Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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A gestão da qualidade total pode ser definida como a busca pela perfeição, com o objetivo de agradar clientes cada vez mais conscientes das facilidades de consumo e variedades de organizações a lhes oferecerem produtos. Em resumo, a qualidade deve adequar-se às expectativas dos clientes. Sendo assim, ao longo dos anos, foram criadas ferramentas capazes de medir e analisar dados, conforme a aplicação adequada em cada caso.
Considerando as informações apresentadas, é correto afirmar
que a figura representa a ferramenta denominada
A utilização do sistema 5S objetiva melhorar as condições do ambiente de trabalho e, assim, diminuir o desperdício, o número de acidentes, e melhorar a produtividade. Sabendo-se que a cada palavra do 5S corresponde uma determinada intenção ou senso, associe corretamente o bloco inferior ao superior.
PALAVRAS
1. Seiton
2. Seiketsu
3. Seiri
4. Shitsuke
5. Seisou
SENSOS
( ) Senso de limpeza
( ) Senso de utilização ou descarte
( ) Senso de ordenação
( ) Senso de autodisciplina ou manutenção
( ) Senso de higiene
A sequência correta de preenchimento dos parênteses,
de cima para baixo, é
Assim como formulou “Os 14 pontos ou princípios da qualidade”, Deming listou também o que chamou de “As 7 doenças fatais da Administração”.
Com base nesse conceito, assinale a afirmativa correta
Com relação à regra dos 85-15 formulada por Deming para a análise e tomada de decisão para a melhoria da qualidade, analise as afirmativas a seguir.
I. 85% dos problemas são causados por 15% dos eventos.
II. 15% dos problemas representam 85% dos custos de solução.
III. 85% dos problemas têm origem no sistema e seus processos.
Assinale:
Com relação ao ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.
I. Foi criado com a finalidade de tornar ágeis as transações correntes.
II. É um método de gerenciamento baseado na iteração.
III. O “C” se refere à etapa de capacitação para o modelo.
Assinale:
Com relação aos 14 princípios da qualidade (ou 14 pontos) utilizados universalmente para a aculturação da qualidade total, analise as afirmativas a seguir.
I. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço objetivando a competitividade e manutenção das atividades.
II. Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade.
III. Promova a cultura da inspeção em massa de produtos, serviços e seus processos, como via para alcançar a qualidade na empresa.
Assinale:
“________________ é o redesenho de processos, para cortar ________________, reduzir custos, melhorar qualidade e serviço e ________________ benefícios dos sistemas de informação e valores da organização, objetivando um aumento nos resultados dos negócios da organização."
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