Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 180

Q407849

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q407849 Administração Geral

As empresas que utilizam sistemas de gestão da qualidade (SGQ) para melhorar seus processos, produtos e/ou serviços contam com várias ferramentas que contribuem para o acompanhamento do sistema como um todo.

Um consultor que tenha sido contratado para indicar e implementar uma ferramenta da qualidade que contribua efetivamente para a melhoria contínua do sistema e que atenda da melhor forma ao objetivo da empresa deverá apresentar a seguinte escolha e sua respectiva justificativa:

A

Lista de verificação; permite a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito.

B

5S; permite visualizar diversos elementos de um problema, auxiliando na determinação da sua prioridade.

C

Diagrama de Pareto; permite registrar os dados dos itens a serem verificados, identificando rapidamente as falhas e ajudando a diminuí-las.

D

Diagrama espinha de peixe; permite reorganizar toda a área de trabalho, evitando desperdícios e facilitando a localização de recursos disponíveis.

E

Ciclo PDCA; possibilita o acompanhamento de todas as fases dos processos realizados, desde o seu planejamento até a implementação de ações corretivas.

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Q407848

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico de Suprimentos de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q407848 Administração Geral

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo.
Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado, a empresa

A

especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para, caso seja solicitado, apresentá-lo ao cliente.

B

afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou serviço possui certificação de qualidade.

C

ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda.

D

faça campanhas de publicidade direcionadas ao seu público-alvo sobre a qualidade de seus produtos e/ou serviços.

E

treine a sua força de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que contribuem para a qualidade do produto e/ou serviço.

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Q405096

Ano: 2014 Banca: FDC Órgão: IF-SE Prova: FDC - 2014 - IF-SE - Administrador |

Q405096 Administração Geral

Uma empresa compara sua qualidade com padrões da concorrência, através de um processo contínuo e interativo que avalia o desempenho corrente, estabelece objetivos, identifica áreas de aperfeiçoamento e mudanças. Esta ação corresponde ao instrumento administrativo denominado:

A

kaizen

B

feedback

C

benchmarking

D

e-marketplace

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Q405018

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: IFN-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2014 - IFN-MG - Assistente em Administração |

Q405018 Administração Geral

Todas as alternativas a seguir estão associadas ao processo de racionalização do trabalho EXCETO:

A

Uma estratégia aprimora a competitividade de uma empresa quando faz parte de sua cultura a racionalização do trabalho.

B

Os processos não produtivos precisam receber mais atenção, uma vez que grande parte dos custos organizacionais é devida aos problemas operacionais.

C

Em um ambiente de trabalho mais limpo e organizado, torna-se mais fácil a execução do trabalho.

D

Uma exigência técnica para iniciar-se um processo de racionalização do trabalho é a busca, passo a passo, do que cada funcionário faz, por que faz, onde faz e como faz o seu trabalho.

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Q404877

Ano: 2014 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2014 - UFMT - Administração |

Q404877 Administração Geral

A Administração da Qualidade teve início nas organizações a partir do problema da falta de uniformização de produtos e processos organizacionais, mas foi com os japoneses, a partir da segunda metade do século XX, que essa abordagem adquiriu importância, para não apenas uniformizar e padronizar, como também agregar valor aos produtos, desenvolver a cultura da melhoria contínua, flexibilizar processos produtivos, eliminar desperdícios, buscar o zero defeito. Nesse contexto japonês, vários estudiosos desenvolveram ferramentas e programas de qualidade, como Kaoru Ishikawa, que criou o Círculo de Controle de Qualidade, que significa

A

um método que tem como objetivo mudar comportamentos humanos nas organizações, bem como aprimorar atitudes, trocar informações entre funcionários e áreas, permitindo uma administração mais participativa e de maior responsabilidade de todos com as condições de trabalho, tais como limpeza e utilização.

B

um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e funcionários de uma organização, a fim de desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que seja mais econômico, útil e satisfatório para o cliente, garantindo a qualidade desde a origem até o ponto final do consumo do produto.

C

um processo de produção que consiste em fabricar produtos, em geral em pequenos lotes, de acordo com as encomendas dos clientes, permitindo a flexibilização do processo produtivo e a autonomia dos funcionários para fazer as paradas e ajustes necessários nas máquinas.

D

um pequeno grupo voluntário de funcionários, que pertencem ou não à mesma área de trabalho, capacitados da mesma forma a fim de compreender a mesma filosofia e os mesmos objetivos, e assim, se reunir para resolver problemas de qualidade nas organizações.

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Q403281

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403281 Administração Geral

Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está

A

na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição.

B

no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas.

C

em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão.

D

no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização.

E

nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços.

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Q403276

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403276 Administração Geral

A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo

A

estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.

B

premiar empresas que sejam referência no seu setor.

C

punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.

D

oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.

E

permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.

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Q403273

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração | IADES - 2014 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q403273 Administração Geral

Para que um indicador de desempenho cumpra com seus objetivos, ele deve atender a determinados critérios de qualidade. Com base nesses critérios, é correto afirmar que na

A

praticidade, os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos existentes na unidade responsável pela operacionalização de um indicador e é plenamente compatível com os métodos, o conhecimento técnico e os recursos tecnológicos necessários à operacionalização desse indicador.

