Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 8

Q3950342

Ano: 2026 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Serraria - PB Prova: IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Agente Administrativo |

Q3950342 Administração Geral

Um órgão público implantou um programa de gestão da qualidade visando reduzir retrabalho, aumentar a confiabilidade dos serviços prestados e elevar a satisfação dos usuários. Após seis meses, constatou-se que, apesar da padronização de procedimentos e da definição de indicadores, os resultados permaneceram insatisfatórios, sobretudo em razão da baixa participação das equipes, resistência às mudanças e uso limitado das informações geradas pelos indicadores. Considerando os fundamentos da gestão da qualidade, a melhoria contínua e o papel da liderança e das pessoas nos processos, assinale a alternativa CORRETA:

A

A efetividade da gestão da qualidade exige liderança comprometida, envolvimento das pessoas, utilização sistemática de indicadores para tomada de decisão e promoção da melhoria contínua dos processos.

B

A resistência às mudanças é irrelevante para programas de qualidade, desde que existam normas formalmente instituídas, independentemente do grau de adesão dos servidores.

C

A gestão da qualidade concentra-se prioritariamente na inspeção final dos produtos e serviços, sendo secundário o envolvimento das equipes.

D

A padronização de procedimentos, por si só, é suficiente para garantir elevados níveis de qualidade, independentemente da cultura organizacional.

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Q3947335

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Cordilheira Alta - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Cordilheira Alta - SC - Farmacêutico |

Q3947335 Administração Geral

No recebimento de medicamentos em um almoxarifado central, o farmacêutico identifica que, embora as condições de transporte e a integridade física das embalagens secundárias estejam adequadas, existe uma divergência entre o número do lote impresso nos cartuchos e o número registrado na Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Sob a ótica da rastreabilidade e da garantia da qualidade, qual é a conduta técnica indicada?

A

Proceder à correção manual da nota fiscal no ato do recebimento, visando evitar a descontinuidade do abastecimento.

B

Aceitar o produto e realizar o registro no sistema interno utilizando o número do lote que consta na embalagem, ignorando a inconsistência documental.

C

Efetuar a devolução imediata ou a segregação em área de quarentena, notificando o fornecedor para regularização da nota fiscal ou substituição do lote, mantendo o bloqueio para uso até a conformidade documental.

D

Priorizar a dispensação imediata do referido lote para as unidades de saúde, visto que a eficácia terapêutica não é comprometida por erros administrativos.

E

Registrar a ocorrência em livro de atas e liberar o lote para o estoque geral, considerando que a divergência de lote é uma falha não crítica no ciclo da assistência farmacêutica.

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Q3943194

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Cuité - PB Prova: CPCON - 2026 - Prefeitura de Cuité - PB - Assistente Administrativo |

Q3943194 Administração Geral

Diferentes ferramentas gerenciais auxiliam a implantação e condução da gestão em uma organização. A ferramenta gráfica que objetiva a identificação das causas que possam contribuir para a existência de determinado problema é denominada:

A

Diagrama de Ishikawa.

B

Diagrama de Pareto.

C

Matriz GUT.

D

Ciclo PDCA.

E

Análise SWOT.

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Q3940816

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico Clínico (Hospitalar) |

Q3940816 Administração Geral

O Programa de Gerenciamento de Antimicrobianos (Stewardship) é liderado pelo farmacêutico clínico e pelo infectologista. Assinale a alternativa que descreve uma estratégia essencial desse programa para otimizar o uso e reduzir resistência.

A

Delegar a escolha do antibiótico exclusivamente à indústria farmacêutica e seus representantes.

B

Incentivar o uso indiscriminado de antibióticos de amplo espectro como primeira linha para garantir a cura rápida.

C

Manter a terapia antibiótica inalterada mesmo após a identificação do patógeno e antibiograma (não descalonar).

D

Liberar o uso de todos os antimicrobianos restritos sem necessidade de justificativa clínica.

E

Auditoria prospectiva das prescrições com intervenção e feedback à equipe médica para otimizar a escolha, dose e duração do tratamento.

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Q3940211

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista Técnico Legislativo |

Q3940211 Administração Geral

A identificação das ocorrências mais frequentes de não conformidades demanda o uso de uma ferramenta da qualidade capaz de priorizar causas com base em sua frequência de manifestação. Uma ferramenta aplicável nessa situação é o/a

A

gráfico de Pareto.

B

diagrama de dispersão.

C

fluxograma.

D

ficha de controle.

