Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A qualidade de atendimento é a competência que uma organização apresenta de conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente.

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

Os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material é considerado custo com falha de avaliação. 

Acerca das noções de gestão de qualidade, julgue o item.

A orientação pelo cliente significa produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.

No que concerne à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item.

O princípio de Pareto exprime a tendência de que 80% das causas provocam apenas 20% dos efeitos. 

Quanto à gestão da qualidade nas organizações, julgue o item abaixo.
Por meio do diagrama de Ishikawa, é possível realizar análises dos fatores dos processos de prestação de serviços, tais como método, mão de obra e meio ambiente corporativo.