Questões de Administração Geral - Gestão de processos para Concurso

Q4337458

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337458 Administração Geral

Ao documentar um processo institucional, o analista utiliza uma representação gráfica que mostra a sequência das atividades e os pontos de decisão. Completa-se corretamente o texto: a representação gráfica da sequência de atividades de um processo denomina-se _____________, e o ponto em que o fluxo se divide conforme uma condição a ser avaliada é chamado de _____________.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacunas no texto:

A

fluxograma − decisão

B

histograma − frequência

C

cronograma − marco

D

organograma − hierarquia

E

organograma − lotação

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Q4337432

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Planejamento |

Q4337432 Administração Geral

Uma instituição pública vai construir uma nova unidade de atendimento e, simultaneamente, mantém o atendimento diário à população nas unidades existentes.
O analista precisa classificar corretamente cada iniciativa para escolher a abordagem de gestão adequada. Considerando a distinção técnica entre projeto e processo, assinale a alternativa CORRETA.

A

A construção da nova unidade é um processo, e o atendimento diário é um projeto, por ser executado por equipes especializadas.

B

Ambas as iniciativas são processos, pois toda atividade realizada por uma organização pública tem natureza contínua.

C

Ambas as iniciativas são projetos, já que qualquer atividade institucional possui início e fim rigidamente definidos.

D

A construção da nova unidade é um projeto, esforço temporário de resultado único; o atendimento diário é um processo contínuo.

E

A distinção entre as iniciativas é irrelevante, pois projeto e processo são conceitos idênticos no gerenciamento institucional.

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Q4337161

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Analista de Projeto |

Q4337161 Administração Geral

A gestão de processos combina rotinas de aperfeiçoamento com rotinas de manutenção do desempenho já conquistado, e cada uma delas se apoia em instrumentos próprios. Acerca do assunto, registre V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)O ciclo de planejar, executar, verificar e agir apoia o aperfeiçoamento, ao passo que o ciclo de padronizar, executar, verificar e agir apoia a manutenção do resultado.
(__)O procedimento operacional padrão descreve o resultado esperado do trabalho e prescinde da indicação da sequência de passos e dos responsáveis por executá-los.
(__)O aperfeiçoamento contínuo promove alterações de grande porte com ruptura tecnológica, e o aperfeiçoamento por inovação promove ajustes graduais na rotina existente.
(__)A padronização de um processo antecede a sua medição, de modo que o processo padronizado prescinde da coleta de dados de desempenho durante a operação.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo:

A

F, F, F, V.

B

V, V, V, F.

C

V, F, F, F.

D

F, F, V, V.

E

V, V, F, F.

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Q4322889

Ano: 2026 Banca: FUMARC Órgão: CREA-MG Prova: FUMARC - 2026 - CREA-MG - Profissional de Nível Superior – Sistema CONFEA/CREA – Especialista em Planejamento |

Q4322889 Administração Geral

De acordo com a obra de Kaplan e Norton (A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard), a construção de um Balanced Scorecard (BSC) eficaz exige que o sistema de medição traduza a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis, estruturados a partir de uma cadeia causal entre quatro perspectivas.

Considerando a arquitetura conceitual, os vetores de desempenho e a dinâmica das quatro perspectivas propostas por Kaplan e Norton, assinale a afirmativa CORRETA.

A

A cadeia de causa e efeito determina que as capacidades dos funcionários e a infraestrutura de sistemas, alocadas na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, constituem conceitual e predominantemente indicadores de resultado (lagging indicators).

B

A modelagem financeira do BSC estabelece que unidades de negócio situadas na fase de "sustentação" (sustaining) do ciclo de vida empresarial devem direcionar suas metas prioritariamente para o aumento percentual de vendas em novos mercados e investimentos em P&D de longo prazo, evitando, assim, que a empresa deixe de inovar.

C

Na perspectiva do cliente, os indicadores centrais (core measures), como participação de mercado e retenção de clientes, constituem a proposta de valor em si, enquanto os atributos de produtos/serviços, o relacionamento e a imagem corporativa pertencem estritamente à perspectiva financeira.

D

Na perspectiva dos processos internos, o BSC preconiza a identificação dos processos críticos para o êxito da estratégia e contempla as operações correntes, o processo de inovação — focado nas necessidades futuras dos clientes — e os serviços pós-venda, superando a abordagem centrada na melhoria contínua de processos estabelecidos.

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Q4322884

Ano: 2026 Banca: FUMARC Órgão: CREA-MG Prova: FUMARC - 2026 - CREA-MG - Profissional de Nível Superior – Sistema CONFEA/CREA – Especialista em Planejamento |

Q4322884 Administração Geral

A análise das configurações organizacionais permite compreender como diferentes estruturas respondem aos desafios de governança, controle e coordenação. Segundo a teoria de Henry Mintzberg, em sua obra sobre a criação de organizações eficazes, a eficácia de uma instituição está atrelada à congruência entre sua parte chave, o mecanismo de coordenação predominante e o ambiente em que opera.

