Na perspectiva da gestão da qualidade as atividades de uma organização, são consideradas processos que possuem cinco fases e cujo foco principal é a satisfação do usuário. A fase que compreende os procedimentos e as políticas da organização com relação à qualidade que, normalmente, estão presentes em seu manual de qualidade é denominada

Para analisar de forma mais metódica e organizada as atividades desenvolvidas pela empresa, a fim de racionalizar e melhorar as rotinas, utilizamos uma ferramenta que permite simular e visualizar várias alternativas possíveis de solução e de melhoria dos fluxos de trabalho na empresa. Esta ferramenta é chamada de:

A técnica usada na administração da qualidade que permite a priorização de problemas pela empresa quando há grande número de problemas, levando o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, é a denominada diagrama de:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No Ciclo PDCA, a fase de controle refere-se a medir os processos em relação aos requisitos estabelecidos para, em seguida, iniciar a execução do trabalho planejado.

II. O caminho crítico, em um projeto, refere-se à menor sequência de atividades no diagrama de rede desse projeto, a qual determina a maior duração que esse empreendimento pode ter.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:
I. O benchmarking é o processo por meio do qual uma organização adota e/ou aperfeiçoa seus processos, práticas e/ou resultados a partir da comparação com as melhores práticas de gestão de outras organizações em determinada atividade.
II. Roubar e corromper informações são algumas das coisas que os cibercriminosos tentam impedir na Internet.
III. Por impregnar toda a prática cotidiana da instituição pública, o tema ética relega o convívio na organização e tolhe atitudes como respeito mútuo e solidariedade.
Marque a alternativa CORRETA:

• Leia as afirmativas a seguir:

I. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu.

II. O estoque disponível é a quantidade de um determinado item existente em estoque, livre para uso.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu. II. O Internet Explorer é um programa que gera exclusivamente arquivos com a extensão PPT. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O estabelecimento de objetivos para cada departamento é uma das características da administração por objetivos. II. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, são executadas as tarefas previstas nos planos. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o servidor público pode executar as tarefas previstas no planejamento. II. O Google Chrome é um programa que gera exclusivamente arquivos com a extensão DOC. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I - Organograma é a representação gráfica da sequência de atividades de um processo.
II - Além da sequência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor);
III - O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo, através da identificação das entradas e de seus fornecedores, das saídas e de seus clientes, de pontos críticos do processo.

Marque a alternativa CORRETA:

Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que permite esquematizar e visualizar os sistemas de forma racional, clara e concisa. Apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.

Quanto à técnica do fluxograma, analise as proposições e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.

( ) O fluxograma permite maior rapidez na descrição dos métodos administrativos.

( ) O fluxograma padroniza a representação dos métodos e procedimentos administrativos.

( ) Uma das vantagens do uso do fluxograma é propiciar o uso de convenções de simbologias, promovendo uma leitura mais simples e lógica do processo, tanto por especialistas quanto por usuários.

( ) Uma de suas desvantagens é que o fluxograma representa uma mecânica de leitura mais lenta e menos clara, comparada a outros métodos.

( ) O fluxograma possibilita a apresentação de uma filosofia de administração atuando, principalmente, como fator psicológico.

Assinale a alternativa correta, de cima para baixo.

No processo de Gestão da Qualidade é possível utilizar uma diversidade de ferramentas de apoio. A coluna da esquerda traz as ferramentas, a coluna da direita descreve o objetivo de cada ferramenta. Correlacione as colunas.

FERRAMENTA

(1) Diagrama ou Análise de Pareto

(2) Diagrama de Dispersão

(3) Diagrama de Causa e Efeito

(4) Histograma

(5) Folha de Verificação

OBJETIVO

( ) Registro e agrupamento logicamente organizado de dados e informações a respeito de uma tarefa ou processo estudado.

( ) Identificação de fatores ou causas (variáveis de verificação) que geram ou sustentam uma degeneração da qualidade ou determinado problema (variável de controle) ou efeito de um processo ou produto.

( ) Identificação das causas possíveis e mais significativas ou prioritárias de efeitos ou eventos ocorridos em um processo.

( ) Estabelecimento da relação ou associação entre dois fenômenos, parâmetros, fatores ou variáveis de um processo estudado.

( ) Representação gráfica do número de vezes que determinada característica ou fenômeno ocorre (distribuição de frequência) no processo estudado.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Utilizada tanto em empresas privadas quanto em órgãos públicos, a estratégia de benchmarking consiste em comparar o desempenho destes com outras organizações semelhantes em busca das melhores práticas. É uma técnica, frequentemente, utilizada no processo de planejamento estratégico.

Sobre planejamento estratégico, análise do ambiente e análise interna, analise as proposições, e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.

( ) Só se deve proceder à análise interna após concluir a análise do ambiente. Sendo processos distintos, não devem ser executados em paralelo.

( ) Quando da realização do benchmarking, é possível identificar melhores práticas em organizações que atuam em outro ramo ou até mesmo nos concorrentes.

( ) A técnica de benchmarking busca as melhores práticas da administração, de modo a identificar e ganhar vantagem competitiva.

( ) Não se deve realizar planejamento estratégico em ambientes de alta complexidade, tendo em vista a necessidade de inovação e adaptabilidade.

( ) A análise de ameaças e oportunidades do ambiente é um dos pilares do planejamento estratégico.

Assinale a alternativa correta, de cima para baixo. 

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir:
( ) A gestão pela qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto. ( ) A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e planejados para que as melhorias sejam implementadas e controladas. ( ) Uma vez alcançada, a gestão de qualidade total não precisa mais ser aperfeiçoada ou alterada pela organização. ( ) A gestão de qualidade total refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade no máximo possível de processos organizacionais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Observe a imagem abaixo que representa um método interativo de gestão gerencial formado por quatro passos e a seguir aponte a alternativa correta.

Leia as afirmativas a seguir:

I. A administração pública deve obedecer ao princípio da legalidade.

II. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, é obrigatório alterar todos os métodos empregados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O comando F9 abre a Ajuda e Suporte do Windows.

II. O diagrama de Pareto é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O gráfico de controle é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da publicidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O histograma é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da impessoalidade.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta aplicável à gestão da qualidade.

II. A administração pública deve obedecer ao princípio da moralidade.

Marque a alternativa CORRETA: