Leia as afirmativas a seguir:

I. O histograma é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da impessoalidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da moralidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico. Essa ferramenta pode ser utilizada para representar uma sequência de atividades ou determinar se um processo está sob controle. II. Em uma organização, os recursos tangíveis (corpóreos) são os seus bens físicos, tais como material de expediente, maquinário, material de limpeza.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Devidamente aplicadas, as ferramentas de qualidade reduzem a organização e os níveis de qualidade dos processos organizacionais. Ou seja, o fluxograma, o gráfico de controle, o histograma e o ciclo PDCA são instrumentos que têm por finalidade aumentar a variabilidade e reduzir a previsibilidade dos processos, projetos e programas da entidade. II. Em uma entidade pública, o objetivo central da administração de recursos materiais é maximizar o uso dos recursos materiais nessa organização, ou seja, evitar desperdícios. Nesse sentido, o gestor deve utilizar as ferramentas e técnicas necessárias para melhorar a utilização dos recursos públicos. III. Na Administração Pública, o direito fundamental de acesso à informação deve ser garantido através da divulgação de informações de interesse público, independentemente de solicitações. Ou seja, o gestor público deve buscar meios de prestar contas dos seus atos e usos de recursos para a sociedade, obedecendo as disposições legais sobre esse assunto.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. Em uma organização, os recursos intangíveis (incorpóreos) compreendem os bens imateriais, ou não físicos, tais como conhecimento, patentes, logomarcas registradas e reputação no mercado. II. O gerenciamento da qualidade envolve exclusivamente processos de planejamento, sendo dispensáveis os processos de controle, os testes, as atividades de garantia da qualidade, a validação de requisitos e a aprovação das partes interessadas.
Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Considerando as diversas tecnologias e ferramentas utilizadas pela Administração, uma delas pode ser facilmente adaptada para a gestão pública. Nessa adaptação, não há obrigatoriedade para que as quatro perspectivas do modelo original sejam mantidas. Por exemplo, a perspectiva financeira para o setor público não tem como objetivo final o lucro, mas sim ser um meio para obtenção dos recursos necessários para o cumprimento de sua função social, através da execução do orçamento. Tal ferramenta refere-se a(o):

Com base em Vizioli (2010), analise as informações que seguem:

•    É um dos conceitos bastante debatidos atualmente na área de treinamento e desenvolvimento e surge como a principal ferramenta que a psicologia organizacional oferece a empresas e profissionais para humanizar o processo de treinamento e desenvolvimento.

•    É utilizado, principalmente, em desenvolvimento gerencial, em treinamentos atitudinais e em desenvolvimento de planos de carreira.

•    De modo geral, esse processo envolve as seguintes etapas:
- encontrar-se com o cliente para explicar as metas e todo o processo;
- discutir com o cliente seus propósitos de vida e seus valores;
- analisar com o cliente suas forças e limitações;
- identificar as metas de curto e longo prazo do cliente;
- desenvolver, testar e implementar um plano de ação;
- analisar os resultados e trocar feedback periodicamente.

As informações se referem ao processo denominado de:

A Norma ISO 15504 tem o objetivo de determinar a capacidade dos processos de uma empresa e orientar a empresa para uma melhoria contínua de seus processos. Sobre o atributo inovação de processo e a consequência potencial desse intervalo de atributo de processo, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
(   ) Objetivos de melhoria de processo de software não estão claramente definidos. (   ) Oportunidades de melhoria estão claramente identificadas.

Qual ferramenta de qualidade busca, a partir da criatividade de um grupo, a geração de ideias para um determinado fim?

O método 5s é eficaz para manter a limpeza e ordem do ambiente de trabalho. Ele consiste na ideia de que todas as pessoas que compõem uma empresa/órgão, a partir do momento em que se empenham em melhorar o ambiente de trabalho, podem auxiliar no desenvolvimento da organização. Com base nisso, é CORRETO afirmar que o 5s consiste no senso de:

“Identificar o tipo de perda que será investigada; verificar como serão classificados os dados em uma tabela ou folha de verificação; organizar os dados com as categorias definidas.” Pode-se afirmar que as etapas anteriormente apresentadas pertencem à ferramenta da gestão da qualidade denominada:

Alguns princípios norteiam a gestão da qualidade. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um deles.

A gestão da qualidade aborda várias técnicas e ferramentas. Uma delas, o 5W2H, é característica por:

Com o passar dos anos, o setor público passou a adotar ferramentas e tecnologias gerenciais oriundas do setor privado, com o intuito de melhorar o desempenho de suas organizações em termos de processos, produtos e serviços.

Avalie as afirmações a seguir sobre algumas dessas ferramentas/tecnologias gerenciais.

I. O Kaizen é uma proposta de valorização de talentos individuais dentro das organizações, estimulando a seleção e o treinamento de funcionários multifuncionais e capazes de se adaptar às constantes mudanças do ambiente externo.

II. O Benchmarking consiste em uma busca pelo “melhor do melhor”, em que se objetiva identificar fatoreschave que influenciam a produtividade e a qualidade em organizações com o intuito de, comparativamente, aprimorar processos, produtos e serviços.

III. O Ciclo PDCA consiste em um método para o controle e melhoria de processos, cujas etapas ˗ planejamento (Plan), execução (Do), controle (Check) e ação corretiva (Act to corret) ˗ visam analisar e otimizar a forma como as coisas são feitas, buscando maximização da eficiência.

IV. O Downsizing refere-se a um processo de enxugamento das organizações, o que significa a aplicação de ações como a redução de níveis hierárquicos e das operações ao mínimo necessário ao negócio (core business), assim como a transferência de operações não-essenciais para terceiros.

V. A reengenharia refere-se a um processo de mudanças lentas e incrementais, que visam melhorar os processos organizacionais sem alterar radicalmente conceitos, métodos e sistemas, de modo a não gerar resistências nos funcionários por meio de uma aplicação bottom-up (de baixo para cima).

Está correto apenas o que se afirma em

A Resolução RDC nº 11/2012 define qualidade como: grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos. Entretanto, para que seja atingido o nível desejado de qualidade, a empresa ou o prestador de serviço deve implantar um programa de gestão da qualidade. Considere as afirmativas abaixo:
I. gestão da qualidade como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. II. garantia da qualidade como parte da gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos. III. gestão da qualidade focada em demonstrar que os requisitos de qualidade são atendidos. IV. garantia da qualidade como o conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade. V. qualificação: conjunto de ações realizadas para comprovar e documentar que pessoas, materiais, fornecedores, instalações, sistemas, equipamentos e procedimentos possuem as características desejadas, desempenham as funções designadas e levam aos resultados esperados. VI. sistema de gestão da qualidade: sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.
Está correto o que consta APENAS de