Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Ano: 2026
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
Prefeitura de Sossêgo - PB
Prova:
OBJETIVA - 2026 - Prefeitura de Sossêgo - PB - Educador Físico |
Q3960111
Administração Geral
Pode-se dizer que a organização do ambiente de
trabalho contribui diretamente para:
Ano: 2026
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI
Prova:
IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Auxiliar Administrativo |
Q3958307
Administração Geral
O Sistema de Gestão da Qualidade, como
ferramenta de padronização e controle de processos,
viabiliza medir a eficiência e verificar a eficácia das
ações tomadas, com foco específico na satisfação do
cliente e na melhoria contínua dos processos.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que
apresenta a ferramenta da qualidade que tem como
finalidade explorar e indicar todas as causas possíveis
de uma condição ou um problema específico, sendo
desenvolvido para representar a relação entre o efeito
e todas as possibilidades de causa que podem
contribuir para esse efeito:
Ano: 2026
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES
Prova:
Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Venda Nova do Imigrante - ES - Administrador |
Q3955351
Administração Geral
Durante uma reunião de planejamento na prefeitura, a equipe administrativa discutia a priorização de problemas identificados em diferentes secretarias. Para apoiar a tomada de decisão, foi proposta a utilização da matriz GUT. Na ocasião, duas
servidoras apresentaram posicionamentos distintos:
I. Maria defendeu o uso da matriz GUT, argumentando que a ferramenta possibilita uma priorização objetiva dos problemas, apresenta facilidade de implementação em diferentes níveis decisórios (operacional e estratégico) e pode ser adaptada a variados contextos organizacionais.
II. Joana ponderou que, embora útil, a matriz GUT possui limitações, uma vez que as pontuações podem sofrer influência de subjetividade e vieses pessoais, a ferramenta não apresenta soluções diretas para os problemas priorizados e sua efetividade depende do consenso da equipe quanto às avaliações de gravidade, urgência e tendência.
Assinale a alternativa correta.
I. Maria defendeu o uso da matriz GUT, argumentando que a ferramenta possibilita uma priorização objetiva dos problemas, apresenta facilidade de implementação em diferentes níveis decisórios (operacional e estratégico) e pode ser adaptada a variados contextos organizacionais.
II. Joana ponderou que, embora útil, a matriz GUT possui limitações, uma vez que as pontuações podem sofrer influência de subjetividade e vieses pessoais, a ferramenta não apresenta soluções diretas para os problemas priorizados e sua efetividade depende do consenso da equipe quanto às avaliações de gravidade, urgência e tendência.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |
Q3955294
Administração Geral
Em períodos de alta demanda, como temporada de férias
escolares ou eventos de grande porte, a gestão hoteleira
enfrenta o desafio de manter a eficiência operacional e a
satisfação do cliente sob pressão máxima da alta ocupação.
Nesse sentido, é preciso garantir a continuidade dos serviços e
evitar gargalos comprometedores da experiência do hóspede.
Dadas as afirmativas sobre estratégia de gestão de manutenção
e infraestrutura,
I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.
II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.
III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.
IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.
verifica-se que está/ão correta/s
I. A realização antecipada da manutenção preventiva de sistemas críticos, como os elétricos, hidráulicos e elevadores.
II. O planejamento emergencial de equipes, priorizando-se a contratação de colaboradores extras, mesmo sem treinamento prévio.
III. A suspensão do cronograma de vistorias técnicas, uma vez que problemas técnicos não precisam ser antecipados em períodos de fluxo intenso.
IV. A adoção de um nível diferenciado de serviços, aceitando-se que a perda de padronização em alta demanda não gera impactos negativos.
