Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Q4239911

Ano: 2025 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Alvorada do Sul - PR Prova: Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Recursos Humanos |

Q4239911 Administração Geral

Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em um processo envolve a implantação de atividades agrupadas nas seguintes etapas: a eliminação de perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. Sendo assim, qual a atividade característica da etapa otimização do processo?

A

Estruturação do sistema de informações para a qualidade.

B

Desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos.

C

Realizar ações abrangentes, dirigindo-se para todo o processo (alvo a atingir).

D

Minimizar desvios da produção.

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Q4223880

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Montanha - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Câmara de Montanha - ES - Auxiliar Administrativo |

Q4223880 Administração Geral

Determinada câmara municipal utilizava, há vários anos, um sistema eletrônico para controle e tramitação de proposições legislativas. Buscando aumentar a eficiência das atividades administrativas, a instituição promoveu o aperfeiçoamento do sistema já existente, realizando atualizações de software, melhorias na interface de utilização, automatização de notificações e integração com outros setores. Apesar dos avanços obtidos, a estrutura básica do sistema e a forma de execução das atividades permaneceram as mesmas. Nesse contexto, a situação descrita caracteriza uma inovação denominada:

A

Radical.

B

Fechada.

C

Disruptiva.

D

Incremental.

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Q4218985

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Sobrado - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |

Q4218985 Administração Geral

Ao assumir a chefia do setor administrativo de uma prefeitura, um servidor observou que as atividades eram realizadas de forma improvisada, sem padronização de procedimentos, com retrabalho frequente, comunicação deficiente entre os setores e ausência de mecanismos de acompanhamento dos resultados. Diante desse cenário, propôs a implantação de rotinas administrativas, definição clara de responsabilidades, estabelecimento de metas e monitoramento contínuo das atividades desenvolvidas. Considerando os fundamentos básicos da Administração, é correto afirmar que a iniciativa do servidor evidencia que a Administração é:

A

um conjunto de princípios voltados à regulamentação das relações entre a Administração Pública e os administrados, buscando assegurar a conformidade dos atos praticados com o ordenamento jurídico.

B

uma área do conhecimento que se dedica ao desenvolvimento de métodos de gestão, fundamentando-se na aplicação de modelos organizacionais previamente definidos e adaptados às necessidades institucionais.

C

uma atividade orientada pela execução de procedimentos administrativos e pelo cumprimento de normas institucionais, priorizando a continuidade das operações organizacionais.

D

um processo de planejar, organizar, dirigir e controlar os recursos organizacionais, buscando alcançar os objetivos da instituição com eficiência e eficácia.

E

um conjunto de técnicas destinadas ao aperfeiçoamento dos processos internos e da produtividade organizacional, tendo como foco principal a melhoria do desempenho operacional.

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Q4203309

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: SAAE de Aracruz - ES Prova: IDCAP - 2026 - SAAE de Aracruz - ES - Agente Administrativo |

Q4203309 Administração Geral

A organização administrativa e a gestão de rotinas constituem práticas que articulam o fluxo de trabalho de uma unidade, com a padronização de procedimentos e a distribuição racional das tarefas entre os servidores envolvidos. Acerca do assunto, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O fluxograma é uma ferramenta gráfica utilizada para representar visualmente a sequência de etapas de um processo administrativo, identificando as decisões, os responsáveis e os pontos de controle ao longo da rotina.
(__)A padronização de procedimentos administrativos compromete a qualidade dos serviços prestados ao público, restringindo a iniciativa dos servidores e dificultando a adaptação das rotinas às demandas do cotidiano da unidade.
(__)O manual de rotinas administrativas tem natureza meramente informativa e mantém vigência por prazo indeterminado, com validade contínua independentemente das mudanças normativas e tecnológicas que venham a ocorrer ao longo dos anos.
(__)A delegação de competências na rotina administrativa transfere a responsabilidade final pelos atos praticados ao servidor delegado, com isenção integral do dirigente delegante por quaisquer consequências decorrentes.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, F.

B

V, F, F, V.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, F.

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Q4198904

Ano: 2026 Banca: FUMARC Órgão: CRA-MG Prova: FUMARC - 2026 - CRA-MG - Administrador |

Q4198904 Administração Geral

Para que o desenvolvimento e a implementação de processos administrativos nas empresas sejam realizados de maneira otimizada, são necessárias deter minadas precauções por parte dos executivos.

