Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
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Acerca das principais ferramentas da qualidade, o gráfico composto por retângulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e em que sua altura diz respeito à respectiva frequência é chamado de
Um fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica,
Um engenheiro responsável atacou uma variabilidade de causa especial, identificada no processo pelo Controle Estatístico da Qualidade (CEQ). A ferramenta escolhida para o estudo do problema identificado foi o diagrama de causa e efeito, também conhecido como espinha de peixe. Observe as etapas do processo de construção do diagrama apresentadas a seguir.
I - Utilizar o brainstorming para gerar as causas do problema.
II - Agrupar as causas dos problemas segundo os seis emes (materiais, métodos, máquinas, mão de obra, meios de medição e meio ambiente).
III - Posicionar as principais causas nos ramos.
IV - Identificar problemas.
V - Repetir o processo para subcausas.
A sequência correta, de cima para baixo, de utilização das etapas é
Acerca da gestão da qualidade e quanto à escola da qualidade total, julgue o item a seguir.
O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma
ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação
entre causas e efeitos de um processo.
“Para os engenheiros e industriais do início do século XX, qualidade era sinônimo de __________. Da busca da solução desse problema exigido pela fabricação massificada, nasceu o controle estatístico da qualidade. Desse ponto de partida, a administração da qualidade passou por diversos estágios, até chegar à atualidade. __________ são alguns dos personagens mais importantes dessa história”.
A alternativa que apresenta as palavras adequadas na ordem correta é
A esse respeito, identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) No lay-out por processo (em que máquinas comuns estão agrupadas em ilhas ou setores) verifica-se o melhor desempenho para produtos padronizados. ( ) Os lay-outs mistos são uma boa solução quando se apresentam características diversas em uma mesma situação. ( ) O lay-out por produto é aquele dedicado a uma situação específica e o seu desempenho é o melhor possível. ( ) Os resultados com lay-out celular fundamentam-se unicamente no desempenho dos equipamentos, que devem ser sempre de última geração.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A gestão da qualidade tem sido incorporada nas organizações e serve como parâmetro de atuação tanto nas empresas privadas quanto nas organizações públicas. Dentre as ferramentas utilizadas pela gestão da qualidade, destacam-se:
I. Lista de verificação.
II. Diagrama de Ishikawa.
III. Diagrama de dispersão
IV. Cartas de controle.
Verifica-se que está(ão) correta(s)
Logo, indique qual destes estudos poderia efetivamente colaborar para a solução desse problema.
Fatores como problemas com a matéria-prima e erros de concepção de projeto são considerados na definição de qualidade.
A Lacuna da Percepção da Administração (Lacuna 1) está relacionada ao fato de a gerência perceber, erroneamente, as expectativas de qualidade do seu cliente. Considere os seguintes fatores que podem provocar esse gap:
I - pesquisas de mercado mal feitas e análises de demandas equivocadas;
II - serviços projetados com especificações muito complicadas e extremamente rígidas;
III - falta de apoio da direção da empresa ao planejamento para a qualidade do serviço;
IV - dificuldade em se compreenderem as expectativas dos clientes.
São corretos APENAS os fatores
I. Identificar os problemas na qualidade que causam prejuízos.
II. Identificar os problemas prioritários.
III. Propor soluções e formas de implementá-las.
Quais estão corretas?
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