verifica-se que está/ão correta/s
Ano: 2026
Banca:
COPEVE-UFAL
Órgão:
IFAL
Prova:
COPEVE-UFAL - 2026 - IFAL - Professor EBTT - Hotelaria |
Q3955286
Administração Geral
A ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos
para o desenvolvimento, para a implementação e para a melhoria
da eficácia de sistemas de gestão da qualidade e pode ser
utilizada pelos empreendimentos turísticos, incluindo o setor de
hospedagem, contribuindo, dessa forma para a melhoria
contínua na prestação do serviço. Com base nisso, a ISO 9001
pode auxiliar os hotéis a organizarem
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Farmácia |
Q3955088
Administração Geral
A organização e rotina de uma farmácia exigem
ambiente limpo, ventilado e com temperatura controlada
(estantes e estrados). Na avaliação de risco sanitário,
analisa-se a organização interna. Sob a ótica da Gestão
de Riscos, a desorganização do layout e a ausência de
padronização técnica são consideradas fatores
contribuintes para a ocorrência de Incidentes e Eventos
Adversos. Considerando as boas práticas farmacêuticas
e os protocolos de segurança do paciente, é CORRETO
afirmar que a conduta, a atribuição ou o procedimento
técnico e administrativo a ser adotado pelo profissional
para assegurar a integridade da rotina farmacêutica é:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Técnico em Farmácia |
Q3955085
Administração Geral
O controle de estoque de medicamentos é o
gerenciamento rigoroso de entradas, saídas, validades e
armazenamento (temperatura/segurança), visando evitar
desperdícios, perdas financeiras e garantir a segurança
do paciente. Diante de um cenário de aumento na
incidência de fármacos com prazo de validade expirado,
a administração deve implementar ferramentas de
controle que considerem a curva ABC (valor de
demanda), a classificação XYZ (criticidade) e o fluxo
físico-financeiro dos insumos. Considerando as normas
de boas práticas de armazenamento e distribuição e os
princípios da logística hospitalar/pública, é CORRETO
afirmar que a conduta, a atribuição ou o procedimento
técnico a ser adotado pelo profissional para otimizar a
rotatividade e assegurar a integridade do estoque no
contexto apresentado é:
Ano: 2026
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
SES-SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2026 - SES-SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q3952946
Administração Geral
Como técnico em atividades administrativas da
SES/SC, você precisa executar serviços auxiliares
na área administrativa. Em termos específicos,
você vai participar de um projeto para aprimorar o
atendimento nas Unidades de Pronto Atendimento
(UPAs), e é necessário que estude experiências
bem-sucedidas de outros estados, com o objetivo
de identificar práticas eficientes de gestão de filas,
controle de insumos e agilidade no registro de
atendimentos. Após a coleta de dados, você
observou que determinadas unidades de outro
estado possuíam sistemas automatizados de
triagem e gestão de fluxo de pacientes, que
reduziram significativamente o tempo de espera. A
partir dessa análise, a SES/SC pretende adaptar
algumas dessas práticas à sua realidade. Com
base nessa situação, é correto afirmar que a
prática descrita
Ano: 2026
Banca:
IBAM
Órgão:
Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ
Prova:
IBAM - 2026 - Prefeitura de Arraial do Cabo - RJ - Auxiliar Administrativo |
Q3952861
Administração Geral
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada
para a melhoria contínua dos processos. A etapa
em que se analisam os resultados obtidos,
comparando-os com as metas estabelecidas, é
conhecida como:
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952646
Administração Geral
Em determinado turno, o porteiro percebe aumento no
fluxo de visitantes e considera registrar apenas parte das
entradas para ganhar agilidade no atendimento.
Considerando o registro de entradas e saídas, assinale a
alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Porteiro |
Q3952638
Administração Geral
A portaria de um prédio público passou a apresentar
acúmulo de materiais, dificultando a circulação e a
visualização dos acessos. Embora não tenha ocorrido
acidente, a situação preocupa pela possibilidade de
riscos futuros. Considerando a organização de
ambientes, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3951689
Administração Geral
Ao concluir as atividades de limpeza, o Auxiliar de
Serviços Gerais deve adotar procedimentos que
assegurem a adequada organização e higienização dos
espaços. Nesse contexto, assinale a alternativa
CORRETA que apresenta um bom hábito após a
finalização da limpeza.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |
Q3950342
Administração Geral
Um órgão público implantou um programa de gestão da
qualidade visando reduzir retrabalho, aumentar a
confiabilidade dos serviços prestados e elevar a
satisfação dos usuários. Após seis meses, constatou-se
que, apesar da padronização de procedimentos e da
definição de indicadores, os resultados permaneceram
insatisfatórios, sobretudo em razão da baixa participação
das equipes, resistência às mudanças e uso limitado das
informações geradas pelos indicadores. Considerando os
fundamentos da gestão da qualidade, a melhoria
contínua e o papel da liderança e das pessoas nos
processos, assinale a alternativa CORRETA:
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Cordilheira Alta - SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Cordilheira Alta - SC - Farmacêutico |
Q3947335
Administração Geral
No recebimento de medicamentos em um almoxarifado central, o farmacêutico
identifica que, embora as condições de transporte e a integridade física das embalagens secundárias
estejam adequadas, existe uma divergência entre o número do lote impresso nos cartuchos e o
número registrado na Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Sob a ótica da rastreabilidade e da garantia da
qualidade, qual é a conduta técnica indicada?
