Alternativa correta: B - indicadores de produtividade e indicadores de qualidade

Vamos começar entendendo o que a questão pede. O enunciado solicita que você identifique dois tipos de indicadores: aqueles que tratam da competência no uso de recursos para produção e aqueles que se referem à proporção de atendimento aos padrões de conformidade.

Para resolver essa questão, é crucial compreender o conceito de indicadores de produtividade e indicadores de qualidade:

Indicadores de Produtividade medem a eficiência com que os recursos são usados no processo de produção. Eles são essenciais para avaliar se uma organização está atingindo seus objetivos com o mínimo de desperdício. Exemplos incluem a quantidade de produtos fabricados por hora ou o custo por unidade produzida.

Indicadores de Qualidade verificam o grau de conformidade dos produtos ou serviços com os padrões estabelecidos. Eles são fundamentais para garantir que os resultados atendam às expectativas e exigências dos clientes. Exemplos comuns são a taxa de defeitos e a satisfação do cliente.

Justificativa para a alternativa correta (B):

A alternativa B é a correta, pois os indicadores de produtividade estão diretamente associados à competência no uso de recursos para produção, enquanto os indicadores de qualidade estão relacionados à proporção de atendimento aos padrões de conformidade. Essa correspondência é consistente com os conceitos abordados.

Análise das alternativas incorretas:

A) Indicadores de saída e indicadores de qualidade: Apesar de os indicadores de qualidade estarem corretos para a segunda parte da questão, os indicadores de saída geralmente se referem a resultados ou produtos finais, não a como os recursos são utilizados na produção.

C) Indicadores de qualidade e indicadores de saída: Invertido. Como já mencionado, os indicadores de qualidade não medem a eficiência dos recursos usados na produção, e os indicadores de saída não são o foco para a conformidade.

D) Indicadores de qualidade e indicadores de produtividade: Os conceitos estão trocados em relação ao que cada um mede, o que não atende ao enunciado da questão.

Entender a diferença entre esses tipos de indicadores é fundamental para o cargo de Analista Técnico, pois envolve analisar como os recursos são utilizados e garantir que os resultados sejam compatíveis com os padrões desejados.

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Gab B

Os indicadores de qualidade são uma das ferramentas do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), citado na certificação ISO 9001. Eles são essenciais para monitorar e controlar a eficiência dos processos de produção.

1. Indicador de eficiência e produtividade

Este KPI é responsável por medir quantos recursos são necessários para realizar a produção com os níveis de qualidade necessários.

Acompanhar a eficiência é fundamental para identificar desperdícios que podem ser evitados e permitir maior produtividade. Quanto maior a métrica, maior a qualidade da empresa.

2. Teste de aceitação no mercado

É o mercado que determina se um produto será aceito ou não. Logo, o KPI de teste de aceitação é projetado para medir o quão abrangente é o plano de garantia de qualidade para determinado público.

Rever

Análise da questão: A questão pede: Um indicador relativo à competência no uso de recursos para produção Um indicador que se refere à proporção de atendimento aos padrões de conformidade

✅ 1. Indicadores de Produtividade Mede a relação entre os recursos utilizados (insumos) e os bens ou serviços produzidos (produtos ou outputs). Exprime a eficiência da organização em usar seus recursos (tempo, pessoas, materiais). Exemplo: produção por hora trabalhada, atendimento por servidor, custo por unidade entregue.

✅ Portanto, é o indicador que avalia a competência no uso de recursos.

✅ 2. Indicadores de Qualidade Mede o grau de conformidade dos produtos ou serviços com os padrões preestabelecidos. Avalia quantos produtos ou serviços foram entregues de acordo com critérios de qualidade. Exemplo: percentual de produtos sem defeitos, índice de satisfação do usuário, taxa de retrabalho.

✅ Portanto, está diretamente ligado à conformidade com padrões.

❌ Análise das alternativas incorretas:

A – Indicadores de saída e de qualidade: saída se refere a volume, não eficiência.

C – Qualidade e saída: mesma falha da alternativa A.

D – Qualidade e produtividade: está invertida em relação ao que foi perguntado.

✅ Conclusão: Conceito pedido Indicador correto Uso eficiente de recursos Produtividade Conformidade com padrões de qualidade Qualidade Gabarito CESPE: Letra B. ✔️