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Q3939652

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico (Hospitalar) |

Q3939652 Administração Geral

O registro sistemático das intervenções farmacêuticas é fundamental para demonstrar o valor do serviço de farmácia clínica e promover a segurança do paciente. Acerca da classificação e do impacto dessas intervenções, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__) As intervenções farmacêuticas podem ser classificadas como proativas, quando realizadas antes da liberação do medicamento, ou reativas, quando ocorrem após a dispensação ou administração.
(__) Uma intervenção farmacêutica só deve ser registrada nos indicadores de qualidade do serviço se for aceita pelo médico prescritor.
(__) A conciliação medicamentosa é um momento estratégico para identificar discrepâncias e realizar intervenções que previnem erros de medicação na admissão.
(__) O registro da intervenção no prontuário do paciente é vedado ao farmacêutico, devendo ser feito apenas em formulário interno da farmácia.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

V, V, F, F.

B

V, F, F, V.

C

F, V, V, F.

D

V, F, V, F.

E

F, F, V, V.

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Q3939644

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Farmacêutico (Hospitalar) |

Q3939644 Administração Geral

A gestão da qualidade na farmácia hospitalar utiliza ferramentas para padronizar processos e minimizar a variabilidade que pode levar a erros. Assinale a alternativa que define corretamente o objetivo de um Procedimento Operacional Padrão (POP).

A

Listar os medicamentos disponíveis no estoque para consulta de preços.

B

Registrar as ocorrências de erros de medicação para punição dos funcionários envolvidos.

C

Substituir a prescrição médica em situações de emergência.

D

Servir como documento financeiro para auditoria de contas hospitalares.

E

Descrever detalhadamente as etapas de uma atividade crítica, definindo quem, quando e como fazer, garantindo a reprodutibilidade e a segurança do processo.

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Q3935526

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Analista (Qualidade) |

Q3935526 Administração Geral

Na revisão do sistema de gestão, a organização decidiu fortalecer a abordagem por riscos, pois algumas falhas tinham alto impacto em prazos e satisfação do usuário. O Analista (Qualidade) propôs um método para identificar, analisar e tratar riscos nos processos, integrando esse trabalho ao planejamento e ao acompanhamento de desempenho, de forma proporcional ao impacto. Assinale a alternativa CORRETA.

A

Gestão de riscos elimina incertezas por completo, tornando desnecessários controles e monitoramento.

B

Gestão de riscos identifica, analisa e trata riscos que podem afetar objetivos da qualidade.

C

Gestão de riscos considera somente riscos negativos, ignorando oportunidades de melhoria do processo.

D

Gestão de riscos substitui planejamento e indicadores, pois o foco passa a ser apenas o risco residual.

E

Gestão de riscos aplica-se só a projetos, não devendo ser aplicada em processos rotineiros.

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Q3935525

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Analista (Qualidade) |

Q3935525 Administração Geral

No contexto da análise crítica periódica do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), o Analista (Qualidade) identificou que parte dos indicadores utilizados pela organização apresentava formulações excessivamente genéricas, baixa objetividade e ausência de referência temporal, o que dificultava tanto o monitoramento do desempenho quanto a tomada de decisões gerenciais baseadas em dados. Diante desse diagnóstico, o analista propôs a revisão dos indicadores à luz das métricas S.M.A.R.T., com o objetivo de assegurar maior clareza conceitual, mensurabilidade, viabilidade de alcance e definição de prazos, reduzindo ambiguidades e interpretações divergentes nos relatórios de acompanhamento. Associe corretamente os indicadores com sua descrição:

Coluna I - Indicadores
1.Specific.
2.Measurable.
3.Attainable.
4.Timely.

Coluna II - Descrição
(__)Possui prazo definido e referência temporal de acompanhamento.
(__)Pode ser medido e expresso por critério verificável de mensuração.
(__)É claro e bem delimitado, evitando interpretações genéricas.
(__)É viável de alcançar, considerando recursos e restrições existentes.

Assinale a alternativa que associa CORRETAMENTE as colunas, de cima para baixo.

A

3, 4, 1, 2.

B

4, 2, 1, 3.

C

1, 3, 2, 4.

D

2, 1, 4, 3.

E

4, 1, 3, 2.

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Q3935524

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Analista (Qualidade) |

Q3935524 Administração Geral

No acompanhamento rotineiro dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) identificou a ocorrência de problemas recorrentes que impactavam o desempenho operacional e a conformidade dos resultados. Para compreender as origens dessas falhas e subsidiar a definição de ações corretivas adequadas, tornou-se necessário utilizar métodos estruturados capazes de organizar informações, analisar dados de forma sistemática e apoiar a tomada de decisão baseada em evidências. Nesse contexto, o analista recorreu a ferramentas consagradas da gestão da qualidade, amplamente utilizadas para análise de causas e melhoria contínua dos processos.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

As ferramentas da qualidade auxiliam na análise de problemas e na melhoria dos processos.

