Questões de Concurso
Sobre ferramentas da qualidade em administração geral
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O fluxograma é uma ferramenta de gestão da qualidade na qual se descreve a análise dos resultados obtidos durante determinado período.
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo, apresentando a sequência lógica, o encadeamento das atividades e os pontos de decisão é o(a)
O diagrama de causa e efeito, também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa, tem como objetivo
Considerando as utilidades e características de um histograma na avaliação de um processo, é correto afirmar que:
Considerando as características do fluxograma, é INCORRETO afirmar que o fluxograma
Para conhecer detalhadamente as fases de uma tarefa ou processo de trabalho, o Secretário Executivo pode recorrer a um instrumento de representação esquemática. Neste contexto, a ferramenta adequada é
A metodologia criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, originada no Japão, por volta de 1962, como resultado de um impulso dado à qualidade na indústria japonesa, e os consequentes contatos entre as universidades e os operadores de fábricas, é denominada
De acordo com o Diagrama de Pareto, efeitos e causas estão relacionados na seguinte paridade:
Histograma de recursos e matriz de responsabilidades são duas ferramentas utilizadas no planejamento dos recursos humanos do projeto.
Qual das informações abaixo aparece em histograma de recursos, mas NÃO aparece em uma matriz de responsabilidades?
Edgard está tendo problemas sérios de qualidade em seu projeto. Muitos defeitos estão sendo detectados no produto do projeto. Em função disso, para cada defeito detectado, ele solicitou à sua equipe que encontrasse a causa correspondente.
Agora ele deseja priorizar essas causas para que as mais frequentes sejam atacadas primeiro. Qual ferramenta ele deve utilizar para fazer essa priorização?
A avaliação global dos pontos fortes (strengths), pontos fracos (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) de uma organização é denominada análise SWOT. Ela envolve o monitoramento dos ambientes externo e interno da organização. É considerado exemplo de ferramenta para realização do diagnóstico estratégico interno:
Considere que um analista, ao acompanhar o processo de atendimento do call center de um plano de saúde, pretenda utilizar uma das ferramentas da qualidade para verificar se o número de ligações atendidas em um determinado período está dentro da faixa de tolerância estabelecida. Nesse caso, o analista deverá utilizar um diagrama de dispersão.
I. Atingir a excelência operacional em termos de produtividade, eficiência, eficácia e agilidade. II. Atingir o crescimento desejado através do desenvolvimento de novos produtos e serviços. III. Estreitar o relacionamento com o cliente para melhor atendê-lo através de ações de marketing contínuo, vendas e serviços, customização e personalização. IV. Diminuir o número de colaboradores, já que os sistemas substituiriam as funções das pessoas na empresa. V. Monitorar as atividades dos colaboradores, rastreando e-mails e redes sociais, e aplicar sanções no caso de esses estarem sendo mal utilizados.
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