Questões de Concurso
Sobre gestão de processos em administração geral
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Independentemente da natureza e do ramo de organizações distintas, seus processos centrais são idênticos, uma vez que se referem sempre ao atendimento ao cliente.
Na hierarquia dos processos de uma organização pública, são considerados processos centrais aqueles que se referem a limpeza e manutenção do escritório.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
De acordo com o ranking de instituições por índice de
reclamações, a organização pública Y recebeu muitas
reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços
prestados. Nessa situação, a organização Y deverá
primeiramente identificar os desvios no desempenho dos
processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem
desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas,
por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a
ferramenta benchmarking, a referida organização deverá
desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de
escolher as ferramentas mais adequadas para prover
apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o
transporte público, deseja introduzir ferramentas clássicas de
gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de
informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa
situação, para que Pedro tenha uma visão geral do
funcionamento do serviço de fiscalização de transporte
público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que
auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do
processo de forma macro.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
João, servidor público, atende ao corpo discente de uma
universidade, sendo as seguintes as principais atividades
executadas por ele: incluir no sistema processos de estágio
obrigatório, aproveitamento de créditos, e fornecer declaração
de aluno regular. Alguns desses processos permeiam áreas
funcionais distintas até sua finalização. Nessa situação, para o
desenho desses processos, é mais importante João considerar
o nível do fluxo de trabalho — visão intrafuncional — do que
o nível do fluxo do processo — visão interfuncional.
Assinale a alternativa que caracteriza adequadamente a fase e suas etapas.
Com relação ao conceito de gestão de processos, assinale a alternativa INCORRETA.
O Business Process Management - BPM ganhou ênfase nos anos 1990 como um paradigma da Gestão de Processos. Trata-se de metodologia
O Secretário Executivo, no uso de suas atribuições, precisa fazer escolhas o tempo todo e suas decisões poderão ter impactos positivos ou não. Em relação ao assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Quem administra o tempo torna-se escravo do relógio.
( ) As pessoas produzem mais ou trabalham melhor quando estão sendo pressionadas.
( ) Administrar o tempo é algo relacionado exclusivamente à vida profissional.
( ) Ter tempo é questão de planejamento.
( ) A boa administração do tempo é muito mais uma questão de autoconhecimento e planejamento pessoal.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
A estatística descritiva faz uso de variáveis, que são classificadas como quantitativas ou qualitativas.
Assinale a alternativa correta em relação a essas variáveis.
Quanto à gestão de processos na organização hospitalar, assinale a alternativa incorreta.
Quanto à gestão de processos, mais especificamente em se tratando do desempenho de um processo, assinale a alternativa incorreta.
I. O princípio fundamental da avaliação gerencial não é apenas medir se determinado resultado foi alcançado, mas proporcionar informações suficientes para desencadear um processo que permita identificar as oportunidades de melhoria de forma contínua na instituição. II. Através do ISO 9001, uma instituição pode melhorar a prestação de serviço à população do município, possibilitando o melhoramento de mecanismo de atenção à saúde, educação e outros.
Marque a alternativa CORRETA:
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