As precauções abaixo são verdadeiras, EXCETO:

A

Estabelecer metas mensais para cada analista de processos, indepen dentemente de sua maior ou menor participação no processo estratégico/decisório.

B

Interligar a administração de processos com os instrumentos administrativos da empresa, principalmente os que apresentam abordagem para toda a empresa.

C

Procurar efetivar a administração de processos como instrumento administrativo que considera toda a empresa.

D

Ter bom senso de consolidar a administração de processos como estilo de administração voltado para os resultados, a sobrevivência e o cresci mento da empresa.

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Q4171111

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Assistente em Administração |

Q4171111 Administração Geral

A equipe responsável pela gestão de processos precisa manter a rotina dos padrões dos processos definidos pela organização. Mas existe outro procedimento necessário na gestão de processos, que é a busca contínua de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas, ou seja, a busca pelo estabelecimento de novos padrões. Esse procedimento refere-se à

A

análise de projetos.

B

mitigação de projetos.

C

melhoria de processos.

D

mitigação de riscos.

E

identificação de processos.

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Q4164417

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Getúlio Vargas - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Getúlio Vargas - RS - Secretário de Escola |

Q4164417 Administração Geral

No contexto da gestão escolar contemporânea, considerando as atribuições do diretor escolar e do secretário escolar na promoção da eficiência institucional e do alcance das finalidades educacionais, assinale a alternativa correta.

A

A atuação integrada entre diretor e secretário escolar pressupõe a utilização de mecanismos de planejamento e acompanhamento das ações institucionais, porém a tomada de decisões estratégicas deve permanecer concentrada na direção para garantir unidade administrativa e evitar conflitos decorrentes da ampliação dos processos participativos.

B

O trabalho conjunto entre diretor e secretário escolar deve priorizar a resolução eficiente das demandas cotidianas e emergenciais da escola, utilizando o planejamento como instrumento complementar, desde que não comprometa a rapidez exigida pelas situações imprevistas que caracterizam a rotina escolar.

C

A articulação entre diretor e secretário escolar deve fundamentar-se no planejamento, na participação dos diferentes segmentos da comunidade escolar e na utilização das informações produzidas pela secretaria como subsídio para ações institucionais e pedagógicas voltadas ao alcance dos objetivos educacionais.

D

A gestão democrática exige o envolvimento dos diferentes sujeitos escolares nos processos institucionais; contudo, as atividades desenvolvidas pela secretaria escolar, por possuírem natureza predominantemente técnica e legal, devem ser conduzidas com autonomia operacional em relação às demais instâncias participativas da escola.

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Q4160755

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: Prefeitura de Teutônia - RS Prova: CONSULPAM - 2023 - Prefeitura de Teutônia - RS - Operário Especializado - Instalador Hidráulico |

Q4160755 Administração Geral

A Metodologia de Análise e Solução de Problemas (Masp) é um processo de melhoria contínua que busca analisar e trazer soluções para os problemas identificados. Assim, e conforme Campos, essa metodologia é composta por algumas etapas, EXCETO:

A

Identificação do problema.

B

Observação.

C

Análise.

D

Verificação.

E

Plano de reação.

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Q4156063

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q4156063 Administração Geral

A racionalização ganhou muita importância nas novas organizações da forma de trabalhar. No trabalho de limpeza, ela busca:

A

Aumentar o tempo de execução das tarefas.

B

Eliminar a necessidade de treinamento contínuo.

C

Substituir técnicas tradicionais por improviso.

D

Reduzir desperdícios e otimizar recursos humanos e materiais.

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Q4155830

Ano: 2026 Banca: INBRASP Órgão: Câmara de Ipaporanga – CE Prova: INBRASP - 2026 - Câmara de Ipaporanga – CE - Agente Administrativo |

Q4155830 Administração Geral

As rotinas administrativas buscam racionalizar processos e assegurar eficiência na execução das atividades por meio de padrões e protocolos que reduzem retrabalho e evitam erros, garantindo fluidez ao serviço. Sobre o tema e, à luz dessa análise, assinale a alternativa CORRETA:

A

A padronização de procedimentos complica fluxos e aumenta retrabalho e erros administrativos.

B

A ausência de rotina aumenta produtividade e garante distribuição equitativa de tarefas.

C

A racionalização pressupõe eliminar etapas essenciais para acelerar a execução dos serviços.

D

O protocolo registra movimentação documental garantindo autenticidade e rastreabilidade das informações formais.