B

factibilidade, o indicador deve subsidiar a tomada de decisão.

C

acessibilidade, qualquer pessoa deve sentir-se apta a verificar a boa aplicação das regras de uso dos indicadores (obtenção, tratamento, formatação, difusão, interpretação).

D

seletividade, o indicador deve ser de fácil entendimento, ou seja, qualquer pessoa deve ser capaz de tirar conclusões a partir da análise do indicador.

E

cobertura, o indicador deve representar adequadamente a amplitude e a diversidade de características do fenômeno monitorado.

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Q401898

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: METRÔ-DF Prova: IADES - 2014 - METRÔ-DF - Assistente Administrativo |

Q401898 Administração Geral

De acordo com Amitai Etzioni, no que se refere aos meios de controle nas organizações, é correto afirmar que o controle

A

físico é implementado por meio de recompensas constituídas por bens e serviços.

B

normativo visa alcançar a disciplina das pessoas usando sanções, coação e imposição disciplinar.

C

material é embasado em valores sociais, com o objetivo de garantir materialidade ao cumprimento das normas organizacionais por meio de estratégias de gestão ética.

D

normativo é fundamentado em símbolos puros ou em valores sociais. É o controle moral e ético, por excelência. Corresponde ao poder normativo-social ou poder normativo.

E

físico baseia-se em símbolos, ou seja, os valores sociais formam o alicerce do controle e possuem ainda um forte apelo ético e moral.

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Q401542

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: TRE-PA Prova: IADES - 2014 - TRE-PA - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q401542 Administração Geral

A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

A

Os conceitos de eficiência e qualidade estão intrinsecamente dissociados, esta foi a preocupação em alterar o texto da constituição, substituindo a ideia de qualidade por eficiência

B

O exemplo das gerências operacionais é essencial para a implantação dos mecanismos de qualidade, podendo haver descontinuidade com as gerencias estratégicas.

C

A implantação de mecanismos de qualidade e qualidade total podem estar dissociadas dos mecanismos de governança e planejamento estratégico das organizações.

D

O mecanismo da qualidade só se completará quando houver uma perfeita harmonia entre o desempenho desse produto ou serviço, associado à satisfação de quem vai utilizá-lo ou consumi-lo. Quando uma dessas partes não estiver em nível de consonância, certamente a qualidade não existirá, ou estará comprometida ou prejudicada.

E

A qualidade em serviços está focada no cliente externo, podendo prescindir no atendimento dos clientes internos.

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Q400935

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo |

Q400935 Administração Geral

As empresas têm natureza competitiva e disputam entre si a preferência dos mesmos clientes. A empresa mais competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em seus clientes, obter lucro e sobreviver disso. Uma organização eficaz e eficiente tem grande probabilidade de ser competitiva, mas há vários fatores a serem levados em consideração quanto à competitividade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta os fatores que podem ser considerados vantagens competitivas, a título de exemplo.

A

Domínio de fontes de matéria-prima e domínio de tecnologia clonada.

B

Imagem negativa junto aos clientes e à sociedade e sistema ineficiente de produção.

C

Qualidade do produto ou serviço e domínio da tecnologia.

D

Sistema ineficiente de produção e qualidade do produto ou serviço.

E

Sistema ineficaz de distribuição e posse de capital.

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Q400923

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: IADES - 2014 - SEAP-DF - Técnico - Agente Administrativo |

Q400923 Administração Geral

Com relação à qualidade em serviços, é correto afirmar que significa entregar

A

serviços de qualidade, atendendo perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo, o que os clientes esperam.

B

serviços bons, independentemente do que os clientes esperam.

C

um conjunto de características nos serviços, que atendam parcialmente as expectativas dos clientes.

D

um serviço que atenda as expectativas da empresa e dos consumidores, de maneira a encontrar o equilíbrio entre esses pontos.

E

serviços que consigam aliar custos baixos a atendimento parcial das expectativas dos clientes.

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Q400913

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400913 Administração Geral

Assinale a alternativa que indica medida que pode gerar maior competitividade a uma organização.

A

Conhecer profundamente o respectivo ambiente interno, mesmo que isso implique na falta de análise e desconhecimento do ambiente externo.

B

Investir em inovação para aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados à sociedade.

C

Não se preocupar em aumentar a velocidade na tomada de decisões e de resposta às mudanças do mercado, desde que os produtos ou serviços ofertados sejam de qualidade, situação na qual é melhor tomar as decisões com mais concentração e calma.

D

Implementar a estratégia de oferecer o menor preço do mercado, visto que é a mais eficiente medida para aumentar os ganhos de competitividade de uma empresa.

E

Aumentar os investimentos voltados à capacitação dos colaboradores da organização; no entanto, essa é uma medida efetiva apenas para as empresas de serviços.

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Q400907

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400907 Administração Geral

Diversas organizações adotam a visão estratégica da qualidade, que parte do princípio de que a qualidade é um elemento crítico para a sobrevivência da empresa. Quanto aos princípios referentes à qualidade nas organizações, assinale a alternativa correta.