B

Seu uso dispensa coleta sistemática de dados.

C

As ferramentas da qualidade substituem completamente a análise crítica do gestor.

D

Eliminam a necessidade de planejamento.

E

São aplicáveis apenas em ambientes industriais.

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Q3935516

Ano: 2026 Banca: IDCAP Órgão: INOVA Capixaba - ES Prova: IDCAP - 2026 - INOVA Capixaba - ES - Analista (Qualidade) |

Q3935516 Administração Geral

Durante uma capacitação interna promovida no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade, o Analista (Qualidade) foi responsável por apresentar aos servidores a evolução histórica dos conceitos e práticas relacionados à gestão da qualidade. Ao longo da exposição, foram abordadas as principais contribuições teóricas que influenciaram a forma como as organizações passaram a planejar, executar e controlar seus processos, destacando aspectos como foco no cliente, melhoria contínua, prevenção de falhas e uso de métodos sistemáticos de controle. Esse resgate conceitual teve como objetivo contextualizar as práticas atuais adotadas pela organização e reforçar a importância da qualidade como elemento estratégico da gestão.

Assinale a alternativa CORRETA.

A

A gestão da qualidade moderna rejeita totalmente métodos estatísticos.

B

Os teóricos da qualidade desconsideraram o papel dos processos.

C

As contribuições teóricas da qualidade aplicam-se apenas à indústria manufatureira.

D

A qualidade restringe-se à inspeção final do produto.

E

Os teóricos da qualidade contribuíram para a consolidação de princípios como melhoria contínua e foco no cliente.

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Q3935084

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Administrador |

Q3935084 Administração Geral

Considerando a Escola da Qualidade e a gestão da qualidade nas organizações, é correto afirmar que as Normas ISO, que descrevem os conceitos fundamentais e princípios de gestão da qualidade, que são universalmente aplicáveis a organizações que buscam sucesso sustentado pela implementação de um sistema de gestão da qualidade, são as da série:

A

9000

B

14000

C

26000

D

27000

E

45000

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Q3933794

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Administrativo |

Q3933794 Administração Geral

Assinale a opção em que são corretamente descritos a natureza e o objetivo precípuo da etapa representada pela letra D no ciclo PDCA.

A

realização de ações corretivas imediatas das discrepâncias significativas encontradas, mediante a reinício do ciclo de planejamento para o ajuste das premissas iniciais do projeto

B

monitoramento contínuo dos resultados obtidos após a padronização do processo, mediante a comparação do desempenho real com as linhas de base planejadas com vistas à identificação de novos desvios

C

identificação da causa raiz dos problemas enfrentados e estabelecimento dos objetivos e processos necessários para a entrega dos resultados esperados

D

institucionalização das mudanças aprovadas, expandindo a solução testada para toda a organização para a garantia da padronização dos novos processos

E

implementação do plano estabelecido, frequentemente realizada em pequena escala ou ambiente controlado, visando coletar dados para a verificação da eficácia da solução proposta

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Q3933655

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Administrativo |

Q3933655 Administração Geral

Assinale a opção correta em relação à dinâmica organizacional esperada em organizações que buscam a excelência operacional por meio da integração entre a qualidade na fonte e a filosofia Kaizen.

A

A filosofia Kaizen e a qualidade na fonte são modelos complementares que visam a otimização de custos fixos pela redução do tempo de espera — lead time —, focando prioritariamente a conformidade técnica do produto em detrimento da percepção de valor dos clientes internos.

B

A filosofia Kaizen, ao enfatizar a melhoria contínua e incremental, pressupõe que a estabilidade dos processos é alcançada pela padronização, o que desestimula a autonomia do operador na interrupção do fluxo produtivo para evitar a queda nos índices de eficiência global.

C

A gestão baseada na qualidade na fonte prioriza a especialização das tarefas de forma rígida para reduzir a margem de erro individual, inibindo o entendimento sistêmico do processo pelo operador.

D

A qualidade na fonte estabelece o controle estatístico rigoroso como responsabilidade primária do executor, o que permite a eliminação de redundâncias de supervisão e assegura que o planejamento estratégico da qualidade seja executado de forma descendente, top-down.

E

A implementação da qualidade na fonte converge com a filosofia Kaizen ao transferir o foco do diagnóstico para a prevenção, fundamentando-se no autocontrole e no engajamento da força de trabalho para identificar e sanar causas raízes em tempo real, fortalecendo a cultura de aprendizado organizacional.