Assinale a alternativa que tem MAIOR precisão em relação às configurações estruturais propostas por Mintzberg e aos estudos sobre gerenciamento de rotina, de processos e de inovação.

A

A Adhocracia apresenta mecanismos de coordenação baseados em padronização dos processos de trabalho, sendo a forma mais adequada para ambientes de inovação. Isso pois a padronização de metas e de habilidades é incongruente com a incerteza da inovação, ao passo que focar nos processos de trabalho enquanto meios, deixando liberdade para as metas e objetivos (fins) é o caminho para adequada gestão da inovação.

B

A Burocracia Mecanizada baseia-se na padronização das habilidades como forma de coordenação, permitindo que o núcleo operacional realize serviços complexos com autonomia local, capacidade de aprendizagem e conexão com a supervisão.

C

A Burocracia Profissional – uma forma que pode ser encontrada no aparato público – utiliza a padronização dos processos de trabalho para garantir a eficiência, concentrando o poder decisório na tecnoestrutura para que analistas definam as normas de execução de tarefas, gerenciando adequadamente seus riscos.

D

A Forma Divisionalizada adota, prioritariamente, a padronização de resultados para coordenar suas unidades de negócio, de modo que a cúpula estratégica não foque em gerenciar a rotina por meio de planejamento e controle das etapas de execução do trabalho em cada divisão como meio para atingir padrões elevados de qualidade.

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Q4321588

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Amparo - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Amparo - SP - Administração Geral |

Q4321588 Administração Geral

Nas rotinas administrativas, existem ferramentas gerenciais que são instrumentos importantes para controle e análise das atividades administrativas. Um dos gráficos utilizados na análise administrativa representa o fluxo ou a sequência de um produto ou documento e tem como vantagem verificar como funcionam as etapas de um processo.

Qual é a ferramenta administrativa descrita?

A

Organograma

B

Fluxograma

C

Formulário

D

Planilha

E

Tabela

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Q4296856

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296856 Administração Geral

Na priorização de tarefas, o servidor experiente precisa avaliar a urgência, o impacto e a dependência entre as atividades antes de organizar o expediente. Qual alternativa apresenta corretamente os critérios de priorização?

A

Atender primeiro ao pedido mais recente da chefia, ajustando as demais entregas conforme o surgimento de novas solicitações.

B

Escolher primeiro as atividades de execução mais rápida, reduzindo as filas internas e ampliando o volume de tarefas concluídas.

C

Ordenar as entregas conforme o prazo, o impacto, a dependência e o risco operacional, mantendo registros claros das decisões.

D

Seguir a sequência de entrada das demandas, preservando o mesmo tratamento para todas as atividades registradas no expediente.

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Q4296855

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296855 Administração Geral

No meio da tarde, chegam pedidos de atualização de cadastro, conferência de processo, envio de correspondência e apoio a uma reunião. A equipe percebe que atender tudo por impulso pode gerar atraso e retrabalho. Assinale a conduta correta para gestão do tempo.

A

Agrupar demandas semelhantes, proteger entregas com prazo crítico e reservar tempo para registros necessários.

B

Atender primeiro às solicitações curtas, liberando o balcão e acumulando atividades documentais para a etapa posterior.

C

Responder aos setores mais insistentes, pois a pressão interna revela prioridade operacional no expediente.

D

Manter a sequência de entrada das demandas, evitando mudanças durante o movimento intenso da unidade.

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Q4296840

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296840 Administração Geral

Durante a preparação de uma reunião interna, a equipe precisa reservar sala, reunir materiais, confirmar participantes e repassar dados atualizados à chefia. O expediente segue movimentado, e pequenas falhas podem comprometer a entrega.
Assinale a conduta correta para o apoio operacional às atividades internas.

A

Mapear necessidades, confirmar responsáveis, reservar recursos e acompanhar pendências críticas.

B

Executar as tarefas recebidas por ordem de solicitação, deixando ajustes de fluxo para a chefia imediata.

C

Atender primeiro aos pedidos dos setores com maior volume de demanda, mantendo os demais na fila comum.

D

Distribuir atividades conforme disponibilidade momentânea, registrando o resultado depois da reunião.

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Q4296839

Ano: 2026 Banca: INBRAEDEM Órgão: Câmara de Pombos - PE Prova: INBRAEDEM - 2026 - Câmara de Pombos - PE - Auxiliar Administrativo |

Q4296839 Administração Geral

Na rotina administrativa, a execução diária ganha qualidade quando deixa de depender de improviso pessoal e passa a apoiar a memória do setor. Uma rotina administrativa eficiente é caracterizada pela:

A

centralização das decisões operacionais no servidor mais experiente, com registro posterior quando houver demanda de conferência interna.