A

A implementação de uma estratégia de qualidade dispensa qualquer forma de avaliação da qualidade.

B

A qualidade é muito onerosa. Dessa forma, não deve ser considerada como uma preocupação das organizações.

C

A qualidade deve ter como foco apenas os objetivos de curto prazo.

D

A qualidade exige uma visão ampla e de conjunto, requerendo a contribuição de todas as partes da empresa.

E

A qualidade é implementada de forma periódica nas organizações, por isso não depende de um processo planejado.

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Q400906

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: UFBA Provas: IADES - 2014 - UFBA - Assistente Administrativo | IADES - 2014 - EBSERH - Assistente Administrativo |

Q400906 Administração Geral

Considerando a gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem que pode decorrer da implementação do gerenciamento da qualidade nas organizações.

A

Os produtos da organização tornam-se menos vendáveis.

B

O aumento da insatisfação dos clientes.

C

A redução da competitividade empresarial.

D

Os resultados operacionais ficam abaixo das expectativas.

E

A eliminação de defeitos e desperdícios.

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Q400496

Ano: 2014 Banca: IADES Órgão: SEAP-DF Prova: IADES - 2014 - SEAP-DF - Analista - Pedagogia |

Q400496 Administração Geral

A qualidade é um tema recorrente na gestão contemporânea. Em relação a esse tema, assinale a alternativa correta.

A

É essencial a definição de o que se entende por qualidade bem como de qual é a qualidade a ser alcançada para se ter êxito nas ações desenvolvidas na instituição.

B

O alcance da qualidade exige da gestão uma atitude de supremacia e autoritarismo como mecanismos de controle dos colaboradores.

C

É compreendida como um importante instrumento para a organização independentemente do conceito ou referencial que esteja sendo aplicado.

D

Qualidade é um conceito universal que atende a todas as instituições, independentemente da área de atuação, nicho mercadológico ou objetivos a serem alcançados.

E

Trata-se de um modelo oriundo do Fordismo, que caiu em desuso com o advento da administração científica e do Toyotismo.

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Q394740

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC Prova: CESPE - 2014 - MEC - Analista de Política Regulatória |

Q394740 Administração Geral

Julgue o item subsequente relativo à elaboração de planos de melhoria de processos.

O benchmarking é uma alternativa contraindicada para melhoria de processos, visto que proporciona cortes drásticos e paliativos que não atingem a raiz dos problemas organizacionais.

Certo

Errado

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Q394412

Ano: 2014 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Câmara Municipal do Rio de Janeiro Prova: FJG - RIO - 2014 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Analista Legislativo - Administração |

Q394412 Administração Geral

No estabelecimento dos objetivos e desafios empresariais, o processo em que os indicadores, parâmetros e critérios de avaliação, bem como a realidade atual das atividades ficam disponíveis para acompanhamento, interação e intervenção dos interessados da empresa, segundo Oliveira, esta associado ao conceito de:

A

balanced scorecard

B

relacionamento horizontal

C

objetivos funcionais

D

gestão à vista

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Q394300

Ano: 2014 Banca: COPESE - UFT Órgão: UFT Prova: COPESE - UFT - 2014 - UFT - Administrador |

Q394300 Administração Geral

A Administração da Qualidade é uma das abordagens mais significativas para o aprimoramento das operações nas organizações. Em linhas gerais, sua evolução ocorreu em três grandes Eras: da Inspeção, do Controle Estatístico da Qualidade e da Qualidade Total. A respeito dessa evolução, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Na Era da Qualidade Total, foram instituídos a visão sistêmica, a qual possibilitou envolver as mais diversas áreas da organização (compras, produção etc.), o foco no consumidor, em que o produto ou serviço é definido com base nos interesses do usuário, e a qualidade garantida desde a origem dos insumos até o usuário final.

B

Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi implementada a observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a criação de departamento para cuidar exclusivamente da qualidade, tendo como principal atribuição preparar e ajudar a administrar o programa de qualidade.

C

Na Era da Inspeção, foram implantados o sistema Just in Time, que se fundamenta em estabelecer um fluxo contínuo de materiais em sincronia com a programação do processo produtivo, e o Kanban, que significa uma etiqueta ou cartão com informações para manter a produção no tempo certo.

D

Na Era do Controle Estatístico da Qualidade, foi incluída a inspeção de produtos com base em amostras com o objetivo de localizar desvios, erros, defeitos ou falhas no processo produtivo dos produtos e comparando o desempenho com o padrão estabelecido, e as propriedades dessa amostra podem ser estendidas ou inferidas ao lote de onde foi retirada.

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Q393888

Ano: 2014 Banca: FUNRIO Órgão: IF-PI Prova: FUNRIO - 2014 - IF-PI - Administração |

Q393888 Administração Geral

“__________é a reformulação radical dos processos comerciais para alcançar melhorias dramáticas em custo, qualidade, serviço e velocidade."
De acordo com Daft (2005:249), o conceito acima transcrito define o que é:

A

Implementação.

B

Reengenharia.

C

Força-tarefa.

D

Overhead.

E

Mapeamento dos processos.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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