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Q4151958

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151958 Administração Geral

O entendimento do binômio "eficácia e eficiência" é considerado básico para o estudo da gestão das organizações. Dessa forma, assinale a opção que representa o candidato que foi eficaz e eficiente na realização de um concurso de 5 (cinco) vagas, se comparado aos outros candidatos.

A

Candidato 1, que estudou 5 (cinco) anos e passou em primeiro lugar.

B

Candidato 2, que estudou 3 (três) anos e ficou em terceiro lugar.

C

Candidato 3, que estudou 2 (dois) anos e ficou em quarto lugar.

D

Candidato 4, que estudou 4 (quatro) anos e ficou em segundo lugar.

E

Candidato 5, que estudou 1 (um) ano e ficou em quinto lugar.

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Q4151955

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151955 Administração Geral

Sobre as ferramentas de gerenciamento, é correto afirmar que o objetivo do Diagrama de Ishikawa é:

A

demonstrar a intensidade da relação entre as variáveis selecionadas.

B

representar as possíveis causas que levam a um determinado efeito.

C

apresentar a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões.

D

priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

E

buscar o fácil entendimento por meio da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.

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Q4147615

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TJ-SC Prova: FGV - 2026 - TJ-SC - Analista Administrativo |

Q4147615 Administração Geral

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.

Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Posição sobre qualidade

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.
2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.
3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.
4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

Ação estratégica

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.
( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.
( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.
( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 3 – 4 – 2.

B

2 – 3 – 4 – 1.

C

2 – 4 – 3 – 1.

D

4 – 1 – 2 – 3.

E

3 – 2 – 1 – 4.

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Q4137649

Ano: 2022 Banca: UNIFAP Órgão: UNIFAP Prova: UNIFAP - 2022 - UNIFAP - Assistente em Administração |

Q4137649 Administração Geral

Sobre gestão de processos, marque a alternativa CORRETA.

A

O desenho de processos sempre está inserido dentro de um contexto organizacional, no qual há um ambiente externo que influência e direciona a atuação da organização, e um contexto ou ambiente interno que é indiferente para responder adequadamente às demandas do contexto externo.

B

O gestor de processos precisa manejar ou lidar com o fluxo de objetos nos sistemas produtivos industriais ou de serviços e, basicamente, fazer o “bastão ser transferido” ao longo das etapas do processo no dia-a-dia da organização.

C

Aprender é considerada a terceira função de um gestor e está fundamentada no entendimento atual do processo, sendo desnecessária a compreensão da trajetória, da evolução do processo através de ações que aumentaram a capacitação (capability) do processo.

D

Alguns pressupostos do Paradigma da Melhoria nas Operações receberam contribuição da o Toyota, mas não foram por ela substituídos ou rompidos. entre eles, se destacam a unificação entre o planejamento referido como especialização da gestão) e a execução do trabalho e, principalmente, a lógica de um homem/um posto/uma tarefa.

E

A administração científica prenuncia que um dos objetivos de uma dada organização, em geral, passam pela reunião de várias pessoas no sentido de processar várias atividades complexas sem necessariamente gerar um determinado resultado

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Q4135873

Ano: 2026 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2026 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo |

Q4135873 Administração Geral

Um processo é um conjunto de atividades relacionadas que transforma insumos (entradas) em resultados (saídas). O mapeamento das atividades executadas que modificam ou agregam valor às entradas pode ser representado visualmente por um

A

diagrama de Ishikawa.

B

ciclo PDCA.

C

fluxograma.

D

gráfico de barras.

E

diagrama de Venn.

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Q4131472

Ano: 2026 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Princesa - SC Prova: AMEOSC - 2026 - Prefeitura de Princesa - SC - Agente Administrativo |

Q4131472 Administração Geral

Um agente administrativo foi incumbido de reestruturar o fluxo de trabalho de um setor responsável pelo controle de bens patrimoniais. No diagnóstico inicial, identificou-se fragmentação das atividades, sobreposição de tarefas, ausência de critérios formais de priorização e baixa rastreabilidade dos procedimentos executados. Como medida corretiva, foram apresentadas diferentes propostas de reorganização.
À luz das práticas de organização e planejamento das atividades administrativas no setor público, assinale a alternativa correta:

A

A organização do trabalho pode ser estruturada com menor ênfase na definição prévia de responsabilidades individuais, desde que haja atuação colaborativa entre os servidores e alinhamento com os objetivos institucionais.

