os pontos fortes e fracos da organização:

Consiste na definição de procedimentos e ferramentas para coleta, processamento e apresentação de informações sobre o andamento das atividades organizacionais o desenho de sistemas de

Uma empresa está considerando três estratégias para a expansão do seu negócio: aquisição de um concorrente (estratégia 1); fusão com outra empresa (estratégia 2); e construção de uma nova unidade de produção (estratégia 3). Para cada estratégia, a empresa avaliou o retorno esperado sobre o investimento em três cenários econômicos possíveis: no primeiro cenário, os retornos de cada estratégia seriam, respectivamente (em milhões de R$), 100, 90 e -50. No segundo cenário, os retornos seriam, respectivamente, -40, 100 e 40; e no terceiro cenário os retornos seriam, respectivamente, 50, -30 e 100. Segundo os critérios de decisão "máximo retorno esperado" e "mínima perda máxima", as estratégias a serem adotadas devem ser, respectivamente:

Em relação aos conceitos e às características de planejamento estratégico, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) Produtos substitutos são um risco a pequenas e médias empresas, que repentinamente podem perder mercado com o surgimento de outras opções no mercado.

( ) Na metodologia Balanced Score Card, as metas devem ser formuladas e perseguidas em uma única dimensão estratégica.

( ) A matriz Swot analisa os ambientes interno e externo da organização para seu desenvolvimento estratégico.

( ) A estratégia encontra-se vinculada ao objetivo da empresa e considera que estes são atingidos a partir de metas em um processo gradativo.

( ) O processo de formulação do planejamento estratégico desconsidera a análise de mercado com a finalidade de garantir a excelência dos processos internos.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

O advento da internet gerou uma diversidade de canais de contato entre as empresas e seus clientes, tais como: os fóruns de discussão, as salas de bate-papo e os blogues, entre outros.

Como consequência para o gerenciamento das vendas, esses canais

Um bom vendedor deve sempre manter os clientes e prestar um atendimento de qualidade.

Agindo assim, contribui para preservar a rentabilidade da sua empresa, porque manter os clientes atuais

Um elemento de extrema importância no planejamento de vendas é o estudo das tendências. Trata-se de uma sequência de eventos com força e estabilidade mais duradouros que um modismo.

O monitoramento de tendências é importante porque auxilia uma empresa a

Uma das objeções mais comuns à venda, por parte dos clientes, atualmente, se relaciona ao preço dos produtos.

Para superar uma objeção desse tipo, o vendedor deve

A direção de uma empresa decide centralizar sua estratégia na conquista de novos nichos de mercado.
Sendo assim, irá focar suas ações em propostas para