Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Deming foi um grande difusor da gestão da qualidade no Japão e referência mundial no assunto. Ele foi o divulgador de um modelo de plano de ação conhecido como o “ciclo de Deming”. Atualmente, este ciclo está adaptado para um novo modelo de implantação da gestão da qualidade conhecido como PDCA.
Assinale a alternativa correta quanto aos passos deste ciclo.
A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria do serviço com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades da mesma. Alguns conceitos básicos de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização são:
I. Liderança.
Il. Envolvimento das pessoas.
III. Abordagem por processos.
IV. Melhoria Continua.
V. Gerenciamento dos Conflitos.
Dos conceitos apresentados:
Na análise da qualidade de um serviço de carpintaria, a verificação do paralelismo é feita pelo instrumento denominado
Uma empresa fabricante de peças para aeronaves produz eixos com Ø15 mm e precisa controlar 100% das peças usinadas em alta produção. A tolerância da peça é 50 μm e o instrumento mais indicado para controlar a qualidade das peças é o/a
Considerando a classificação das cinco abordagens distintas da qualidade segundo Gestão da Qualidade Teoria e Casos, relacione cada uma dessas abordagens de qualidade à sua respectiva definição, conforme explicitado a seguir:
1. Transcendental |
(___) Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando os trade-off qualidade x preço. |
2. Baseada no produto |
(___) Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor. |
3. Baseada no usuário |
(___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado. |
4. Baseada na produção |
(___) Qualidade é sinônimo de excelência inata. É absoluta e universalmente reconhecível. |
5. Baseada no valor |
(___) Qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. |
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo.
“O gerenciamento operacional seria, naturalmente, o passo seguinte da evolução do conceito de qualidade.”
(In: Gestão da Qualidade Teoria e Casos, 2005)
De acordo com Gestão da Qualidade Teoria e Casos, alguns exemplos de estratégias muito utilizadas pelo gerenciamento operacional são as seguintes:
I Estratégias de organização do processo para a qualidade;
II Estratégias de ênfase na produção de benefícios pontuais;
III Estratégias de planejamento do processo para a qualidade;
IV Estratégias de envolvimento dos recursos humanos;
V Estratégias de produção da qualidade no processo.
Estão CORRETAS as estratégias descritas apenas em:
Comprometimento estratégico com a melhoria da qualidade combinando métodos de controle estatístico da qualidade com um comprometimento cultural e com a procura de aperfeiçoamentos incrementais que aumentem a produtividade e baixem os custos.
Esta é a definição do conceito de:
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a sequência lógica, o encadeamento das atividades e os pontos de decisão é o(a)
A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
Acerca do sistema de gestão da qualidade (SGQ), assinale a alternativa correta.
Dentre as técnicas utilizadas na Gestão pela Qualidade Total, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado.
Qual é o principal benefício esperado da implantação de um sistema de garantia da qualidade em uma empresa?
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa, tem como objetivo
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica
Dentre as metodologias utilizadas na gestão da qualidade, existe uma cuja filosofia é voltada para mudanças no ambiente de trabalho, incluindo eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Essa metodologia é a(o)
Uma organização que deseja implantar um sistema de gestão da qualidade baseado na NBR ISO 9000 deve, necessariamente, ter
A maneira mais eficiente de iniciar um projeto de melhoria da qualidade em uma empresa é
Segundo a ISO 9000, a essência de uma organização é composta
O modelo PDCA pode ser aplicado
A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é
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