B

organização das tarefas pelo volume aparente da demanda, com ajustes informais sob pressão do expediente.

C

definição de fluxos, registros, responsáveis e prioridades que sustentam continuidade e controle do serviço.

D

separação rígida entre atendimento, documentos e sistemas, com repasses feitos conforme disponibilidade de cada unidade.

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Q4296181

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296181 Administração Geral

Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:

A

Diagnosticar o atraso do Setor B e o retrabalho do Setor A, comparar práticas do Setor C e acompanhar separadamente prazo, erros e satisfação.

B

Usar a média dos três setores como meta única, conservar os indicadores locais apenas para controle e comparar os resultados ao fim do período.

C

Fixar prazo único de quatro dias para os três setores, preservar os procedimentos atuais e avaliar a qualidade somente após o alcance da meta.

D

Replicar integralmente o procedimento do Setor C nos demais setores porque satisfação elevada indica equivalência das condições de trabalho.

E

Concentrar a melhoria no Setor A e manter o Setor B sob observação, pois o retrabalho é mais prejudicial do que o prazo de atendimento.

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Q4296180

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: FME de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - FME de Timbó - SC - Auxiliar de Serviços Administrativos |

Q4296180 Administração Geral

Um requerimento passa por seis assinaturas, e duas unidades repetem a mesma conferência sem acrescentar decisão ou informação. O tempo de espera aumentou, mas não há registro das etapas que mais retêm os processos. A providência correta é:

A

Mapear o fluxo e os tempos, verificar a finalidade dos controles, eliminar redundâncias formalmente e monitorar os resultados.

B

Automatizar as seis assinaturas, manter as conferências atuais e medir o prazo após a estabilização do sistema.

C

Acrescentar um checklist único às seis etapas, medir a conformidade e conservar todas as conferências existentes.

D

Definir prazo igual para todas as unidades, preservar as seis assinaturas e cobrar justificativas para os atrasos.

E

Concentrar as assinaturas em uma autoridade, manter as análises técnicas nas unidades e dispensar a revisão de competência.

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Q4292196

Ano: 2026 Banca: FCPC Órgão: Câmara de Aracati - CE Prova: FCPC - 2026 - Câmara de Aracati - CE - Assessor Técnico |

Q4292196 Administração Geral

São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades de negócios; não conferem valor diretamente aos clientes, mas são necessários para garantir que a organização opere com eficiência e eficácia.

A

Processos de suporte.

B

Processos de núcleo.

C

Processos de gestão.

D

Processos primários.

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Q4285307

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Itajaí - SC - Agente de Atividades Administrativas |

Q4285307 Administração Geral

Um servidor é responsável pela operação de equipamentos de reprografia (copiadoras e impressoras) na repartição pública.

Assinale a alternativa que indica a conduta correta ao identificar uma falha no equipamento.

A

Tentar reparar o equipamento por conta própria para evitar a interrupção do serviço.

B

Continuar utilizando o equipamento com defeito até o término das tarefas do dia.

C

Solicitar ao cidadão que aguarde sem previsão de atendimento até a resolução do problema.

D

Comunicar imediatamente ao setor responsável pela manutenção e registrar a ocorrência.

E

Desligar o equipamento e aguardar orientação somente na reunião semanal de equipe.

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Q4282744

Ano: 2026 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2026 - Prefeitura de Timbó - SC - Auxiliar Operacional I |

Q4282744 Administração Geral

Às 7:20 da manhã, o Auxiliar Operacional I recebe duas tarefas: preparar a área de atendimento, que abrirá às 8h, e organizar um depósito até as 10h. A forma mais adequada de organizar o serviço é:

A

Separar os materiais, preparar a área de atendimento e organizar o depósito em seguida.

B

Alternar as duas tarefas, manter os materiais distribuídos e concluir os serviços ao longo do turno.

C

Iniciar pelo depósito, interromper o serviço às 8h e retornar a ele depois de preparar o atendimento.

D

Separar os materiais, organizar o depósito e preparar a área de atendimento depois das 8h.

E

Preparar a área de atendimento, guardar os materiais e transferir o depósito para o turno seguinte.

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Q4282441

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2026 - TCE-PE - Analista de Gestão - Administração - REAPLICAÇÃO |

Q4282441 Administração Geral

Na ISO nº 31.000, o processo de gestão de riscos é conduzido por um conjunto de etapas centrais, acompanhadas, ao longo de todo o processo, pela comunicação e consulta e pelo monitoramento e análise crítica.

Considere as etapas centrais a seguir.

1. Analisar os riscos
2. Estabelecer o contexto
3. Tratar os riscos
4. Identificar os riscos
5. Avaliar os riscos

Assinale a opção que apresenta a sequência correta dessas etapas centrais do processo de gestão de riscos.