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Q3923323

Ano: 2026 Banca: IGECAP Órgão: Câmara de Bayeux - PB Prova: IGECAP - 2026 - Câmara de Bayeux - PB - Copeira |

Q3923323 Administração Geral

A limpeza do ambiente da copa deve ser estruturada em rotina padronizada porque:

A

Reduz custos com material de limpeza.

B

Garante higienização eficaz, prevenção de contaminações e organização permanente.

C

Substitui a necessidade de inspeções periódicas.

D

Limita-se às áreas visíveis ao público.

E

Pode ser realizada de forma eventual.

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Q3922645

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: CRM-PA Prova: Instituto Access - 2026 - CRM-PA - Controle Interno |

Q3922645 Administração Geral

Uma empresa de tecnologia analisa a queda na produtividade de sua equipe de desenvolvimento nos últimos dois trimestres. O controle interno sugere ações com foco no futuro. Sobre a condução técnica dessa análise, assinale a alternativa correta.

A

A análise de desempenho deve identificar se a queda de produtividade está vinculada à obsolescência tecnológica, permitindo que a organização planeje a renovação do parque de Tecnologia da Informação e o treinamento das equipes para os próximos períodos.

B

Ações focadas no futuro consistem em reduzir as metas de desempenho nos próximos períodos para que o resultado realizado sempre pareça superior ao planejado, elevando artificialmente os indicadores de qualidade.

C

O foco no futuro na análise de resultados exige a demissão imediata de toda a equipe de baixa produtividade, sem a necessidade de avaliar se as causas decorrem de falhas na gestão de recursos humanos.

D

A análise de resultados futuros deve basear-se em expectativas macroeconômicas nacionais, ignorando os dados de produtividade interna acumulados no ano anterior.

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Q3922159

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Caraguatatuba - SP Prova: VUNESP - 2026 - Câmara de Caraguatatuba - SP - Ouvidor Legislativo |

Q3922159 Administração Geral

Uma ouvidoria de um órgão legislativo, ao analisar o número de manifestações recebidas referentes a determinado período, identificou os fatores mais significativos e indicou os itens a serem priorizados. A partir da organização dos problemas em ordem decrescente, verificou- -se que 80% dos problemas relatados pelos cidadãos usuários dos serviços públicos tinham como origem 20% das causas.
Como é denominada a ferramenta de qualidade – um método para medir, analisar e melhorar processos – utilizada nesse caso?

A

Diagrama de Ishikawa.

B

Diagrama de Dispersão.

C

Folha de Verificação.

D

Diagrama de Pareto.

E

Histograma.

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Q3920715

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Gravataí - RS Provas: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Enfermeiro | FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Gravataí - RS - Enfermeiro Auditor Revisor |

Q3920715 Administração Geral

Durante uma auditoria operacional de um medicamento especial de alto custo na farmácia do Município, o auditor observou as seguintes situações relacionadas a esse medicamento:

- Um lote com valor de R$ 50.000,00 com 50 frascos teve a data de validade expirada no estoque.

- O contrato não prevê reposição automática no caso de validade expirada.

Qual deve ser a conduta correta nesse cenário?

A

Solicitar a baixa imediata com assinatura de qualquer paciente.

B

Solicitar a reposição desse medicamento sem ter orçamento.

C

Solicitar terceirização para controle das datas de validade.

D

Recomendar a implantação efetiva de controle de validade, manual ou informatizado.

E

Concentrar-se apenas na dispensação e não em controle do estoque.

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Q3919128

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: UNIFESP Prova: VUNESP - 2026 - UNIFESP - Assistente em Administração |

Q3919128 Administração Geral

O ciclo PDCA é uma metodologia de gestão de processos, sejam de organizações públicas ou privadas, com foco na melhoria contínua e possui quatro etapas.
As etapas “executar e verificar” dizem respeito, respectivamente, às letras

A

P e D.

B

C e A.

C

D e C.

D

D e A.

E

A e C.

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Q3919126

Ano: 2026 Banca: VUNESP Órgão: UNIFESP Prova: VUNESP - 2026 - UNIFESP - Assistente em Administração |

Q3919126 Administração Geral

Em um estudo que busca aperfeiçoar o atendimento à comunidade acadêmica de uma universidade, o setor administrativo verificou que 80% dos problemas relatados eram decorrentes de 20% das causas. Essa relação 80/20 é uma característica da ferramenta de gestão de qualidade denominada

A

Diagrama de Pareto.

B

Diagrama de Ishikawa.

C

Folha de Verificação.

D

Gráfico de Controle.

E

Histograma.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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