Juliana, regularmente, verifica se os procedimentos foram claramente entendidos e se estão sendo corretamente executados pelas pessoas que trabalham em sua equipe. Para Juliana, esta verificação deve ser continua e realizada através do monitoramento dos índices de qualidade e produtividade estabelecidos para a área. Este compromisso da gestora, que garante mais qualidade ao trabalho realizado, faz parte de qual etapa do Cicto PDCA? 

A ferramenta BW2H é composta por sete campos em que devem constar algumas informações, entre elas, encontram-se:

I-ação ou atividade que deve ser executada (what);

Il- justificativa dos motivos pelos quais determinada ação será executada (why);

Ill- definição de quem será (serão) o(s) responsável(eis) pela execução do que foi planejado (who);

IV- lider da equipe que comandará o plano de ação e coordenará os responsáveis (how).

Estão corretos apenas os itens; 

Para Chiavenato (2021), a qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa. Segundo o referido autor, o gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como:

I. Terceirização (outsourcing): que é uma decorrência da filosofia de qualidade total. Ela ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.

II. Replacement: que é uma técnica de gestão que visa a recolocação dos trabalhadores dispensados em uma nova carreira profissional.

III. Redução do tempo do ciclo de produção: a simplificação de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas do trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoção de etapas improdutivas no processo permitem que a qualidade total seja melhorada.

Quais estão corretas? 

Com base em Chiavenato (2020), analise as seguintes assertivas:

• É o processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como líderes empresariais ou como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional. 
•Constitui uma fonte inesgotável de ideias proporcionadas por outras organizações.
•Significa um marco de referência, um padrão de excelência que precisa ser identificado para servir de base ou de alvo para mudança.

As assertivas acima estão se referindo ao: 

Com relação às ferramentas de gestão estratégica e qualidade, julgue os itens a seguir.
I O benchmarking é um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com organizações reconhecidas como líderes em sua área de atuação. II O diagrama de Pareto se baseia na tese de que 80% dos eventos causadores constituem apenas 20% do volume dos problemas. III O ciclo PDCA, quando aplicado à melhoria de processos, em regra, significa estabelecer uma nova diretriz de controle, da qual decorre um novo nível de controle. IV No diagrama de Ishikawa, parte-se da identificação das causas para os efeitos dos problemas, colocando-as em grau de importância da esquerda para a direita.
Estão certos apenas os itens

A metodologia que auxilia a identificação de problemas nos processos, repara a causa dessas falhas, ajuda na tomada de decisões nas empresas, que pode ser aplicada em qualquer processo organizacional e se tornou conhecida através do pesquisador chamado William Edwards Deming, é denominada 

A qualidade não é algo que, uma vez estabelecido, siga ocorrendo sem exigir da organização nenhum esforço. Um programa de qualidade ou sistema requer, ele também, ser sustentável dentro da organização. Sobre a qualidade e níveis de serviço, assinale a única alternativa CORRETA.

Entre as ferramentas de destaque para a gestão da qualidade em organizações, destacam-se a gestão da qualidade total e a reengenharia, que promovem, respectivamente, 

No que se refere à gestão da qualidade organizacional, julgue os itens subsequentes.

I Um dos princípios da qualidade defendido por Deming consiste em acabar com a dependência da inspeção em massa.

II A qualidade tem no processo o seu centro prático de ação e compreende a definição clara dos clientes e dos resultados esperados.

III Um dos objetivos da implantação da gestão da qualidade em organizações públicas reside na promoção da governança, por meio de melhor aproveitamento dos recursos em relação aos resultados da ação pública.

IV A visão de futuro pela gestão da qualidade associa-se ao alcance de resultados consistentes, que assegurem o aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada.

Estão certos apenas os itens

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta do plano de ação.

O SEFTI é uma ferramenta da gestão da qualidade utilizada para a análise de problemas existentes e a priorização das resoluções conforme a pontuação das seguintes variáveis:  

Assinale a alternativa que apresenta as dimensões da qualidade que podem ser exploradas pelas estratégias. 

Para o Programa Nacional de Qualidade, os processos transformam

Em uma reunião na empresa do ramo alimentício XYZ, o CEO, Marcos, pede a um de seus assessores que realize um benchmarking empresarial.

O benchmarking está relacionado a(à):