Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Assinale a opção que as indica.
Uma empresa tem seu sistema de gestão da qualidade certificado conforme a ABNT NBR ISO 9001:2015. Em um determinado momento, ela recebeu uma reclamação de cliente sobre seu produto, que não apresentou a performance esperada no seu uso habitual. Na análise da reclamação, a organização descobriu que a performance insuficiente estava ligada a uma característica de qualidade não solicitada pelo cliente na negociação do contrato relativa ao produto reclamado.
A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir.
I. Uma vez que a característica em questão não estava especificada em contrato, a empresa deveria considerar a reclamação como improcedente, mas pode considerar aceitar a devolução para manter as boas relações com o cliente. II. Independentemente da característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois cabe à empresa assegurar que todos os requisitos de produtos sejam identificados antes de se comprometer a fornecê-los. III. Independentemente de a característica em questão estar ou não especificada em contrato, a organização deve considerar a reclamação como procedente, pois a empresa deve assegurar que o seu produto atenda ao uso especificado ou pretendido (no caso, uso habitual). IV. Se a reclamação for classificada como procedente, a empresa é obrigada pela norma ABNT NBR ISO 9001:2015 a analisar a causa do problema e a tomar uma ação corretiva, independentemente de normas internas e de solicitação do cliente.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):
No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Manter procedimentos, instruções, declarações e documentos gerais passou a ser “manter informação documentada”. ( ) Manter registros passou a ser “reter informação documentada”. ( ) Não há mais o requisito de definição de um único representante da direção. ( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
Assinale a sequência CORRETA.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Apesar de não pertencerem à estrutura organizacional,
os fornecedores são fundamentais no processo de gestão
da qualidade de uma organização.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
O controle estatístico de qualidade assegura a qualidade
dos produtos e dos serviços por ele inspecionados.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
A implantação de um programa de inspeção ao final do
processo produtivo é suficiente para que a organização
alcance a qualidade total.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
As normas ISO série 9000 são um conjunto de manuais
que sintetizam normas nacionais para avaliação de sistemas
de qualidade.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Nas organizações, o sistema de qualidade é de
responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade
ou de área a ele correlata.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
Apoia-se no método de William E. Deming o programa
de qualidade que emprega propagandas e metas para
exigir dos colaboradores da organização níveis elevados
de produtividade e ausência de erros.
Com relação à gestão da qualidade no contexto organizacional, julgue o item a seguir.
O envolvimento da alta administração é essencial para o
sucesso da gestão da qualidade.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Conforme a simbologia utilizada em fluxograma global ou de
colunas, o texto referente a uma tomada de decisão é inserido
na figura 
, enquanto o início, ou o fim, de uma rotina ou
processo é descrito na figura 
.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
Se uma organização necessita estabelecer prioridades para agir
corretivamente acerca da insatisfação de clientes com seu
atendimento, mas não dispõe de dados quantificáveis, então,
nesse caso, o uso da ferramenta GUT será adequado.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
A correta elaboração da ferramenta 5W-2H facilita o
planejamento de atividades ou ações e permite identificar o
responsável pelas ações, o prazo e a forma de executá-las e os
respectivos custos.
A respeito do ciclo PDCA e das ferramentas de gestão da qualidade, julgue o seguinte item.
O ciclo PDCA é um processo cíclico de busca da melhoria
composto de quatro etapas ou fases. Nesse ciclo, a definição
dos métodos e recursos necessários para o desenvolvimento
das ações planejadas ocorre na etapa D.
O conceito de qualidade total se desenvolveu a partir dos estudos de vários teóricos, entre eles, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa. Acerca das contribuições desses teóricos para a gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Feigenbaum deu sua contribuição para a gestão da qualidade
ao descrever as características de uma organização problema,
entre elas o fornecimento de produtos ou a prestação de
serviços em desacordo com o anunciado ou requerido e o
retrabalho como forma de corrigir o que foi feito errado, a
partir das quais foram criados princípios da qualidade como
defeito zero e fazer certo na primeira vez.
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