B

A estruturação de um plano de trabalho com definição de metas, padronização de procedimentos, distribuição racional de tarefas e estabelecimento de mecanismos de acompanhamento favorece a eficiência e o controle administrativo.

C

A adoção de rotinas flexíveis, com redefinição contínua de prioridades conforme demandas emergentes, dispensa a formalização prévia de planejamento, desde que haja monitoramento posterior das atividades executadas.

D

A centralização decisória no gestor do setor, aliada à redução de registros formais e à flexibilização dos controles administrativos, contribui para maior celeridade na execução das atividades, ainda que comprometa a rastreabilidade e o acompanhamento adequado dos processos.

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Q4128281

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Senador Canedo - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Prefeitura de Senador Canedo - GO - Analista Administrativo |

Q4128281 Administração Geral

No contexto da gestão de processos, diversas ferramentas podem ser utilizadas para mapear, analisar e aprimorar as atividades organizacionais. A ferramenta que tem como objetivo representar graficamente o fluxo de atividades, permitindo a identificação de etapas, decisões, gargalos e redundâncias em um processo é

A

o SIPOC – que apresenta uma visão macro do processo, relacionando fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.

B

a Matriz RACI – que é utilizada para definir responsabilidades e papéis no processo.

C

o Fluxograma – que permite a visualização sequencial do processo por meio de símbolos padronizados.

D

a Análise SWOT – que identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas ao ambiente organizacional.

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Q4124644

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Tremembé - SP Prova: VUNESP - 2026 - Prefeitura de Tremembé - SP - Agente Administrativo |

Q4124644 Administração Geral

O Balanced Scorecard (BSC) adota quatro perspectivas interligadas em uma relação de causa e efeito com a missão, a visão e a estratégia da organização. Uma dessas perspectivas, os processos internos, refere-se

A

à capacitação da organização por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da organização.

B

ao monitoramento a partir de resultados financeiros concretos e objetivos que permitem que a organização avalie o seu desempenho.

C

à mensuração dos processos voltados à satisfação dos colaboradores e à gestão das competências que compõem o sistema de governança.

D

à tradução em medidas específicas dos fatos importantes para os clientes, referentes aos processos que geram a satisfação e a fidelização.

E

à identificação dos processos críticos – finalísticos, de apoio e de gestão – visando atender aos objetivos dos clientes e os financeiros.

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Q4122536

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Governador Celso Ramos - SC - Assistente de Atividades Administrativas II |

Q4122536 Administração Geral

Uma prefeitura revisa o fluxo de solicitações de manutenção predial. Há filas sem justificativa, retornos repetidos para correção, etapas sem responsável definido e pouca visibilidade sobre a situação de cada pedido. Associe a segunda coluna de acordo com primeira, relacionando os termos a suas respectivas descrições:
Primeira coluna: termo
1.Retrospectiva
2.Kanban
3.Desperdício de espera
4.Valor público
Segunda coluna: descrição
(__)Entrega percebida pelo cidadão ou pela área usuária a partir da solução efetiva do problema.
(__)Tempo parado entre etapas por fila, autorização pendente ou retorno sem trabalho útil.
(__)Visualização do fluxo, do status das demandas e dos limites de trabalho em andamento.
(__)Revisão estruturada do ciclo concluído para aprender e ajustar o processo seguinte.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

A

3 − 4 − 2 − 1.

B

4 − 3 − 2 − 1.

C

4 − 2 − 3 − 1.

D

2 − 4 − 1 − 3.

E

1 − 3 − 2 − 4.

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Q4119698

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente de Pessoal |

Q4119698 Administração Geral

Ao analisar os fluxos de trabalho, um Assistente de Pessoal identificou que processos de admissão estavam sendo executados simultaneamente por dois setores distintos, gerando retrabalho e inconsistência de dados. Sob a ótica dos princípios da Administração Geral e da organização de processos, assinale a alternativa CORRETA.

A

O retrabalho observado evidencia deficiência na definição das atribuições setoriais, comprometendo a eficiência e a integração dos processos administrativos.

B

A inexistência de definição formal de responsabilidades não interfere na eficiência administrativa, desde que os setores mantenham comunicação informal.

C

A sobreposição de atribuições é um indicador de descentralização positiva, pois garante que a mesma tarefa seja validada por diferentes unidades.

D

A duplicidade de atividades é recomendada em estruturas organizacionais modernas, pois elimina a necessidade de coordenação entre setores.

E

Processos administrativos redundantes contribuem para aumento da produtividade institucional ao ampliar as etapas de conferência.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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