Ano: 2026
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Cuité - PB
Prova:
CPCON - 2026 - Prefeitura de Cuité - PB - Assistente Administrativo |
Q3943194
Administração Geral
Diferentes ferramentas gerenciais auxiliam a implantação e condução da gestão em uma organização. A ferramenta gráfica que
objetiva a identificação das causas que possam contribuir para a existência de determinado problema é denominada:
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
INOVA Capixaba - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico Clínico (Hospitalar) |
Q3940816
Administração Geral
O Programa de Gerenciamento de Antimicrobianos
(Stewardship) é liderado pelo farmacêutico clínico e pelo
infectologista. Assinale a alternativa que descreve uma
estratégia essencial desse programa para otimizar o uso
e reduzir resistência.
Ano: 2026
Banca:
IV - UFG
Órgão:
Câmara de Goiânia - GO
Prova:
IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |
Q3940211
Administração Geral
A identificação das ocorrências mais frequentes de não
conformidades demanda o uso de uma ferramenta da
qualidade capaz de priorizar causas com base em sua
frequência de manifestação. Uma ferramenta aplicável
nessa situação é o/a
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
INOVA Capixaba - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico (Hospitalar) |
Q3939652
Administração Geral
O registro sistemático das intervenções farmacêuticas é
fundamental para demonstrar o valor do serviço de
farmácia clínica e promover a segurança do paciente.
Acerca da classificação e do impacto dessas
intervenções, registre V, para as afirmativas verdadeiras,
e F, para as falsas:
(__) As intervenções farmacêuticas podem ser classificadas como proativas, quando realizadas antes da liberação do medicamento, ou reativas, quando ocorrem após a dispensação ou administração.
(__) Uma intervenção farmacêutica só deve ser registrada nos indicadores de qualidade do serviço se for aceita pelo médico prescritor.
(__) A conciliação medicamentosa é um momento estratégico para identificar discrepâncias e realizar intervenções que previnem erros de medicação na admissão.
(__) O registro da intervenção no prontuário do paciente é vedado ao farmacêutico, devendo ser feito apenas em formulário interno da farmácia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
(__) As intervenções farmacêuticas podem ser classificadas como proativas, quando realizadas antes da liberação do medicamento, ou reativas, quando ocorrem após a dispensação ou administração.
(__) Uma intervenção farmacêutica só deve ser registrada nos indicadores de qualidade do serviço se for aceita pelo médico prescritor.
(__) A conciliação medicamentosa é um momento estratégico para identificar discrepâncias e realizar intervenções que previnem erros de medicação na admissão.
(__) O registro da intervenção no prontuário do paciente é vedado ao farmacêutico, devendo ser feito apenas em formulário interno da farmácia.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
INOVA Capixaba - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico (Hospitalar) |
Q3939644
Administração Geral
A gestão da qualidade na farmácia hospitalar utiliza
ferramentas para padronizar processos e minimizar a
variabilidade que pode levar a erros. Assinale a
alternativa que define corretamente o objetivo de um
Procedimento Operacional Padrão (POP).
Ano: 2026
Banca:
IDCAP
Órgão:
INOVA Capixaba - ES
Prova:
IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Analista (Qualidade) |
Q3935526
Administração Geral
Na revisão do sistema de gestão, a organização decidiu
fortalecer a abordagem por riscos, pois algumas falhas
tinham alto impacto em prazos e satisfação do usuário. O
Analista (Qualidade) propôs um método para identificar,
analisar e tratar riscos nos processos, integrando esse
trabalho ao planejamento e ao acompanhamento de
desempenho, de forma proporcional ao impacto.
Assinale a alternativa CORRETA.
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