A

2 – 4 – 1 – 5 – 3.

B

4 – 2 – 1 – 5 – 3.

C

2 – 1 – 4 – 5 – 3.

D

4 – 5 – 1 – 2 – 3.

E

2 – 4 – 5 – 1 – 3.

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Q4279885

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: TCE-PE Prova: FGV - 2026 - TCE-PE - Auditor de Controle Externo – Tecnologia da Informação - REAPLICAÇÃO |

Q4279885 Administração Geral

Para automatizar o processo de concessão de diárias, uma autarquia estadual modelou o fluxo na notação BPMN. Em determinado trecho, o processo deve

I. seguir apenas um entre dois caminhos, conforme uma condição estabelecida;
II. iniciar duas atividades que podem ser executadas em paralelo;
III. ter seu fluxo executado e controlado por uma ferramenta de automação de processos.

Os recursos adequados às situações I, II e III são, respectivamente,

A

gateway exclusivo, gateway paralelo e BPMN.

B

gateway paralelo, gateway exclusivo e BPMS.

C

gateway exclusivo, gateway paralelo e BPMS.

D

gateway paralelo, gateway exclusivo e BPMN.

E

gateway paralelo, gateway paralelo e BPMS.

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Q4279829

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Terra Nova - PE Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Terra Nova - PE - Ajudante de Pedreiro |

Q4279829 Administração Geral

Em razão da elevada procura por determinado serviço, a unidade de atendimento pretende adotar medidas para reduzir o tempo de espera dos usuários sem comprometer a qualidade da prestação do serviço. A medida mais compatível com esse objetivo é:

A

Direcionar parte dos usuários para retorno em outra data, priorizando o encerramento dos atendimentos iniciados no expediente.

B

Limitar os esclarecimentos prestados aos usuários às informações indispensáveis para aumentar a capacidade diária de atendimento.

C

Concentrar o atendimento em menor número de servidores durante os horários de maior movimento para uniformizar as orientações prestadas.

D

Reduzir as etapas de conferência documental durante o atendimento inicial para ampliar a produtividade da unidade.

E

Revisar os fluxos de trabalho, padronizar procedimentos, monitorar indicadores de desempenho e aperfeiçoar continuamente a organização do atendimento.

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Q4276063

Ano: 2026 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Itarana - ES Prova: IBADE - 2026 - Prefeitura de Itarana - ES - Administrador |

Q4276063 Administração Geral

No estudo de capacidade de um processo estável, com limites inferior e superior de especificação e dispersão aproximadamente constante, o índice Cp supera de forma relevante o índice Cpk. Assinale a alternativa correta sobre essa diferença.

A

A diferença indica a presença de causas especiais, pois o índice Cp continua aplicável em instabilidade e o índice Cpk reflete a variação comum do processo.

B

Os dois índices incorporam a distância da média aos limites de especificação, mas o índice Cpk atribui maior peso ao limite mais próximo.

C

Os limites de controle estão mais estreitos que os limites de especificação, circunstância que eleva o índice Cp e reduz necessariamente o índice Cpk.

D

Uma recentralização da média, mantidas a dispersão e as especificações, eleva os índices Cp e Cpk na mesma proporção e conserva a diferença observada.

E

O índice Cp representa a capacidade potencial associada à dispersão, enquanto o índice Cpk penaliza o deslocamento da média e aumenta com a recentralização.

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Q4275832

Ano: 2026 Banca: IF-MT Órgão: IF-MT Prova: IF-MT - 2026 - IF-MT - Professor EBTT - Área: Administração |

Q4275832 Administração Geral

No contexto da administração contemporânea, a administração de processos é compreendida como questão central, especialmente no contexto da Era Digital, conforme descrito por Antônio Maximiano. Sobre essa temática e tal referencial teórico, marque a alternativa incorreta:

Fonte: MAXIMIANO. A. C. A. Teoria Geral da Administração (Edição Compacta). 2. ed. São Paulo: Atlas, 2012.

A

A principal finalidade de administrar processos é a orientação para eficiência e eficácia dos principais processos, com objetivos específicos, como o atendimento de um pedido ao menor custo possível.

B

Atualmente, a reengenharia é um dos marcos na administração de processos e consiste em melhorias incrementais contínuas nos processos organizacionais.

C

A metodologia do redesenho de processos consiste em fazer análise do processo, identificar pontos fracos e propor um desenho ou formato mais eficiente.

D

O benchmarking consiste na comparação sistemática de processos e práticas organizacionais, de concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou outros, com referências consideradas de excelência, visando à sua adaptação e melhoria.

E

A administração de processos foi potencializada pela tecnologia da informação, que atua como instrumento de apoio à sua implementação.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de processos em administração geral

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